門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐與展望

王秋穎 李昂 張愛(ài)瑩

[摘要] 微信小程序充分利用微信龐大的用戶(hù)體量，以簡(jiǎn)化的開(kāi)放接口對(duì)接各種資源，與微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)平行，允許第三方自主開(kāi)發(fā)場(chǎng)景和內(nèi)容上載，為第三方和用戶(hù)提供移動(dòng)輕便式服務(wù)，是開(kāi)展廣泛信息傳播和數(shù)據(jù)連接的傳播工具。將微信小程序應(yīng)用于門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩?hù)提供方便快捷、高效的服務(wù)，有利于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，有助于提升移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)目前微信小程序在門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用中存在開(kāi)通的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量少、掛號(hào)功能質(zhì)量不佳以及信息系統(tǒng)與騰訊醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的對(duì)接合作不夠深入的問(wèn)題，提出“小程序+公眾號(hào)+APP”打造移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)以及“小程序+社交分享”助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)優(yōu)化的展望。

[關(guān)鍵詞] 門(mén)診預(yù)約;掛號(hào)管理;微信小程序;移動(dòng)醫(yī)療

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197 ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] 1673-7210（2019）10（a）-0170-04

Practice and prospects of WeChat small program in clinic appointment registration management system

WANG Qiuying ? LI Ang ? ZHANG Aiying

Humanity and Management college， Heilongjiang University of Chinese Medicine， Heilongjiang Province， Harbin ? 150040， China

[Abstract] WeChat small programs take full advantage of WeChat large user volume， in order to simplify the open interface docking of various resources， and WeChat subscription， and WeChat service， parallel， allow a third party independent development scenarios and upload content， for the third party and offer service of mobile portable， is extensive information transmission and the transmission of data connection tool. The application of WeChat small program in outpatient appointment registration management system can provide users with convenient， fast and efficient services， which is conducive to optimizing the medical service process and improving the quality of mobile medical service. Through investigation and research， it is found that there are problems in the application of WeChat small program in outpatient appointment registration management system， such as the number of public medical institutions opened， the quality of registration function is not good， and the connection and cooperation between the information system and tencent medical team is not deep enough. Putting forward the prospect of "small program + public account +APP" to build the mobile medical service ecosystem and "small program + social sharing" to help medical institutions optimize their services.

[Key words] Outpatient appointment; Registration management; WeChat applet; Mobile health care

為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)，國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列措施加強(qiáng)移動(dòng)醫(yī)療在衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用。2015年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供線上預(yù)約診療、候診、繳費(fèi)、報(bào)告單查詢(xún)以及藥品配送等服務(wù);2017年原國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、中醫(yī)藥管理局出臺(tái)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018～2020）》中提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段建設(shè)智慧醫(yī)院，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、就診提醒、結(jié)果查詢(xún)以及信息推送等服務(wù);2018年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》中提出充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，建立覆蓋診前、診中、診后的線上線下相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)模式。

在政策引導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展以及移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)快速應(yīng)用的背景下，部分醫(yī)院已經(jīng)將移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用到醫(yī)院門(mén)診信息管理系統(tǒng)中，開(kāi)發(fā)了相關(guān)的移動(dòng)醫(yī)療APP進(jìn)行門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，優(yōu)化了醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)流程，一定程度上方便患者就醫(yī)[1]。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍加大以及用戶(hù)時(shí)間的碎片化發(fā)展，移動(dòng)醫(yī)療APP的馬太效應(yīng)顯現(xiàn)出來(lái)，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)契合度高的移動(dòng)醫(yī)療APP愈發(fā)壯大，排名靠后的則無(wú)人問(wèn)津，用戶(hù)認(rèn)為長(zhǎng)尾末端的移動(dòng)醫(yī)療APP不具有下載性[2]。此時(shí)，不需要下載安裝同時(shí)具有APP全功能的微信小程序應(yīng)運(yùn)而生。

1 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的必要性

1.1 微信小程序的本質(zhì)——“輕應(yīng)用”

2013年百度提出的“輕應(yīng)用”概念，官方解釋是無(wú)需下載，即搜即用的全功能APP，既有超越原生APP的用戶(hù)體驗(yàn)，又具備網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的特性，有效解決優(yōu)質(zhì)應(yīng)用和服務(wù)與用戶(hù)需求的對(duì)接。微信小程序也是一種“輕應(yīng)用”，即“無(wú)需安裝、隨時(shí)可用、用完即走，無(wú)需卸載”。2017年1月，騰訊正式上線微信小程序。一石激起千層浪，微信小程序一時(shí)間引發(fā)關(guān)注，新的服務(wù)形態(tài)也隨之萌生。用戶(hù)無(wú)需下載安裝就可以在微信里直接使用的一種應(yīng)用程序，且擁有和APP相近的使用體驗(yàn)[3]。小程序充分利用微信龐大的用戶(hù)體量，以簡(jiǎn)化的開(kāi)放接口對(duì)接各種資源，與微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)平行，允許第三方自主開(kāi)發(fā)場(chǎng)景和內(nèi)容上載，為第三方和用戶(hù)提供移動(dòng)輕便式服務(wù)，是開(kāi)展廣泛信息傳播和數(shù)據(jù)連接的傳播工具。

1.2 微信小程序的優(yōu)勢(shì)——與移動(dòng)醫(yī)療APP比較

在醫(yī)療這個(gè)特殊行業(yè)，與移動(dòng)醫(yī)療相關(guān)的APP發(fā)展遲緩，以門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理功能為主的移動(dòng)醫(yī)療APP使用率不超過(guò)25%，這樣的APP開(kāi)發(fā)成本高、周期長(zhǎng)，不僅前期靠燒錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)，還要考慮兼容性以及系統(tǒng)升級(jí)等問(wèn)題，這增加了醫(yī)院的人力資源投入和成本維護(hù)，患者的滿意度低，降低了移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)效率[4]。微信小程序擺脫了傳統(tǒng)移動(dòng)醫(yī)療APP的下載、安裝、注冊(cè)等繁瑣使用流程，具有開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易、使用便捷以及服務(wù)的針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。微信小程序很好地彌補(bǔ)了移動(dòng)醫(yī)療APP的不足，功能形式上類(lèi)似APP，且省去了下載安裝的過(guò)程，重要的是擁有微信的龐大用戶(hù)體量，使用微信的患者只要打開(kāi)微信通過(guò)掃描二維碼或者搜索一下就能打開(kāi)應(yīng)用。小程序借助微信這個(gè)社交屬性的平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的社交裂變，可以轉(zhuǎn)發(fā)和分享，效果倍增。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，26.2%的小程序來(lái)自好友分享，小程序能夠真正實(shí)現(xiàn)微信中的原生APP服務(wù)體驗(yàn)，以便捷有趣的方式解決患者的問(wèn)題，提升移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)能力。

2 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的現(xiàn)狀

2.1 微信小程序的理論研究現(xiàn)狀

在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)中，高級(jí)檢索中以“主題=‘掛號(hào)并含‘微信”為檢索條件，截至2019年3月進(jìn)行高級(jí)檢索，共檢索出192篇文獻(xiàn)。可見(jiàn)微信平臺(tái)在掛號(hào)管理系統(tǒng)的研究具有一定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)文獻(xiàn)的計(jì)量可視化分析，獲取已選文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞是論文中提取出來(lái)的反映文獻(xiàn)主題內(nèi)容的詞語(yǔ)，研究關(guān)鍵詞有助于分析某一學(xué)科領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題[5]。對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，共現(xiàn)頻率排名靠前的分別是“微信、就診流程、移動(dòng)支付、醫(yī)院品牌、移動(dòng)醫(yī)療、信息系統(tǒng)、診療服務(wù)”等。其中，張樂(lè)等[6]研究了基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)醫(yī)療信息服務(wù)的系統(tǒng)，使患者在手機(jī)上操作就可以享受醫(yī)療服務(wù)，一定程度上提高了就醫(yī)滿意度;章旋燕等[7]以應(yīng)用微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)模式的汕頭市中心醫(yī)院為實(shí)例，通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）中的實(shí)際數(shù)據(jù)調(diào)取研究發(fā)現(xiàn)：微信的預(yù)約率偏低，但滿意度明顯提高，這對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)和完善微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)具有重要的實(shí)踐意義。近三年，學(xué)者開(kāi)始研究微信預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[8-9]、平臺(tái)優(yōu)化及門(mén)診流程優(yōu)化[10]、移動(dòng)支付和結(jié)算[11]以及患者滿意度[12]等問(wèn)題。

隨著2017年1月微信小程序的正式上線，學(xué)者已經(jīng)對(duì)小程序開(kāi)展了一定程度的理論研究。在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)中，高級(jí)檢索中以“主題=‘微信并含‘小程序”為檢索條件，時(shí)間跨度設(shè)置為2017年1月～2019年3月進(jìn)行高級(jí)檢索，共檢索出460篇文獻(xiàn)。微信小程序被應(yīng)用在零售業(yè)、商業(yè)、教育行業(yè)、圖書(shū)館、博物館、銀行等各領(lǐng)域[13-15]。然而與醫(yī)療相關(guān)的文獻(xiàn)僅有5篇，其中包括微信小程序在醫(yī)療設(shè)備管理中的應(yīng)用、在醫(yī)囑服務(wù)和醫(yī)患交流平臺(tái)中的研究、在病案復(fù)印管理中的應(yīng)用、在藥店的應(yīng)用研究，尚不存在微信小程序在門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用文獻(xiàn)研究。綜上所述，微信小程序在門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)中的研究還處于起步階段，相關(guān)理論研究薄弱。

2.2 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐現(xiàn)狀

與理論研究現(xiàn)狀相悖的是，截至2019年3月與掛號(hào)相關(guān)的微信小程序多達(dá)255個(gè)。筆者對(duì)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，方法為：①在微信的發(fā)現(xiàn)中找到“小程序”模塊，在搜索框中搜索“掛號(hào)”“門(mén)診掛號(hào)”“預(yù)約掛號(hào)”等關(guān)鍵詞;②通過(guò)查看、試用搜索到的掛號(hào)小程序進(jìn)行體驗(yàn)并記錄服務(wù)效果。調(diào)研結(jié)果顯示255個(gè)掛號(hào)小程序中，應(yīng)用微信小程序數(shù)量由高到低依次是私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、地區(qū)性掛號(hào)平臺(tái)、全國(guó)性的掛號(hào)平臺(tái)以及生活綜合性的服務(wù)平臺(tái)，分別為115、70、35、30家和5家，私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的占比為45.1%，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比27.5%。其中排名靠前的小程序有“微醫(yī)掛號(hào)平臺(tái)”“掛號(hào)預(yù)約網(wǎng)”“掛號(hào)管家”“160掛號(hào)”等?！拔⑨t(yī)掛號(hào)平臺(tái)”是微醫(yī)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的小程序，該集團(tuán)是國(guó)家衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)的國(guó)際領(lǐng)先的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)的范圍覆蓋全國(guó)1900家重點(diǎn)醫(yī)院，擁有6700位學(xué)科帶頭人，20萬(wàn)副主任醫(yī)師等陣容強(qiáng)大的醫(yī)護(hù)人員，也是規(guī)模最大的門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理微信小程序。

掛號(hào)微信小程序的主要服務(wù)內(nèi)容是門(mén)診預(yù)約掛號(hào)。對(duì)于“微醫(yī)掛號(hào)平臺(tái)”這樣的全國(guó)性掛號(hào)小程序，提供的服務(wù)包括醫(yī)院的搜索、科室的介紹、疾病的搜索、專(zhuān)家出診信息、線上問(wèn)診等內(nèi)容;對(duì)于“黑龍江預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”這樣的地區(qū)性掛號(hào)小程序，提供的服務(wù)主要是醫(yī)院查詢(xún)和預(yù)約掛號(hào)，還提供導(dǎo)航服務(wù)以及健康知識(shí)的推送;對(duì)于“江西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院”這樣的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)小程序，提供的服務(wù)主要是醫(yī)院介紹、科室醫(yī)生、就醫(yī)指南、交通指南，在就診服務(wù)中提供當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)候診、門(mén)診繳費(fèi)、報(bào)告查詢(xún)等醫(yī)療服務(wù);對(duì)于“黑龍江和美婦產(chǎn)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)”這樣的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)其小程序的界面設(shè)計(jì)優(yōu)美、服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)明晰，提供的服務(wù)更加多元化和人性化。占比最高的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)結(jié)合自身特色提供除掛號(hào)服務(wù)外的其他醫(yī)療服務(wù)，來(lái)吸引和留住用戶(hù)。

3 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的問(wèn)題

3.1 開(kāi)通小程序的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量少

對(duì)于微信小程序這個(gè)新鮮事物，開(kāi)通并使用的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅70家，而全國(guó)約有1.2萬(wàn)家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，占全國(guó)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的5‰，這一比例微乎其微。而公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)是患者看病就醫(yī)的首選，并且人滿為患。在2009年新醫(yī)改以來(lái)，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)在很大程度上局限于醫(yī)院內(nèi)部管理，患者的體驗(yàn)感不強(qiáng)，患者的就醫(yī)流程不夠科學(xué)[16-17]。若微信小程序這樣的移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)廣泛應(yīng)用于門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)，將有效地解決“排隊(duì)3小時(shí)，看病5分鐘”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提高患者的就診效率。

3.2 微信小程序掛號(hào)功能質(zhì)量不佳

通過(guò)試用和體驗(yàn)掛號(hào)小程序，發(fā)現(xiàn)一部分小程序的功能形同虛設(shè)，功能尚未開(kāi)發(fā)完全，用戶(hù)的體驗(yàn)效果不佳。例如“億家健康”掛號(hào)平臺(tái)中定位哈爾濱市中醫(yī)醫(yī)院，選擇科室和醫(yī)生之后，發(fā)現(xiàn)小程序中醫(yī)生的出診時(shí)間與官網(wǎng)有出入，并且針對(duì)主任醫(yī)生等一些知名專(zhuān)家的簡(jiǎn)介和專(zhuān)長(zhǎng)并沒(méi)有描述，醫(yī)生頭像不是本人等細(xì)節(jié)問(wèn)題。重要的是余號(hào)信息不能與門(mén)診掛號(hào)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，小程序掛號(hào)之后不能就診，需到門(mén)診重新排隊(duì)掛號(hào)，如此容易影響患者就醫(yī)，還可能影響醫(yī)患關(guān)系，甚至引起醫(yī)療糾紛。伴隨著小程序的逐漸發(fā)展和完善，這種情況會(huì)趨于減少。

3.3 信息系統(tǒng)與騰訊醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的對(duì)接合作不夠深入

HIS、LIS、RIS、PACS等醫(yī)療信息系統(tǒng)在門(mén)診掛號(hào)、繳費(fèi)、藥品管理、耗材管理、醫(yī)療管理等環(huán)節(jié)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理建立了比較好的信息化基礎(chǔ)[18]。然而，受信息系統(tǒng)與微信小程序的對(duì)接不良影響，會(huì)產(chǎn)生醫(yī)生出診時(shí)間有變動(dòng)，而小程序端不能及時(shí)更新的問(wèn)題，造成掛號(hào)有誤，影響患者就診。微信小程序與醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的對(duì)接有待進(jìn)一步的挖掘和完善。目前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的官方微信公眾號(hào)的患者關(guān)注度較高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的官方微信公眾號(hào)是機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布信息的重要平臺(tái)，擁有天然的公信力，并且積累了大量的患者及家屬的關(guān)注。微信小程序借助微信這個(gè)平臺(tái)，非常適合為患者提供移動(dòng)終端的便捷就診服務(wù)。

4 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序的展望

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年末，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，新增6433萬(wàn);使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由97.5%提升至98.6%，手機(jī)上網(wǎng)已成為最常用的上網(wǎng)渠道之一。騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示微信用戶(hù)數(shù)已突破10億，微信的任何一項(xiàng)服務(wù)的發(fā)布都會(huì)引起手機(jī)網(wǎng)民的震動(dòng)，在微信小程序的時(shí)代，門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)利用微信小程序可以為用戶(hù)提供方便快捷、高效的服務(wù)，提升移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

4.1 “小程序+公眾號(hào)+APP”打造移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

微信小程序適用于高場(chǎng)景性和低頻率的使用，提供的是輕活的應(yīng)用服務(wù)，就醫(yī)需求正好符合這一特點(diǎn)，因?yàn)榛颊邔?duì)掛號(hào)應(yīng)用的需求頻率不高，而場(chǎng)景性高，掛號(hào)小程序正好迎合了這一需求;醫(yī)療機(jī)構(gòu)的官方公眾號(hào)是信息發(fā)布的重要渠道，患者會(huì)通過(guò)公眾號(hào)了解預(yù)防保健和康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，也可以關(guān)注機(jī)構(gòu)的發(fā)展動(dòng)態(tài);而醫(yī)療機(jī)構(gòu)的APP可以提供完整的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，包括線上問(wèn)診等小程序難以實(shí)現(xiàn)的功能[19]。提供移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的3個(gè)應(yīng)用既有重合部分，又各具特色，三者相輔相成可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的閉環(huán)，也可以使得門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展和完善。

4.2 “小程序+社交分享”助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)優(yōu)化

小程序是基于微信這個(gè)社交軟件發(fā)展起來(lái)的，小程序可以借助微信在熟人網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行分享，其信任程度和達(dá)成率是傳統(tǒng)媒介難以媲美的，小程序的社交分享方式能夠使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)得到推廣，特別是在門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)的應(yīng)用[20-22]。小程序的發(fā)展方向應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者的精準(zhǔn)預(yù)約、精準(zhǔn)匹配，將門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)與微信小程序進(jìn)行對(duì)接，將掛號(hào)、候診、繳費(fèi)以及領(lǐng)取報(bào)告單等幾個(gè)環(huán)節(jié)與門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)精準(zhǔn)對(duì)接，能夠有效減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間，提高就診效率。結(jié)合微信小程序的社交分享功能，將醫(yī)療保健和養(yǎng)生知識(shí)進(jìn)行分享傳播，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的預(yù)防保健需求，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

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（收稿日期：2019-04-19 ?本文編輯：封 ? 華）