價(jià)值觀的能量有多大

馬宜超

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院與支付寶合作共建的“未來醫(yī)院”，可通過迷你型醫(yī)保自助機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2019年8月19日，美國(guó)權(quán)威商業(yè)組織“商業(yè)圓桌會(huì)議”發(fā)表了一份“企業(yè)宗旨宣言”，聲明股東的利益不再是企業(yè)的首要關(guān)注點(diǎn)。

包括亞馬遜、美國(guó)航空、摩根大通等在內(nèi)的超過180家美國(guó)企業(yè)共同簽署了這份宣言?！吧虡I(yè)圓桌會(huì)議”首席執(zhí)行官喬什·博爾頓在接受媒體采訪時(shí)說：“一家企業(yè)的目標(biāo)是服務(wù)好包括消費(fèi)者、員工、社區(qū)以及股東在內(nèi)所有的利益相關(guān)方——從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，如果你沒有很好地顧及消費(fèi)者、員工和社區(qū)，你也無法維護(hù)好股東的利益。”

這改變了該組織之前維持了約30年的主張：企業(yè)的存在是為了服務(wù)股東。

聲明一出，即有人聯(lián)想到了阿里巴巴集團(tuán)曾在華爾街引起爭(zhēng)議的價(jià)值觀表述：“客戶第一、員工第二、股東第三?！庇腥苏J(rèn)為：曾經(jīng)不被華爾街理解的中國(guó)企業(yè)的價(jià)值觀，終于被美國(guó)公司采納。

思考企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的角色定位、定義企業(yè)的責(zé)任并不是一個(gè)新鮮的話題。美國(guó)頂尖企業(yè)在多年的探索后，最終選擇回歸客戶和社會(huì)，與企業(yè)的社會(huì)屬性息息相關(guān)。

不是為了賺錢而存在

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)的宗旨必須存在于社會(huì)之中，企業(yè)是“創(chuàng)造客戶”而不是“創(chuàng)造利潤(rùn)”。

如今，消費(fèi)正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年上半年，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中有升，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為60.1%。這一過程中，企業(yè)一邊用產(chǎn)品和服務(wù)拉動(dòng)了內(nèi)需，一邊被不斷擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)倒逼、進(jìn)一步拓展思路以滿足市場(chǎng)需求。

覆蓋一線、新一線、二線等城市主城區(qū)的“盒馬鮮生”超市，把門店周邊3公里內(nèi)的居民住宅區(qū)定義為“盒區(qū)房”?！?公里理想生活圈”內(nèi)的住戶可選擇到店“全球生鮮一站式購齊”，或享受最快30分鐘免費(fèi)配送到家的服務(wù)。越來越多講究“品質(zhì)生活”的人正在體驗(yàn)類似的便捷。

馬云說，阿里巴巴應(yīng)該有賺錢的能力，但絕不應(yīng)該成為一家為賺錢而存在的公司，阿里巴巴的終極使命是解決社會(huì)問題。

在阿里巴巴公布的2018年社會(huì)責(zé)任賬單上，除納稅外，“支持中小企業(yè)”“創(chuàng)造就業(yè)”“助力脫貧”也成為了關(guān)鍵詞。

事實(shí)上，以阿里巴巴為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，已成為創(chuàng)造就業(yè)的重要力量。2019年4月1日，人力資源和社會(huì)保障部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局正式發(fā)布13個(gè)新職業(yè)信息。其中，數(shù)字化管理師、人工智能工程技術(shù)人員、云計(jì)算工程技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)操作員和運(yùn)維員等超半數(shù)類別的新職業(yè)，都集中在這一領(lǐng)域。

社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新

一直以來，以各大跨國(guó)企業(yè)為代表的商業(yè)巨頭們都在積極探索企業(yè)的良性生存之道，一味地“逐利”顯然不是長(zhǎng)久的法則。

美國(guó)《財(cái)富》雜志2019年初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有41%的世界500強(qiáng)企業(yè)CEO表示，幫助解決社會(huì)問題應(yīng)當(dāng)成為“企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分”。

這與中國(guó)企業(yè)當(dāng)下的訴求一致。

由《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》主辦的“2019中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇”于8月27日在北京召開，“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新”和“未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展之道”成為論壇的焦點(diǎn)。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》于2015年發(fā)布，闡釋和部署了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，從而進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

武漢市民于2019年3月率先體驗(yàn)到了“全流程在線就醫(yī)”服務(wù)。這個(gè)名為“未來醫(yī)院”的項(xiàng)目由武漢市中心醫(yī)院聯(lián)合阿里健康、支付寶共同啟動(dòng)。市民通過在支付寶上綁定就診信息，可在該院實(shí)現(xiàn)“無卡就醫(yī)”，享受掛號(hào)、候診、診間繳費(fèi)、在線檢查報(bào)告查看等一系列服務(wù);遠(yuǎn)程視頻復(fù)診服務(wù)更可以讓高血壓、糖尿病等慢性病患者足不出戶接受復(fù)診，醫(yī)生開好處方后，還有配送人員送藥上門。

如果說阿里20年給外界留下了哪些獨(dú)特的印記，應(yīng)該就是向世界證明了價(jià)值觀對(duì)一家企業(yè)竟然能發(fā)揮如此大的作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”將醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)場(chǎng)景延伸至社區(qū)和家庭，是企業(yè)服務(wù)和社會(huì)需求高度融合的有力舉措。

與此同時(shí)，企業(yè)也要對(duì)利益相關(guān)者和環(huán)境負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

馬云曾在公開場(chǎng)合總結(jié)過阿里的堅(jiān)守之道。在他看來，一個(gè)企業(yè)能做得多大，在于企業(yè)能解決多大的社會(huì)問題。解決的社會(huì)問題越大，責(zé)任就越大，企業(yè)自然也就變得越來越大。

比如支付寶上的“螞蟻森林”，從一開始就是為了解決人人參與低碳生活的問題。用戶通過步行、地鐵出行、在線繳納水電煤氣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購票等行為積累自己的“碳賬戶”，支持該項(xiàng)目在荒漠化地區(qū)種下一棵棵真樹。相關(guān)數(shù)字顯示，截至2019年8月底，“螞蟻森林”用戶達(dá)5億，累計(jì)碳減排超過792萬噸，種植真樹1.22億棵，種植總面積超過168萬畝。反過來，該項(xiàng)目也為企業(yè)贏得了良好的用戶基礎(chǔ)。

通過創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)企業(yè)正探求在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下更具競(jìng)爭(zhēng)力的道路。

尋找平衡點(diǎn)

據(jù)悉，有若干家成員企業(yè)缺席了美國(guó)“企業(yè)宗旨宣言”簽署。對(duì)于如何平衡股東利益與客戶、社區(qū)需求之間的關(guān)系，他們可能仍心存顧慮。

企業(yè)的發(fā)展需要盈利，放棄“股東第一”并不意味著對(duì)股東置之不理。在建構(gòu)合理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的過程中，需要尋找平衡點(diǎn)。

作為世界知名的快時(shí)尚品牌，“不夠環(huán)?！币恢笔荋&M致力改變的公眾形象。H&M天貓旗艦店面向公眾開展了“舊衣回收”數(shù)字化公益項(xiàng)目：通過“閑魚”平臺(tái)完成在線回收操作，快遞員上門取走舊衣服后，消費(fèi)者還可領(lǐng)取一張H&M天貓旗艦店優(yōu)惠券，激勵(lì)消費(fèi)者支持環(huán)保的同時(shí)，也為銷售實(shí)現(xiàn)引流。

政府及相關(guān)部門的政策引導(dǎo)和支持，則為企業(yè)謀求全面實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供了思路的引導(dǎo)和實(shí)施的便利。

2019年7月，中國(guó)信息通信研究院發(fā)布了《中國(guó)信息無障礙發(fā)展白皮書》，指出個(gè)人信息終端應(yīng)支持殘健融合功能，如企業(yè)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)無障礙手機(jī)產(chǎn)品，其系統(tǒng)配置及出廠必備軟件支持無障礙要求，支持非視覺驗(yàn)證碼、圖片控件文本注釋、大字體顯示等無障礙功能。

以淘寶的“讀光OCR”功能為例，視障人士不僅可以聽到頁面上的文字，原本只存在于圖片里的款型、面料、清洗及保養(yǎng)辦法等信息，都能通過OCR進(jìn)行語音轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)“聽圖購物”。

到2016年，淘寶上的殘疾人網(wǎng)店創(chuàng)造了123億元銷售額，共有246萬殘疾人進(jìn)行了網(wǎng)購，規(guī)模達(dá)到了221億元。不被關(guān)注的群體、不被滿足的需求，一旦爆發(fā)，也意味著巨大的機(jī)會(huì)。

如果說阿里20年給外界留下了哪些獨(dú)特的印記，應(yīng)該就是向世界證明了價(jià)值觀對(duì)一家企業(yè)竟然能發(fā)揮如此大的作用。