探索抓好五個(gè)方面提升國(guó)有企業(yè)信訪工作水平的路徑

馮磊

摘要;黨的十九大報(bào)告指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入全新的發(fā)展階段，國(guó)企作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是保障國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展的重要力量?；诖耍疚尼槍?duì)國(guó)企信訪工作進(jìn)行全面分析，根據(jù)黨的十九大提出的戰(zhàn)略部署對(duì)策，結(jié)合信訪工作中存在的問題，具體分析提升信訪工作水平的具體對(duì)策，讓國(guó)企得到高效穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);信訪工作;職工訴求;經(jīng)濟(jì)效益

新時(shí)期，國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)信訪工作的開展提出了全新的要求，以維護(hù)國(guó)企勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。主要包括以下五個(gè)方面：第一，全面落實(shí)排查走訪工作;第二，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作;第三，在信訪工作中堅(jiān)持公平公正原則;第四，確保信訪矛盾處理結(jié)果得到執(zhí)行;第五，加強(qiáng)信訪回訪工作。

一、全面落實(shí)排查走訪工作

全面落實(shí)排查走訪工作，可以從根本上提升國(guó)有企業(yè)信訪工作水平，新時(shí)期，國(guó)企要?jiǎng)?chuàng)新信訪觀念，以此保證企業(yè)不斷改革發(fā)展，構(gòu)建形成和諧的企業(yè)。提高國(guó)企的信訪工作水平，可以從源頭化解矛盾，作為企業(yè)的信訪工作人員，要主動(dòng)和職工群眾交談，走訪職工群眾，及時(shí)了解信訪動(dòng)態(tài)，尤其是一些較為突出的信訪矛盾問題，更要廣泛手機(jī)信息，以此不僅可以預(yù)防企業(yè)矛盾的發(fā)生，還能夠?yàn)樾旁L矛盾處理提供參考信息，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益得到真正的提高。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作

近幾年里，國(guó)家對(duì)信訪工作的重視程度不斷提高，也出現(xiàn)了多種不同形式的信訪接待形式，有效解決了過去存在的信訪難、處理慢等問題。但是，縱觀國(guó)企信訪工作的開展情況，很多一線員工群眾的訴求沒有被上層領(lǐng)導(dǎo)干部所了解，因此加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作，讓領(lǐng)導(dǎo)干部和一線員工群眾的進(jìn)行直接的溝通交流，可以更好的了解到企業(yè)當(dāng)前存在的情況，并且把握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)制定化解方案，同時(shí)也可以在一線員工群眾心中樹立起良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象，提高企業(yè)凝聚力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。比如：某煉油企業(yè)就拓寬了一線員工群眾信訪渠道，公開企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部郵箱，并且形成了全方位、多層次的信訪工作體系，讓員工可以更好的反應(yīng)自己的利益和訴求。同時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)干部制定了下訪工作指標(biāo)，以提高領(lǐng)導(dǎo)干部的積極性。建立矛盾預(yù)測(cè)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部可以結(jié)合具體的矛盾預(yù)測(cè)情況開展接訪下訪工作。

三、在信訪工作中堅(jiān)持公平公正原則

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，公平公正原則是最為重要的內(nèi)容，保證職場(chǎng)公平公正原則，可以提高員工的滿意度，繼而提供工作績(jī)效，這也是信訪工作核心目標(biāo)。黨的十九大對(duì)國(guó)企信訪工作提出了全新的要求，讓信訪工作出現(xiàn)了新的變化和發(fā)展，在信訪工作中堅(jiān)持公平公正原則，可以從根本上提高信訪工作質(zhì)量和工作效率。比如：可以實(shí)現(xiàn)信訪工作公開化、透明化處理，同時(shí)實(shí)行回避制度，以保證信訪工作的公平性。這就需要有關(guān)人員明確企業(yè)的實(shí)際情況，保證各方利益平衡，提升信訪工作的公信力。又比如：將傳統(tǒng)信訪和網(wǎng)絡(luò)信訪進(jìn)行有效結(jié)合，有機(jī)整合各方信息，公開處理過程，落實(shí)民主決策制度，在決策執(zhí)行前，廣泛征求員工意見，充分發(fā)揮國(guó)企民主性，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)。同時(shí)在決策過程中嚴(yán)格按照具體的法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行處理，如果在決策執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題或偏差，要及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，保證員工利益不受損害。

四、確保信訪矛盾處理結(jié)果得到執(zhí)行

對(duì)于信訪工作而言，在實(shí)際處理的過程中，矛盾處理工作是最為重要的，只有保證矛盾問題得到真正的解決，才能夠讓信訪工作效果得到切實(shí)發(fā)揮。第一，要根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，建立信訪處理機(jī)制，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定嚴(yán)格的處理制度，確保信訪矛盾處理結(jié)果得到真正的執(zhí)行，避免矛盾擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成威脅。第二，完善信訪工作的激勵(lì)制度。對(duì)于企業(yè)及時(shí)處理、解決信訪矛盾的員工或部門給予適當(dāng)?shù)陌?jiǎng)，主動(dòng)解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的矛盾問題，打造新時(shí)期企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)信訪干部，全面提高工作人員的綜合的處理能力。以某煉油企業(yè)為例，注重對(duì)信訪工作人員的考核，確保信訪人員的工作能力，完善信訪配套的處理機(jī)制，提高信訪處理效率、處理質(zhì)量，提高員工的滿意程度，保障員工的切身利益。

五、加強(qiáng)信訪回訪工作

除了上述幾個(gè)方面之外，還要全面加強(qiáng)信訪回訪工作，確保矛盾得到真正地解決，確認(rèn)信訪處理結(jié)果，根據(jù)回訪情況，對(duì)處理方式進(jìn)行進(jìn)一步完善，避免矛盾惡化，釀成更大禍患。比如;某煉油公司建立了信訪溝通平臺(tái)，不僅可以為員工創(chuàng)造高效便捷的信訪渠道，同時(shí)也可以給員工創(chuàng)造信訪效果反饋渠道。在這一溝通平臺(tái)上，員工可以根據(jù)在信訪后對(duì)信訪處理效果進(jìn)行反饋、評(píng)價(jià)，有關(guān)工作人員也可以根據(jù)系統(tǒng)記錄，找到員工咨詢問題處理進(jìn)度。通過這種方式保證員工的基本利益，切實(shí)落實(shí)信訪工作，還能夠有效防止重復(fù)來訪，提高員工滿意度。信訪案件種類復(fù)雜、涉及面較廣，做好信訪回訪工作，重點(diǎn)針對(duì)已經(jīng)完結(jié)、息訴罷訪的案件進(jìn)行回訪，以該煉油公司為例，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，利用為信訪溝通平臺(tái)，制定了星級(jí)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)制度進(jìn)行回訪工作，對(duì)一些依然存在不滿情緒的員工或者當(dāng)事人進(jìn)行回訪訪談，以此落實(shí)善后處理。

六、總結(jié)

綜上所述，國(guó)有企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱，更是維護(hù)國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作建設(shè)，提高國(guó)企西方工作水平，可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮出自身的作用。在開展信訪工作的過程中，需要企業(yè)高級(jí)管理人員擁有良好的意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的矛盾，并且盡快解決矛盾。

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