領(lǐng)導(dǎo)干部公開道歉的正確方式

“人誰無過，過而能改，善莫大焉?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部能對此做到知行合一，現(xiàn)實中卻是難能可貴。梳理一些領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾道歉的事件，有的值得贊賞，有的讓人大跌眼鏡?，F(xiàn)代社會，領(lǐng)導(dǎo)干部公開道歉是一門學(xué)問，很多經(jīng)驗和方法值得借鑒。

公開道歉的多種打開方式

翻開新聞，如今領(lǐng)導(dǎo)干部道歉的形式，可謂多種多樣。包括口頭道歉、鞠躬致歉、書面致歉等。從場合上看，不同的場合也有不同的講究。

現(xiàn)場當(dāng)面道歉，把問題說清并互相溝通反饋，及時緩解緊張氣氛，安撫人心，能起到事半功倍的作用。

“我剛才在馬云耳邊講，我向你道歉，交通堵塞不是你的問題，是我的問題。”2012年12月26日一早，馬云從余杭區(qū)的家里出發(fā)，因堵車花了1小時20分鐘到會場，導(dǎo)致在杭州舉辦的“2012中國民營企業(yè)峰會”推遲幾分鐘。對此，時任浙江省委書記夏寶龍主動致歉，及時緩解了現(xiàn)場的氣氛。同時，夏寶龍還承諾，要在5年內(nèi)治理浙江全省交通擁堵問題。

新聞發(fā)布會上正式道歉，可以和媒體近距離互動，也更深切地表達(dá)了誠意。2015年12月25日晚間，深圳光明新區(qū)“12·20”滑坡事故前方指揮部舉行第10場新聞發(fā)布會，時任深圳市和光明新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)鞠躬致歉。

另一類是書面道歉，白紙黑字的道歉內(nèi)容大多是經(jīng)過深思熟慮之后一筆一字弄出來的，能將道歉人的思考、看法和態(tài)度清晰、全面地表達(dá)出來。

2018年5月4日，北大120周年校慶典禮上，時任校長林建華念錯了“鵠”的發(fā)音，引起了社會輿論廣泛關(guān)注。次日，林建華便對此發(fā)出了一封給同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)書面道歉信，直言自己教育經(jīng)歷的遺憾并道歉的同時，還重申了致詞的重點——能夠讓我們走向未來的，是堅定的信心、直面現(xiàn)實的勇氣和直面未來的行動。署名為“愛你們的校長：林建華”。盡管人們對此信仍有爭論，但很快平息了輿論。

如何道歉：主動擔(dān)責(zé)、真誠懇切，迅速行動

領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾致歉，首要的態(tài)度就是主動擔(dān)責(zé)，絕不遮遮掩掩?！白鳛槭￠L我覺得有責(zé)任，我們做得不夠，還有很大差距?！痹?018年云南省“兩會”閉幕后的記者會上，云南省長阮成發(fā)談及“冰花男孩”王福滿走紅網(wǎng)絡(luò)時說。王福滿是云南昭通一名留守兒童，他就讀的魯?shù)樾陆宙?zhèn)轉(zhuǎn)山包小學(xué)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，環(huán)境艱苦。阮成發(fā)直言，這暴露了云南教育的薄弱點，下一步將加大教育等投入。

對個別地方發(fā)生的失誤，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)除了懇切致歉，表明態(tài)度外，還要迅速果斷地采取各種措施著手處理事件，使其向積極的方面轉(zhuǎn)化。已故貴州省委原書記石宗源樹立了一個榜樣。2008年“甕安事件”后，石宗源趕到甕安，在探望當(dāng)?shù)鼐用裰筇寡浴爱Y安不安”，并向居民表示歉意。在隨后召開的當(dāng)?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員和群眾座談會上，石宗源又兩次起立鞠躬道歉。

致歉后，石宗源果斷啟動干部問責(zé)程序，并對該事件發(fā)生的原因、暴露出的問題等作出深刻分析，贏得了各界好評。事后，石宗源對友人講，處理甕安事件，他當(dāng)時擔(dān)了極大的風(fēng)險和壓力。

通過前述例子，我們可以看到，打鐵還需自身硬。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中，首先要做到嚴(yán)于律己、防微杜漸;其次，當(dāng)錯誤發(fā)生，就要敢于公開道歉，及時回應(yīng)，疏導(dǎo)民意，凝聚起解決問題的正能量，促進(jìn)公共事務(wù)的進(jìn)步。

道歉之后，怎么做更為重要

毋庸諱言，不是什么事情都是認(rèn)個錯、道個歉就可以解決的。比起道歉認(rèn)錯本身，道歉后如何踐行承諾，加以改進(jìn)，更為重要。

時任浙江省委書記夏寶龍向馬云道歉后不久，浙江就把“治堵”作為為民辦實事的十件事之首，而且一年一年地抓下去——城市治堵工作連續(xù)六年被列入浙江省政府“十方面民生實事”。據(jù)浙江交通運輸廳官網(wǎng)信息，2012年至2017年，浙江各地共推出300多項治堵創(chuàng)新舉措，治堵累計投入近3000億元?！叭罕妼Τ鞘薪煌M意度從2012年底的65.3%上升到2017年底的88.8%?！比ツ?月，浙江省副省長高興夫在該省治理城市擁堵領(lǐng)導(dǎo)小組（擴大）會議上說。

回答“冰花男孩”問題近一年后，今年1月，阮成發(fā)在云南省政府作工作報告時，詳細(xì)披露了教育方面取得的成績：“實施農(nóng)村義務(wù)教育三年振興計劃，強化控輟保學(xué)，確保義務(wù)教育鞏固率達(dá)94%以上，全省實現(xiàn)縣域內(nèi)義務(wù)教育發(fā)展基本均衡。在迪慶、怒江等深度貧困地區(qū)啟動寄宿制學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)先滿足留守兒童有學(xué)上、上好學(xué)的需求……”與此同時，“冰花男孩”王福滿及其所在的轉(zhuǎn)山包小學(xué)，也有了很大變化——學(xué)校修起了溫暖的宿舍，每個班都裝了烤火爐，安了窗簾，即將分來兩名大學(xué)生當(dāng)老師。王福滿只需要走十分鐘水泥路，就能從家到校。

（《廉政瞭望》2019年第3期 劉鴻飛/文）