以數(shù)字化推動(dòng)公共圖書館提高服務(wù)的水準(zhǔn)

【摘要】圖書館的設(shè)立就是為讀者提供更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館的管理核心目的就是提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供了全新的途徑。強(qiáng)調(diào)數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，凸顯出服務(wù)質(zhì)量對(duì)于圖書館的重要價(jià)值。積極分析數(shù)字化對(duì)于圖書館服務(wù)水平提升的引導(dǎo)作用，為更多的讀者享受到更加便利的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化 公共圖書館 服務(wù)水平

圖書館作為城市公共文化服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于精神文明建設(shè)有著重要意義。服務(wù)質(zhì)量將會(huì)影響到讀者的獲得感，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。針對(duì)圖書館而言，服務(wù)質(zhì)量是非常中重要的研究?jī)?nèi)容。本文以數(shù)字化推動(dòng)公共圖書館提升服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行探究，結(jié)合實(shí)際情況提出建議和意見(jiàn)。

一、服務(wù)質(zhì)量對(duì)于圖書館的重要性

如果圖書館沒(méi)有讀者，那么圖書館就失去了存在的價(jià)值。針對(duì)讀者而言，閱讀不僅是獲取知識(shí)，同時(shí)也是在搭建更加豐富的精神世界。圖書館的讀者大都是有一定文化層次和文化水平的人，他們希望在圖書館獲得熱情周到的服務(wù)，同時(shí)也渴望從圖書館的服務(wù)中感受到人文關(guān)懷。便捷的外在服務(wù)是必不可少的，更加“高級(jí)”的精神服務(wù)會(huì)成為圖書館服務(wù)水準(zhǔn)提升的核心內(nèi)容。針對(duì)社會(huì)層面分析，企業(yè)或者單位要想健康的發(fā)展，需要從工作質(zhì)量、社會(huì)形象等多個(gè)層面進(jìn)行提升。當(dāng)前的考核制度體系之下，企業(yè)和單位都創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)形象。圖書館作為公共服務(wù)的提供者，更加要強(qiáng)調(diào)自身的形象和口碑。如果不能得到讀者的認(rèn)可，就會(huì)直接影響到圖書館職能的正常發(fā)揮。針對(duì)圖書館而言，社會(huì)和讀者的認(rèn)可將會(huì)轉(zhuǎn)化為考核壓力，不僅會(huì)對(duì)于圖書館的政治利益造成影響，還會(huì)阻礙職工切身利益的獲得，這是所有圖書館人員不愿意看到的。

二、數(shù)字化是優(yōu)化圖書館服務(wù)的有效措施

（一）通過(guò)數(shù)字化縮短圖書館和讀者的距離

數(shù)字化建設(shè)可以將龐雜的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字和數(shù)據(jù)，采用數(shù)字化模型對(duì)于信息進(jìn)行處理，進(jìn)而為信息社會(huì)的建設(shè)提供支撐。傳統(tǒng)的圖書館資料的收集、整理以及閱覽等內(nèi)容都是通過(guò)人工來(lái)完成的。采用數(shù)字化的存儲(chǔ)和管理，可以將館藏最大化的展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之中。不僅突破了閱讀的空間、時(shí)間限制，還最大化的縮短了圖書館和讀者之間的距離。在這種情況之下，圖書館可以節(jié)省大量的人力資源，從而推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。

（二）采用數(shù)字化避免人工服務(wù)的矛盾

在互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)過(guò)程中，讀者看到的都是瀏覽內(nèi)容和推薦鏈接，不再需要具體的服務(wù)人員。通過(guò)虛擬和現(xiàn)實(shí)相互融合的環(huán)境，讀者只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以滿足自身的閱讀需求。圖書館服務(wù)人員不再和讀者產(chǎn)生直接的接觸，可以有效的避免人工服務(wù)矛盾的出現(xiàn)。數(shù)字化圖書館建設(shè)，有利于提高讀者對(duì)于圖書館的評(píng)價(jià)。

（三）數(shù)字化建設(shè)可以促進(jìn)工作人員的服務(wù)水平

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播的重要途徑。圖書館服務(wù)水平是從讀者評(píng)價(jià)、讀者留言、相關(guān)評(píng)論形式反饋出來(lái)的，因此服務(wù)人員要采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)和手段，采用更具針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)容推送，獲得讀者的認(rèn)可。圖書館人員要逐步的提升自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平，更好的適應(yīng)工作需求。采用更加優(yōu)秀的服務(wù)贏得讀者和社會(huì)的認(rèn)可，為圖書館的的可持續(xù)發(fā)提供支撐。

三、提升技能是發(fā)揮數(shù)字化作用的重要途徑

數(shù)字化建設(shè)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效措施，圖書館要強(qiáng)調(diào)數(shù)字化人才培養(yǎng)過(guò)程，為現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)提供人員層面的支撐。要強(qiáng)調(diào)數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，凸顯出服務(wù)質(zhì)量對(duì)于圖書館的重要價(jià)值。通過(guò)數(shù)字化縮短圖書館和讀者的距離，采用數(shù)字化避免人工服務(wù)的矛盾，數(shù)字化建設(shè)可以促進(jìn)工作人員的服務(wù)水平。同時(shí)，圖書館的發(fā)展是建立在工作人員的能力之上的，因此要采用多種方式來(lái)提升工作人員的綜合素養(yǎng)。

（一）加快知識(shí)更新

圖書館的數(shù)字化建設(shè)為讀者創(chuàng)設(shè)了更加多樣的閱讀途徑和方式，同時(shí)對(duì)于讀書館工作人員能力提出了更高的要求。只有不斷的提升工作人員的綜合素養(yǎng)，才能保證圖書館數(shù)字化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館發(fā)展趨勢(shì)，不斷的加快工作人員的知識(shí)更新節(jié)奏。圖書館的工作人員要掌握相應(yīng)的管理知識(shí)，逐步的提升自身對(duì)于數(shù)字化的應(yīng)用能力。圖書館要將人員技能提升放在核心位置，積極出臺(tái)各種管理措施。引導(dǎo)和鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備的更新，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員要給予相應(yīng)的的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)

圖書館管理人員不僅要具備專業(yè)的管理技能，還要積極的學(xué)習(xí)信息化技術(shù)。熟練的運(yùn)用各種技能的同時(shí)，結(jié)合自身的崗位職責(zé)進(jìn)行知識(shí)體系的完善。圖書館自身要設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步的提升工作人員的綜合素養(yǎng)，為圖書館數(shù)字化建設(shè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。

（三）強(qiáng)調(diào)榜樣人才的培養(yǎng)

圖書館采用送出去的培養(yǎng)方式，積極的激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)激情。充分的運(yùn)用工作人員的知識(shí)和智慧，促進(jìn)圖書館館藏內(nèi)容的信息化轉(zhuǎn)化，讓更多的內(nèi)容展示在網(wǎng)絡(luò)之上，從而讓讀者可以接觸更多、更優(yōu)秀的人類知識(shí)成果。通過(guò)樹立榜樣的形式，幫助工作人員清楚自身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，結(jié)合自身學(xué)習(xí)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，制定更具針對(duì)性的學(xué)習(xí)方案。圖書館工作人員素養(yǎng)的提升，能夠有效的促進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)而為圖書館的可持續(xù)發(fā)展增添活力。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，圖書館要將人員技能提升放在核心位置，引導(dǎo)和鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備的更新。鼓勵(lì)圖書館人員自主的學(xué)習(xí)，積極的學(xué)習(xí)并掌握信息化技術(shù)，為圖書館的數(shù)字化建設(shè)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。采用樹立榜樣的人才培養(yǎng)模式，幫助工作人員明確自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)。以數(shù)字化推動(dòng)公共圖書館提高服務(wù)的水準(zhǔn)，是符合圖書館和工作人員共同利益的。社會(huì)和讀者的認(rèn)可將會(huì)轉(zhuǎn)化為考核壓力，而圖書館數(shù)字建設(shè)可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：王白石， 1986年10月出生， 女， 漢族， 吉林長(zhǎng)春人， 碩士研究生學(xué)歷， 研究方向：圖書館學(xué)。