故宮博物院藝術(shù)衍生品現(xiàn)狀研究分析

趙曉祎 故宮博物院 北京 100009

緒論

第一節(jié):研究背景及意義

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,百姓對(duì)于文化需求的加強(qiáng),越來(lái)越多的人們?cè)敢庾哌M(jìn)博

物館,提升文化修養(yǎng)、陶冶情操.博物館的藝術(shù)衍生品承擔(dān)著宣傳博物館文化的艱巨任務(wù),觀眾在參觀結(jié)束后購(gòu)買自己心儀的衍生品是使展覽延續(xù)的方式.然而, 我國(guó)藝術(shù)衍生品發(fā)展歷程短,目前經(jīng)營(yíng)狀況比較好的也主要集中在國(guó)家一級(jí)博物館.在我國(guó)許多地方博物館,沒(méi)有足夠?qū)嵙﹂_發(fā)藝術(shù)衍生品,其藝術(shù)衍生品商店售賣的多為旅游紀(jì)念品.

《國(guó)家文物博物館事業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃》、《博物館事業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2020 年)》等政策規(guī)劃文件均強(qiáng)調(diào)了要促進(jìn)博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展, 加強(qiáng)博物館文化產(chǎn)品的開發(fā)、示范項(xiàng)目的培育和生產(chǎn)基地建設(shè)等內(nèi)容.在 2015年 3 月頒布實(shí)施我國(guó)博物館行業(yè)首個(gè)全國(guó)性法規(guī)文件《博物館條例》,更是明確支持、鼓勵(lì)博物館開發(fā)種類豐富、層次多元、特色鮮明的文化產(chǎn)品,并要求相關(guān)主管部門加大對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的扶持力度,通過(guò)此條例說(shuō)明我國(guó)博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已獲得合法地位.【1】

對(duì)故宮博物院藝術(shù)衍生品的研究可以促進(jìn)故宮藝術(shù)衍生品的發(fā)展,為產(chǎn)品的開發(fā)指出新思路.指出故宮藝術(shù)衍生品的優(yōu)勢(shì)及需要改進(jìn)之處,明確發(fā)展方向.故宮藝術(shù)衍生品發(fā)展歷程也是故宮博物院歷史的一部分,對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行探討,既豐富了故宮博物院的相關(guān)歷史,又是中國(guó)博物館學(xué)理論發(fā)展的重要部分.

第二節(jié):研究綜述

目前,國(guó)內(nèi)關(guān)于博物館藝術(shù)衍生品的研究主要分為以下幾類:一類是以全國(guó)乃至全球博物館衍生品行業(yè)為主為研究對(duì)象,如石佳的《消費(fèi)時(shí)代下博物館藝術(shù)衍生品的研究》、張愛(ài)紅的《博物館藝術(shù)衍生品創(chuàng)意開發(fā)模式研究》等.成果主要為藝術(shù)衍生品的含義、分類、藝術(shù)衍生品現(xiàn)有開發(fā)模式等歸納總結(jié)性著述.

第二類是研究藝術(shù)衍生品市場(chǎng)的文章,認(rèn)為目前藝術(shù)衍生品市場(chǎng)日益陡峭.如于波的《論藝術(shù)衍生品的市場(chǎng)現(xiàn)狀及對(duì)美術(shù)館和藝術(shù)品的影響》.

第三類是對(duì)于藝術(shù)衍生品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的.如張瑩的《博物館文化創(chuàng)意商品設(shè)計(jì)研究》的一文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外幾家博物館文化創(chuàng)意商品,歸納出了其五大設(shè)計(jì)風(fēng)格、三大開發(fā)模式、四大設(shè)計(jì)策略、兩種設(shè)計(jì)方法以及六個(gè)合計(jì)階段.【2】

第三節(jié):研究?jī)?nèi)容及方法

筆者試圖在目前現(xiàn)有的理論研究基礎(chǔ)上,結(jié)合故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部實(shí)際工作情況,分析闡釋故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r、面臨的挑戰(zhàn)及解決方案,并未今后的發(fā)展方向做出初步規(guī)劃.筆者在創(chuàng)作之前搜集了大量的文獻(xiàn)資料以及藝

術(shù)衍生品銷售的一手資料.為了解消費(fèi)者需求,筆者設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷,更直觀地反應(yīng)大眾對(duì)藝術(shù)衍生品的看法.筆者以非營(yíng)利組織的市場(chǎng)營(yíng)銷、博物館學(xué)為理論依據(jù),采用了swot 分析法研究故宮博物院藝術(shù)衍生品的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展方向.

本文以故宮博物院的藝術(shù)衍生品作為研究對(duì)象,加深文博界、及觀眾對(duì)故宮博物院藝術(shù)衍生品的了解,強(qiáng)化了博物館藝術(shù)衍生品在傳播自身文化的作用.在以往的研究中,以往文獻(xiàn)中對(duì)故宮博物院藝術(shù)衍生品的研究,多以舉例為主,深入探究的文獻(xiàn)較少.本文對(duì)故宮博物院藝術(shù)衍生品的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品類型及今后發(fā)展方向進(jìn)行探索,突出了故宮博物院的特色.

第一章: 中國(guó)博物館藝術(shù)衍生品現(xiàn)狀概述

第一節(jié):藝術(shù)衍生品的定義與分類

廣義上講,藝術(shù)衍生品與繼創(chuàng)性的概念相關(guān)聯(lián),主要是指依據(jù)藝術(shù)家原創(chuàng)性作品而再次創(chuàng)作的作品統(tǒng)稱.美國(guó)《著作權(quán)憲法》對(duì)衍生品的基本概念闡述與藝術(shù)衍生品相似,即依據(jù)一件或多件已經(jīng)存在的作品,通過(guò)再次改編和創(chuàng)作的方式而得到的作品.中國(guó)學(xué)者陳鳴通過(guò)闡釋藝術(shù)家和藝術(shù)演繹者、藝術(shù)原作和藝術(shù)繼創(chuàng)品之間的發(fā)展關(guān)系,認(rèn)為藝術(shù)衍生品的概念是基于藝術(shù)原作而再度創(chuàng)作生產(chǎn)的方式.狹義上講,藝術(shù)衍生品指的是從藝術(shù)品衍化而形成的新事物,在國(guó)際也被稱作藝術(shù)授權(quán)作品(l i c e n s e d p r o d u c t),是指藝術(shù)作品通過(guò)某種方式的授權(quán)之下,由藝術(shù)作品派生而來(lái)的產(chǎn)品.它即是藝術(shù)品,也是派生出來(lái)的新型商品,是藝術(shù)與商品的結(jié)合.【3】

博物館的藝術(shù)衍生品具備藝術(shù)性和商業(yè)性兩個(gè)屬性.作為具有藝術(shù)價(jià)值的商品,藝術(shù)衍生品在設(shè)計(jì)之初就需要注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值.博物館的藝術(shù)衍生品結(jié)合博物館典藏品、博物館建筑物等多重元素的藝術(shù)商品.開發(fā)藝術(shù)衍生品的本意在于傳播歷史、藝術(shù)文化與教育社會(huì)大眾.

基于藝術(shù)衍生品的特性,現(xiàn)將博物館的藝術(shù)衍生品分為如下三類:設(shè)計(jì)品類、復(fù)制品類與出版物類.

設(shè)計(jì)品類:此類藝術(shù)衍生品運(yùn)用博物館典藏品、博物館建筑物、以及博物館相關(guān)歷史文化為設(shè)計(jì)元素所創(chuàng)作出的具備一定觀賞價(jià)值或者實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品.該類產(chǎn)品傳播博物館的藝術(shù)文化,加深展覽的社會(huì)影響力.

復(fù)制品類:通過(guò)科學(xué)技術(shù)將原作完整地或部分地呈現(xiàn)出來(lái),還原真跡的質(zhì)感與真實(shí)的色彩.復(fù)制品類藝術(shù)衍生品有利于藝術(shù)品的廣泛傳播.由于文物保護(hù)或是藝術(shù)品價(jià)格高昂的原因,大部分普通觀眾無(wú)法近距離觀賞藝術(shù)品,而復(fù)制品類衍生品洽洽能彌補(bǔ)這一缺憾.觀展結(jié)束后,觀眾可以購(gòu)買到自己喜愛(ài)的作品的復(fù)制品,便于進(jìn)一步鑒賞.

出版物類:此類藝術(shù)衍生品為博物館出版的相關(guān)書籍,具有一定的教育性,利于文化傳播.

第二節(jié):國(guó)內(nèi)博物館藝術(shù)衍生品發(fā)展?fàn)顩r及意義

筆者將博物館分為國(guó)家級(jí)博物館及市、縣級(jí)博物館兩類進(jìn)行歸納:

國(guó)家級(jí)博物館中以故宮博物院、國(guó)家博物館、首都博物館、蘇州博物館四家

博物館的藝術(shù)衍生品研發(fā)成果最為突出,引領(lǐng)國(guó)內(nèi)文博業(yè)藝術(shù)衍生品發(fā)展潮流.這幾家博物館普遍都成立了具有獨(dú)立法人資格的館屬企業(yè),專門負(fù)責(zé)藝術(shù)衍生品的開發(fā).

故宮博物院授權(quán)給企業(yè)生產(chǎn)藝術(shù)衍生品,部分藝術(shù)衍生品由故宮文創(chuàng)事業(yè)部和所授權(quán)企業(yè)共同設(shè)計(jì)研發(fā),保證設(shè)計(jì)靈感多元化,產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良化.國(guó)家博物館也于 2016 年與天貓旗艦店合作,嘗試線上運(yùn)營(yíng).首都博物館將其館藏文物及傳統(tǒng)北京文化融入進(jìn)產(chǎn)品中,打造出博物館特色鮮明的系列藝術(shù)衍生品. 蘇州博物館文創(chuàng)組成立于 2013 年,雖然成立時(shí)間短,但是成果卻十分突出.其藝術(shù)衍生品將館藏文物與現(xiàn)當(dāng)代手工藝結(jié)合,研發(fā)出許多具有趣味性、創(chuàng)意性的優(yōu)質(zhì)藝術(shù)衍生品.

相比而言,許多市、縣級(jí)博物館的藝術(shù)衍生品發(fā)展?fàn)顩r就不容樂(lè)觀了.許多博物館因場(chǎng)地限制,設(shè)置文創(chuàng)店較小,且博物館對(duì)藝術(shù)衍生品方面投入較少,因此售賣的商品多為旅游紀(jì)念品、書籍、和粗糙的復(fù)制品,產(chǎn)品甚至不能稱為藝術(shù)衍生品,起不到文化傳播的功能,更是不具備社會(huì)價(jià)值. 市、縣級(jí)的博物館的負(fù)責(zé)人應(yīng)選拔、培養(yǎng)藝術(shù)衍生品方面專業(yè)人才,推動(dòng)其文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展.

目前,藝術(shù)衍生品開發(fā)模式,大致分為以下四種:

1、自行開發(fā):由博物館的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,再找工廠進(jìn)行加工,由博物館自負(fù)盈虧,承擔(dān)所有研發(fā)費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn),銷售利潤(rùn)全部歸博物館所有.

2、代銷模式:與第三方公司合作,授權(quán)給合作公司,由該公司自行提出藝術(shù)衍生品的設(shè)計(jì)及樣品,并送交博物館進(jìn)行審核,由博物館文創(chuàng)部相關(guān)人員審批后, 于博物館實(shí)體店及線上渠道進(jìn)行銷售.博物館與廠商簽訂合同約定權(quán)利義務(wù),研發(fā)費(fèi)用及銷售風(fēng)險(xiǎn)均由合作公司承擔(dān),博物館與合作公司共同享有銷售利潤(rùn).

3、合作研發(fā):尋找合作公司與博物館藝術(shù)衍生品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同研發(fā),對(duì)該公司進(jìn)行授權(quán),研發(fā)費(fèi)用由合作公司承擔(dān),銷售風(fēng)險(xiǎn)亦由第三方合作公司承擔(dān)提高藝術(shù)衍生品的開發(fā)能力,吸引更多觀眾購(gòu)買藝術(shù)衍生品,是中國(guó)各個(gè)博物館在發(fā)展過(guò)程中需要關(guān)注的重要問(wèn)題.

博物館藝術(shù)衍生品為博物館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,可以用于博物館建設(shè)、展覽策劃、公共教育、社會(huì)活動(dòng)多方面,使博物館自身能夠不斷完善,為百姓呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的展覽.因此,博物館藝術(shù)衍生品是博物館發(fā)展的重要環(huán)節(jié).

第二章故宮博物院藝術(shù)衍生品開發(fā)現(xiàn)狀

第一節(jié):故宮博物院藝術(shù)衍生品發(fā)展歷程及組織結(jié)構(gòu)

故宮博物院于 1952 年成立服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù).1954 年,服務(wù)部改為服務(wù)社,由群工部管理.1966 年,受"文化大革命" 影響,服務(wù)社工作暫停.1971 年,故宮服務(wù)社行政關(guān)系劃歸北京市二商局管理.1979 年,服務(wù)社重新隸屬故宮博物院.1994 年,故宮博物院將服務(wù)社更名為經(jīng)營(yíng)開發(fā)部.2005 年,北京故宮文化服務(wù)中心成立,其是故宮博物院直屬全民所有制企業(yè)單位,是故宮博物院具有獨(dú)立法人職能的二級(jí)職能部門,工作人員 100 余人,工作人員分為企業(yè)編制和事業(yè)編制兩部分.2017 年,為便于管理,依據(jù)工作人員編制不同, 將原來(lái)的北京故宮文化服務(wù)中心劃分為文創(chuàng)事業(yè)部、北京故宮文化服務(wù)中心及北京故宮文化產(chǎn)品開發(fā)有限公司三部分組成,事業(yè)編制的員工隸屬文創(chuàng)事業(yè)部,企業(yè)編制員工隸屬北京故宮文化服務(wù)中心或北京故宮文化產(chǎn)品開發(fā)有限公司.2000年開始,故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部通過(guò)合作開發(fā)、自主研發(fā),依據(jù)故宮歷史文化、藏品設(shè)計(jì)推出藝術(shù)衍生品.國(guó)內(nèi)的博物館在經(jīng)營(yíng)藝術(shù)衍生品大致分為兩種:一種是博物館將藝術(shù)商店通過(guò)招標(biāo)方式承包給商家經(jīng)營(yíng),博物館只收取一定的管理費(fèi)用,產(chǎn)品銷售所得利潤(rùn)與博物館無(wú)關(guān).另一種是博物館自身經(jīng)營(yíng),博物館自己開發(fā)藝術(shù)衍生品,所得利潤(rùn)用于博物館自身的發(fā)展.從博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,承包形式的經(jīng)營(yíng)模式要劣于自主經(jīng)營(yíng)模式,因其所售賣產(chǎn)品缺乏文化價(jià)值,很難調(diào)動(dòng)藝術(shù)博物館的資源進(jìn)行再度創(chuàng)作,將藝術(shù)衍生品降低品質(zhì).

隸屬故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部管理的店鋪兩種經(jīng)營(yíng)模式都有.文創(chuàng)事業(yè)部現(xiàn)(包含北京故宮文化服務(wù)中心及北京故宮文化產(chǎn)品開發(fā)有限公司)管理店鋪共計(jì)44家,其中有10余家店鋪為北京故宮文化服務(wù)中心所屬店鋪(以下簡(jiǎn)稱"直營(yíng)小組"),其余 27 家店鋪承包給各個(gè)私人企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱"外聯(lián)店")7 家店鋪由開發(fā)公司管理.直營(yíng)小組所銷售的產(chǎn)品均為北京故宮文化服務(wù)中心分配,外聯(lián)店銷售產(chǎn)品部分為北京故宮文化服務(wù)中心配貨,對(duì)于"外聯(lián)店"部分自主售賣產(chǎn)品,文創(chuàng)事業(yè)部會(huì)審核該部分產(chǎn)品,并決定其能否在店鋪售賣.在此模式下, 可以最大限度的調(diào)動(dòng)博物館自身的館藏、文化歷史資源,推出文化特色鮮明的優(yōu)質(zhì)藝術(shù)衍生品.

文創(chuàng)事業(yè)部(包含北京故宮文化服務(wù)中心及北京故宮文化產(chǎn)品開發(fā)有限公司)現(xiàn)有工作人員 100 余人.下設(shè)業(yè)務(wù)科、銷售科、財(cái)務(wù)科、開發(fā)設(shè)計(jì)科、綜合管理科、市場(chǎng)科、旅游科、網(wǎng)絡(luò)資源管理科、庫(kù)房管理科后勤保障科、寶蘊(yùn)樓管理科十個(gè)科室.業(yè)務(wù)科主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品申報(bào)上架,包括新品設(shè)計(jì)審批、樣品檢查、要貨等方面工作.銷售科主要負(fù)責(zé)直營(yíng)小組店面管理工作、新品定價(jià)、配貨、銷售數(shù)據(jù)匯總、撰寫銷售報(bào)告以及展會(huì)活動(dòng)組織方面工作.財(cái)務(wù)科主要負(fù)責(zé)年度收支計(jì)劃的編制和經(jīng)濟(jì)核算、分析經(jīng)濟(jì)效益及日常財(cái)務(wù)工作.開發(fā)設(shè)計(jì)科主要負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)工作、新品包裝審核及店鋪展陳設(shè)計(jì).綜合管理科主要負(fù)責(zé)傳達(dá)故宮博物院院里的工作指示,廠商合同管理、人事工作.市場(chǎng)科主要負(fù)責(zé)外聯(lián)店店面管理工作.旅游科主要負(fù)責(zé)對(duì)外活動(dòng)接待.網(wǎng)絡(luò)資源管理科負(fù)責(zé)管理線上運(yùn)營(yíng)工作.庫(kù)房管理科負(fù)責(zé)日常接收貨物、給店面發(fā)貨.后勤保障科負(fù)責(zé)中心辦公用品,勞保用品管理工作、店鋪設(shè)備報(bào)修、安全檢查工作.寶蘊(yùn)樓管理科負(fù)責(zé)寶蘊(yùn)樓日常接待工作.

目前,故宮文創(chuàng)事業(yè)部自主推廣的藝術(shù)衍生品途徑為合作研發(fā)和代銷模式兩種.故宮博物院將其擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的館藏品的圖像或北京故宮文化服務(wù)中心的商標(biāo)等以合同的形式授予被授權(quán)者使用 被授權(quán)者按合同規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、復(fù)制、銷售某種產(chǎn)品或者提供某種服務(wù)),并向北京故宮文化服務(wù)中心支付相應(yīng)的權(quán)利金.在研發(fā)模式中,故宮博物院文創(chuàng)部門參與產(chǎn)品的開發(fā), 并給予相應(yīng)的指導(dǎo)與協(xié)助.代銷模式中,合作公司會(huì)提交文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案及樣品,由故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部提出建議,完善修改后,擇優(yōu)售賣.

第二節(jié): 故宮博物院藝術(shù)衍生品發(fā)展現(xiàn)狀

目前故宮文創(chuàng)事業(yè)部共研發(fā)出 2000 余種產(chǎn)品,設(shè)計(jì)理念及產(chǎn)品風(fēng)格都大不相同,大大滿足不同消費(fèi)群體的不同需求.

SWOT 分析:

(圖片來(lái)自故宮淘寶)

優(yōu)勢(shì):

故宮博物院為明清兩代皇宮,是世界現(xiàn)存規(guī)模最大最完整的古建筑群,作為中國(guó)最大的古代文化藝術(shù)博物館,同時(shí)也是第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、第一批國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū),在發(fā)展藝術(shù)衍生品方面有其他國(guó)內(nèi)博物館不可比擬的優(yōu)勢(shì).故宮博物院每日限流8萬(wàn)人次,旺季門票(每年4月1 日-10 月 31 日)平均在每日中午 12 點(diǎn)左右當(dāng)日門票就會(huì)銷售完畢,淡季門票(每年11月1日-次年3月31日)相對(duì)充裕,下午3:30前 均可買到當(dāng)日門票.在 2017年,故宮全年接待總?cè)藬?shù)1670萬(wàn)人.如此巨大的客流量都是故宮博物院藝術(shù)衍生品潛在的消費(fèi)群體,有國(guó)內(nèi)外其他博物館不可比擬的先天優(yōu)勢(shì).

故宮博物院現(xiàn)有藏品 1862690 件.龐大的藏品數(shù)量,優(yōu)良的館藏基礎(chǔ),其建筑、館內(nèi)藏品具有極高的研究?jī)r(jià)值.故宮博物院的建筑、歷史文化以及藏品為文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)提供大量的資料信息,打下夯實(shí)的基礎(chǔ).

在現(xiàn)有合作方式下,與故宮文創(chuàng)事業(yè)部合作廠家眾多,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人才眾多,保證設(shè)計(jì)靈感多元化,不斷引進(jìn)新的創(chuàng)意,豐富藝術(shù)衍生品產(chǎn)品類型.產(chǎn)品更新快,能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)調(diào)整,及時(shí)調(diào)整上架產(chǎn)品類型.

劣勢(shì):

缺乏資金支持,故宮博物院屬于事業(yè)單位,資金來(lái)源于國(guó)家政府撥款,門票收入全部上繳政府.由于院內(nèi)資金多用于文物保護(hù)、研究、維護(hù)等方面,且院內(nèi)工作人員并未認(rèn)識(shí)到資金支持對(duì)藝術(shù)衍生品開發(fā)的重要性,普遍認(rèn)為文創(chuàng)事業(yè)部屬于創(chuàng)收部門,應(yīng)降低資本注入.

合作廠商眾多,管理難度較大,產(chǎn)品監(jiān)管難度較大.由于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不由故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部直接管理,每個(gè)合作廠商的情況不同,設(shè)計(jì)人員水準(zhǔn)、風(fēng)格也大不相同,專業(yè)水平參差不齊.有些公司設(shè)計(jì)人員流動(dòng)性較強(qiáng),導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平不穩(wěn)定.除此之外,文創(chuàng)事業(yè)部缺乏專業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察,缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核、提出修改意見(jiàn).

機(jī)遇:

2016 年,中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 740598.7 億元,人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為 53935 元.4新興服務(wù)業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展. 人均消費(fèi)性支出增長(zhǎng)迅速,消費(fèi)結(jié)構(gòu)從商品性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變.2017 年,全國(guó)居民人均消費(fèi)支出 18322 元,比上年增長(zhǎng) 7.1%.按常住地分,城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出 24445 元,增長(zhǎng) 5.9% 農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出 10955 元,增長(zhǎng) 8.1%.服務(wù)性消費(fèi)支出增長(zhǎng)較快.2017 年, 居民文化娛樂(lè)活動(dòng)更加豐富多樣,全國(guó)居民人均團(tuán)體旅游、景點(diǎn)門票、體育健身活動(dòng)、電影話劇演出票支出分別增長(zhǎng) 14.0%、10.6%、15.5%和 9.5%.5 人民消費(fèi)能力的提升有利于博物館藝術(shù)衍生品行業(yè)的發(fā)展,通過(guò)數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn),人民對(duì)于文化消費(fèi)的需求和投入都在增加,博物館的藝術(shù)衍生品巧妙地將藝術(shù)文化與實(shí)用價(jià)值結(jié)合,把握當(dāng)下百姓的需求.大眾在參觀博物館后,購(gòu)買藝術(shù)衍生品, 作為觀展后的留念.藝術(shù)衍生品需要以生動(dòng)、活潑的形式傳達(dá)藝術(shù)、歷史文化, 并具有一定實(shí)用價(jià)值.

在經(jīng)濟(jì)水平不斷提升和人們對(duì)文化教育的需求不斷加大的情況下,中國(guó)博物館行業(yè)也在飛速發(fā)展.2016 年,中國(guó)博物館機(jī)構(gòu)數(shù)量是 4109個(gè).【6】為促進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展, 2015年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《博物館條例》,其中,第一章總則中的第五條指出鼓勵(lì)博物館多渠道籌措資金促進(jìn)自身發(fā)展.7國(guó)家政策鼓勵(lì)博物館開展籌措資金的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從而促進(jìn)博物館自身發(fā)展.2016年5月,《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見(jiàn)》出臺(tái),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)博物館利用館藏資源開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的積極性.故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品就圈粉無(wú)數(shù),除了朝珠耳機(jī)、《故宮日歷》等,故宮也會(huì)針對(duì)重點(diǎn)展覽研發(fā)相應(yīng)的隨展文創(chuàng),讓展覽更立體.2015年舉辦"石渠寶笈特展"期間,《清明上河圖》《韓熙載夜宴圖》等由故宮書畫專家親自校色的仿真書畫系列產(chǎn)品,每天銷售額超過(guò)10萬(wàn)元."隨展的文創(chuàng)產(chǎn)品既可以幫助觀眾提前了解展覽內(nèi)容,又可以將美好的參觀記憶帶回家,展品在觀眾心中真正活起來(lái)了."故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔說(shuō).【8】

近年來(lái),各大博物館都推出了許多優(yōu)質(zhì)展覽.比如,中國(guó)國(guó)家博物館聯(lián)手法國(guó)盧浮宮博物館于 2017年推出的"盧浮宮的創(chuàng)想——盧浮宮與館藏珍品見(jiàn)證法

國(guó)歷史八百年"展覽、故宮博物院在 2017 年推出的"千里江山——?dú)v代青綠山水畫特展"等受到了社會(huì)各界的關(guān)注.配合展覽推出的藝術(shù)衍生品擁有大量的消費(fèi)群體.

國(guó)家政策促進(jìn)文博業(yè)的發(fā)展,百姓們?cè)絹?lái)越愿意走入博物館學(xué)習(xí)知識(shí)、拓展視野,尤其是在北京、上海、廣州這樣的一線城市,節(jié)假日去參觀展覽似乎成為一種新的時(shí)尚.家長(zhǎng)在孩子教育方面,也愈加看重藝術(shù)方面的培養(yǎng).在此大環(huán)境下,博物館藝術(shù)衍生品的發(fā)展也迎來(lái)了春天.

威脅:

國(guó)內(nèi)外博物館都在大力開發(fā)藝術(shù)衍生品,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈.位于美國(guó)的紐約現(xiàn)代藝術(shù)博館 MOMA 商店主打的口號(hào)是"買得起的藝術(shù)",大大吸引了對(duì)藝術(shù)有興趣但是資金實(shí)力不夠,或者純粹出于裝飾需求和好奇心的顧客.中國(guó)臺(tái)灣臺(tái)北"故宮"文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)所占收益比重已經(jīng)成為其支柱收人來(lái)源.2010-2016年,臺(tái)北"故宮"開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品增至3000多種,禮品部收人從新臺(tái)幣6.47億元增至近10億元,成為繼門票收人后一大穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源.9國(guó)家博物館推出了與館藏品相關(guān)的膠帶、書簽手機(jī)殼等產(chǎn)品.各大博物館都認(rèn)識(shí)到了藝術(shù)衍生品對(duì)于文化藝術(shù)傳播的作用,國(guó)內(nèi)外掀起一陣藝術(shù)衍生品的開發(fā)浪潮.如何在眾多博物館的藝術(shù)衍生品中始終獨(dú)樹一幟,具有鮮明特色,是故宮文創(chuàng)事業(yè)部需要面臨的一大考驗(yàn).

2016年,各知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求,按照全面推進(jìn)依法治國(guó)的戰(zhàn)略部署,不斷健全完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī),制度建設(shè)取得新成效.國(guó)務(wù)院法制辦公室會(huì)同相關(guān)部門做好法律法規(guī)修改工作.按照 2 國(guó)務(wù)院 2016 年立法工作計(jì)劃有序推進(jìn)《專利法》《著作權(quán)法》修訂 工作,在對(duì)《專利法修訂草案(送審稿)》《著作權(quán)法修訂草案(送 審稿)》廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上,積極開展研究論證工作.研究完善職務(wù)發(fā)明制度 起草《專利審查指南修改草案》并公開征求 意見(jiàn) 最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理侵犯專利權(quán)糾紛案 件應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋(二)》,進(jìn)一步完善專利侵權(quán)審判規(guī)則.【10】

法律法規(guī)雖然不斷完善,但是群眾維權(quán)意識(shí)淡薄,在博物館藝術(shù)衍生品設(shè)計(jì)行業(yè)還是出現(xiàn)創(chuàng)意抄襲的現(xiàn)象.比如,故宮推出的膠帶、手賬本等衍生品后,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多高仿類產(chǎn)品,許多不了解的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買此類產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品質(zhì)量較差,會(huì)給故宮文創(chuàng)帶來(lái)不好的影響.另外,抄襲泛濫會(huì)降低設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作動(dòng)力,不利于產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展.

第三章 故宮博物院藝術(shù)衍生品發(fā)展策略第一節(jié):市場(chǎng)調(diào)研

菲利普.科特勒為市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)所下的定義是:由人、設(shè)備和程序組成, 它為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息.這些信息應(yīng)當(dāng)具備目的性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、廣泛性.菲利普.科特勒將營(yíng)銷調(diào)研定義為"通過(guò)信息而把消費(fèi)者、顧客、大眾及營(yíng)銷人員連接起來(lái)的職能".市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),其作用十分重要.其作用有三點(diǎn):

1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃 2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合3.有利于開拓新的市場(chǎng).3、有利于開拓新的市場(chǎng).【11】

由此可見(jiàn),市場(chǎng)調(diào)研是文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的第一步,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,了解消費(fèi)者是推廣優(yōu)質(zhì)文創(chuàng)產(chǎn)品的先決條件.

根據(jù)故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)地特殊性,市場(chǎng)調(diào)研的具體內(nèi)容為:

(1) 產(chǎn)品調(diào)研.對(duì)故宮博物院文創(chuàng)現(xiàn)有產(chǎn)品類型進(jìn)行分類歸納.

(2) 顧客調(diào)研.對(duì)故宮文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查.

(3) 銷售調(diào)研.對(duì)文創(chuàng)事業(yè)部銷售活動(dòng)的全面總結(jié),包括各店鋪各個(gè)產(chǎn)品類

一、產(chǎn)品調(diào)研:

故宮文創(chuàng)目前種類繁多,產(chǎn)品類型如下(實(shí)體店):

33款(絲巾)+2 款(眼罩)=35款復(fù)制品 書畫系列(復(fù)制畫)一級(jí)分類 二級(jí)分類 數(shù)量設(shè)計(jì)品類 絲綢類產(chǎn)品(絲巾、眼罩等)814 款設(shè)計(jì)品類 箱包系列(布袋、女士背包、錢包、化妝包)343 款設(shè)計(jì)品類 男士裝飾(皮帶、領(lǐng)帶)3款(皮帶)+13款(領(lǐng)帶)=16款設(shè)計(jì)品類 T 桖衫系列 63款設(shè)計(jì)品類 首飾(黃金首飾、普通裝飾品)83款設(shè)計(jì)品類 文具系列(膠帶、筆、尺子、書簽、明信片、筆筒)24款+63款+6款+105款+168款(明信片)+77款(筆筒)=443款

表 1:二級(jí)分類下各類產(chǎn)品款式數(shù)量匯總

(圖片來(lái)自故宮淘寶)

故宮文創(chuàng)事業(yè)部目前推出的書畫復(fù)制品類產(chǎn)品式樣最多,共有 800 余款產(chǎn)品.文具類總計(jì)上架 443 款產(chǎn)品、箱包類共推出過(guò) 343 款產(chǎn)品.男士裝飾品式樣最少,僅有 16 款產(chǎn)品.其余類別推出的款式數(shù)量相近.

二、顧客調(diào)研:

筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式了解大眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的認(rèn)知及需求.

1、您覺(jué)得什么是博物館的藝術(shù)衍生品?

2、您會(huì)選擇在博物館購(gòu)買藝術(shù)衍生品么?

3、您覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)博物館的藝術(shù)衍生品的發(fā)展情況是:

4、您比較傾向購(gòu)買的藝術(shù)衍生品類別:

5、您更關(guān)注藝術(shù)衍生品的外觀、實(shí)用性、還是創(chuàng)意?

6、您覺(jué)得藝術(shù)衍生品可以幫助傳播文化藝術(shù)么?7、如果在博物館外的商場(chǎng)看見(jiàn)藝術(shù)衍生品,您是否還會(huì)選擇購(gòu)買?

8、您接受藝術(shù)衍生品的價(jià)格是:

9、您的文化程度?

10、您覺(jué)得您購(gòu)買過(guò)的藝術(shù)衍生品的質(zhì)量如何?

11、生活中,您是否會(huì)特意購(gòu)買藝術(shù)衍生品?

通過(guò)數(shù)據(jù)顯示,可以發(fā)現(xiàn),78.63%的受訪者對(duì)藝術(shù)衍生品有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)與定位.隨著時(shí)代的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)藝術(shù)衍生品的要求也逐步提高,普通的旅游紀(jì)念品已不能滿足消費(fèi)者對(duì)藝術(shù)衍生品的需求,博物館需要提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平與質(zhì)量.數(shù)據(jù)指出,81.2%的受訪者表示有在博物館購(gòu)買藝術(shù)衍生品的意愿.大眾認(rèn)為國(guó)內(nèi)博物館的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)普遍發(fā)展平平,大部分博物館的藝術(shù)衍生品缺乏吸引力.創(chuàng)意擺件、冰箱貼、紀(jì)念章以及創(chuàng)意文具,是消費(fèi)者比較喜歡的產(chǎn)品類型.博物館在進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí),可以更多地將創(chuàng)作重點(diǎn)放在上述四類產(chǎn)品上.消費(fèi)者已能認(rèn)識(shí)到藝術(shù)衍生品在傳播文化藝術(shù)方面的重要性.有超過(guò)一半的人表示即使脫離博物館場(chǎng)所,依舊愿意購(gòu)買藝術(shù)衍生品.在博物館外建設(shè)更多的實(shí)體店是推廣博物館藝術(shù)衍生品的又一重要環(huán)節(jié).超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為他們購(gòu)買過(guò)的藝術(shù)衍生品質(zhì)量一般.保證產(chǎn)品品質(zhì)是文創(chuàng)工作者最基本的任務(wù).根據(jù)圖表, 我們可以發(fā)現(xiàn) 68.38%的受訪者能接受零售價(jià)格在 100 元以下的藝術(shù)衍生品 有24.78%能接受零售價(jià)格在 100 元-300 元的產(chǎn)品有 6.84%的受訪者能接受零售價(jià)格在 300 元以上的藝術(shù)衍生品.因此,藝術(shù)衍生品在研發(fā)過(guò)程中,應(yīng)注重開發(fā)性價(jià)比較高的產(chǎn)品,減少高檔藝術(shù)衍生品在市場(chǎng)上的份額.低檔產(chǎn)品(零售價(jià) 100元以下)、中檔產(chǎn)品(零售價(jià) 100 元-300 元)與高檔產(chǎn)品(零售價(jià) 300 元以上) 的開發(fā)比例為 7:2:1.低檔產(chǎn)品的消費(fèi)群體主要為博物館觀眾、中檔產(chǎn)品及高檔產(chǎn)品的消費(fèi)群體以公司采購(gòu)為主.

三、銷售調(diào)研

表 2:2017 年 1 月-12 月故宮文創(chuàng)事業(yè)部月銷售金額(包含北京故宮文化服務(wù)中心)

現(xiàn)將故宮博物院藝術(shù)衍生品的消費(fèi)人群分為童年(0歲-6歲)、少年(7歲-17歲)、青年人(44歲以下)、中年人(45歲-59歲)、老年人(60歲以上).從7月份的銷售數(shù)據(jù)上我們可以看出,7 月份的銷售額最高,9月與10月銷售額次之.以上數(shù)據(jù)說(shuō)明,在產(chǎn)品自身無(wú)巨大變動(dòng)的情況下,暑期(7月、8月) 的購(gòu)買力最強(qiáng),9月、10月銷售情況也十分出色.7月-10月的銷售額占全年總銷售額的27985734.26/59682349.43=46.89%.暑期購(gòu)買力的大幅度提升和青少年、兒童息息相關(guān).9月、10月銷售額飆高與中秋節(jié)及國(guó)慶節(jié)有關(guān).許多中青年利用長(zhǎng)假攜帶老人、兒童參觀故宮博物院.故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的產(chǎn)品外觀及類型深受少年兒童喜愛(ài),又比較適合作為伴手禮送給親朋好友,因此在7月-10月這個(gè)旅游旺季銷量非常好.

以7月銷售為例,銷售量在500個(gè)以上的產(chǎn)品有:書簽、折扇、真絲團(tuán)扇、筆記本、鉛筆、筆筒、冰箱貼、玩偶擺件(手機(jī)坐等)鑰匙鏈、中英手繪導(dǎo)覽圖、杯子(零售價(jià) 200 元以下的)十八子手串、橡皮擦、膠帶、朕字、逢考必過(guò)、戒

急用忍等售價(jià)50元以下胸針、花囊鏡子、便攜式風(fēng)扇、手機(jī)殼、撲克牌、行李牌、皇后格格T恤、斜挎包、香囊、紫禁城的物侯(書籍)、150元以下的手表、200元以下的錢包

(圖片來(lái)自故宮淘寶)

第二節(jié):故宮藝術(shù)衍生品優(yōu)化方式

一、產(chǎn)品提升

暢銷產(chǎn)品共性為價(jià)格低廉,實(shí)用性較高,具有故宮特色,有一定時(shí)尚感,做工較精美,科技含量一般.我們可以在此基礎(chǔ)上,優(yōu)化暢銷產(chǎn)品:

1、書簽類產(chǎn)品可以提升印制質(zhì)量,結(jié)合審美潮流提升美觀性.

2、手繪導(dǎo)覽圖在設(shè)計(jì)方面既要結(jié)合觀眾實(shí)際游覽需求又要兼具一定的收藏價(jià)值,在此方面,可以參考迪士尼樂(lè)園的游覽圖.

3、服裝類產(chǎn)品應(yīng)注意服裝材質(zhì),目前服裝類產(chǎn)品以 T桖為主,樣式較單一, 因此,在款式方面、服裝設(shè)計(jì)兩方面需要進(jìn)行突破.故宮可以國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的服裝品牌合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,推出一些設(shè)計(jì)獨(dú)特,質(zhì)量上乘的服裝.

4、女士箱包類產(chǎn)品以手包,斜挎包為主.該類產(chǎn)品圖案新穎,設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方,但是型號(hào)較少,建議同款產(chǎn)品生產(chǎn)大、中、小三類型號(hào),滿足不同顧客需求.

5、手機(jī)殼類產(chǎn)品建議豐富型號(hào)類型.目前手機(jī)殼以蘋果型號(hào)為主,其他品牌:如華為等型號(hào)手機(jī)沒(méi)有相匹配的手機(jī)殼售賣.

6、冰箱貼類產(chǎn)品產(chǎn)品圖案款式較齊全,在不淘汰現(xiàn)有冰箱貼款式的情況下,

不建議再投入新款冰箱貼產(chǎn)品進(jìn)入到市場(chǎng).該類產(chǎn)品應(yīng)注意磁鐵質(zhì)量,防止使用過(guò)程中脫落問(wèn)題.

7、鉛筆、筆筒類產(chǎn)品種類過(guò)多.需要精簡(jiǎn)此類產(chǎn)品,部分產(chǎn)品需要做下架處理.此類產(chǎn)品顧客普遍傾向于少量購(gòu)買,尤其是筆筒.因此,大量推出筆筒類文創(chuàng)產(chǎn)品會(huì)占有有限的店面,導(dǎo)致其他類型產(chǎn)品無(wú)法吸引到消費(fèi)者注意.目前, 故宮筆筒類產(chǎn)品 77 種、筆類產(chǎn)品 63 個(gè).建議負(fù)責(zé)人根據(jù)銷量情況篩選出優(yōu)秀產(chǎn)品.

8、首飾類產(chǎn)品應(yīng)繼續(xù)開發(fā)價(jià)格低廉(50 元以下)的產(chǎn)品,并結(jié)合時(shí)尚潮流, 開發(fā)一些新型產(chǎn)品,比如,可以將故宮元素和頸鏈(choker)結(jié)合,吸引年輕女性消費(fèi).

9、故宮文創(chuàng)事業(yè)部可以和國(guó)民品牌"謝馥春"進(jìn)行合作,將"故宮元素" 融入中國(guó)的"老字號(hào)"產(chǎn)品中,既與潮流趨勢(shì)緊密結(jié)合,又弘揚(yáng)了"故宮文化", 推廣了"國(guó)民品牌,是一件非常有意義的合作.

10、未來(lái)的開發(fā)中,應(yīng)明確消費(fèi)群體再做設(shè)計(jì)研發(fā).很多現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)定位模糊,往往是受潮流趨勢(shì)影響、"跟風(fēng)"設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)者思路不清晰,對(duì)于設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品的銷售群體、產(chǎn)品傳達(dá)的文化價(jià)值都不明確,這種沒(méi)有目標(biāo)的開發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)難以保證、文化價(jià)值含量較低、在銷售過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)也比較大.

11、目前,故宮藝術(shù)衍生品從外觀來(lái)看,缺少能吸引中年及老年人品類.建議可以和高校合作,比如清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院,成立一個(gè)研發(fā)藝術(shù)衍生品的研究所, 完善產(chǎn)品品類,使故宮的藝術(shù)衍生品更具設(shè)計(jì)感,也能刺激中年人及老年人的消費(fèi).研究所的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)化,可以將設(shè)計(jì)領(lǐng)域最前沿的信息帶入進(jìn)故宮.

12、另外,公司禮品采購(gòu)也將成為故宮藝術(shù)衍生品非常好的一個(gè)銷售渠道, 因此,應(yīng)多向各個(gè)企業(yè)進(jìn)行宣傳,并推出適合作為公司送禮、勞保采購(gòu)的產(chǎn)品.目前故宮藝術(shù)衍生品適合公司采購(gòu)的品類較少,許多需要為公司采購(gòu)禮品的客戶反映可挑選的產(chǎn)品太少,加大此類產(chǎn)品的開發(fā)是刻不容緩的任務(wù).根據(jù)客戶地反饋,價(jià)位在 300 元-1000 元之間,具有一定故宮特色,較高的實(shí)用性,大小適中, 外觀大氣簡(jiǎn)潔的藝術(shù)衍生品是他們所需要的.在現(xiàn)有產(chǎn)品中,符合上述條件的只有絲巾類產(chǎn)品.對(duì)于需要采購(gòu)勞保用品或紀(jì)念獎(jiǎng)品的單位,僅有靠枕、杯子、U 盤、鑰匙鏈比較合適.

13、建議故宮藝術(shù)衍生品可以將故宮元素與勞保類型產(chǎn)品,和專業(yè)的禮品開發(fā)公司合作,為公司送禮設(shè)計(jì)出外形美觀、具備一定文化藝術(shù)價(jià)值,價(jià)格適中的文創(chuàng)產(chǎn)品.除此之外,指派專門的工作人員,負(fù)責(zé)公司的一切采購(gòu)項(xiàng)目.具體內(nèi)容包括:

(1) 更新產(chǎn)品目錄,向有采購(gòu)意向的單位聯(lián)絡(luò)人發(fā)放資料.

(2) 詢問(wèn)對(duì)方的預(yù)算及對(duì)產(chǎn)品的需求,為對(duì)方提供合理的購(gòu)買方案.

(3) 負(fù)責(zé)為客戶配貨,辦理相關(guān)購(gòu)買手續(xù).

(4) 記錄購(gòu)買情況,維系客戶,根據(jù)采購(gòu)金額進(jìn)行合理優(yōu)惠,培養(yǎng)"回頭客".

(5) 產(chǎn)品的售后服務(wù)

(6) 每三月交分析報(bào)告一次,為產(chǎn)品研發(fā)打下基礎(chǔ).

(7) 產(chǎn)品的推廣與宣傳,定期向客戶發(fā)放新產(chǎn)品信息.

二、提升售后服務(wù)質(zhì)量

在實(shí)體店產(chǎn)品售后服務(wù)方面,故宮文創(chuàng)事業(yè)部目前有欠缺.目前,部分產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后,消費(fèi)者有的會(huì)致電業(yè)務(wù)科,有的致電銷售科,沒(méi)有專職人員解決售后問(wèn)題.因此,完善售后體系,為消費(fèi)者提供一流的消費(fèi)體驗(yàn)是故宮文創(chuàng)事業(yè)部需要提上日程的重要工作.售后電話應(yīng)印刷在銷售小票上,售后服務(wù)人員在接到消費(fèi)者電話后,應(yīng)該在第一時(shí)間為消費(fèi)者提供解決方案,并在三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題.經(jīng)過(guò)核查,如若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)給予消費(fèi)者一定賠償.

三、開展多元化宣傳方式

"故宮淘寶"微博及微信的網(wǎng)絡(luò)宣傳近年來(lái)做的非常好,新品的宣傳圖文并茂,內(nèi)容生動(dòng)有趣,文案將故宮的文化藝術(shù)與衍生品緊密結(jié)合,語(yǔ)言簡(jiǎn)練,并穿插當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,吸引了大量年輕的關(guān)注者.

故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部應(yīng)制定節(jié)日價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)方案.2017年雙"十一" 購(gòu)物天貓最終交易額 1682 億,在活動(dòng)期間,消費(fèi)者的消費(fèi)熱情高漲,與"雙十一"購(gòu)物相關(guān)的話題也成為街頭巷尾百姓討論的焦點(diǎn).故宮文創(chuàng)相關(guān)網(wǎng)店也應(yīng)推出一些大型購(gòu)物促銷活動(dòng),并利用網(wǎng)絡(luò)媒體,加大宣傳力度.

另外,舉辦更多地線下宣傳活動(dòng),為新品造勢(shì),積極參加"博博會(huì)"等各類文創(chuàng)產(chǎn)品展示活動(dòng).建議故宮文創(chuàng)部門可以嘗試在商場(chǎng)舉行一些宣傳活動(dòng),增加

40歲以上的群體對(duì)故宮藝術(shù)衍生品的了解,激發(fā)該群體購(gòu)買欲.

四、與公共教育結(jié)合

與宣傳教育部合作,為兒童博物院教育提供教育材料.目前,博物館的公共教育在博物館的發(fā)展中越來(lái)越重要,改變傳統(tǒng)的講解模式,在工作人員講解知識(shí)后,鼓勵(lì)小朋友根據(jù)學(xué)到的知識(shí)即興創(chuàng)作,是非常有意義的事情.故宮文創(chuàng)部門可以根據(jù)教育中所需要的材料開發(fā)設(shè)計(jì)教學(xué)產(chǎn)品,以故宮博物院作為第一個(gè)教學(xué)試點(diǎn),如果反響熱烈,可以推向各書店.還可以和中小學(xué)美術(shù)教材編寫組進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取能為教材提供部分教具.建議文創(chuàng)部門抽調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)教學(xué)材料開發(fā),工作內(nèi)容主要為:

1、和宣傳教育部門的工作人員進(jìn)行溝通,確定課程內(nèi)容,了解對(duì)教學(xué)材料的需求.

2、文創(chuàng)部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的工作人員進(jìn)行開會(huì)討論,完成教學(xué)材料設(shè)計(jì)方案.

3、尋找廠家,印刷教學(xué)材料樣品.

4、和宣傳教育部溝通,修改教材,并根據(jù)實(shí)際使用中的效果,確定最終方案.

5、進(jìn)行正式印刷,投入教學(xué).

6、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行宣傳.

7、在贏得網(wǎng)絡(luò)上的一定關(guān)注度后,將產(chǎn)品投入市場(chǎng),在實(shí)體店及網(wǎng)店進(jìn)行售賣.

8、在實(shí)體店及網(wǎng)店銷售情況良好的情況下,可以嘗試和中小學(xué)美術(shù)教材編寫組進(jìn)行溝通,使故宮相關(guān)的藝術(shù)文化能夠成為教材中的部分內(nèi)容,爭(zhēng)取能為教材提供部分教具.

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)博物館正處于蓬勃發(fā)展的時(shí)候,對(duì)于故宮博物院藝術(shù)衍生品的研發(fā)推廣是一個(gè)是絕佳的機(jī)遇.但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,各種問(wèn)題和困難也隨之而來(lái).故宮博物院需要平衡藝術(shù)衍生品的文化價(jià)值和商業(yè)價(jià)值,使其既能擔(dān)任起傳播故宮藝術(shù)文化的重任又能為故宮博物院帶來(lái)額外收入.

目前,故宮博物院文創(chuàng)事業(yè)部藝術(shù)衍生品的研發(fā)成功營(yíng)銷模式受到業(yè)內(nèi)一致好評(píng),是博物館藝術(shù)衍生品行業(yè)的領(lǐng)軍人物,為國(guó)內(nèi)其他博物館提供了經(jīng)驗(yàn).盡管如此,相比國(guó)際上知名博物館,我們還存在著不足.比如,如何擴(kuò)大固定的消費(fèi)群體,如何使消費(fèi)者更多地關(guān)注藝術(shù)衍生品,使購(gòu)買藝術(shù)衍生品成為更多消費(fèi)者的習(xí)慣等一系列問(wèn)題需要解決.隨著消費(fèi)者文化程度的提高,消費(fèi)者對(duì)藝術(shù)衍生品的要求也越來(lái)越嚴(yán)格.藝術(shù)衍生品與博物館及其藏品的關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)品的質(zhì)量都會(huì)成為影響消費(fèi)者消費(fèi)積極性的重要因素.

為了進(jìn)一步提高,故宮博物院要開展更為科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研,深入市場(chǎng)、分析考察,精簡(jiǎn)優(yōu)化產(chǎn)品、完善管理模式、開拓新思路,在將故宮博物院的文化傳播到世界各地的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,促進(jìn)博物館的綜合發(fā)展.故宮博物院作為旅游勝地、中國(guó)最大的古代文化藝術(shù)博物館,來(lái)故宮博物院參觀的國(guó)內(nèi)外游客眾多,文化程度也有很大差異.因此,對(duì)于故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā),針對(duì)不同的消費(fèi)人群要開發(fā)出不同的產(chǎn)品,完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是非常重要的任務(wù).

總之,故宮博物院在藝術(shù)衍生品方面還有很大的提升空間,有很好的發(fā)展前景,故宮博物院應(yīng)抓住機(jī)遇,不斷深入研究探索,使其產(chǎn)品成為世界藝術(shù)衍生品領(lǐng)域的佼佼者.