LW-017人工智能與圖書館智慧服務(wù)模式路徑研究

逯成

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;智慧服務(wù)模式

一、人工智能概述

（一）人工智能定義

就學(xué)科歸屬而言，人工智能隸屬于計算機科學(xué)，是通過計算機技術(shù)模擬人的意識和思維的一種智能科學(xué)。人工智能是對人類智能的模仿，可以模仿人類對事物加以思考，甚至有可能會超越人的智能。對于人工智能的學(xué)習(xí)者和研究者來說，這門科學(xué)極具挑戰(zhàn)性，需要相關(guān)人員必須掌握計算機、心理學(xué)、哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識。一般來說，人工智能研究的主要目標之一是使機器能夠執(zhí)行通常需要人類智能的復(fù)雜任務(wù)。隨著人工智能理論與技術(shù)的不斷發(fā)展，其應(yīng)用范圍逐步增大。未來，隨著人工智能技術(shù)的進一步完善，其所創(chuàng)造的科技產(chǎn)品必將更好的服務(wù)于人類，促進人類社會的發(fā)展。

人工智能目前還沒有一個明確的、統(tǒng)一的定義，我們可以把人工智能看作一種工具，也可以看作一門利用計算機技術(shù)模擬人來思考和感知的科學(xué)技術(shù)。具體來說，機器設(shè)備有能力在特定的環(huán)境中對信息、數(shù)據(jù)或知識等進行辨認、分析和處理，有目的地獲取和應(yīng)用知識與技能。圖書館的智慧服務(wù)離不開人工智能技術(shù)的應(yīng)用，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的圖書館開始將圖書館智慧服務(wù)功能的提升工作列為重中之重，為借閱者提供供參考咨詢機器人、自助借還書、3D打印、人臉識別等一系列智慧服務(wù)，使人工智能技術(shù)的價值最大化。

（二）人工智能的特點

人工智能技術(shù)具有智能學(xué)習(xí)、深度融合、人機協(xié)調(diào)和智能操作等優(yōu)勢，其特點主要表現(xiàn)為以下四方面：第一，人工智能具有分析問題，解決問題的能力。面對不同的問題，人工智能可以進行認知、分析，并找到出解決問題的路徑，智能解決遇到的問題。第二，人工智能具有學(xué)習(xí)能力。人工智能可以通過自學(xué)，智能汲取并掌握新知識，并運用到工作實際中。第三，人工智能具有表達能力。人工智能可以運用自然語言與人交流溝通。第四，人工智能具有計劃能力。人工智能可以在一定目標的指導(dǎo)下，對知識和信息進行合理安排，并智能制定計劃，完成目標任務(wù)。

二、人工智能在智慧圖書館中的應(yīng)用

只有將人工智能技術(shù)的理論與智慧圖書館相融合，并運用到具體的建設(shè)實踐當(dāng)中，才能形成新的學(xué)科理論基點。通過人工智能技術(shù)，圖書館可以在管理和服務(wù)中實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化，在圖書館采集、編目、典藏、借閱、參考咨詢等方面運用人工智能技術(shù)可以為讀者提供更為便捷和時效的服務(wù)。國內(nèi)外圖書館界將數(shù)字化的理念引入到圖書館進行理論層面和知識層面的深層次研究，圍繞智慧圖書館的定義、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、RFID等技術(shù)從不同角度進行研究分析，并取得實質(zhì)性應(yīng)用成果。

三、圖書館智慧服務(wù)模式的推進路徑

（一）個性服務(wù)特色鮮明

圖書館的個性化服務(wù)是體現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，人工智能技術(shù)的出現(xiàn)為圖書館提供個性化服務(wù)提供了可能性，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技技術(shù)都是圖書館個性化服務(wù)的重要途徑。利用網(wǎng)上薦購系統(tǒng)、智能采集平臺對圖書進行評價、利用和智能管理，協(xié)助圖書采購工作，提升采選質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)分析平臺對讀者流量、借閱信息、資源點擊率進行智能分析，實現(xiàn)讀者資源的精準推送。利用智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)讀者研討/研修空間預(yù)約及座位預(yù)約，為讀者提供個性化服務(wù)。人工智能給圖書館的服務(wù)帶來新的機遇，利用人工智能拓展圖書館個性化服務(wù)是十分必要的，是智慧圖書館開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）智能館舍空間建設(shè)

利用人工智能技術(shù)，對館舍空間進行改造重塑，包括多樣舒適的空間資源、多元豐富的文獻資源、多方匯集的智力資源，從物理空間到虛擬空間，圖書館正在為構(gòu)建迎合讀者需求的空間服務(wù)，實現(xiàn)空間布局開放化，學(xué)習(xí)環(huán)境生態(tài)化，設(shè)備設(shè)施數(shù)字化，功能配置人性化，讀者服務(wù)智慧化，使圖書館成為師生共學(xué)、共享、共創(chuàng)的學(xué)習(xí)和智力提升空間。

（三）智能設(shè)備高效利用

目前，人工智能技術(shù)促使圖書館管理與服務(wù)設(shè)備的有效升級。圖書借閱應(yīng)用自助借還系統(tǒng)，圖書盤點應(yīng)用智能盤點機器人，讀者服務(wù)應(yīng)用24小時室外圖書館，讀者咨詢應(yīng)用智能參考咨詢機器人，此外，還有智能定位系統(tǒng)、智能密集書庫、人臉識別系統(tǒng)等智能化設(shè)備，極大提升了圖書館智能服務(wù)能力和管理工作效率。

（四）開展人工智能教育

圖書館作為校園文化建設(shè)的主要陣地，讀者活動的第二課堂，既是學(xué)習(xí)資源中心、知識服務(wù)中心，也是文化涵育中心，依托人工智能技術(shù)發(fā)展的支撐，實現(xiàn)人工智能技術(shù)與讀者教育的無縫融合。從技術(shù)發(fā)展角度看，人工智能是信息技術(shù)的延伸;從教育功能上看，人工智能應(yīng)用于教育的實質(zhì)仍是計算機輔助教學(xué)，也可稱為智能輔助教學(xué)。尤其是近年來人工智能在虛擬現(xiàn)實、情感識別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的發(fā)展，賦予智能教學(xué)系統(tǒng)更豐富的內(nèi)涵，使其受到讀者越來越多的關(guān)注。圖書館加強對讀者人工智能教育培訓(xùn)，幫助讀者了解人工智能知識，提高智能檢索、智能咨詢、數(shù)據(jù)挖掘與分析等服務(wù)質(zhì)量。圖書館員切實意識到人工智能給圖書館服務(wù)帶來的便利，不斷拓展人工智能知識，升華內(nèi)涵服務(wù)水平。