醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者行為研究

李仁玲，齊文君，王愷笛，王建嶺，陳征

醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者行為研究

李仁玲，齊文君*，王愷笛，王建嶺，陳征

河北中醫(yī)學(xué)院，河北 石家莊 050200

研究醫(yī)學(xué)院校讀者行為特征，為圖書館建設(shè)與發(fā)展方向提供參考。利用金盤圖書館集成管理系統(tǒng)，導(dǎo)出河北中醫(yī)學(xué)院圖書館2017年4類讀者（?？粕?、本科生、研究生、教師）的行為數(shù)據(jù)，使用Excel 2007對(duì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析、計(jì)量分析，分析內(nèi)容主要包括各類型讀者不同時(shí)段到館情況，紙質(zhì)圖書借閱種類及數(shù)量、數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況。2017年，我館到館共計(jì)155 375人次，到館讀者中本科生占91.59%；讀者需求以醫(yī)學(xué)類與文學(xué)類紙質(zhì)圖書資源為主；語(yǔ)言文字類、數(shù)理科學(xué)和化學(xué)類書籍館藏量較少；閱覽室下午時(shí)段讀者量最大。我校讀者的行為習(xí)慣與閱讀傾向基本符合中醫(yī)藥院校的辦學(xué)宗旨，今后應(yīng)在提供個(gè)性化服務(wù)、提高工作人員專業(yè)素質(zhì)及加強(qiáng)館藏建設(shè)等方面進(jìn)行改善與提升。

中醫(yī)藥高校；圖書館；信息需求；讀者行為

圖書館作為高等院校的重要職能部門，是高校建設(shè)必不可少的一環(huán)，在校園文化建設(shè)、彰顯與弘揚(yáng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)、提升學(xué)校文化價(jià)值等方面，起到了關(guān)鍵性作用。同時(shí)，作為高校文獻(xiàn)信息中心，館藏資源是師生獲取信息資源的重要途徑，為學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研提供重要保障，為提升師生綜合素質(zhì)提供有力支撐。高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展與其讀者行為密切相關(guān)，讀者行為分析既可以反映出圖書館的資源與服務(wù)質(zhì)量，也可以為提升圖書館服務(wù)提供參考。筆者通過(guò)金盤圖書館集成管理系統(tǒng)對(duì)河北中醫(yī)學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）2017年讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并結(jié)合實(shí)際工作，旨在促進(jìn)圖書館為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足讀者需求，為圖書館的建設(shè)發(fā)展提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

利用金盤圖書館集成管理系統(tǒng)中的閱覽室綜合統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)出2017年我館4類讀者（專科生、本科生、研究生、教師）的到館信息。

1.2 統(tǒng)計(jì)方法

使用Excel 2007對(duì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析、計(jì)量分析，內(nèi)容主要包括各類型讀者不同時(shí)段到館情況，紙質(zhì)圖書借閱種類及數(shù)量、我館數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況等。統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2018年6月。

2 結(jié)果與分析

2.1 讀者入館統(tǒng)計(jì)

2017年，我館到館共計(jì)155 375人次。從表1可知，本科生的到館人次遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類型的讀者，這與我校的人員比例基本一致。目前我館服務(wù)的讀者人群中，以本科生為主。研究生到館頻率較低，需適當(dāng)提升讀者服務(wù)質(zhì)量，以更大程度滿足研究生與教師的科研需求。

表1 2017年河北中醫(yī)學(xué)院圖書館到館人次

2.2 各類型讀者到館時(shí)間分布

按照上午（8:00－12:00）、中午（12:01－14:00）、下午（14:01－17:30）、晚上（17:31－22:00）4個(gè)時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)2017年各類讀者的到館人次（見表2）?？梢钥闯觯處熍c研究生由于到館人次較少，各時(shí)間段人次變化基本無(wú)太大差異。本科生與?？粕金^學(xué)習(xí)的時(shí)間變化趨勢(shì)基本相同，中午到館人次最少，下午則是圖書館一天之中讀者最多的時(shí)段。

2.3 各閱覽室不同時(shí)段到館人次

我館目前有4個(gè)閱覽室面向全校師生開放，其中社科類書庫(kù)和醫(yī)學(xué)生物類書庫(kù)是借閱一體，期刊閱覽室的期刊只允許閱覽不允許外借；電子閱覽室工作日中午閉館，周末中午對(duì)讀者正常開放。社科類書庫(kù)和醫(yī)學(xué)生物類書庫(kù)2個(gè)閱覽室17:00以后閉館。從表3可以看出，中午時(shí)段的電子閱覽室讀者到館人次與其他閱覽室相比并沒有顯著差異，由此可知讀者對(duì)于電子閱覽室的需求相對(duì)較高。電子閱覽室、期刊閱覽室及社科類書庫(kù)均為下午時(shí)段的讀者量最大。

表2 2017年河北中醫(yī)學(xué)院圖書館4類讀者到館人次時(shí)間分布

表3 2017年河北中醫(yī)學(xué)院圖書館不同閱覽室到館人次時(shí)間分布

2.4 圖書館紙質(zhì)圖書外借統(tǒng)計(jì)

2017年4類讀者共外借圖書36 523冊(cè)（見表4），其中，本科生外借圖書31 564冊(cè)，占圖書流通量的86.42%，是圖書館主要服務(wù)的讀者類型。研究生外借圖書數(shù)量較低，443冊(cè)，僅占1.21%。一方面由于我校目前研究生人數(shù)較少，僅382人，且部分時(shí)間在醫(yī)院實(shí)習(xí)；另一方面研究生要求資源的即時(shí)性與前沿性，會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取更多文獻(xiàn)資源。

表4 2017年河北中醫(yī)學(xué)院圖書館到館人次

2.5 讀者利用圖書館紙質(zhì)圖書資源的學(xué)科分布

我館館藏總量為229 525冊(cè)，4類讀者共外借圖書36 523冊(cè)（見表5）。在外借數(shù)量上，文學(xué)（I）與醫(yī)藥衛(wèi)生類（R）圖書的借閱冊(cè)數(shù)居多。語(yǔ)言文字類（H）、數(shù)理科學(xué)和化學(xué)類（O）圖書的借閱率較高，但館藏文獻(xiàn)較少，可適當(dāng)增加采購(gòu)數(shù)量，以進(jìn)一步提升基本服務(wù)及文獻(xiàn)資源質(zhì)量。

2.6 數(shù)據(jù)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)

我館擁有中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系列數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方系列數(shù)據(jù)庫(kù)、維普考試資源系統(tǒng)、維普期刊資源整合服務(wù)平臺(tái)、超星系列數(shù)據(jù)庫(kù)、正保多媒體資源庫(kù)、E線圖情全文數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中科系列數(shù)據(jù)庫(kù)、英語(yǔ)系列服務(wù)平臺(tái)、CINAHL Plus with Full Text護(hù)理學(xué)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Elsevier SD全文數(shù)據(jù)庫(kù)、EMBASE醫(yī)學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫(kù)等各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)共34個(gè)。2017年的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量170 049人次，平均每月14 170.75人次（見圖1）。其中，2017年12月圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他月份，與我校本科生部分課程期末考試及論文提交有關(guān)。

表5 2017年河北中醫(yī)學(xué)院圖書館4類讀者圖書外借情況

圖1 2017年1－12月份河北中醫(yī)學(xué)院圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況統(tǒng)計(jì)

3 討論

金盤圖書館集成管理系統(tǒng)能夠客觀地記錄圖書館的各種運(yùn)行信息，為圖書館的統(tǒng)計(jì)分析提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但其統(tǒng)計(jì)信息單一、內(nèi)容固定，因此需要通過(guò)對(duì)比分析的方式，將不同時(shí)間段、不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，以探索相互之間的關(guān)聯(lián)，挖掘數(shù)據(jù)的深層次信息。讀者利用圖書館的情況可通過(guò)金盤圖書館集成管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映出來(lái)，是體現(xiàn)高校學(xué)習(xí)氛圍的重要方面，也是評(píng)測(cè)圖書館服務(wù)能力的重要方式。

與公共圖書館服務(wù)對(duì)象面向大眾不同，高校圖書館具有特定的服務(wù)范圍，其針對(duì)的讀者主要包括4種類型：一是側(cè)重技術(shù)應(yīng)用的專科生；二是廣大的本科生；三是注重學(xué)習(xí)與科研創(chuàng)新的研究生（包括博士、碩士）；四是承擔(dān)著不同教學(xué)任務(wù)的各學(xué)科教師。讀者行為受一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使，由于個(gè)性化需求不同，其行為具有不同的表現(xiàn)形式。因此在了解讀者需求基礎(chǔ)上對(duì)讀者行為進(jìn)行分析才更具實(shí)際意義。

醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者需求不僅具有多樣化和差異化的特點(diǎn)，更多體現(xiàn)出的是層次化特征。第一，對(duì)于側(cè)重技術(shù)應(yīng)用的?？粕⒅貚徫粯I(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐操作技能，同時(shí)對(duì)休閑類書籍有較大需求。第二，對(duì)于廣大本科生而言，相關(guān)課程基礎(chǔ)知識(shí)參考資料的需求較大，同時(shí)課外閱讀方面需求較大，對(duì)于學(xué)術(shù)前沿文獻(xiàn)的需求并不是很大。第三，研究生群體相較本科生更注重科研，因此對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)信息有較高需求，注重文獻(xiàn)數(shù)量、即時(shí)性與內(nèi)容全面性等。第四，各學(xué)科教師對(duì)信息的需求側(cè)重于其專業(yè)性與權(quán)威性。

總體而言，醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者文獻(xiàn)需求不斷擴(kuò)大，對(duì)獲取信息的便捷性、文獻(xiàn)內(nèi)容的全面性等都有更高要求，除醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，還包括醫(yī)療市場(chǎng)、就業(yè)指導(dǎo)及與學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的各類信息，同時(shí)醫(yī)學(xué)專業(yè)信息在層次與范圍方面有了較大變化，圖書館需要滿足讀者多層次的信息需求。

3.1 注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

讀者的閱讀行為受到兩方面的影響，一是讀者自身的主觀因素，二是圖書館提供的各種客觀條件。從分析中可以看出，我館在基礎(chǔ)建設(shè)方面基本滿足讀者需求，但結(jié)合實(shí)際情況考慮，目前我館館藏規(guī)模較小、讀者座位數(shù)量較少等問(wèn)題仍然存在，周末、學(xué)期末及考研等圖書館使用高峰期會(huì)出現(xiàn)空間、座位緊缺的狀況，在一定程度上限制了讀者利用圖書館，因此我館應(yīng)盡可能擴(kuò)充軟、硬件設(shè)施，加快資源更新速度，擴(kuò)充資源儲(chǔ)備，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)生及教師對(duì)圖書館的利用率。

3.2 加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育

雖然我館在培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)方面做了很多工作，如深入二級(jí)學(xué)院進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)使用講解、開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程指導(dǎo)學(xué)生查找所需資源等，但在圖書館日常工作中發(fā)現(xiàn)仍存在不少學(xué)生無(wú)法自主檢索資源的問(wèn)題。因此圖書館應(yīng)在課程之外進(jìn)一步探索并加強(qiáng)資源服務(wù)活動(dòng)，加大宣傳力度，加深讀者對(duì)我館電子、紙質(zhì)資源的知曉度，使更多的資源與服務(wù)可以被讀者合理使用。同時(shí)，可深入研究讀者在使用圖書館時(shí)遇到的問(wèn)題，廣泛征詢讀者意見，及時(shí)有效地為其提供解決方案，培養(yǎng)讀者獲取館藏資源信息的能力。

3.3 追蹤讀者行為開展個(gè)性化服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者對(duì)于獲取信息的便捷性與途徑的多樣化有了更高的需求，且重視信息的智能化、個(gè)性化，我們應(yīng)該通過(guò)讀者的行為分析其利用圖書館的習(xí)慣，并從宏觀角度為圖書館的建設(shè)發(fā)展提供科學(xué)化建議。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)追蹤讀者行為信息，提供主動(dòng)式推送服務(wù)，從學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科做起，逐漸將服務(wù)范圍擴(kuò)大，最終能夠滿足各類用戶的個(gè)性化需求。

3.4 提高館員的專業(yè)素養(yǎng)

基于我校中醫(yī)藥專業(yè)特色，圖書館若想開展更為深入的信息化服務(wù)，需具備高素質(zhì)中醫(yī)藥專業(yè)人才隊(duì)伍，館員的素質(zhì)將直接影響到我校能否開展有效的學(xué)科服務(wù)。因此，應(yīng)積極加強(qiáng)館員的中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在圖書館專業(yè)知識(shí)背景的基礎(chǔ)上不斷豐富自身的中醫(yī)藥學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，使之能夠?yàn)樽x者提供更加專業(yè)的文獻(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，館員要不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及信息處理知識(shí)與技能，為讀者的個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)支持。在必要時(shí)館員隊(duì)伍中可增加中醫(yī)藥專業(yè)人才，以保證知識(shí)服務(wù)的科學(xué)性與內(nèi)容的權(quán)威性。

3.5 增強(qiáng)圖書館空間服務(wù)

圖書館處于信息化的不斷發(fā)展與完善中，讀者可便捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源，對(duì)圖書館的使用造成一定沖擊，圖書館需不斷優(yōu)化其空間環(huán)境以吸引更多讀者到館。目前，我館設(shè)立有信息共享空間，可用于師生的交流、研討、學(xué)習(xí)，便于知識(shí)共享。今后在條件允許的情況下，還可開設(shè)封閉式學(xué)生討論室、教師研修備課室、獨(dú)立的考研學(xué)習(xí)區(qū)等，以滿足不同類型讀者的學(xué)習(xí)、休閑需求。并進(jìn)一步加強(qiáng)館舍美化工作，塑造優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境。

4 小結(jié)

從圖書館日常工作的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)我館讀者信息行為的調(diào)查，更加直觀地了解了讀者在使用圖書館時(shí)的行為習(xí)慣及閱讀傾向，基本符合中醫(yī)藥院校的辦學(xué)宗旨，但用戶的個(gè)性化需求仍無(wú)法得到充分滿足。因此，圖書館工作人員需不斷提升個(gè)人能力，把握大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者的個(gè)體特征，提供主動(dòng)式服務(wù)，建立智能服務(wù)模式，為實(shí)現(xiàn)智慧圖書館不斷努力。

[1] 陳云香,楊華,曹霞,等.醫(yī)學(xué)院校讀者網(wǎng)絡(luò)信息行為特征與圖書館服務(wù)策略[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2016,25(9):47-50,62.

[2] 吳釵蕓.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館讀者行為分析——以湖北工程學(xué)院圖書館2015年度統(tǒng)計(jì)為例[J].湖北工程學(xué)院學(xué)報(bào),2017,37(3):120-125.

[3] 張向陽(yáng),王佳,杜思銘,等.基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)模式研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2018,15(27):169-172.

[4] 尚爻,鄭啟鵬,張欣,等.醫(yī)學(xué)高校圖書館讀者行為分析——基于首都醫(yī)科大學(xué)在校生的調(diào)查[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2014,28(8):97-101.

[5] 陳軍相.移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下高校圖書館讀者行為分析[J].圖書館研究與工作,2017(6):92-95.

Research on Reader Behavior of Libraries of Medical Colleges and Universities

LI Ren-ling, QI Wen-jun*,WANG Kai-di, WANG Jian-ling, CHEN Zheng

(Hebei University of Chinese Medicine, Shijiazhuang 050200, China)

To study the behavioral characteristics of readers in medical colleges and universities; To provide guidance for the construction and development of libraries.Jinpan Library integrated management system was used to export the behavior data of four types of readers (college students, undergraduates, graduate students, teachers) of library of Hebei University of Chinese Medicine in 2017. Excel 2007 was used to compare and analyze the exported data, and the analysis content mainly included the situation of various types of readers arriving at different time periods, the types and quantities of borrowed paper books, and the usage of the database.In 2017, the total number of people visiting the library was 155375, and the number of undergraduates in the library was 91.59%; the readers’ demand was mainly medical and literary books; the collection of language, mathematics and science and chemistry books was small; the reading room had the most readers in the afternoon.The behavioral habits and reading tendency of readers in our university are basically in accordance with the educational purposes of TCM colleges and universities. In the future, improvements and enhancements should be made in the areas of providing personalized services, improving the professional quality of staff and strengthening the construction of collections.

TCM colleges and universities; libraries; information demand; reader behavior

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.05.009

G258.6；G252

A

2095-5707(2019)05-0038-04

河北省高等學(xué)校人文社科科學(xué)研究項(xiàng)目（SZ17200）

李仁玲，E-mail: 283289845@qq.com

齊文君，E-mail: 308067019@qq.com

李仁玲,齊文君,王愷笛,等.醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者行為研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2019,43(5):38-41.

（2019-01-16）

（2019-02-15；編輯：魏民）