基于村民主體需求的移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP界面與架構(gòu)設(shè)計(jì)研究

張瑩　汪海波

本文從村民主體需求入手，應(yīng)用綜合分析法和APP界面交互設(shè)計(jì)，探討在“智慧旅游”的背景下設(shè)計(jì)以村民主體需求的移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP的意義，通過該APP，完善農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)農(nóng)家樂實(shí)體發(fā)展特色，實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的智慧模式。

引言

李克強(qiáng)總理在2015年第十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃。2019年1月25日，中共中央政治局在人民日?qǐng)?bào)社就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平總書記主持并發(fā)表“全媒體理念”，即“必須跟緊時(shí)代，大膽運(yùn)用新技術(shù)、新機(jī)制、新模式，加快融合發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)宣傳效果的最大化和最優(yōu)化?！被ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展改變了人們獲取信息的方式和閱讀習(xí)慣，使信息傳播由傳統(tǒng)單向輸出轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)，人們不再被動(dòng)接受信息，而是主動(dòng)獲取參與其中。隨著智能手機(jī)和iPad等移動(dòng)終端設(shè)備普及，手機(jī)比電腦更能得到群眾的熱愛，除了功能全面，還易于攜帶，手機(jī)APP應(yīng)用程序的質(zhì)量與數(shù)量由此得到飛速增長(zhǎng)。這些APP應(yīng)用程序中有支付、學(xué)習(xí)、辦公、購(gòu)物、出行、美食等，涵蓋了生活的方方面面，給人們的生活帶來了極大便利，同時(shí)也在深刻地影響著人們的生活模式和工作方式。

一、移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀

智慧旅游這一全新命題的興起，深度激發(fā)旅游物理資源和信息資源的活力，是以融合通信技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，以游客與旅行過程互動(dòng)體驗(yàn)為中心的，借助便捷的終端上網(wǎng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的全新旅游形態(tài)。但作為智慧旅游參與及服務(wù)者的村民群體，在智慧旅游中較少體現(xiàn)他們的需求，村民與游客互動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)較少?，F(xiàn)在存在于市場(chǎng)開發(fā)的移動(dòng)端智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP僅有兩類。第一類，面向省內(nèi)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村民提供基本信息互動(dòng)平臺(tái)，以發(fā)布政府部門關(guān)于農(nóng)業(yè)政策和少量電商入駐為主，但使用率不高，信息更新較慢，部分窗口平臺(tái)沒有提供相應(yīng)信息，主體內(nèi)容過于空泛，拓展鏈接較少，村民與網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)程度不高。第二類，村民與游客在電商平臺(tái)的互動(dòng)，主要關(guān)注于農(nóng)產(chǎn)品的宣傳和銷售，與淘寶店鋪性質(zhì)一致，雖然以綠色、健康、純天然農(nóng)產(chǎn)品作為宣傳主題，但對(duì)于當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村的特色主題、風(fēng)俗習(xí)慣沒有過多贅述，農(nóng)產(chǎn)品特色不明顯、美麗鄉(xiāng)村口號(hào)過于空洞。

二、移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP發(fā)展瓶頸

移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP發(fā)展的瓶頸主要源于3個(gè)方面：村民的文化層次、信息需求和認(rèn)知能力相對(duì)特殊。

（一）文化層次

根據(jù)《2015年農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報(bào)告顯示》，村民的學(xué)歷普遍偏低，個(gè)體的認(rèn)知能力與其所受教育水平呈正比，即個(gè)體文化程度越高，認(rèn)知能力越好，反之則會(huì)影響認(rèn)知能力的發(fā)展，所以村民不能快速有效地通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息和知識(shí)，也不能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滿足自身需求，因此，在信息知識(shí)傳播的過程中需要注重村民的文化層次。

（二）信息需求

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的快速發(fā)展，信息產(chǎn)生、信息的內(nèi)容方式以及信息傳播發(fā)生了翻天覆地的變化，村民不再是信息的被動(dòng)接受者，而成為了信息生產(chǎn)者，且隨著農(nóng)村信息化建設(shè)不斷推進(jìn)與發(fā)展，與村民生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)途徑大量涌入，對(duì)農(nóng)民的信息需求產(chǎn)生了巨大影響。所以村民需要通過有效穩(wěn)定的途徑及時(shí)接收信息，以滿足生產(chǎn)生活的需要。

（三）認(rèn)知能力

受自身文化程度水平約束、認(rèn)知能力限制，村民并不能完全將客觀信息轉(zhuǎn)化被認(rèn)知的信息，在接受信息的過程中，村民可能會(huì)因?yàn)樽陨淼谋磉_(dá)能力和信息處理能力不足導(dǎo)致無(wú)法獲取有效信息滿足自身需求。因此，村民的認(rèn)知能力影響還會(huì)受到外部環(huán)境以及目標(biāo)信息設(shè)計(jì)是否有效、可用、易用等因素影響。

三、關(guān)于村民主體需求調(diào)研分析和APP設(shè)計(jì)

根據(jù)《2015年農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報(bào)告》《中國(guó)鄉(xiāng)村調(diào)查2017年度報(bào)告---中國(guó)農(nóng)民需求調(diào)查》顯示，農(nóng)民關(guān)注的信息分布調(diào)查結(jié)果關(guān)注度從高至低依次為：農(nóng)產(chǎn)品供求商情、農(nóng)技服務(wù)、國(guó)家涉農(nóng)政策、勞務(wù)用工、電商5個(gè)方面。

（一）確定產(chǎn)品定位

根據(jù)設(shè)計(jì)“五W”原則，即What（產(chǎn)品內(nèi)容）、Who（用戶群體）、When（使用時(shí)間）、Where（使用地點(diǎn)）、Why（產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的），以此確定產(chǎn)品定位和各方面的交互設(shè)計(jì)方向。

對(duì)用戶習(xí)性進(jìn)行各方面分析，最終得到產(chǎn)品定位。一款以村民主體需求的移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP，目的是通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)終端拉近距離，了解村民，及時(shí)滿足村民主體需求，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思想，使村民成為智慧旅游中的主體，由服務(wù)者變成主導(dǎo)者，由被動(dòng)接收信息型轉(zhuǎn)向?yàn)榉e極參與型，將傳統(tǒng)旅游的形式、內(nèi)容和模式通過互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)生巨大的改變，通過重視村民在文化旅游過程中的主導(dǎo)性，改善鄉(xiāng)村風(fēng)貌，保留原始人居環(huán)境特色，提升村民主體需求體驗(yàn)，推動(dòng)建設(shè)鄉(xiāng)村智慧文化旅游新生態(tài)。

（二）APP界面交互設(shè)計(jì)

1.實(shí)景再現(xiàn)式視覺體驗(yàn)

實(shí)景再現(xiàn)式界面體現(xiàn)在農(nóng)技服務(wù)中，以現(xiàn)場(chǎng)模擬解決相關(guān)農(nóng)業(yè)問題的應(yīng)用場(chǎng)景為界面交互表現(xiàn)手段。頁(yè)面信息呈現(xiàn)還原普通或特殊的農(nóng)業(yè)問題，專家現(xiàn)場(chǎng)解決并分析的工作場(chǎng)景，在APP中實(shí)景再現(xiàn)，仿佛專家蒞臨現(xiàn)場(chǎng)近距離解決農(nóng)業(yè)棘手問題，避免文字圖片敘述生澀難懂，充分考慮村民的文化層次和認(rèn)知能力，借助便捷的終端上網(wǎng)設(shè)備把專家“請(qǐng)回家”，將可能發(fā)生的農(nóng)業(yè)問題和解決方式按步驟、場(chǎng)景、方式告訴村民，將村民因農(nóng)業(yè)問題造成的損失降到最低。

2.VR技術(shù)交互體驗(yàn)

隨著OCULUS RIFT正式發(fā)布，VR進(jìn)入了商業(yè)化的元年。VR身臨其境的體驗(yàn)感帶來了新的信息展現(xiàn)和交互。在農(nóng)家樂的商家應(yīng)用界面中，可將村民的農(nóng)家樂店鋪信息和周邊場(chǎng)景利用VR技術(shù)進(jìn)行交互式三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，使游客體會(huì)到真實(shí)的場(chǎng)景體驗(yàn)，在安排行程前可以提前感受當(dāng)?shù)鼐吧驮O(shè)施氛圍，村民通過VR技術(shù)對(duì)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色活動(dòng)及自家特色進(jìn)行宣傳，并在農(nóng)莊內(nèi)安裝攝像頭，對(duì)農(nóng)莊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，游客在客戶端可以看到農(nóng)產(chǎn)品的種植、生長(zhǎng)過程，遠(yuǎn)程體會(huì)現(xiàn)實(shí)版的歡樂農(nóng)場(chǎng)，大大拉近游客和村民的地理距離和心理距離，感受農(nóng)產(chǎn)品的綠色、健康。

（三）設(shè)計(jì)思路

經(jīng)走訪調(diào)研分析，根據(jù)村民的主體需求，將APP界面分為3部分（見圖1）。第一部分為滿足村民生活性信息需求，主要發(fā)布政府和村務(wù)相應(yīng)政策和消息，并提供辦事指南和在線辦公功能，踐行“政府上網(wǎng)工程”，縮短村民辦事時(shí)間，增加辦事效率。第二部分為滿足村民生產(chǎn)性信息需求，提供指導(dǎo)村民自身農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)和解決農(nóng)業(yè)問題的相關(guān)信息需求。第三部分為滿足村民創(chuàng)業(yè)等商業(yè)性信息需求，實(shí)時(shí)更新游客流量，公布鄉(xiāng)村節(jié)慶活動(dòng)信息，時(shí)刻掌握旅游動(dòng)態(tài)信息趨勢(shì)。

首頁(yè)中陽(yáng)光村務(wù)主要發(fā)布政府關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)活動(dòng)的政策通知，村委會(huì)的生活性通知。辦事大廳提供智能預(yù)約、智能收繳、全程查詢智能回饋。村民可以通過APP了解辦事大廳當(dāng)前預(yù)約人數(shù)、工作狀態(tài)和前往受理點(diǎn)的交通方式、路線導(dǎo)航。辦事指南是根據(jù)村民個(gè)人服務(wù)中業(yè)務(wù)的類別提供網(wǎng)上辦理流程、窗口辦理流程，提供材料清單、填報(bào)須知、資料樣本、咨詢監(jiān)督聯(lián)系方式及地址和辦事人員跑動(dòng)次數(shù)。基層黨建是基層黨支部發(fā)布的黨建工作，各級(jí)黨委書記深入基層、走村入戶發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的組織實(shí)施。農(nóng)技服務(wù)是實(shí)景再現(xiàn)式界面解決農(nóng)業(yè)棘手問題，降低因農(nóng)技問題造成的農(nóng)產(chǎn)品損失。精準(zhǔn)扶貧主要發(fā)布政府根據(jù)當(dāng)?shù)亍柏毟睂?duì)癥下藥，施行靶向治療的舉措，是響應(yīng)中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)提出的全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)。習(xí)近平總書記重點(diǎn)提出了“堅(jiān)持精準(zhǔn)方略，提高脫貧實(shí)效”的主題。平安鄉(xiāng)村是通過無(wú)線、網(wǎng)絡(luò)等多種方式實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，確保遇到緊急情況時(shí)，鄰里之間能夠迅速聚攏，同時(shí)各村治安巡防隊(duì)實(shí)現(xiàn)與各類技防系統(tǒng)實(shí)時(shí)互動(dòng)。生活服務(wù)是根據(jù)村民的個(gè)人需求提供解決渠道，如需勞務(wù)人員可以在生活服務(wù)中發(fā)布用工需求，需要求職的人員在該平臺(tái)獲取信息。游客流量根據(jù)游客進(jìn)入村莊或提前預(yù)定等信息實(shí)時(shí)更新流量。公布和實(shí)施鄉(xiāng)村節(jié)慶活動(dòng)信息，突顯當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，同時(shí)也是吸引游客、宣傳景點(diǎn)的特色亮點(diǎn)。

在商家入駐界面點(diǎn)擊登錄可進(jìn)入農(nóng)家樂商家版首頁(yè)（見圖2），村民提供電商和農(nóng)家樂線上和線下服務(wù)。村民和游客通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系互動(dòng)，游客可以通過線上VR互動(dòng)、農(nóng)莊直播了解該農(nóng)莊內(nèi)的農(nóng)作物基本情況，線下親手采摘、品嘗特色農(nóng)家菜，能夠增加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。村民通過平臺(tái)宣傳自家農(nóng)莊，零距離了解游客想法，智能分析游客行為和需求，這也是打造“智慧旅游”的核心理念，在這里的任何一種體驗(yàn)都是顧客在村民參與設(shè)計(jì)的活動(dòng)事件身心感受的互動(dòng)作用的結(jié)果，通過這種方式打造商家與游客全新的用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，關(guān)于智慧旅游的研究熱點(diǎn)主要基于游客視角對(duì)智慧旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)研究，但作為“智慧旅游”的參與及服務(wù)者的村民群體，以村民的需求作為出發(fā)點(diǎn)的研究?jī)?nèi)容相對(duì)較少，本文基于結(jié)合分析村民主體的需求，確定了以村民主體需求的移動(dòng)智慧鄉(xiāng)村服務(wù)APP，完善農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)農(nóng)家樂實(shí)體發(fā)展特色，在“智慧營(yíng)銷”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展APP功能，使智慧鄉(xiāng)村與城市生活融為一體，連接游客與村民，同時(shí)也連接服務(wù)與情感，實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的智慧模式。

（作者單位：1.安徽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院；2.安徽工業(yè)大學(xué)）