知識集成在技術先進服務業(yè)中的應用探析

【摘 要】 本文闡述了知識集成的定義與內涵，分析了知識集成對技術先進服務業(yè)的重大影響，提出了知識集成在技術先進服務企業(yè)中的體系構建，并以GM教育培訓企業(yè)為例進行了應用分析。

【關鍵詞】 知識集成;技術先進服務企業(yè);應用分析

技術先進服務業(yè)是知識密集型、勞動密集型行業(yè)，對我國進一步擴大改革開放和解決就業(yè)具有十分重大的戰(zhàn)略意義。技術先進服務業(yè)的核心競爭力是人才，人才通過知識創(chuàng)新和創(chuàng)造為企業(yè)創(chuàng)造核心價值。知識創(chuàng)新是通過對原有知識進行有效的整合和挖掘，形成新方法和技術，這部分價值往往無法通過外部形態(tài)進行表達。知識創(chuàng)造形成了企業(yè)的專利技術等無形資產，能夠獲得經(jīng)濟回報。如何衡量知識創(chuàng)造的價值，是企業(yè)進行人才績效評價體系的關鍵所在。

一、知識集成的定義與內涵

知識集成最早是由Demsetz在1991年提出的，而正式提出知識集成的則是Grant，他認為企業(yè)的重要作用就是進行知識集成，知識集成為企業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)勢。在我國，成思危認為：知識集成是為了在已有知識的基礎上，通過有機的組織來產生自己的知識產權。顧新建給定義為：知識集成一方面是對分散在企業(yè)中，主要是存在于企業(yè)員工頭腦中的意會性知識進行集成，另一方面是對分散在不同協(xié)作單位間的知識進行集成。

知識集成就是企業(yè)內部不同部門的知識共享平臺，在共享知識的基礎上，企業(yè)員工結合自身特點進行知識集成，形成自身新的知識體系，從而實現(xiàn)企業(yè)構建終身學習組織的目標，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不斷提供智力支持。

知識集成的內涵包括對知識的挖掘、共享、集成、知識的可視化。知識集成的對象是原有的知識，這些知識存儲于企業(yè)原有的歷史數(shù)據(jù)中和員工的個人腦海中，這些知識呈現(xiàn)出碎片化、層次不分、模糊化、無價值的特點。知識集成通過對知識的挖掘，對有用知識進行匯總，共享給企業(yè)內部協(xié)作部門和員工，共享知識會在企業(yè)內部各個部門和員工傳播，并形成知識的集成化，知識集成化解決的是知識創(chuàng)新，即形成了企業(yè)部門的新的知識體系，在知識創(chuàng)新的基礎上增加了知識創(chuàng)造的概率，有可能實現(xiàn)企業(yè)專利技術等無形資產。知識集成的特點是不可復制和非結構化，因為每個員工和協(xié)同部門對知識集成的認識不相同，所以會產生不同的效果，即沒有統(tǒng)一的結構化知識集成。

二、知識集成對技術先進服務業(yè)的重大影響

技術先進服務業(yè)是勞動密集型、知識密集型的行業(yè)。我國技術先進服務業(yè)的代表是服務外包行業(yè)和教育培訓行業(yè)。技術先進服務業(yè)對我國提高對外開放和促進就業(yè)有著積極的作用。財務部、國家稅務總局、商務部、科技部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合出臺的《關于技術先進型服務企業(yè)有關企業(yè)所得稅政策問題的通知》中規(guī)定，技術先進型服務企業(yè)享受企業(yè)所得稅15%的優(yōu)惠稅率等一系列扶持政策。

技術先進服務業(yè)成本會計核算中，僅僅將人力成本作為應付職工薪酬核算，應付職工薪酬的組成往往采用基本工資加績效提成的模式?；竟べY的標準制定由以往的職業(yè)崗位、工作年限、職業(yè)薪酬和業(yè)績表現(xiàn)等因素決定。在參考歷史數(shù)據(jù)的基礎上，結合筆試、綜合面授和崗位工資限制，決定錄用與否。再錄用后，根據(jù)服務時間增加服務年限補貼，比如有的單位根據(jù)工作服務年限固定增加基本工資數(shù)額，如服務一年上浮基本工資50元，以此類推。這種應付職工薪酬的計算方式，在初始招錄環(huán)節(jié)，僅僅依靠以往數(shù)據(jù)和面試經(jīng)驗決定基本工資結構的方式，無法解決今后工作中，員工新的知識體系對企業(yè)價值的評估問題，比如甲員工入職后，通過自身努力學習，工作效率是其他員工的一倍，若采用以往基本工資加績效工資的方式，員工的績效工資可能伴隨著適當增加，與生產型企業(yè)計件工資相比，技術先進服務企業(yè)的績效工資無法有效計量。因此，造成技術先進服務企業(yè)員工的知識集成提升的自我價值無法體現(xiàn)。

知識集成解決了技術先進服務企業(yè)中員工知識創(chuàng)新與知識創(chuàng)造的界限問題，解決了員工知識集成過程中的勞動價值，能夠用量化的標準進行可視化，從而解決了技術先進服務企業(yè)對人員工作績效合理評價問題。

三、知識集成在技術先進服務企業(yè)中的體系構建

首先，根據(jù)目標成本法建立企業(yè)首期目標總成本和目標人力成本。在知識集成體現(xiàn)構建首期，技術先進服務企業(yè)以行業(yè)領軍企業(yè)的利潤率為目標，設定企業(yè)目標總體標準或根據(jù)企業(yè)自身實際情況，設定自身的利潤率，從而設定企業(yè)目標成本總體標準。在目標成本總體標準上，根據(jù)企業(yè)人力成本相關的費用占以前年度實際總成本的比重，設定人力成本的目標成本數(shù)額。

其次，建立人均人力成本與工作績效的關系。人均人力成本等于人力成本的目標成本數(shù)額除以員工人數(shù)。以企業(yè)績效歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，以績效平均值的員工工作內容為標準知識產品，將員工的標準工作內容進行知識產品虛擬化。標準知識產品是知識的歷史積累，不是知識創(chuàng)新或知識創(chuàng)造。

再次，建立知識集成的共享平臺，員工可以在共享平臺上傳、下載相關知識資料。對超過標準知識產品的，進行系統(tǒng)性分析，區(qū)別知識創(chuàng)新與知識創(chuàng)造。知識創(chuàng)造屬于企業(yè)的專利技術等無形資產范疇。知識創(chuàng)新是知識集成的方法和技術，是提升企業(yè)核心競爭力的源泉，也是知識創(chuàng)造的基礎。

最后，對知識創(chuàng)新和知識創(chuàng)造帶來的預計未來現(xiàn)金流量或人工效率提高對企業(yè)未來付現(xiàn)成本的現(xiàn)金流量進行預估，并進行折現(xiàn)，計算得出知識集成后的知識產品附加值的價值。這部分的價值就是知識集成所帶來的新方法和新技術的使用價值，這部分價值也是員工進行知識集成活動產生的價值。企業(yè)通過對這部分價值的分析，能夠在企業(yè)推廣，從而大幅度降低企業(yè)標準知識產品的成本，并能夠建立公平和可視化的績效分配體系，讓人才價值得到進一步體現(xiàn)。

四、知識集成在教育培訓企業(yè)中的應用

教育培訓企業(yè)是典型的技術先進服務企業(yè)，教育培訓企業(yè)的績效考核體現(xiàn)，是建立在KPI（關鍵績效指標）的基礎上，KPI法符合一個重要的管理原理——“八二原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。教育培訓企業(yè)的核心競爭力就是師資水平。所以，我們選取師資作為知識集成應用的范圍。

課程產品主要包括課程內容（主要體現(xiàn)在PPT及紙質或電子講義）、教學方法和教學技術的綜合應用。其中課程內容是標準化的產品，即可以作為標準知識產品。教學方法和教學技術的應用屬于每一個教師所特有的，反映在學生課程滿意度、學生掌握知識的熟練度及學生后續(xù)續(xù)費率三大關鍵指標之上。

GM企業(yè)是一家教育培訓企業(yè)，主要是從事K12教學。假定年收入1000萬，其中小學部收入為200萬，初中部收入為400萬，高中部收入為400萬。企業(yè)利潤率為20%?？偝杀菊际杖氲谋戎貫?0%，人工成本占總成本的比重為60%，教師人數(shù)為60人，小學部教師10人，中學部教師25人，高中部教師25人。暫不考慮稅費問題。GM公司以行業(yè)標桿XDF公司為對標企業(yè)，XDF公司企業(yè)利潤率為30%。GM公司小學部、中學部和高中部近三年的平均學生課程滿意度分別為80%、80%和70%，學生掌握知識的熟練程度分別為75%、80%和80%，學生續(xù)費率分別為85%、85%和75%。期限均為12個月。

企業(yè)采用XDF的利潤率，根據(jù)以前收入增幅情況，確定本年的目標總利潤為300萬（1000萬×30%），計算得出本年的目標總成本為700萬（1000萬×70%），從而確定教師人工成本為420萬（700萬×60%）。假定以小學部作為知識標準產品，小學部應該分擔的成本為84萬（420萬×200÷1000），小學部講師工資平均年收入為8.4萬（84萬÷10人），人均產值為20萬元（200萬÷10人）。以小學部教師績效平均數(shù)的教師工作內容為標準，梳理出課程標準化的內容及其平均效果的教學方法和技術，作為標準知識產品。

構建知識集成平臺，進行小學部內部知識共享，教師通過對碎片化知識的挖潛、整理構建自身新的知識體系，通過學生課程滿意度、學生掌握知識的熟練度和學生后續(xù)續(xù)費率等指標體現(xiàn)出來。

假定學生課程滿意度、學生掌握知識的熟練度和學生后續(xù)續(xù)費率變化如下，甲教師學生課程滿意度提升10%、學生掌握知識的熟練度提升5%、學生后續(xù)續(xù)費率提升8%。乙教師學生課程滿意度提升10%、學生掌握知識的熟練度降低5%、學生后續(xù)續(xù)費率提升8%，以此類似。學生課程滿意度主要是學生對學習過程的獲得感，與學生后續(xù)續(xù)費率往往正相關，與學生掌握知識的熟練度不相關。學生后續(xù)續(xù)費率的提升，給企業(yè)提升了收入總額。甲教師由于學生后續(xù)續(xù)費率提升8%，帶來課程未來收入提升1.6萬元（20萬×8%），因為教育培訓企業(yè)是先收費后培訓。甲教師的課程附加值為未來收入的折現(xiàn)值為1.52（1.6÷1.05），銀行利息為5%，假設學生后續(xù)續(xù)費率提升導致收入增加16萬（現(xiàn)值為15.2萬），原小學部人員基本工資為0.5萬元，則原有績效工資總額為24萬（84-0.5×10×12），甲教師應分配的績效工資等于原有績效工資總額乘以甲教師的課程附加值的現(xiàn)值除以收入增加值的現(xiàn)值，即24×1.52÷15.2=2.4萬元，以此類推，計算出小學部其他教師的績效工資。

構建知識集成平臺，可以將標準知識產品和甲教師的課程作對比，主要是通過課程全程錄像作為手段，進行教學方法和新技術的應用分析。差異化的部分就是知識集成所創(chuàng)造的價值。

通過對每一個小學部教師的課程滿意度和學生后續(xù)續(xù)費率進行比較，將知識集成的產品附加值進行量化，即可視化。通過教師的知識產品附加值占總附加值的比重，確定教師績效（教師的課程附加折現(xiàn)值÷課程附件折現(xiàn)值之和）。從而從制度上解決了教師的知識集成勞動成果問題。利用目標成本法，保證企業(yè)目標實現(xiàn)和成本控制的基礎上，通過知識集成構建共享知識平臺，讓員工自身提升知識結構，看到自身產生的勞動成果的現(xiàn)實價值，從而推動企業(yè)內部績效的更加公平、合理。

在以后各期，重新選取附加值平均值的教師為標準知識產品，以此類推，進一步提升培訓企業(yè)的核心競爭力。初中部、高中部參照小學部計算教師績效工資即可。

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【作者簡介】

董靈鳳（1981.6—）女，山東濟南人，中級會計師，任職于山東億龍能源有限公司，財務經(jīng)理.