國內(nèi)校園服裝租賃C2C平臺現(xiàn)狀分析及解決措施

袁晨怡　李蔚　蔡群　謝光霞

[摘?要]現(xiàn)如今，“共享經(jīng)濟”熱度席卷社會的每個角落，當(dāng)今的電商平臺，從淘寶、京東、易迅到細(xì)化的電商方向，電商早已進入人們的日常生活，在大學(xué)校園，電子商務(wù)也在蓬勃發(fā)展。C2C電子商務(wù)模式已經(jīng)在很多知名企業(yè)得到實施。通過對校園服裝租賃平臺和使用人群的調(diào)研，歸納出在校園服裝租賃C2C平臺出現(xiàn)的典型問題，并針對此提出一些解決措施。

[關(guān)鍵詞]校園租賃;服裝租賃;C2C平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.184

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入，人們的消費水平也不斷提升。交易逐漸信息化，信息發(fā)布平臺逐漸成為人們眼中的焦點，為此國內(nèi)開發(fā)了很多專門針對于大學(xué)生服裝訂制和租賃點交易信息發(fā)布移動平臺——校園服裝C2C平臺。

智能手機的飛速發(fā)展使得手機成為第一大網(wǎng)端，未來的互聯(lián)網(wǎng)頁將逐漸轉(zhuǎn)向移動端口，C2C電子商務(wù)模式可以為顧客提供圖像和文字信息，通過App了解商品信息;憑借大學(xué)校園集中性這一特點，用戶不用擔(dān)心地域跨度大、信息真實性等問題。

但因用戶群過于龐大，信息復(fù)雜，滋生很多問題，對于“共享經(jīng)濟”這個新生事物，本文針對其產(chǎn)生的問題提出相應(yīng)解決措施。

1?校園服裝租賃C2C平臺現(xiàn)狀

1.1?服裝衛(wèi)生質(zhì)量

服裝租賃是一種共享經(jīng)濟，因此服裝的衛(wèi)生質(zhì)量是線上線下服裝租賃都不可避免的問題。線上租賃更是無法精確確認(rèn)圖片與現(xiàn)實的反差問題，因此平臺在實際運營中也是要面臨許多質(zhì)疑。

對于客戶而言，在款式既定的情況下，最關(guān)心的就是服裝衛(wèi)生。演出服裝因流轉(zhuǎn)率高、傳遞于多個客服中，及時清洗顯然是不現(xiàn)實的，線下實體店租賃，衛(wèi)生好壞一看便知，而線上所有服裝圖片信息和用戶反饋具有延后性，因此在服裝衛(wèi)生上并沒有明顯的監(jiān)督作用;廠商定制衣服雖然都是初次銷售并可以存在客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)，并且定制服裝通?？钍胶唵吻肄D(zhuǎn)移了使用權(quán)，客戶可以自主清洗，因此服裝衛(wèi)生質(zhì)量得以有效控制。服裝衛(wèi)生質(zhì)量直接影響到客戶體驗度以及客戶留存率，是平臺至關(guān)重要的著力點。

1.2?目標(biāo)客戶群體單一

平臺初期主要面對的群體是學(xué)生，只要校園活動還在繼續(xù)就可以保證實現(xiàn)這一群體的服裝需求，但專注于過于單一的客戶群體會限制平臺口碑的推廣范圍，不利于平臺的長期發(fā)展。因此平臺的長期發(fā)展不可能忽視社會團體對演出服裝和團體服裝定制的巨大市場。

國人的性格相對較傳統(tǒng)，對新生事物的接受程度明顯低于國外，需要較長時間來培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣以及改變消費文化。同時國內(nèi)用戶傳統(tǒng)的“買新不買舊”的消費習(xí)慣限制了用戶的租衣購衣，使得并非所有人都能接受這種模式。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費群體主要以學(xué)生為主，而年齡集中在18～25歲。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明：在這些消費群體中，各高校在校學(xué)生為主要消費群體，而高校學(xué)生人數(shù)只占社會人數(shù)的一小部分，且高校中有相當(dāng)一部分同學(xué)不愿意租賃二手衣物。

1.3?服裝搭配和特色

在網(wǎng)絡(luò)信息膨脹的時代，時尚因子爆炸，學(xué)生對服裝租賃的款式、設(shè)計要求也日益變化。服裝租賃在要求服裝質(zhì)量和衛(wèi)生的同時也要求服飾的時尚與前衛(wèi)，因此平臺需要不斷地及時更新服飾，以滿足不同消費者的時尚需求，但由于服裝租賃下架服裝堆積及資金等問題，很多校園平臺無法做到及時更新，導(dǎo)致無法滿足市場需求，從而遭到市場的淘汰。

1.4?平臺收入渠道單一

服裝租賃C2C交易平臺，主要承擔(dān)的是中介商的職責(zé)，收入來源于會員費用、廣告費用和服裝搭配費用，資金來源少。

1.5?信息安全問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)的發(fā)展，人們變得越來越透明，信息安全問題困擾著每一個人。由于平臺開發(fā)者大多數(shù)為在校學(xué)生，可能會存在著技術(shù)漏洞。而信息安全問題是服裝租賃時應(yīng)予以重視的事。

2?解決措施

2.1?建立監(jiān)督機制并完善交易閉環(huán)

在邀請服裝租賃店加盟時必須確認(rèn)消毒和保養(yǎng)的流程，并建立監(jiān)督機制。因為平臺上的服裝衛(wèi)生問題首先歸結(jié)于各個加盟的服裝租賃店與制造廠商，因此品牌自建初期必須確認(rèn)店鋪的服裝衛(wèi)生質(zhì)量與清洗保養(yǎng)流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的清洗和修護團隊很重要，要隨時解決刮絲、開線等問題;另外，平臺可以邀請有資質(zhì)的第三方企業(yè)，用更優(yōu)惠的價格為店鋪提供服裝的清潔和消毒和熨燙，一方面督促了服裝衛(wèi)生，另一方面也完善了平臺服裝共享機制。

建立完善的帶圖評價的用戶反饋和退貨保障系統(tǒng)，使之完成交易的閉環(huán)。當(dāng)消費者收到衣服并使用后，應(yīng)該在平臺反饋所租衣服的衛(wèi)生和質(zhì)量問題，供其他消費者參考。如果不衛(wèi)生，消費者可以申請退換衣服，并且退換原因都將出現(xiàn)在商品租賃信息頁。所有評價和退貨申請均由平臺工作人員進行訂單買賣方交易信息的核對，避免故意差評和店鋪干預(yù)的問題。

2.2?擴大客戶群體

2.2.1?吸納并規(guī)范服裝租賃店的重大客戶群體類型

調(diào)查的目標(biāo)應(yīng)從廣大的學(xué)生群體拓展到其他社會群體，比如社區(qū)和公司品牌。線下服裝租賃店本身面對的就是整個社會群體，考察和調(diào)研眾多服裝租賃店的重大客戶群體的趨勢分布對口碑拓展有著至關(guān)重要的作用。

2.2.2?現(xiàn)有用戶群體的上下延伸

一個人在其社交范圍內(nèi)扮演著不同的角色，可能在校作為一名數(shù)學(xué)老師的同時，她在生活的社區(qū)還是廣場舞的領(lǐng)舞。調(diào)查目的就是通過已有用戶群體自身的社會職能打通平臺對其他群體的延伸。通過加強平臺的后續(xù)服務(wù)，比如記名拉客獎勵機制，從而增強客戶黏性，擴大用戶范圍。

2.2.3?采用私人訂制，提高顧客滿意度

對于服裝的款式設(shè)計問題，采用美觀大氣的瀑布流的信息瀏覽模式，簽訂合約的衣服制作廠商將可提供的所有服裝款式、服裝出租店將店內(nèi)所有衣服、衣飾、頭飾、鞋等，實圖上傳到店鋪主頁，并且標(biāo)明與相同款式的不同布料所對應(yīng)的價位，供顧客點擊瀏覽。并且衣服的定制可選擇一項專屬Logo的設(shè)計，需要定制的同學(xué)可自行選擇聯(lián)系藝術(shù)學(xué)院各掛名設(shè)計師，并支付設(shè)計師相應(yīng)的酬勞。

對于服裝匹配問題，平臺可以通過顧客提供體型數(shù)據(jù)，構(gòu)建人體模型，向顧客展示服裝穿著效果，打造線上虛擬試衣間，滿足顧客對衣服合身度的要求，避免顧客消費卻衣不合身的風(fēng)險。

2.2.4?擴大融資渠道，“開源節(jié)流”并舉

服裝租賃前期投入較大，資金回歸的風(fēng)險較大，對于資金問題，首先可以通過創(chuàng)新融資，以平臺的創(chuàng)新和業(yè)績以及良好的社會影響，向服裝廠商貸款購買服裝。其次通過出售定制服裝班服及各種禮服獲得的資金彌補資金缺口。

針對下架服裝，平臺采用下架服裝低價處理給平臺的會員或者志愿者團體，將堆積在倉庫的下架服裝轉(zhuǎn)給有需求的人。這種處理方式既可以解放平臺倉庫空間，也履行了社會責(zé)任，擴大了平臺的社會影響力，還回收小部分的資金，吸引部分的顧客。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，發(fā)展好目前的客戶群體，并使其固定化。等到商家和消費者趨于固定且穩(wěn)定增長時，招募一些新的成員，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，如幫助企業(yè)建立網(wǎng)站、幫助企業(yè)進行推廣。還可以自己做服裝供應(yīng)商，使得產(chǎn)業(yè)縱向發(fā)展，擴大資金來源。

2.2.5?外包信息維護業(yè)務(wù)

要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。一定程度上可以把信息維護外包給專業(yè)團隊，選擇技術(shù)外包的方式為自己搭建安全防護系統(tǒng)，這樣不但可以降低平臺為維護信息安全崗位、網(wǎng)絡(luò)維護和安全管理人員的成本;另外，資質(zhì)良好的信息安全外包團隊或服務(wù)商也可以憑借他們的專業(yè)經(jīng)驗，彌補企業(yè)自身在信息安全保護方面專業(yè)度的不足。

3?結(jié)?論

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，“共享經(jīng)濟”旨在透明、誠信、公開，為大學(xué)生提供更便捷、安全的服務(wù)。日益增長的平臺數(shù)量，隨之而產(chǎn)生的問題也不斷急劇化，不過我們堅信，“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”和“共享經(jīng)濟”是時代發(fā)展的成果，我們可以在發(fā)展的過程中不斷完善這個新興產(chǎn)業(yè)，校園服裝租賃也會逐步滲透進人們的日常生活中，隨之影響人們的生活方式，提高生活質(zhì)量。

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