城軌專業(yè)職業(yè)形象管理策略研究

羅油路

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，管理自我形象成為了一種潮流，無(wú)論是年輕人，中年人還是老年人，男性或女性，都在追逐如何更好的塑造更好的自我形象。而作為新時(shí)代的代表人物，大學(xué)生在其中扮演著舉足輕重的作用，在面對(duì)畢業(yè)求職的選擇上，大學(xué)生的職業(yè)形象顯得尤為重要。

城市軌道交通作為一種現(xiàn)代化的交通工具，雖然是一個(gè)龐大和復(fù)雜的系統(tǒng)，但在軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作卻十分具體，因?yàn)樗苯用鎸?duì)廣大乘客?？瓦\(yùn)服務(wù)工作是直接反映軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)志之一，也是反映城市文明程度的一個(gè)窗口。城市軌道交通作為窗口服務(wù)行業(yè)，在遵守行為禮儀規(guī)范的前提下，應(yīng)深入理解禮儀的內(nèi)涵，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，使禮儀修養(yǎng)與禮儀實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

一、城軌職業(yè)形象管理面臨的問(wèn)題

精致的妝容、標(biāo)準(zhǔn)的微笑、統(tǒng)一的制服、良好的儀態(tài)，這是城軌專業(yè)學(xué)生的基本標(biāo)準(zhǔn)，而真實(shí)現(xiàn)象卻是：沒(méi)有統(tǒng)一的妝容，部分同學(xué)化，部分同學(xué)并沒(méi)有化妝;良好的儀態(tài)被懶散的走姿以及坐姿取代，彎腰駝背，優(yōu)雅的氣質(zhì)未能展現(xiàn)。

學(xué)生對(duì)專業(yè)以及自我認(rèn)知受限，意識(shí)不到目前出現(xiàn)這些問(wèn)題帶來(lái)的影響，反而覺(jué)得專業(yè)要求帶來(lái)了一系列束縛;學(xué)習(xí)環(huán)境影響，安于現(xiàn)狀，不愿意順應(yīng)專業(yè)要求等一系列的原因，使部分城軌專業(yè)學(xué)生職業(yè)形象相差甚遠(yuǎn)。

二、城軌職業(yè)形象管理策略

良好的職業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)具備合格的禮儀修養(yǎng)，包括儀容儀表禮儀修養(yǎng)、儀態(tài)禮儀修養(yǎng)、語(yǔ)言禮儀修養(yǎng)。城市軌道交通服務(wù)禮儀是運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止等對(duì)乘客表示尊重的行為規(guī)范，它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，不僅有利于員工提高個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，而且能夠提升軌道交通的企業(yè)形象。

人與人第一次見(jiàn)面留下的印象叫“首因效應(yīng)”，又稱第一印象，而在以后的工作中，一個(gè)良好的儀容儀表禮儀則給乘客留下了很好的第一印象。所謂儀容儀表禮儀，它包括儀容禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀。

首先，儀容禮儀包括他人能直接看到的面容方面、面部表情、發(fā)型修飾、手部修飾。面容方面遵循干凈、清潔、衛(wèi)生，即身體不能散發(fā)異味，面部不能有異物，保證眼睛、耳朵、鼻子、嘴、牙齒的干凈。面部表情則是利用眼睛、嘴巴、鼻子以及面部肌肉等綜合運(yùn)用所反映出的心理活動(dòng)和情感信息，在城市軌道交通中，則需要在工作崗位上目光坦然、親切、友善、有神，同時(shí)面帶微笑，嘴角自然上揚(yáng)，露出8顆牙齒。發(fā)型修養(yǎng)則要求頭發(fā)保持順滑、干凈、清爽、整齊，男士頭發(fā)長(zhǎng)短適中，前發(fā)不超過(guò)雙眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)，不留大鬢角，不剃光頭，女士長(zhǎng)發(fā)束起盤于腦后，高度不低于后衣領(lǐng)，無(wú)耳發(fā)，短發(fā)使用發(fā)膠定型，不得有蓬亂的感覺(jué)，劉?？删砜芍?，必須保持在眉毛上方，不染彩色。手部修飾指保持手部清潔，且用護(hù)手霜保持手部皮膚潤(rùn)滑，指甲長(zhǎng)度要適合，要經(jīng)常修剪、保持清潔、整齊，以防斷裂，手部除了手表不戴其他飾物，不戴工藝、卡通、廣告等夸張的手表，表帶不超過(guò)2cm。

其次，服裝修飾。法國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)師說(shuō)過(guò)夏奈爾曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你出的邋遢時(shí)，人們注意的是你的衣服，當(dāng)你穿的無(wú)懈可擊時(shí)，人們注意的是你?！庇纱丝梢?jiàn)，服裝修飾對(duì)個(gè)人形象有很大的影響，作為城軌專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，上課期間著正裝是基本要求，男士服裝要求合身舒適，整體控制在三種有顏色以內(nèi)，同時(shí)注意鞋、腰帶應(yīng)為同一種顏色，并以黑色為佳;襯衣為純色，以淺色為主，白色最常用，領(lǐng)帶長(zhǎng)度到皮帶扣處為佳，切忌垂到褲腰以下。女士一般以西裝、套裙為宜，忌緊、透、露，女士裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺在膝蓋以上3-6cm，絲巾要注意包含套裙顏色，鞋子選擇3-5cm的高跟鞋，襪子以肉色、黑色最為常用，除此之外，女士可佩戴一些簡(jiǎn)單首飾，但不可太夸張，不礙事。

再者，化妝禮儀講究自然淡雅、揚(yáng)長(zhǎng)避短、整體協(xié)調(diào)的原則，好的化妝技巧會(huì)對(duì)自我形象有幫助，修飾小缺點(diǎn)，提升在他人眼中的形象?；瘖y分為妝前控油、上粉底、眼部化妝、畫眉毛、打腮紅、涂口紅，每個(gè)步驟要與自身膚色相搭配，選擇合適的顏色進(jìn)行修飾。

緊接著，儀態(tài)禮儀。有了一個(gè)良好的儀容儀表禮儀，從外觀形象提升了自我形象，但在工作中，全靠外表并不能完全取勝，還需要配有相應(yīng)的儀態(tài)禮儀，在為乘客服務(wù)時(shí)，優(yōu)雅的坐、立、行、走儀態(tài)都可以起到事半功倍的效果，儀態(tài)禮儀包括站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀與微笑。

站姿標(biāo)準(zhǔn)要求男士手可自然下垂，也可在體前或提后交叉，雙腳直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬;女士站立抬頭挺胸提臀收腹，兩虎口交叉放于腹前，雙腳呈丁字狀。

坐姿要求入座時(shí)輕而穩(wěn)，坐凳子的三分之二脊背輕靠椅背，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，離坐時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。

行姿禮儀取決于步度和步位，通常情況下，男士的步度為25cm，女士的步度為20cm，行走時(shí)，使步態(tài)保持優(yōu)美，行進(jìn)速度保持平穩(wěn)、均勻，行進(jìn)過(guò)程中，膝蓋和腳腕要有彈性，雙臂輕松自然的擺動(dòng)，身體各部位之間要保持動(dòng)作和諧。

儀態(tài)禮儀中微笑有很重要的作用，微笑可以表現(xiàn)出溫馨親切感，能縮短溝通雙方的距離感，尤其是作為未來(lái)城軌行業(yè)的一員，在服務(wù)旅客時(shí)，面部表情和藹可親，伴隨著微笑自然的露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、善意、充滿愛(ài)心，在給旅客提供了優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，也讓自己工作有了滿足感。

最后，語(yǔ)言禮儀。好的儀容儀表與儀態(tài)禮儀，在工作中會(huì)從外觀上給乘客好的視覺(jué)體驗(yàn)，輔助語(yǔ)言禮儀，整個(gè)禮儀修養(yǎng)會(huì)大大加分。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員必須及時(shí)回應(yīng)乘客的詢問(wèn)并提出解答時(shí)所表現(xiàn)出的禮儀行為。應(yīng)答乘客詢問(wèn)時(shí)要站立回答，目視乘客，注意力集中，聆聽(tīng)乘客的問(wèn)題，回答乘客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣溫和，有很多乘客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，嚴(yán)格按照先后順序，分清輕重緩急，逐一解答，同時(shí)注意多用十字文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，塑造城軌職業(yè)形象不是一蹴而就，需要用時(shí)間去用心理解并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，同時(shí)結(jié)合專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，嚴(yán)苛要求自己，既然選擇城軌專業(yè)，必須接受它所帶來(lái)的責(zé)任與使命感，一步一步打造合格的城軌職業(yè)形象。