80/20/4:帕累托平方的創(chuàng)意法則

1 從“80/20”到“80/20/4”

1.1 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新貴在創(chuàng)意

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，變化加速，唯“新”不破。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于外部環(huán)境變化相對(duì)緩慢，社會(huì)生產(chǎn)狀況呈現(xiàn)出市場(chǎng)邊界相對(duì)恒定、產(chǎn)品差異化程度低、影響未來(lái)的不確定性因素少、知識(shí)和信息擴(kuò)散速度相對(duì)較慢等特征。在創(chuàng)新相對(duì)匱乏的時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)主要由規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)推動(dòng)，基于比較優(yōu)勢(shì)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是工業(yè)企業(yè)的主流經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)自身的生產(chǎn)效率成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心?！?0/20”法則又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則、猶太法則，揭示了在投入與產(chǎn)出、原因與結(jié)果以及努力與報(bào)酬之間存在著固有的不平衡。這說(shuō)明少量的原因、投入和努力會(huì)有大量的收獲、產(chǎn)出或回報(bào)。只有幾件事情是重要的，大部分都微不足道。因而在單純追求效率的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“80/20”法則成為具有普適性的科學(xué)管理方法。

進(jìn)入“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，新一輪技術(shù)爆發(fā)與產(chǎn)業(yè)革命使得外部環(huán)境變化愈來(lái)愈快，社會(huì)生產(chǎn)呈現(xiàn)出由知識(shí)商品化、創(chuàng)新全球化、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的不確定因素增多，以信息、數(shù)據(jù)等新型要素為主題的生產(chǎn)要素在全球加速流動(dòng)等特征。新經(jīng)濟(jì)的種種新現(xiàn)象，預(yù)示著以成本、效率為競(jìng)爭(zhēng)核心的舊時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，而創(chuàng)新取而代之，成為高速變化之下企業(yè)的第一生產(chǎn)力。由于創(chuàng)新呈現(xiàn)出邊際效用遞增的特點(diǎn)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新不僅能給企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)，而且成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)中，越來(lái)越多的新思想、新理念、新價(jià)值得以激發(fā)、涌現(xiàn)、推廣和塑造，并受到大眾的認(rèn)可而取得成功，使得原始創(chuàng)新、原創(chuàng)思想的力量愈發(fā)強(qiáng)大、價(jià)值愈發(fā)提升。原始創(chuàng)新不僅在微觀層面上持續(xù)影響著人們的生產(chǎn)生活方式、引發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化，在宏觀層面上則推動(dòng)著社會(huì)財(cái)富的重新分配、經(jīng)濟(jì)格局的重新形成，甚至足以改變世界。同時(shí)，由于各種各樣的創(chuàng)新層出不窮、無(wú)處不在，主宰創(chuàng)新的人腦的作用受到前所未有的重視，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)崛起，并成為世界創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的后臺(tái)主角。因此，旨在優(yōu)化效率的“80/20”法則已不再適用于創(chuàng)新管理，而能夠指導(dǎo)創(chuàng)新、提升創(chuàng)意價(jià)值的“80/20/4”創(chuàng)意法則才是符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新方法。

一方面，技術(shù)采用生命周期（Technology Adoption Life Cycle）正在縮短，即一項(xiàng)新技術(shù)從最早被采用到最終被拋棄的時(shí)間正在變得越來(lái)越短。比如曾指導(dǎo)半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的摩爾定律正在受到量子計(jì)算、分子電子學(xué)、人工智能等新技術(shù)的挑戰(zhàn)，全球半導(dǎo)體行業(yè)研發(fā)規(guī)劃藍(lán)圖協(xié)會(huì)于2016年發(fā)布的國(guó)際半導(dǎo)體技術(shù)路線圖已不再以摩爾定律為目標(biāo)，這也宣告了下一代芯片處理速度的提升將有可能“超越摩爾”。同時(shí)，眾包平臺(tái)、技術(shù)創(chuàng)新加速器等新的科研組織方式使技術(shù)路線探索更加多元、研發(fā)創(chuàng)新進(jìn)一步加速，豐富多彩的科技服務(wù)業(yè)態(tài)正在助推實(shí)驗(yàn)室里的新技術(shù)更快地實(shí)現(xiàn)中試熟化、成果轉(zhuǎn)化與商業(yè)化。新產(chǎn)品的開發(fā)周期也得以縮短，過(guò)去我國(guó)飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)周期是10～15年，而新一代戰(zhàn)機(jī)原型機(jī)開發(fā)僅用了19個(gè)月。2012年沃爾沃汽車的研發(fā)周期需要耗費(fèi)42個(gè)月，通過(guò)采用虛擬數(shù)字工具替代真實(shí)物理測(cè)試、通用結(jié)構(gòu)及獨(dú)立設(shè)計(jì)工程學(xué)和取消原型車測(cè)試等手段，2016年沃爾沃的實(shí)際研發(fā)速度已縮至20個(gè)月。

另一方面，產(chǎn)業(yè)跨界與新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)均使得消費(fèi)熱點(diǎn)的更替變快。以手機(jī)為例，10年前一部手機(jī)的使用壽命普遍在5年以上，現(xiàn)在的智能手機(jī)更新?lián)Q代已非常之快，幾乎平均1年就要淘汰1部手機(jī)，品牌廠商們正在一步一步的讓手機(jī)變成消耗品。再如，如今的傳播業(yè)已進(jìn)入自媒體時(shí)代，以IP為核心價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。比如，分答、喜馬拉雅FM、得到、知乎Live、斗魚直播等眾多的知識(shí)分享、音視頻分享平臺(tái)催生了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，只要靠?jī)?yōu)秀的創(chuàng)意性展示，在網(wǎng)絡(luò)媒介的作用下，任何人都有可能因?yàn)槿魏卧蚨呒t。

1.2 “80/20/4”創(chuàng)意法則的內(nèi)涵

在唯“新”不破、唯“快”不破的新經(jīng)濟(jì)條件下，如何更快、更科學(xué)地創(chuàng)新呢？長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢提出“80/20/4”創(chuàng)意法則，即創(chuàng)意的帕累托平方法則。其核心內(nèi)涵是對(duì)“80/20”中的“20”再進(jìn)行“80/20”分解，抓住更關(guān)鍵、更少數(shù)的作用，即關(guān)鍵的4%——原創(chuàng)思想。

“80/20/4”創(chuàng)意法則的核心是抓4%。如果說(shuō)80%是基礎(chǔ)，20%是重點(diǎn)，那么4%就是從20%中提煉出來(lái)的亮點(diǎn)、創(chuàng)意。4%是大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心關(guān)鍵，它具有80%的龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并經(jīng)過(guò)了2次提純，是比重點(diǎn)20%更精華的重中之重。4%是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的原創(chuàng)價(jià)值，在新經(jīng)濟(jì)條件下創(chuàng)意的核心要義是打破傳統(tǒng)的思維與工作習(xí)慣，塑造具有戰(zhàn)略意義的新價(jià)值，從而改變世界。4%是效率優(yōu)化基礎(chǔ)上的價(jià)值萃取，旨在從20%重點(diǎn)結(jié)論中篩選出最具創(chuàng)意、體現(xiàn)價(jià)值的原創(chuàng)思想?！?0/20/4”創(chuàng)意法則是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)“80/20”法則的拓展與創(chuàng)新?！?0/20”法則來(lái)源于西方統(tǒng)計(jì)學(xué)“定量分析”，指最關(guān)鍵的20%因素影響了100%的結(jié)果，這是基于統(tǒng)計(jì)分析的客觀定律提出的原理性的現(xiàn)象，比如社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，企業(yè)20%的重要客戶貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)，反映出在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。

2 從洞見到4%

2.1 新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)意哲學(xué)——4%

眾所周知，創(chuàng)意起源于人類的智力、技能、經(jīng)驗(yàn)和才華，是人腦在與外界環(huán)境進(jìn)行復(fù)雜互動(dòng)的過(guò)程中引發(fā)的非邏輯性、跳躍式的思維成果。有很多好的創(chuàng)意來(lái)源于直覺和靈感，甚至是夢(mèng)境，比如元素周期表的發(fā)明就是一個(gè)經(jīng)典的例子。從本質(zhì)上說(shuō)，創(chuàng)意就是要與眾不同，“是與‘重復(fù)相對(duì)立的概念”。在形式上，創(chuàng)意總是表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理、體制、機(jī)制等方面主張的突破，是不同以往、另辟蹊徑的新思想、新理念、新方法、新模式。縱觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展歷史，可以發(fā)現(xiàn)大量創(chuàng)造性十足的創(chuàng)意不僅成就了無(wú)數(shù)偉大的公司，而且成為了名噪一時(shí)的潮流文化，甚至改變了整個(gè)世界，比如舉辦現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的倡議、可口可樂(lè)的神秘配方、萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明，等等。

“80/20/4創(chuàng)意法則”中的4%，就是具有原創(chuàng)思想的創(chuàng)意，充分體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)意哲學(xué)。首先，4%來(lái)源于原創(chuàng)，只有原始創(chuàng)新性足夠的思想才是4%，充分體現(xiàn)了人的智慧和悟性，且不能被輕易模仿。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，擁有足夠原創(chuàng)的思想是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗的根本。其次，4%在本質(zhì)上是一種論斷，是經(jīng)過(guò)交流、思考、感悟之后形成的判斷、認(rèn)識(shí)、決策、觀點(diǎn)，這些論斷具有足夠的突破性和顛覆性，也是所有創(chuàng)意工作的核心要義。最后，4%所體現(xiàn)的作用在于價(jià)值，即具有去偽存真、去蕪存菁、直擊要害、解決核心問(wèn)題的能力，體現(xiàn)為科學(xué)性、有效性和不可或缺性。正是由于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予了創(chuàng)意更高的價(jià)值，才促使比重點(diǎn)20%更關(guān)鍵的4%成為了創(chuàng)新的獨(dú)門秘笈。

2.2 東方哲學(xué)的主觀開悟與4%

抓4%也需要從80到20再到4，如果沒有80、20，就不可能有4，但如果僅僅停留在80/20，就不會(huì)有對(duì)4的“覺醒”，無(wú)法獲得真正的原創(chuàng)思想。比如，美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)辦是效仿了硅谷的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖——高朋（Groupon），但創(chuàng)業(yè)后的美團(tuán)公司始終致力于“為消費(fèi)者提供本地服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)”這一4%原創(chuàng)思想，為契合中國(guó)市場(chǎng)需求而不斷追求創(chuàng)新發(fā)展，先后孵化出了“美團(tuán)外賣”“貓眼電影”“美團(tuán)酒旅”等多條新業(yè)務(wù)線，并謀求在其成熟后主動(dòng)退出（2016年4月已正式分拆貓眼電影）。如今的美團(tuán)早已不再是單純的團(tuán)購(gòu)公司，而正在成為一個(gè)服務(wù)于人們吃喝玩樂(lè)生活需求的O2O電商平臺(tái)。

在道家思想中，“無(wú)中生有”的理念與4%的原創(chuàng)性具有異曲同工之妙，均表明原始創(chuàng)新往往來(lái)自于靈感。《易經(jīng)》云：“無(wú)極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦化萬(wàn)物”。意指世界是從混沌中誕生而來(lái)，是“無(wú)中生有”。在商業(yè)領(lǐng)域，原創(chuàng)性的技術(shù)或商業(yè)模式將為初創(chuàng)企業(yè)快速在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟甚至成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。比如，雷軍創(chuàng)辦的小米公司創(chuàng)造性地以粉絲經(jīng)濟(jì)的模式來(lái)解決了硬件制造的技術(shù)研發(fā)和渠道分發(fā)2大重要問(wèn)題。通過(guò)營(yíng)建小米官方社區(qū)，小米粉絲可以與公司研發(fā)人員一起完善和優(yōu)化小米手機(jī)的技術(shù)問(wèn)題；同時(shí)，大量粉絲的熱情參與也構(gòu)成了強(qiáng)大的情感綁定，進(jìn)而獲得了穩(wěn)定的口碑與品牌忠誠(chéng)度。如今，小米從手環(huán)、移動(dòng)電源、智能家居產(chǎn)品到空氣凈化器、手機(jī)游戲MU，每年推出的硬件種類和范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了蘋果公司，并且僅靠自己的發(fā)售渠道就已經(jīng)發(fā)售了多款完全不同、價(jià)格遠(yuǎn)低于同行的硬件，可以說(shuō)小米的成功不僅僅是源于雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群經(jīng)濟(jì)的深刻洞察和準(zhǔn)確預(yù)判，更是其打造一家“軟硬件結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的公司”這一4%原創(chuàng)思想的價(jià)值體現(xiàn)。

在儒家思想中，心學(xué)提倡“致良知、知行合一”的哲學(xué)理念。心學(xué)認(rèn)為，世界的規(guī)律不在于外界事物之上，而在于人的內(nèi)心之中。心學(xué)強(qiáng)調(diào)通過(guò)實(shí)踐與體驗(yàn)來(lái)獲得對(duì)萬(wàn)事萬(wàn)物的認(rèn)識(shí)，是所謂“心即理”。以心即是理的哲學(xué)論斷可見，4%原創(chuàng)思想來(lái)源于人的創(chuàng)造力、智力，從而使人的作用和價(jià)值更加凸顯出來(lái)。從“80、20”中獲得的4%也會(huì)因人而異，任何人都應(yīng)該追求4%。例如，美國(guó)著名企業(yè)家埃隆·馬斯克創(chuàng)立了美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)（PayPal），完成了私人公司發(fā)射并成功回收火箭的壯舉（SpaceX），還造出了全世界最好的電動(dòng)汽車（Tesla），同時(shí)還是太陽(yáng)能項(xiàng)目SolarCity公司和超級(jí)高鐵項(xiàng)目JumpStartFund公司的CEO。他不僅僅橫跨航天、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、能源、高鐵5大產(chǎn)業(yè)游刃有余，而且計(jì)劃在10年內(nèi)把10萬(wàn)人送上火星，并進(jìn)行星際移民，堪稱21世紀(jì)的愛迪生。馬斯克的成功來(lái)源于其非凡的創(chuàng)造力，也離不開其對(duì)4%的執(zhí)著追求。他對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的建議是：“一定要把知識(shí)看作語(yǔ)義樹——確保你理解了基本原理（即主干和大的分支），然后再去看樹葉/細(xì)節(jié)，否則它們會(huì)無(wú)處可棲?！?/p>

2.3 洞見與4%的關(guān)系

4%是原創(chuàng)思想的顯性表達(dá)，而洞見力（insight）是一種對(duì)現(xiàn)象獲得準(zhǔn)確和深刻理解的直覺領(lǐng)悟力，二者神似而形不同。相同之處在于，洞見力和4%都是揭示本質(zhì)、抓準(zhǔn)核心的思想原創(chuàng)和論斷。不同之處在于，4%是基于“80/20”的外在表現(xiàn)，是重復(fù)提煉事物核心要素的結(jié)果，而洞見力是依靠直覺的、非邏輯性的內(nèi)在能力。

一方面，4%原創(chuàng)思想的作用在于體現(xiàn)出洞見的價(jià)值所在。作為一種依靠直覺、悟性而獲得的原創(chuàng)知識(shí)，洞見是隱藏在人的大腦里的隱性知識(shí)。任何洞見要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，即對(duì)現(xiàn)實(shí)商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生實(shí)際影響，都需要依靠有效的表達(dá)與傳播，即通過(guò)“80/20/4”創(chuàng)意法則進(jìn)行價(jià)值萃取。因此，只有將洞見力與4%原創(chuàng)思想相結(jié)合，才能準(zhǔn)確把握住事物的本質(zhì)特征、提出針對(duì)性的解決方案，從而最終產(chǎn)生出真正的價(jià)值。

另一方面，好的洞見力是獲得4%原創(chuàng)思想的前提。作為一種對(duì)內(nèi)在規(guī)律的主觀感悟，洞見本身既具有科學(xué)性，又具有個(gè)體差異性。美國(guó)著名廣告公司——環(huán)球網(wǎng)絡(luò)公司（BBDO）的CEO菲爾·杜森伯里認(rèn)為，一個(gè)好的洞見可以產(chǎn)生千萬(wàn)個(gè)好的創(chuàng)意。因?yàn)橐粋€(gè)好的洞見相當(dāng)于提出了一個(gè)直指要害的問(wèn)題，從而為創(chuàng)意的產(chǎn)生指出了正確的方向。因此，基于洞見的創(chuàng)意才是有效創(chuàng)意4%。例如，1979年時(shí)通用副總裁杰克·韋爾奇向廣告公司征集一條廣告語(yǔ)來(lái)宣傳其種類繁多的產(chǎn)品。菲爾·杜森伯認(rèn)識(shí)到，通用不是一家簡(jiǎn)單的電器生產(chǎn)商，其產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到人們生活的方方面面，所以提出了一條簡(jiǎn)單但卻抓準(zhǔn)通用電氣核心定位的廣告語(yǔ)：“通用電氣讓生活更美好！”這條廣告語(yǔ)被通用高層迅速認(rèn)可，自1979年至2003年，這條廣告被使用了24年，BBDO根據(jù)這個(gè)核心定位為通用電氣制作了數(shù)千條電視和平面廣告。這數(shù)千條的廣告創(chuàng)意都源自菲爾·杜森伯對(duì)通用電氣商業(yè)定位的深刻洞見。

2.4 機(jī)會(huì)與4%的關(guān)系

對(duì)機(jī)會(huì)的識(shí)別和把握是獲得有效創(chuàng)意4%的基礎(chǔ)。新經(jīng)濟(jì)條件下創(chuàng)新需要保持充分的開放性，因此只有那些對(duì)外部變化更敏感、懂得抓機(jī)會(huì)的人才能獲得有價(jià)值的4%原創(chuàng)思想。例如，20世紀(jì)90年代，個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)才剛剛開始在美國(guó)興起，馬云1995年在西雅圖第一次接觸到因特網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)關(guān)于“中國(guó)”的搜索結(jié)果為0，便做了一個(gè)關(guān)于中國(guó)的網(wǎng)頁(yè)，想不到很快就從因特網(wǎng)上收到了希望合作共建中國(guó)網(wǎng)頁(yè)的信息。馬云敏銳地識(shí)別并把握住了互聯(lián)網(wǎng)將在中國(guó)崛起的重要機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上萌生了構(gòu)建中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司的4%原創(chuàng)思想，并于1999年創(chuàng)辦了阿里巴巴，逐漸將其打造成為中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)。

是否與機(jī)會(huì)相匹配是衡量4%有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。從創(chuàng)新的過(guò)程來(lái)看，識(shí)別機(jī)會(huì)相當(dāng)于運(yùn)用“80/20/4”法則對(duì)創(chuàng)新的外部條件進(jìn)行分析，而對(duì)機(jī)會(huì)的把握則取決于創(chuàng)新者最終采取的行動(dòng)策略。能夠把握住機(jī)會(huì)的創(chuàng)新才具有蓬勃的生命力，因此來(lái)自于80、20的4%原創(chuàng)思想必須與相關(guān)的機(jī)會(huì)相匹配，可以說(shuō)這也是衡量4%有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。以蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新為例，蘋果II型個(gè)人電腦是抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的有效創(chuàng)意，而牛頓PDA在研發(fā)創(chuàng)新的過(guò)程中則忽視了機(jī)會(huì)的重要性，成為該公司最失敗的產(chǎn)品之一。

20世紀(jì)70年代，個(gè)人電腦開始在美國(guó)迅速興起，但當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者只能買到電路板、鍵盤、顯示器等部件來(lái)自己組裝。然而喬布斯脫離技術(shù)極客的視角，轉(zhuǎn)而從顧客的角度看問(wèn)題，敏銳地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者期待的是一臺(tái)完整的個(gè)人電腦。于是，蘋果公司推出了全球首款商業(yè)化、完整的個(gè)人電腦——蘋果II。當(dāng)時(shí)電腦相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)細(xì)分的條件逐步成熟，蘋果II型個(gè)人電腦這一全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意恰好抓住了IT行業(yè)升級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而取得了巨大的商業(yè)成功，成功開創(chuàng)了個(gè)人電腦時(shí)代。

然而，蘋果公司1993年推出的 Newton掌上手寫電腦卻由于忽視了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要性而成為該公司最失敗的產(chǎn)品之一。Newton最初被用作產(chǎn)品操作系統(tǒng)的名字，是蘋果高度機(jī)密的項(xiàng)目，擁有一項(xiàng)崇高的使命：徹底改造并重新定義個(gè)人計(jì)算機(jī)，并在研發(fā)期間有過(guò)很多種外形設(shè)計(jì)。然而，生不逢時(shí)，其理念明顯比現(xiàn)實(shí)的需要超前，消費(fèi)者根本不明白應(yīng)該如何使用。最終，Newton僅僅作為一種影響力很小的個(gè)人數(shù)字助理（PDA）被推出，并且由于相關(guān)技術(shù)不成熟，其屏幕的分辨率不夠高，手寫識(shí)別的準(zhǔn)確度極差，產(chǎn)品銷量從未達(dá)到蘋果公司的預(yù)期，不久就退出了市場(chǎng)。

綜上所述，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)已從根本上改變了經(jīng)濟(jì)的范式和競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，盡管日新月異的科技與瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)使內(nèi)在的洞見力和外部機(jī)會(huì)共同成為了影響創(chuàng)新的重要因素，創(chuàng)新活動(dòng)本身仍有必要牢牢抓住4%原創(chuàng)思想這一“牛鼻子”。只有將洞見力、機(jī)會(huì)與4%三者結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)有突破、有個(gè)性、有價(jià)值的創(chuàng)新。

3 咨詢的核心價(jià)值在于有效創(chuàng)意4%

3.1 咨詢是新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)意型工作

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而咨詢是最重要的創(chuàng)意型工作之一。與其他創(chuàng)新活動(dòng)相比，基于創(chuàng)意的原始創(chuàng)新更加突出人的原創(chuàng)思想的原發(fā)性作用。隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)意在創(chuàng)新中的作用被進(jìn)一步放大，咨詢策劃、研發(fā)設(shè)計(jì)等創(chuàng)意型工作的地位得到進(jìn)一步提升。要做好創(chuàng)意型工作，關(guān)鍵在于形成對(duì)原創(chuàng)思想的價(jià)值萃取，即提出有效創(chuàng)意4%。目前，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的咨詢已出現(xiàn)了微咨詢等新形式，其本質(zhì)就是要突出問(wèn)題解決方案的創(chuàng)意內(nèi)核，更好展現(xiàn)咨詢專家的原創(chuàng)思想。傳統(tǒng)的管理專家的工作邏輯是遵循“80/20”法則，在復(fù)雜的問(wèn)題中找到20%。而新經(jīng)濟(jì)的咨詢工作者，要將創(chuàng)意作為一種方法論進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，就是要超越“80/20”法則，用更加專業(yè)化、更具高度的視野，進(jìn)一步抓到更核心的關(guān)鍵——4%，并最終將其呈現(xiàn)給客戶。

新經(jīng)濟(jì)咨詢工作的創(chuàng)意性集中體現(xiàn)為4%，即極富創(chuàng)意的原創(chuàng)方案設(shè)計(jì)。要做好新經(jīng)濟(jì)咨詢對(duì)“80/20/4”創(chuàng)意法則的運(yùn)用，即在對(duì)大量基礎(chǔ)資料的收集、研究、分析工作的基礎(chǔ)上，先進(jìn)行規(guī)律總結(jié)、觀點(diǎn)提煉，從復(fù)雜的問(wèn)題表述中找到20%的重點(diǎn)結(jié)論，再通過(guò)對(duì)20%重點(diǎn)結(jié)論的建構(gòu)設(shè)計(jì)、精華凝練，最終獲得極富創(chuàng)意的原創(chuàng)方案，即4%。經(jīng)過(guò)2次凝練得出的4%，才是咨詢師洞見力和有效創(chuàng)意的終極體現(xiàn)。

3.2 咨詢項(xiàng)目抓關(guān)鍵4%的“三步法”：尋找—生發(fā)—強(qiáng)調(diào)

在咨詢項(xiàng)目中抓關(guān)鍵4%，就是要在項(xiàng)目研究-運(yùn)行-產(chǎn)出全流程各個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別出核心元素，做出精準(zhǔn)預(yù)判，并在咨詢成果中直觀呈現(xiàn)。

第一步：在調(diào)查研究中，通過(guò)特定的咨詢行為——頭腦風(fēng)暴，尋找關(guān)鍵4%（圖1）。預(yù)研究和前期調(diào)研是形成4%的基礎(chǔ)，在此階段需要從大量資料和導(dǎo)向性的訪談對(duì)話中篩選、判斷出組成4%的關(guān)鍵因素。頭腦風(fēng)暴是在短時(shí)間內(nèi)快速匯集高端智慧、激發(fā)靈感，為咨詢項(xiàng)目中的某類問(wèn)題、某項(xiàng)工作尋找關(guān)鍵4%，通過(guò)自由表達(dá)的新思想、頻繁的靈感碰撞來(lái)激發(fā)出關(guān)鍵的4%創(chuàng)意。一般而言，頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：一是強(qiáng)調(diào)激發(fā)式思考，通過(guò)集體思考的方法激發(fā)參加者的新觀點(diǎn)；二是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的碰撞，鼓勵(lì)參加者短時(shí)間內(nèi)構(gòu)想出大量創(chuàng)意意念，并從中引發(fā)新穎構(gòu)思；三是強(qiáng)調(diào)自由表達(dá)的氣氛，鼓勵(lì)參加者暢所欲言，鼓勵(lì)各類想法的自由充分釋放，參加者形成“去中心”的討論氛圍；四是強(qiáng)調(diào)打破思維枷鎖，引入不同知識(shí)背景的外腦，幫助參加者打破慣性思維枷鎖，激發(fā)碰撞新創(chuàng)意。因此，頭腦風(fēng)暴是尋找關(guān)鍵4%、提升項(xiàng)目核心價(jià)值的最有效方法。

第二步：在溝通交流中，通過(guò)特定的工作形式——概念設(shè)計(jì)，生發(fā)關(guān)鍵4%。概念設(shè)計(jì)是在完成診斷分析之后、撰寫咨詢報(bào)告之前產(chǎn)生的，是向客戶充分展示咨詢結(jié)論核心4%的平臺(tái)，是雙方達(dá)成有效共識(shí)的最便捷渠道。概念設(shè)計(jì)是在項(xiàng)目診斷和背景研究基礎(chǔ)上整合、提升而來(lái)的。一份好的概念設(shè)計(jì)報(bào)告，不需要巨細(xì)靡遺地展現(xiàn)其思維推導(dǎo)過(guò)程，而是要集中、精煉地體現(xiàn)直感與理性、發(fā)散與集中之中碰撞出來(lái)的突破性洞見，這種洞見來(lái)源于平時(shí)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累。概念設(shè)計(jì)在項(xiàng)目中的作用相當(dāng)于觸媒，旨在以創(chuàng)新刺激創(chuàng)新，一方面能夠?qū)?%進(jìn)行反復(fù)的凝練與升華，一方面能夠就4%與客戶進(jìn)行快速、有效的溝通，直至與客戶達(dá)成共識(shí)。缺失了這一觸媒，整個(gè)項(xiàng)目就失去了指引，要找出4%無(wú)異于大海撈針。

第三步：在產(chǎn)出成果中，通過(guò)特定的結(jié)果設(shè)計(jì)——戰(zhàn)略里程碑，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵4%。戰(zhàn)略里程碑的設(shè)置，目的是將咨詢項(xiàng)目的核心創(chuàng)意外化為激動(dòng)人心的顯性目標(biāo)。如果說(shuō)戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)項(xiàng)目整體80%的把握和展示，那么戰(zhàn)略目標(biāo)就是對(duì)關(guān)鍵20%的體現(xiàn)，而戰(zhàn)略里程碑就是對(duì)其核心4%的表述。與比較抽象、籠統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同的是，戰(zhàn)略里程碑通常更為具象，更容易被理解和銘記。它可以是具有巨大影響力的標(biāo)志性事件（如企業(yè)上市、國(guó)家全面建成小康社會(huì)等），也可以是某些關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成（如企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度達(dá)到2.5%，區(qū)域瞪羚率達(dá)到2%），往往能夠預(yù)示著一個(gè)發(fā)展階段的結(jié)束和下一階段的開始。在咨詢項(xiàng)目中，戰(zhàn)略里程碑象征著項(xiàng)目中的關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是對(duì)客戶最關(guān)心問(wèn)題的直接回答，能夠更加直觀、清晰地呈現(xiàn)出咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的核心創(chuàng)意。在咨詢成果中，通過(guò)設(shè)計(jì)若干個(gè)具有里程碑意義的標(biāo)志性事件、核心指標(biāo)，向客戶直觀地展現(xiàn)咨詢結(jié)論的關(guān)鍵4%，是突出項(xiàng)目亮點(diǎn)的最直觀方法，是咨詢報(bào)告中最打動(dòng)客戶的關(guān)鍵所在。