圖書(shū)館管理工作中提升信息服務(wù)的有效途徑

陳勝

摘 要：黨的十八大提出了文化強(qiáng)國(guó)的口號(hào)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，人們對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)工作提出了更高要求，為了有效提升圖書(shū)館信息服務(wù)，不但要提升圖書(shū)館管理人員個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化服務(wù)理念，而且要加強(qiáng)圖書(shū)館軟硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)與創(chuàng)新，全面提升信息服務(wù)水平，發(fā)揮圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的重要作用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理 信息服務(wù) 提升途徑

在信息時(shí)代的背景下，圖書(shū)館的服務(wù)和信息資源的共享都在向著信息化、智能化和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，需要建立創(chuàng)新型、數(shù)字型、服務(wù)型圖書(shū)館，通過(guò)提升圖書(shū)館管理員個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)圖書(shū)館軟硬件設(shè)施數(shù)字化、智能化建設(shè)，以便提高信息時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、信息時(shí)代提升圖書(shū)館管理人員個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)理念

（一）激勵(lì)圖書(shū)管理人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神

1.培養(yǎng)圖書(shū)管理員強(qiáng)烈的事業(yè)心

圖書(shū)館是為人們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，是人類(lèi)社會(huì)生活和文化文明歷史起源的巨大載體。圖書(shū)管理工作責(zé)任重大，從事圖書(shū)管理工作的人員要有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新政策以提升自身的圖書(shū)管理水平，愛(ài)人、愛(ài)國(guó)、愛(ài)館、愛(ài)崗，做一名合格的網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)管理員。

2.良好的心理素質(zhì)和良好的服務(wù)創(chuàng)新理念

圖書(shū)管理工作面對(duì)的服務(wù)對(duì)象不僅年齡段不同，從事的職業(yè)不同，受教育程度和文化水平不同，而且興趣愛(ài)好也都大不相同，服務(wù)和服務(wù)反饋也就因人而異。要求圖書(shū)管理員具有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，要有讀者是上帝的理念，要有熱情的笑容，為讀者排憂解難的愛(ài)心。在進(jìn)行圖書(shū)管理工作中，要時(shí)刻謹(jǐn)記“讀者至上、服務(wù)第一”，建立起同讀者和服務(wù)對(duì)象間的信任感。良好的服務(wù)態(tài)度是圖書(shū)管理員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的工作服務(wù)理念，服務(wù)態(tài)度的好壞決定著服務(wù)效率的高低。

（二）開(kāi)發(fā)人力資源，提高專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)

1.開(kāi)發(fā)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員與提高專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

開(kāi)發(fā)人力資源，運(yùn)用多種激勵(lì)手段，充分培養(yǎng)調(diào)動(dòng)館員積極性和創(chuàng)造性。一個(gè)合格的圖書(shū)管理員要學(xué)有所長(zhǎng)、一專(zhuān)多能，具有豐富的學(xué)科知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能儲(chǔ)備，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和導(dǎo)讀，在信息時(shí)代大環(huán)境中，圖書(shū)管理工作中所包含的信息量極為龐大，圖書(shū)管理者除了需要掌握?qǐng)D書(shū)管理專(zhuān)業(yè)技能之外還要具備圖書(shū)管理學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，要具備圖書(shū)管理的基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能的掌握。

2.必須具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息通訊知識(shí)

在信息時(shí)代大環(huán)境中，對(duì)于圖書(shū)管理員而言，必須具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息通訊知識(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)能力必須具備。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館軟硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以人為本，提升圖書(shū)館服務(wù)功能

（一）圖書(shū)作為知識(shí)傳播的媒介，深受人們青睞

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)不斷細(xì)化，人類(lèi)需求多樣化。在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，要以讀者為本，一切從滿足讀者利益和個(gè)性化需求，這給圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高要求。圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展中要適應(yīng)形式的發(fā)展，以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率為目的，一方面要建立統(tǒng)一的紙本文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)管理和服務(wù)平臺(tái)。另一方面要開(kāi)拓新的信息服務(wù)方式與領(lǐng)域，逐步建立線上線下數(shù)字化智能化圖書(shū)管理系統(tǒng)，24小時(shí)自助圖書(shū)館，可以借助人工智能技術(shù)，刷臉借書(shū)。

（二）優(yōu)化和整合網(wǎng)絡(luò)信息共享空間，給圖書(shū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)上，要建立高效便捷的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化圖書(shū)館的信息環(huán)境。以讀者的需求為導(dǎo)向，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)。采用新技術(shù)和新的服務(wù)項(xiàng)目。圖書(shū)資源供給的最終目的，在于使讀者得到學(xué)習(xí)和研究要求的滿足，因此要注意到服務(wù)對(duì)象的特殊性，盡最大可能注意到他們的需要會(huì)因時(shí)代進(jìn)步而變化，圖書(shū)管理工作者還可通過(guò)信息技術(shù)優(yōu)化整合信息資源，爭(zhēng)取為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的重要作用。

（三）加強(qiáng)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施功能要與時(shí)俱進(jìn)，建立網(wǎng)絡(luò)化下線上線下電子圖書(shū)服務(wù)多元化模式

平時(shí)要注重傳統(tǒng)的細(xì)節(jié)服務(wù)，要建設(shè)改進(jìn)圖書(shū)館文化氛圍，不斷改善閱讀環(huán)境，發(fā)揮圖書(shū)館的學(xué)術(shù)交流、會(huì)議召開(kāi)、休閑閱讀、館藏欣賞等多功能作用，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、延展服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館服務(wù)模式更加多元化、自動(dòng)化，利用電子書(shū)籍，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源也更加廣闊，越來(lái)越多的人更加喜愛(ài)這種具有便捷、快速的電子圖書(shū)模式。

總之，為了推動(dòng)信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展，為適應(yīng)信息時(shí)代大環(huán)境，要緊扣服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展的主題，加強(qiáng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)持“為了一切讀者，一切為了讀者”的服務(wù)理念，建立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的重要作用，為建立和諧文明社會(huì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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