班級管理中學(xué)生情緒控制策略的案例分析

□ 張愷歆 汪美華

【案例呈現(xiàn)】

在班級中，有一些認(rèn)知能力發(fā)展較慢的學(xué)生。他們記憶、思維效果不良，學(xué)習(xí)感到吃力，跟不上正常的教學(xué)節(jié)奏，自認(rèn)與班級同學(xué)存在著一定的差異。如果教育者自覺或不自覺地降低對他們的期望值，不及時關(guān)注他們，就會使他們敏感地認(rèn)為自己遭遇遺棄，不被認(rèn)可，出現(xiàn)自我封閉或破罐子破摔的心理問題。

小C是班里的一名學(xué)生，他天生有耳疾，雖經(jīng)多次動手術(shù)矯正，但在聽力上仍異于常人。由于治療造成其缺課較多，無法跟上正常的學(xué)習(xí)進(jìn)度。因為特殊，所以小C特別敏感，情緒經(jīng)常失控，與同學(xué)矛盾不斷。教師提醒幾句，他就會立刻擺出一副不服氣的樣子，瞪著老師甚至頂嘴。情緒一失控，他就會大哭大鬧、推翻桌椅甚至經(jīng)常玩“失蹤”，嚴(yán)重影響了自己和班級。小C的情緒問題成了班級的焦點和難點。

這樣的學(xué)生，該拿什么來拯救呢？

【培訓(xùn)啟示】

在一次心理健康培訓(xùn)中，導(dǎo)師指出：“如果學(xué)生經(jīng)常性地出現(xiàn)喊叫、打人等情緒失控的行為，往往是因為他們窩著一肚子火，想找個出氣筒發(fā)泄，所以才會采用武力或其他方式進(jìn)行發(fā)泄?！?/p>

那學(xué)生的火氣是從哪里來的？據(jù)調(diào)查，學(xué)習(xí)壓力、關(guān)系緊張、生理發(fā)育的影響等是造成學(xué)生情緒失控的主要因素。就拿小C來說，他在學(xué)習(xí)上是一個弱者，總認(rèn)為別人瞧不起他，加上家長的過度寵愛，使之由自卑和任性衍生出不安全感和過度自尊，以自我為中心，不允許被絲毫侵犯，只要稍有不滿，就會情緒失控，甚至尋死覓活，以此逼迫他人，造成人際關(guān)系緊張。而緊張的人際關(guān)系又導(dǎo)致他在學(xué)校生活中遇到拒絕、失敗、不滿的概率，發(fā)生情緒失調(diào)的頻率也大大增加。

小C的情緒發(fā)泄一般沒有明確的目的，也沒有時間的規(guī)律：只要他感受到失敗的壓力或要求沒有得到滿足，就會產(chǎn)生不滿情緒，就會隨時發(fā)泄。因為他沒有具體的發(fā)泄對象，所以才會選擇逃離別人視線的發(fā)泄法——玩失蹤，以此表達(dá)自己的不滿。長此以往，會形成行慣性情緒發(fā)泄，即情緒失控。

【實踐感悟】

針對小C的情況，需要教師利用心理輔導(dǎo)技術(shù)，從班級氛圍的營造、家庭教育的配合、情緒宣泄方法的實施、人際關(guān)系的處理等方面進(jìn)行系列指導(dǎo)，幫助小C用正確的方式發(fā)泄情緒，緩解人際關(guān)系，逐步克服情緒失控現(xiàn)象的發(fā)生。

一、關(guān)心+接納，給心靈一個避難的港灣

小C這樣的學(xué)生更渴望關(guān)懷和愛撫。教師可以從班級氛圍的營造上下功夫，使之在關(guān)心、接納的班級氛圍中快樂生活。

（一）關(guān)心于細(xì)微處

小C非常敏感而自卑，每當(dāng)他發(fā)現(xiàn)教師不自覺地降低對其的期望值或同學(xué)以別樣的眼光看自己時，情緒就會失控。這對小C的發(fā)展是不利的。

教師應(yīng)隨時讓小C感受到來自他人的關(guān)心。如教師在課堂教學(xué)中要多關(guān)注小C的表現(xiàn)，可以用目光或肢體語言對其進(jìn)行贊許或提醒；在課間，可以通過摸摸他的頭、拍拍他的肩等肢體接觸以增加其安全感；還可以每天抽5分鐘時間與他個別交流，尤其在他委屈時，更要靜心聆聽，以安撫其情緒……

教師在學(xué)習(xí)生活的細(xì)微處主動付出關(guān)心，站在學(xué)生的角度分析其產(chǎn)生不良情緒的原因，使學(xué)生感受到自己被重視、被尊重，情緒因得以宣泄而得到緩解。

（二）接納于群體中

每一個人都向往群體生活，希望融入群體，兒童也不例外。兒童群體是促進(jìn)高級心理機(jī)能發(fā)展的核心因素，和諧的群體生活可以使人獲得滿足，消解不良情緒。因此，教師要積極創(chuàng)設(shè)和諧、包容的集體氛圍，幫助學(xué)生改進(jìn)人際關(guān)系。教師可以倡導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)小C的優(yōu)點，主動與其交往，絕不能因為他的特別而歧視他、嘲笑他，更不能表現(xiàn)得過于同情而傷害他的自尊心。于是，學(xué)生不再孤立小C，主動邀請他參與話題討論、游戲活動，也接受小C的活動邀請；不再“大包大攬”他所有的困難，而是在他提出需求時優(yōu)先給予幫助，同時在自己遇到困難時，也愿意接受小C的幫助。漸漸的，小C在班里有了好朋友，他們常常因共同話題聚在一起，小C也開始主動邀請同學(xué)一起參加活動。在群體生活中，小C不再孤獨(dú)，情緒失控的次數(shù)在減少，時間在縮短。

二、共情+疏導(dǎo)，給情緒一個合理的出口

兒童常常通過語言和行為來表達(dá)、宣泄情緒，從而達(dá)到心理平衡。小C這樣的學(xué)生往往采取一些過激或不恰當(dāng)?shù)男狗绞剑箮熒豢衫斫?、大傷腦筋。教師應(yīng)采用“共情+疏導(dǎo)”的方式引導(dǎo)學(xué)生宣泄負(fù)面情緒，不至于給他們帶來生理和心理上的障礙，同時也緩解師生之間的誤會。

（一）認(rèn)可情緒，讓發(fā)泄不再有錯

情緒失控往往是源于訴求得不到表達(dá)、理解。而共情是安撫失控情緒、化解沖突的有效方法之一。共情，是指個體由于理解了真實的或想象中的他人的情緒而引發(fā)的與之一致或相似的情緒體驗。這是一種替代性的情緒反應(yīng)能力，即教師能夠以學(xué)生為中心，識別和接納學(xué)生的觀點并能夠親身體驗其情緒的一種心理過程。

每當(dāng)小C因情緒失控出現(xiàn)過激言行或逃離教室的現(xiàn)象時，教師在第一時間用關(guān)切又真誠的語氣告訴他：“我理解你，我認(rèn)為你的確需要發(fā)泄情緒?！薄拔抑滥愫苌鷼猓悻F(xiàn)在的情緒我能理解。”聽罷，小C會覺得教師是理解他的，是站在他這一邊的，對立、倔強(qiáng)的態(tài)度就會緩和下來，開始愿意向教師傾訴自己的委屈。待其冷靜后，教師再了解原因，不管小C的理由是否合理，都要做出理解的表示：任何人對任何事都有產(chǎn)生情緒的權(quán)利，這是極其自然的事情。

由于學(xué)生年齡小、語言表達(dá)能力有限，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)消極感受又采用不當(dāng)方式宣泄時，教師應(yīng)該采用共情——理解學(xué)生情緒表達(dá)及行為的方式，使學(xué)生的情緒宣泄有了出口。這對學(xué)生學(xué)會控制情緒有著重大的意義。

（二）疏導(dǎo)為主，讓發(fā)泄不再失度

學(xué)會控制情緒不是教育的終點，引導(dǎo)學(xué)生掌握合理釋放壓力、宣泄情緒的方法，培養(yǎng)學(xué)生的自我調(diào)節(jié)能力才是教育的目標(biāo)。

教師通過共情策略使小C情緒緩和后，要動之以情，曉之以理，以更大的耐心幫助他尋找合適的宣泄方法，達(dá)成共識：宣泄情緒沒有錯，但要注意宣泄的方法，不可失度，如不能惡語傷人，不能影響他人。如果你實在控制不住情緒，可以離開教室，但要選擇教師容易找到的地方或共同約定地點“失蹤”。只要小C能按照教師的方法去做，就是一種進(jìn)步。在這一過程中，教師要堅持無條件地認(rèn)可小C產(chǎn)生情緒的權(quán)利，避免直接批評，采取以柔克剛的教育方式保護(hù)他的自尊心，并給出情緒疏導(dǎo)的正確方式，使之“失蹤”地點從找不到到容易找到，再從不離開教室到掌握合理的情緒發(fā)泄方法，逐步幫助他學(xué)會合理宣泄情緒的方法，不讓情緒問題成為學(xué)生成長的阻力。

三、揚(yáng)長+互助，給情緒一種積極的體驗

雖然“共情+疏導(dǎo)”的方法，可以緩解和中止學(xué)生的不良刺激，防止不良情緒的泛化、蔓延，但教師更要通過“揚(yáng)長+互助”的方式使學(xué)生獲得積極的情緒體驗，將原來的不良情緒沖淡甚至趕走，重新恢復(fù)心情的平靜和穩(wěn)定，提高主動控制情緒的能動性。

（一）揚(yáng)長，體驗成功樂趣

發(fā)現(xiàn)特長、挖掘亮點是幫助學(xué)生獲得積極體驗的最直接的方法。雖然有些學(xué)生平時表現(xiàn)不佳，但也有自己的優(yōu)點。只要教師細(xì)心地觀察，就能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，以此成為學(xué)生控制情緒的原動力。

例如，教師發(fā)現(xiàn)小C在數(shù)學(xué)方面很有天賦，就與數(shù)學(xué)老師聯(lián)系，成立一個數(shù)學(xué)興趣小組，由其擔(dān)任副組長，協(xié)助組長的工作。自從做了副組長，小C把注意力集中到數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上。教師想方設(shè)法創(chuàng)造條件，讓他體驗到成功的快樂，對他的點滴進(jìn)步及時予以熱情的表揚(yáng)，使他在教師的信賴、同學(xué)的支持中逐漸獲得積極的情緒體驗，積累信心，形成友好、和諧的人際關(guān)系。

（二）互助，督促實現(xiàn)共贏

情緒管理是一個漫長的過程，不可能一蹴而就。學(xué)生出現(xiàn)反復(fù)也是正?，F(xiàn)象，需要教師堅守初心、鍥而不舍的堅持。生生結(jié)對的方法可以給予學(xué)生關(guān)懷，在一對一的互助中，實現(xiàn)共贏。

不良情緒發(fā)泄已經(jīng)成為小C的一種習(xí)慣，不可能靠幾次疏導(dǎo)和教育就能校正。雖然教師時刻關(guān)注，及時疏導(dǎo)，但畢竟精力有限。教師可以充分利用學(xué)生的力量，鼓勵學(xué)生主動與其交往，并指定一人與其結(jié)成互助對子，采取捆綁式評價助推小C改正不良習(xí)慣。從此，小C在班級里不再形單影只，有了親密的伙伴，遇到不良情緒時，有了交流和溝通的對象；教師也可通過結(jié)對伙伴觀察小C的情緒變化，深入了解他的內(nèi)心世界，幫助他解決情緒問題。而小C既接受了別人的幫助，又實現(xiàn)自己的價值——成為督促者，體驗到成功的滋味。

四、溝通+協(xié)作，給情緒一個家校共育的環(huán)境

（一）定期電話聯(lián)系，與家長溝通協(xié)調(diào)

有效的學(xué)校教育離不開家庭教育的配合。只有教師和家長形成共同的教育觀、人才觀，在學(xué)生教育問題上達(dá)成一致意見，才能共同做好學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。

家庭教育的缺失、失當(dāng)是造成小C情緒問題的主要原因。因此，獲得轉(zhuǎn)化工作成效的關(guān)鍵是教師與家長形成良好的溝通關(guān)系，形成教育共識。教師與家長做出定期電話聯(lián)系的約定，每周固定在周三、周六進(jìn)行電話溝通和方法指導(dǎo)，交流小C在學(xué)校和家里的表現(xiàn)、應(yīng)對策略及教育效果。如：是否每晚與孩子有交流，交流的內(nèi)容是什么？學(xué)生鬧情緒時，父母有沒有給予理解的語言和行為？每天是否能及時給予孩子點滴進(jìn)步的鼓勵？

定期定時進(jìn)行溝通，旨在引導(dǎo)家長拉近與學(xué)校、孩子的情感距離，產(chǎn)生共同的話題，使家長感受到學(xué)校的支持，使孩子感受到父母的關(guān)心；旨在指導(dǎo)家長掌握正確的溝通方式及教育手段，避免以長輩或過來人自居，引起沖突，激化矛盾，成功處理情緒問題。

（二）記錄情緒變化，形成疏導(dǎo)合力

對情緒進(jìn)行監(jiān)控、評價是解決情緒問題的策略之一。通過情緒記錄本可以讓教師直接了解學(xué)生近期的情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)情緒失控癥結(jié)，有利于教師展開針對性指導(dǎo)。

《心情記錄本》是教師專為小C準(zhǔn)備的記錄本，讓小C用簡潔的文字記錄自己的快樂和煩惱。教師和家長每天翻閱《心情記錄本》，在早晨或睡前花五分鐘時間與小C進(jìn)行交流，幫助他感受生活的美好，梳理當(dāng)天情緒的變化?！缎那橛涗洷尽酚兄诮處熀图议L開展有針對性的交流，及時發(fā)現(xiàn)小C的困惑進(jìn)行疏導(dǎo)，每日為小C輸入情緒正能量，也起到情緒轉(zhuǎn)移調(diào)控的作用。通過持續(xù)一個月的記錄和交流，小C有了很大的改變，變得積極主動，情緒失控的情況也越來越少。

教育是一項長期而艱巨的任務(wù)。對于特殊學(xué)生，教師要學(xué)習(xí)相關(guān)心理健康教育的知識，以關(guān)心關(guān)愛的初心對其進(jìn)行疏導(dǎo)教育，使之走出被不良情緒操控的困境，真正融入集體，在集體中自如、自信地生活，成長為具有健康人格的合格公民。