智慧圖書館建設背景下的讀者服務創(chuàng)新探究

白靜 孫熠 王云

【摘 要】 文章對智慧圖書館及其影響作了概述，提出了智慧圖書館建設背景下的讀者服務創(chuàng)新策略。要重視核心支撐建設;加強區(qū)域合作;引導讀者轉型;優(yōu)化管理機制。

【關鍵詞】 智慧圖書館;讀者服務;創(chuàng)新

科技是推動社會發(fā)展的恒動力，塑造了知識經濟時代最顯著的特征。基于物聯網、云計算、智能化等技術支持的“智慧地球”概念得到了普遍認可和關注，其與圖書館基本建設的融合，實現了“智慧圖書館”這一新型發(fā)展模式。傳統資源與數字資源的結合，進一步擴展了讀者服務范圍，并利用新媒體功能優(yōu)勢，促進了知識共享，派生出了更多新服務、新體驗，與讀者之間的互動溝通顯著增強，實際收效明顯。時至今日，智慧圖書館建設背景下的讀者服務創(chuàng)新勢在必行，明確了圖書館發(fā)展新方向，必須要引起高度重視。

一、智慧圖書館及其影響概述

《圣經》上寫道，“敬畏耶和華是智慧的開端”，探究了智慧的本源。某種維度上講，智慧是人類適應社會生存環(huán)境沉淀下來的知識經驗和方法規(guī)則等，為人類社會發(fā)展奠定了基礎。在現代人的認知結構中，智慧是人類迅速、靈活、正確地辨識、理解和處理事物與關系的一種能力。信息化時代，智慧被附著上了更加深刻的含義，在數字化技術、網絡化技術、智能化技術的多重支撐體系下，生成了新的智慧圖書館概念，其精髓是知識服務向智慧服務的演變。相較于傳統圖書館發(fā)展模式，智慧圖書館實現了海量數據信息的深度融合，并搭建了與讀者之間的互動通道，服務更加便捷、精準，有效提升了資源利用率。具體而言，基于計算機、物聯網等建構的智能化運作系統，智慧圖書館的服務內容深度及廣度得到了更大程度的延伸，可在線了解圖書館布局信息，不再為無座而煩惱，同時還可為讀者查找、借閱等需求提供了更加精準的導向，工作效率及質量顯著提升。另外，相較于傳統圖書館點對點、一對多的單向度服務，智慧圖書館超越了時空界限，讀者可基于網絡、藍牙、短信等多種方式與圖書館進行實時信息互動，可接受24小時線上咨詢、閱覽等服務。時至今日，智慧圖書館已然成為現代圖書館服務發(fā)展的主潮流，其諸多方面的優(yōu)勢功能表現，得到了廣大讀者的青睞。

二、智慧圖書館建設背景下的讀者服務創(chuàng)新策略

某種維度上講，智慧圖書館建設的最終目標導向是實現最理想的知識共享與創(chuàng)新平臺，從而提升讀者服務體驗，為之創(chuàng)新帶來了前所未有的機遇。本文基于上述分析，結合實際情況，針對性地提出了以下幾種智慧圖書館建設背景下讀者服務創(chuàng)新策略，以供借鑒。

1、重視核心支撐建設

知識經濟時代，技術和人才是推動社會發(fā)展的兩大核心動力，共同支撐著智慧圖書館建設，為讀者服務創(chuàng)新奠定了基礎。在當下信息化、智能化的宏觀時代潮流下，智慧圖書館已然成為讀者服務創(chuàng)新的主格調，其在各個方面的優(yōu)勢表現，得到了廣大讀者的認可和喜愛，其相關建設必須得到應有重視。新時期，圖書館應深度解析智慧圖書館的內涵核心，堅持以人為本理念，以讀者需求為切入點，不斷優(yōu)化服務模式，積極導入先進科技及裝備，結合自身實際情況，適度加強該方面的建設投入力度，以提升讀者滿意度，為實現可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標奠定扎實的基礎。同時，人才是實現智慧圖書館建設的先決條件，其綜合素質能力表現直接影響了讀者服務體驗，因此，其專業(yè)化發(fā)展至關重要。對此，圖書館應逐步加強內部培訓教育，主動導入智慧圖書館概念，明確對館員各方面能力素質要求，邀請學術大家廣泛參與討論，及時更新館員思想理念，強化他們的服務意識，不斷豐富其學識涵養(yǎng)，規(guī)范軟硬件操作流程，找準技術要點，使之充分理解和掌握，并培養(yǎng)館員的各方面業(yè)務素養(yǎng)，包括服務能力、創(chuàng)新能力等，如此打造一支高素質的讀者服務團隊。

2、加強區(qū)域合作

客觀維度上解析，相較于部分發(fā)達國家，我國智慧圖書館建設尚處于試水階段，尤其是新型圖書館的內部管理與對外開放尚不成熟，加之其本身較大的資源投入，進一步突出了區(qū)域合作的重要性和必要性。在具體的踐行過程中，為了最大限度地發(fā)揮區(qū)域聯動效應，圖書館可加強與區(qū)域內圖書館的共建共享，包括分享智慧建設中的有效實踐經驗和共享圖書館資源。信息化時代，計算機技術、物聯網技術等應用為智慧圖書館區(qū)域合作提供了有力支持，突破了傳統時空界限，形成了一個巨大的資源數據庫，在虛擬網絡通道中快速傳播，進而方便讀者隨時隨地的享受服務，并獲得良好的體驗。與此同時，為了促進智慧圖書館暢快運行，區(qū)域合作還需加強在投資渠道、平臺對接以及身份認證等操作層次的融合建設，為讀者提供更加全面、個性化的服務。事實上，基于區(qū)域合作的智慧圖書館建設，最大限度地聚攏了資源，加之外部單位、企業(yè)的介入，使得圖書館管理越發(fā)完善，并通過不斷的汲取外部優(yōu)秀經驗和力量，實現了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標，綜合運維環(huán)境的優(yōu)化，為讀者服務創(chuàng)新提供了動力和支持，其現實意義毋庸置疑。

3、引導讀者轉型

本質上而言，圖書館的核心功能定位是服務讀者，其智慧化建設實現始終脫離不開讀者的參與和支持?；ヂ摼W視域下，人們的主觀能動性得到了進一步釋放，越發(fā)強調個性化服務體驗，對其需求的精準定位和理解至關重要。新時期，圖書館應注重轉變思想理念，強化讀者中心意識，并重新優(yōu)化和再造工作流程，加強與讀者之間的互動交流，使之更好地參與到智慧服務建設當中。在此過程中，讀者培訓和自我宣傳不失為一種有效的踐行路徑，對提升圖書館資源利用率有重要價值。信息化時代，智慧圖書館服務系統再造，較之傳統圖書館管理模式有著明顯區(qū)別，部分讀者對其配套功能不清，更談不上應用，其隱含價值未有得到充分發(fā)揮。對此，圖書館可開展多樣化的讀者培訓活動，針對其年齡、學識、文化、需求等差異組織個性化培訓，詳述圖書館基本功能的使用指南，講解各項規(guī)章制度、智慧設備體驗以及云圖書館等情況，吸引讀者自我轉型，獲得線上線下一體化的良好服務體驗。同時，加強自我宣傳工作，充分展示智慧圖書館的建設發(fā)展背景，善于利用新媒體的傳播優(yōu)勢功能，擴大知名度和影響力，積極與讀者互動，廣泛收集讀者反饋信息，為讀者服務創(chuàng)新提供方向指導。

4、優(yōu)化管理機制

資源整合和情境融合實現了智慧圖書館用戶激勵效能，同時還促進了讀者服務流程標準化和內容個性化，對提升其體驗有重要價值。因此，智慧圖書館建設背景下，讀者服務創(chuàng)新應基于良好的服務情境建構，以讀者個性化需求為導向，全方位解析知識服務的功能屬性及特征，進一步創(chuàng)新平臺激勵機制，從館員和讀者兩個方面入手，進而實現更大的服務效能。在具體的實踐過程中，應推動管理重心轉移，由資源管理向服務管理過度，著力發(fā)揮專業(yè)人才的職能價值，激發(fā)現有人力資源互動，通過健全的激勵機制，使之大放異彩，成為讀者服務創(chuàng)新的核心推動力。而在用戶激勵的建構方面，則需依托互聯情境和資源情境實現。簡單而言，充分利用互聯情境的廣泛性、易用性，重點提升各類智能技術設備的使用性能，關注讀者類型及需求多樣性、多邊形，進一步優(yōu)化資源采集和加工工作，進而實現圖書館資源的按需分配和定向推送，激勵用戶參與。值得客觀指出的是，智慧圖書館建設背景下，互聯情境與資源情境的性能整合，其核心要點在于強化圖書館自身服務屬性，并逐步延展到知識、技術等多個層面，有效釋放其激勵功能，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

三、結語

總而言之，智慧圖書館建設背景下的讀者服務創(chuàng)新十分重要和必要，其作為一項系統化工程，在實踐中應從多個維度進行考量，不斷加強基礎配套支持，依托區(qū)域深度合作，聚攏優(yōu)質資源和吸收有效經驗，注重引導讀者轉型，適度調整管理結構框架，最終提升讀者參與體驗。也希望學術界大家持續(xù)關注此課題研究，結合實際情況，全方位解讀智慧圖書館建設對讀者服務創(chuàng)新的影響，在既有經驗基礎上，針對性地提出更多有效踐行策略，使之最大限度地發(fā)揮自身功能價值，提高讀者服務體驗。

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