大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究

呂雨階

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用，促進了大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下，為適應(yīng)時代發(fā)展需求，各個行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營模式，加強了對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。現(xiàn)階段，民眾生活質(zhì)量提升，推動了國內(nèi)旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，成為社會經(jīng)濟增長的重要支持力量。智慧旅游建設(shè)不再是人們口中不能實現(xiàn)的想法，以旅游為目的的智慧旅游建設(shè)不僅符合現(xiàn)代人們的期望，還符合了當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。在旅游行業(yè)中，引進大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成旅游管理模式的智能化，這是大數(shù)據(jù)背景下旅游行業(yè)的必然發(fā)展趨勢。但是，在智慧旅游管理模式的運行過程中，仍存在一定的問題，需要旅游行業(yè)管理人員加以重視，采取相應(yīng)的整改措施，保障智慧旅游管理模式全面落實，從而推動旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

引言

隨著旅游行業(yè)的興起，旅游景點建設(shè)過程逐步加快，給各個旅游企業(yè)提供了更多的選擇。但是，旅游景點增加，給民眾帶來了更多選擇的同時，也帶來了眾多的旅游信息。在花樣繁多的旅游信息中，找尋適合企業(yè)發(fā)展要求的旅游信息，成為旅游企業(yè)管理人員工作的重點。因此，旅游行業(yè)應(yīng)加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的引進，從而提升旅游信息的篩選效率，為企業(yè)發(fā)展提供更為及時、準(zhǔn)確的信息，為民眾提供更為全面的旅游信息，推動旅游行業(yè)發(fā)展穩(wěn)步前行。

一、大數(shù)據(jù)的概念

所謂的大數(shù)據(jù)主要指將視頻、音頻、圖片等不同形式的數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)代云計算技術(shù)來對相關(guān)信息進行儲存與處理等，確保更加高效且便利地將多變且非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行儲存與分析運算；而在我國旅游行業(yè)中，使用大數(shù)據(jù)能夠為旅游行業(yè)的企業(yè)單位與有關(guān)管理部門的決策提供數(shù)據(jù)支持，以此確保在最大程度上提高旅游管理部門與相關(guān)企業(yè)的運行效率，進而推動我國旅游行業(yè)進一步發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)給旅游行業(yè)帶來的機遇

大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。旅游企業(yè)想要實現(xiàn)自身的突破式發(fā)展，必須緊緊抓住這一機遇，找準(zhǔn)自身定位、全面提升自身的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新自身的旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)自身全面轉(zhuǎn)型。

（一）提升了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

隨著民眾生活水平的提升，民眾出行旅游的熱情逐漸高漲，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的需求市場。但是傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理模式，民眾出行依據(jù)旅游企業(yè)提供的方案進行選擇，民眾出行會感受旅游企業(yè)提供的服務(wù)限制。在大數(shù)據(jù)背景下，眾多的旅游信息紛紛上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺中，民眾可以通過移動終端依據(jù)自身的旅游意愿，自主選擇旅游目的及旅游方式。這種新型的智慧旅游管理模式，改變了民眾的被動地位，提升了民眾的旅游體感，使旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提升。

（二）推動了旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，千篇一律的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足民眾的多樣化需求。為推動旅游行業(yè)發(fā)展，必須對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品進行創(chuàng)新，從而提升旅游產(chǎn)品的新鮮感，提高旅游產(chǎn)品對民眾的吸引力。在旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中，旅游行業(yè)應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面收集民眾出行旅游的興趣，從而為旅游產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向指引。此外，還應(yīng)對民眾消費的旅游產(chǎn)品信息進行匯總分析，從而不斷依據(jù)民眾實際需求進行轉(zhuǎn)變，及時創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，進而推動旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）為旅游行業(yè)提供精準(zhǔn)定位

在旅游行業(yè)的發(fā)展進程中，精準(zhǔn)定位對旅游企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。旅游行業(yè)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以通過不同民眾群體的消費特征，幫助旅游企業(yè)找準(zhǔn)自身定位，有機預(yù)測旅游企業(yè)的未來發(fā)展，從而為旅游企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供輔助。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用過程中，旅游企業(yè)管理人員必須確保采集信息的準(zhǔn)確性，一旦采集信息出現(xiàn)失誤，將會造成后期旅游行業(yè)定位不準(zhǔn)，給旅游行業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型帶來一定程度的負(fù)面影響。

三、大數(shù)據(jù)在智慧旅游行業(yè)應(yīng)用中的限制

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，雖然給旅游行業(yè)帶來了一定程度的發(fā)展機遇，但同時也帶來了一些挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)應(yīng)加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)知，深入分析大數(shù)據(jù)技術(shù)給旅游行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，為自身管理模式變革提供實踐經(jīng)驗支持。智慧管理模式是旅游產(chǎn)業(yè)革新的風(fēng)向，當(dāng)前也被很多旅游景點和企業(yè)所認(rèn)同，但是由于經(jīng)驗?zāi)芰Σ蛔愕龋谶M行智慧建設(shè)中存在了以下幾方面的問題。

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

由于旅游行業(yè)的智慧管理模式剛剛興起，大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢還未得到充分發(fā)揮，導(dǎo)致旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程的資源投入力度不足，大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)受資源限制，仍未完善，給大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用帶來嚴(yán)重阻礙。首先，部分旅游景點地形較為復(fù)雜，無法實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)全范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，降低了民眾的旅游體感；其次，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，無法實現(xiàn)對景區(qū)的實時監(jiān)控，景區(qū)內(nèi)一旦出現(xiàn)問題，管理人員無法在第一時間內(nèi)進行解決，給民眾旅游過程埋下安全隱患。由于我國智慧旅游發(fā)展剛起步，并沒有完善的基礎(chǔ)信息設(shè)施，只有部分景區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是就當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍舊有較高的提升空間。

（二）旅游信息的挖掘深度不足

現(xiàn)階段，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺。但是由于部分旅游景點分布在較為偏遠的地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展速度較為緩慢，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用程度不高，導(dǎo)致其上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺中的旅游信息較為復(fù)雜，給旅游行業(yè)挖掘旅游信息工作帶來極大的難題。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理的信息大都具有結(jié)構(gòu)化特點，進一步加劇了旅游信息數(shù)據(jù)的挖掘難度。此外，不同旅游企業(yè)對自身旅游信息的封閉式管理，更是給旅游行業(yè)的旅游信息挖掘工作帶來了難題。

（三）大數(shù)據(jù)旅游人才資源嚴(yán)重不足

大數(shù)據(jù)背景下，對旅游行業(yè)的從業(yè)人員提出了更高要求，除了具備旅游專業(yè)相關(guān)知識外，還需要具備專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，目前大部分旅游從業(yè)人員都達不到這一標(biāo)準(zhǔn)。首先，傳統(tǒng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的工作較為煩瑣，沒有多余的精力和時間去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)中得不到充分應(yīng)用；其次，旅游行業(yè)對從業(yè)人員的要求較高，需要積累大量經(jīng)驗，而社會中雖然有大量的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，但是對旅游知識的掌握程度較淺?？偠灾?，大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)缺少綜合型人力資源的支持。

（四）數(shù)據(jù)安全得不到應(yīng)有的保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，部分素質(zhì)不足的人員憑借自身高超的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)中進行違法犯罪活動，嚴(yán)重威脅互聯(lián)網(wǎng)平臺中數(shù)據(jù)的安全。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用較晚，旅游行業(yè)缺少擁有高超技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理人員，給大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。除此之外，現(xiàn)階段，網(wǎng)上支付平臺日益增多，民眾大多采用網(wǎng)上支付手段進行付款，互聯(lián)網(wǎng)平臺中數(shù)據(jù)的安全顯得更為重要，關(guān)系著旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益與民眾的基本財產(chǎn)安全。

四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的革新措施

面對旅游行業(yè)內(nèi)日益激烈的競爭環(huán)境，旅游企業(yè)想要實現(xiàn)自身長遠發(fā)展，必須深入分析自身管理模式中的不足，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對性地開展革新措施，實現(xiàn)自身管理模式創(chuàng)新，提升自身的綜合競爭實力。相較于傳統(tǒng)的旅游管理模式，智慧旅游管理突出了管理策略以及智慧性，大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）智慧服務(wù)建設(shè)

旅游行業(yè)是國家服務(wù)業(yè)的重要組成部分，核心競爭力在于向民眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，智慧旅游管理模式中，必須加強對智慧旅游服務(wù)建設(shè)，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，旅游企業(yè)應(yīng)將自身的旅游資源信息較為全面地上傳到官方平臺，從而為民眾提供更為全面的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)，提升旅游產(chǎn)品對民眾的吸引力，擴大旅游行業(yè)的消費群體。其次，旅游企業(yè)應(yīng)整合到訪客戶信息以及自身官方網(wǎng)站訪客的登錄信息，依據(jù)自身的工作經(jīng)驗，向客戶提供針對性的旅游方案服務(wù)。最后，旅游企業(yè)應(yīng)全面收集客戶需求信息，從而為自身旅游產(chǎn)品創(chuàng)新提供理論依據(jù)，向民眾提供更為人性化的服務(wù)。

（二）智慧商務(wù)建設(shè)

在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展過程中，旅游業(yè)的貢獻并不單指旅游行業(yè)直接產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，還包括旅游行業(yè)發(fā)展過程中帶來的眾多外地消費者，從而為區(qū)域內(nèi)其他行業(yè)發(fā)展帶來眾多的消費群體。因此，在智慧旅游管理模式中，旅游企業(yè)還應(yīng)加強智慧商務(wù)建設(shè)，推動區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟全面發(fā)展。首先，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集民眾的消費類型，從而對旅游景點附近的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，為民眾提供更為便捷的消費通道；其次，旅游企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析民眾的消費感受，從而對區(qū)域內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量進行評估，對于其中服務(wù)質(zhì)量欠佳的商家應(yīng)予以排斥，從而提升旅游企業(yè)的外在形象。

（三）智慧管理

隨著旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，對旅游企業(yè)的管理水平有了更高的要求。旅游企業(yè)管理水平與企業(yè)的運行狀況息息相關(guān)，如果管理水平較高，則可以保證旅游企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，擴大旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。反之，則會造成經(jīng)濟效益低下，甚至導(dǎo)致旅游企業(yè)倒閉。因此，在智慧旅游管理模式中，旅游企業(yè)應(yīng)加強對管理工作的創(chuàng)新。首先，旅游企業(yè)應(yīng)加強對時代發(fā)展過程的認(rèn)知，從而建立健全企業(yè)相關(guān)管理制度，為管理人員的工作提供標(biāo)準(zhǔn)化要求；其次，旅游企業(yè)應(yīng)加強對運行過程的全過程管理，從而及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足，為管理模式創(chuàng)新提供正確方向的指引；最后，旅游企業(yè)應(yīng)制定合理的獎懲機制，充分調(diào)動管理人員的工作積極性，保證管理工作貫徹落實。

（四）加強對旅游人才的培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)背景下，智能旅游管理模式的創(chuàng)新，對旅游企業(yè)員工提出了更高的要求，旅游企業(yè)應(yīng)加強對旅游人才的培訓(xùn)，從而為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)，保證大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分應(yīng)用。首先，旅游企業(yè)應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的引進。大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游管理模式要求旅游企業(yè)員工應(yīng)具備較高的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的引進，可以保證大數(shù)據(jù)技術(shù)充分應(yīng)用；其次，旅游企業(yè)應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)人才的旅游知識培訓(xùn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才引進是為旅游企業(yè)服務(wù)的，但是大部分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才對旅游知識的認(rèn)知存在一定不足，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用脫離旅游企業(yè)的實際需求。因此，旅游企業(yè)應(yīng)加強對其的旅游知識培訓(xùn)，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才向旅游人才轉(zhuǎn)變。

（五）構(gòu)建信息共享機制，引導(dǎo)公眾參與

構(gòu)建信息共享平臺是促進旅游發(fā)展的有效手段，區(qū)域范圍內(nèi)的景區(qū)管理人以及旅游企業(yè)管理人應(yīng)認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的作用，把自身已有的資源投入智慧旅游服務(wù)中實現(xiàn)資源共享。旅游群體、企業(yè)以及政府和居民包容覆蓋的信息是促進智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要資源，但是由于這些信息無法及時獲取和共享，導(dǎo)致各群體之間信息無法交融。因此，這就需要地區(qū)政府以及各方群體共同參與構(gòu)建信息共享機制，獲取有效的信息資源。

五、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展要求，不斷加強對新技術(shù)、新理念應(yīng)用，加快智慧旅游管理模式建設(shè)。智慧旅游管理模式的出現(xiàn)，可以為民眾提供更為全面、更高質(zhì)量的服務(wù)，從而推動旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院）