數(shù)字化浪潮下中國企業(yè)服務(wù)軟件的發(fā)展機遇

孫子健

首先從企業(yè)服務(wù)的整個大領(lǐng)域來講，對于有明云公司而言，重點關(guān)注的或者從事的，其實在企業(yè)應(yīng)用里面是偏上層、偏應(yīng)用部分。包括公司對企業(yè)數(shù)字化和軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的機遇的思考，和對未來發(fā)展方向的想法，了解怎么看待企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的發(fā)展機遇，以及有明云怎么在數(shù)字化全球的浪潮中，面對全球服務(wù)的機遇。

今天要分享的是有明云公司在過去十幾年中的企業(yè)發(fā)展實踐，包括我們對企業(yè)數(shù)字化和軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的機遇的思考，和對未來發(fā)展方向的想法，了解怎么看待企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的發(fā)展機遇，以及我們怎么在數(shù)字化全球的浪潮中，面對全球服務(wù)的機遇。

首先從企業(yè)服務(wù)的整個大領(lǐng)域來講，對于有明云公司而言，我們關(guān)注的或者從事的，其實在企業(yè)應(yīng)用里面是偏上層、偏應(yīng)用部分。在這個層面，從全世界這個維度來說，傳統(tǒng)大型的企業(yè)服務(wù)軟件提供商就是微軟、oracle和SAP，最近有一個新聞，salesforc和阿里云達(dá)成了合作在中國落地。去年的時候，阿里跟SAP達(dá)成的全球合作，但更多的是為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。

從當(dāng)下的局面來看，在全球五百強里有三家軟件公司，都是全球巨無霸級別，整個企業(yè)的能力和體量，不同公司之間差異還是很大的，像SAP最新的市值達(dá)到1500億元，而中國最強大的企業(yè)軟件供應(yīng)商用友僅有750億元的市值。在過去的21年，我們的工作經(jīng)驗里面，大多是作為SAP的合作伙伴而存在。面對這個的巨頭，我們必須要清晰的了解它們的優(yōu)勢，才能更好的理解行業(yè)發(fā)展。

2018年從主營業(yè)務(wù)來看，SAP子公司軟件和云的收入超過國內(nèi)軟件領(lǐng)軍者金蝶和用友，為什么呢？用戶差了N多倍。在此之前，我們首先要了解差距形成的原因。國內(nèi)軟件企業(yè)的痛點集中在兩類：一就是性能太差;另外是內(nèi)部的數(shù)據(jù)不集成，大量誤導(dǎo)，使得很多企業(yè)在管理上來講這個系統(tǒng)是沒有用的，缺乏效益，缺乏管理執(zhí)行的體系。這個過程我們叫管理信息化。

這個管理信息化的過程中，很多人對所謂的管理信息化有一些偏見。1911年寫科學(xué)管理原理的時候講的很清楚，管理的目的就是追求企業(yè)效益的最大化，追求財富的最大化，所以要妥善利用資源提高效率，提高效率在企業(yè)層面和國家社會層面都有巨大的價值。

我在2007年組建有明云之后，在整個領(lǐng)域里面其實是做了一些新的嘗試。實際上主要是企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)邊界，主要核心應(yīng)用就是像訂單、物料、設(shè)備、項目、客戶、財務(wù)，包括FICO，這些應(yīng)用系統(tǒng)更多是給企業(yè)內(nèi)部的。

其實SAP更注重的，或者ERP注重內(nèi)部效益，使用邊界就在那里，就像很好的跑車，開車的人不行，不能說車的性能不夠好，車出了事故，跟車本身沒有關(guān)系，所以企業(yè)的成功與否跟人有很大的關(guān)系。再往后看，我們到了所謂的數(shù)字化的時代，大規(guī)模制造不斷的提升企業(yè)的內(nèi)部效益，但是是否能讓企業(yè)更好的服務(wù)客戶，能夠友好的控制庫存是不知道的。關(guān)鍵數(shù)據(jù)的缺失，導(dǎo)致每年都需要大量的打折促銷活動，通過打折最后來獲取利潤。

而真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是2007年開始的，為什么會在此時開始呢？因為那時候智能手機開始普及，2007年蘋果發(fā)布第一代手機，喬布斯說這將會改變一切。大量的系統(tǒng)，企業(yè)的這些應(yīng)用，應(yīng)該說現(xiàn)在還停留在上一個時代，停留在服務(wù)器時代與企業(yè)內(nèi)部效率時代。

過去的十多年，通過云、大數(shù)據(jù)、移動、社交，企業(yè)服務(wù)軟件的整個基礎(chǔ)發(fā)生了巨大的變化。很多數(shù)字化企業(yè)證明了它的成功，它們其實一方面有產(chǎn)品，當(dāng)然它更關(guān)注連接，關(guān)注怎么能夠和客戶連接在一起?，F(xiàn)在講所謂的新零售也好，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不光是說企業(yè)內(nèi)部效率，更多是關(guān)注怎么滿足客戶的需求，差異化的需求，如何做到千人千面。

新的機會在哪兒呢，像阿里要找SAP合作，這些公司它們運營的產(chǎn)品是簡單的，它們運營的產(chǎn)品是薄薄的一層，雖然做的很薄，但使用的量是非常大的，對于企業(yè)服務(wù)內(nèi)部來說很復(fù)雜，從學(xué)術(shù)上來講涉及到很多專業(yè)，會計、人力資源、物流、工程、市場營銷，所以把這么多的專業(yè)領(lǐng)域里面的要素整合起來。

而且要構(gòu)建新的應(yīng)用場景，實現(xiàn)供需平衡，滿足客戶個性化需求，不斷提高內(nèi)部效率其實是非常難的，但是這個難恰恰就是機會。我覺得從現(xiàn)在往后看，未來企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，應(yīng)該會有兩大領(lǐng)域，一大領(lǐng)域就是公有云的SaaS服務(wù)，很多大型的企業(yè)會構(gòu)建自己的內(nèi)部的系統(tǒng)，而且這樣的系統(tǒng)，不光是給內(nèi)部用，其實這個系統(tǒng)的邊界是模糊的，給客戶以及合作伙伴用。例如，就像今天我們都是12306的用戶或某一個航空公司的用戶，以前還有幾百家航空代理公司，現(xiàn)在沒有了，只有東航、國航、海航三家，辦一些超級復(fù)雜的業(yè)務(wù)，就不再需要。

所以整個產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變革，像這樣的大型企業(yè)會自己構(gòu)建系統(tǒng)，連接客戶，真正的來提高它的客戶服務(wù)滿意度。

未來需要的系統(tǒng)跟以前的系統(tǒng)是不一樣的，現(xiàn)在要看看中臺和微服務(wù)。比如說互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)經(jīng)過十幾年不斷的打磨，構(gòu)建了很多內(nèi)部的應(yīng)用，但現(xiàn)在很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實是需要專業(yè)的幫助，并不是每個企業(yè)都有這樣的能力，真正可以從頭研發(fā)和構(gòu)建自己的系統(tǒng)應(yīng)用。很多企業(yè)是不可能自己投那么大的資源去維持這么龐大的團(tuán)隊、去重新研發(fā)磨合的。所以企業(yè)要成功，整個經(jīng)濟要向數(shù)字化轉(zhuǎn)移，實際上是需要產(chǎn)品級的標(biāo)準(zhǔn)，下面有非常非常復(fù)雜的技術(shù)。把開源的東西整合起來。

我們要客觀的看待以前，包括現(xiàn)在跨國巨頭它們的能力的強項，SAP最強的就是它的機制，這個系統(tǒng)因為已經(jīng)范圍太龐大，單體架構(gòu)已經(jīng)不支持它把這么多的應(yīng)用塞到里面，而且轉(zhuǎn)型有兩個很重要的要求：第一，擴展性，為什么要轉(zhuǎn)，原來的架構(gòu)擴展性太差;第二就是性能不夠，性能不夠所以要轉(zhuǎn)型。

在過去三年半的時間里，作為SAP的合作伙伴，我們的服務(wù)是幫助企業(yè)把它們的客戶接進(jìn)來，今天的變化是企業(yè)要接入客戶，接入大數(shù)據(jù)，有一些領(lǐng)域馬上要把客戶接進(jìn)來。

目前，今天在中國唯一可以作為商品標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)中臺就是有明云軟件提供的服務(wù)，而且已經(jīng)上線到了我們的官網(wǎng)。

我們最后來看一看機會在哪兒，根據(jù)今天的整個技術(shù)的趨勢以及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來整個企業(yè)服務(wù)業(yè)交易的對象會發(fā)生根本性的變化。根本性的變化就是以前我們要去買一個系統(tǒng)，我們可能采購的是以微服務(wù)為力度的組件，但是它只能封閉在自己的體系，而不能成為通用的系統(tǒng)，可以在很多不同的混合云或場景里面運行和使用。

從未來來講，應(yīng)該說交易的對象變了，在軟件整個價值鏈上可以進(jìn)行重組，很多企業(yè)并不做一些架構(gòu)上面的東西。如果把企業(yè)那些專業(yè)的知識和能力，利用現(xiàn)有的平臺化的體系，大家來合作，實際上從未來來看，我們完全可以真正的挑戰(zhàn)像SAP、微軟這樣的巨頭，這些巨頭今天還是占山為王的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，但是未來不是這樣。包括特斯拉，所有應(yīng)用系統(tǒng)都是自己開發(fā)，從在線門店，各種配置在線的選，從付款到運輸交付，整個都是自己。

這套體系真正的機會在于說，其實現(xiàn)在軟件的發(fā)展趨勢和企業(yè)服務(wù)趨勢，去可以讓我們從價值鏈上進(jìn)一步重構(gòu)它。我們可以把這個平臺，軟件設(shè)計研發(fā)，軟件交付，包括軟件的運行，可以把它分成不同的專業(yè)領(lǐng)域，就像今天我們的現(xiàn)代工業(yè)都是價值鏈重構(gòu)，比如說汽車有很多的品牌，但是輪胎可能就那幾個。有很多車友甚至?xí)?，這個品牌的車，怎么里面配件打的是更差的汽車品牌的logo呢，這是我們產(chǎn)品工業(yè)成功的地方，更加專業(yè)化，使得我們效率更加高，而且我們生產(chǎn)更加有序。

目前，國內(nèi)軟件領(lǐng)域效率有待提高，有明云軟件利用微服務(wù)容器化的時代，在全新的領(lǐng)域里面從價值鏈進(jìn)行拆分和分工，讓以后SaaS的提供商完全可以是運營商。我認(rèn)為從現(xiàn)在來看未來3-5年最激動人心的機會所在，按照這樣的發(fā)展趨勢，未來巨大品牌的這些軟件公司，它們的生存危機是非常嚴(yán)重的。

對于有明云，其實我們可以構(gòu)建出新的軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而今天在市場營銷，在很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，中國創(chuàng)新在商業(yè)模式上走到了全球前列，我們完全可以把商業(yè)模式創(chuàng)新，再結(jié)合中國過去幾十年在工業(yè)界領(lǐng)域里面的人才和資源整合起來，構(gòu)建全新的、世界級的企業(yè)服務(wù)軟件，既服務(wù)于我們中國的工商業(yè)企業(yè)，我們也可以服務(wù)全球的各種各樣的企業(yè)。

（根據(jù)會議速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)，有刪節(jié)。）