高校數(shù)字校園軟件存在的問題與思考

范義山

【摘 要】本文在總結(jié)某高校數(shù)字校園軟件存在的問題的基礎(chǔ)上，分析了產(chǎn)生這些問題的原因，提出了改進高校數(shù)字校園用戶體驗的建議。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字校園;用戶體驗

中圖分類號： TP393.18 文獻標(biāo)識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）23-0153-001

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.23.072

高校數(shù)字校園軟件對于推動校務(wù)管理現(xiàn)代化，提高管理與服務(wù)水平，提高工作效率具有非常重要的意義。各高校都投入了大量的經(jīng)費和精力建設(shè)數(shù)字校園軟件，但從實際使用效果來看，用戶體驗參差不齊，總體上體驗比較差，跟移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗相差甚遠(yuǎn)。因此，迫切需要對現(xiàn)有的數(shù)字校園軟件開發(fā)思路進行調(diào)整，開發(fā)出符合高校工作實際的軟件產(chǎn)品。

1 當(dāng)前高校數(shù)字校園軟件存在的問題

1.1 應(yīng)用場景考慮不充分，操作過程過于繁瑣

某校信息門戶系統(tǒng)中有一個學(xué)生照片批量導(dǎo)出功能，可以按年級、院系、專業(yè)、班級篩選后導(dǎo)出學(xué)生照片，正常情況下選擇年級和院系后可以導(dǎo)出照片，但是有個院系篩選后的學(xué)生人數(shù)超過2000人，系統(tǒng)禁止導(dǎo)出。不得已只能進一步按專業(yè)篩選，縮小學(xué)生范圍，但是這個院系的專業(yè)比較多，同一個專業(yè)又按入學(xué)方式分為了大專、成教、單招、技能高考的幾個專業(yè)，要把幾十個專業(yè)全部操作一遍才能將這個院系的照片全部導(dǎo)出來。

1.2 流程的對應(yīng)關(guān)系混亂，引發(fā)意想不到的錯誤

某校宿舍管理系統(tǒng)中有“現(xiàn)場分配宿舍”、“安排宿舍”、“調(diào)整宿舍”三個流程。

“現(xiàn)場分配宿舍”流程在每年迎新的時候使用，需要學(xué)校先將宿舍預(yù)分配到院系，院系將宿舍預(yù)分配到班級，迎新現(xiàn)場再按預(yù)分配的情況將床位分配給個人。

“安排宿舍”“調(diào)整宿舍”流程在分配床位的時候卻不會去檢查實際安排床位與預(yù)分配情況是否相符，只要該床位對應(yīng)的性別和學(xué)生層次與學(xué)生本人符合，就可以分配成功。這樣就會導(dǎo)致原來預(yù)分配的工作失去意義，原來預(yù)分配到某個班級的床位可能被別的班級占用，但是在“現(xiàn)場分配宿舍”流程中卻顯示該床位可分配，實際分配又會分配失敗。

1.3 系統(tǒng)之間、欄目之間數(shù)據(jù)不同步，不關(guān)聯(lián)

某校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的學(xué)生賬戶信息來自學(xué)生綜合管理系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)生綜合管理系統(tǒng)中某個學(xué)生畢業(yè)或休學(xué)后，統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)同步禁用該學(xué)生的賬號，但是當(dāng)休學(xué)的學(xué)生又復(fù)學(xué)后，統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)不能同步啟用該學(xué)生的賬號，導(dǎo)致學(xué)生不能登錄信息門戶。

1.4 錯誤提示信息不能有效起到幫助作用

某校信息門戶的學(xué)生基本信息維護欄目訪問時出錯，僅給了“訪問出錯！請聯(lián)系管理員”的出錯提示，學(xué)校信息部門工作人員無法根據(jù)這個提示排錯，請求公司技術(shù)人員檢查后才發(fā)現(xiàn)是因為這個學(xué)生的照片大小不符合要求。

1.5 操作無法撤銷

在實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)需要撤銷以前的操作的情形，譬如測試記錄，譬如原來錄入的一些信息，因為實際情況發(fā)生了變化，已經(jīng)成為了錯誤的信息，需要刪除。

某校招生系統(tǒng)中有個錄取信息維護功能，有名考生最初報了一個專業(yè)，后來又改了一個專業(yè)，最后又決定不來上學(xué)了。管理員決定刪除他的錄取信息，但是刪除不了。經(jīng)工程師排查是因為該生變更過專業(yè)，在數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生了專業(yè)變更記錄，錄取信息表中的考生號為專業(yè)變更日志表的外鍵，因為外鍵約束的原因，在外鍵表的記錄沒刪除的前提下，主鍵表的記錄不能刪除。

2 對高校數(shù)字校園軟件問題的思考

2.1 面向教育行業(yè)的產(chǎn)品通用性不強，成熟度不夠

信息技術(shù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁。高校應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的投入大，時間長，且軟件通用性不強，每個高校都要進行個性化的開發(fā)，不利于軟件的迭代和打磨，導(dǎo)致面向教育行業(yè)的產(chǎn)品成熟度不夠，不足以匹配高等院校實際高水平信息化應(yīng)用需求。

2.2 軟件產(chǎn)品問題往往難以在應(yīng)用初期發(fā)現(xiàn)

高校業(yè)務(wù)部門在軟件應(yīng)用初期往往參與度不夠，只能發(fā)現(xiàn)一些表面的問題（譬如少了哪些功能，要增加哪幾個菜單等等），一些深層次的問題要在軟件應(yīng)用較長時間后才能發(fā)現(xiàn)，但是這時項目往往已經(jīng)通過驗收，再提出修改需求往往被軟件開發(fā)公司嚴(yán)格限制。同時，因為軟件源碼不開放，高校信息部門往往又沒有開發(fā)能力，學(xué)校往往沒辦法自己修改代碼來適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

2.3 換系統(tǒng)太費勁

很多高校明明知道系統(tǒng)不好用，但是就是不敢換系統(tǒng)。一是換其他的系統(tǒng)也不敢保證好用，二是換系統(tǒng)太費勁，大量的數(shù)據(jù)需要遷移，不是一兩天能完成。師生用慣了一個系統(tǒng)，換一個系統(tǒng)往往會有一個很長的不適應(yīng)的過程，要進行大量細(xì)致耐心的培訓(xùn)和答疑。

2.4 軟件開發(fā)公司為了賣出更多的產(chǎn)品，喜歡推倒重來而不是打磨原來的產(chǎn)品

一個軟件產(chǎn)品到一個成熟的商品需要一個漫長的市場磨合過程。然而公司的根本目的是盈利，盈利的方式是制造商品，而不是研究完美的藝術(shù)品。公司最喜歡干的事情就是推倒重來，不愿意打磨老產(chǎn)品，喜歡推銷新產(chǎn)品。

3 對高校數(shù)字校園軟件開發(fā)與應(yīng)用的建議

3.1 軟件開發(fā)企業(yè)和學(xué)校都應(yīng)高度重視用戶體驗

隨著這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)對大家生活方式的改變與影響，大家在軟件的用戶體驗上有了越來越高的要求。在軟件設(shè)計與開發(fā)過程中，除了要滿足不斷增多的基礎(chǔ)功能需求外，還需要更多關(guān)注用戶體驗，要提供更加人性化、更加靈活的服務(wù)。譬如：應(yīng)盡可能少的讓用戶在界面間跳轉(zhuǎn);可以讓用戶選的、自動填的、就別讓用戶敲鍵盤;最大限度地減少用戶的記憶負(fù)擔(dān);在適當(dāng)?shù)臅r候，系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見的或易于檢索的。

3.2 軟件開發(fā)一定要模擬、推演實際工作中可能出現(xiàn)的問題

程序員在開發(fā)軟件的時候，往往考慮的是處理一個問題的一個場景或幾個場景，但是實際工作中可能出現(xiàn)的是多個場景。當(dāng)沒考慮到的場景出現(xiàn)的時候，有可能無法處理，或者出現(xiàn)意想不到的錯誤，或者操作起來非常不便。

3.3 要兼顧好原則和靈活性的問題

軟件開發(fā)與設(shè)計過程中，一方面要講究原則，不能改的數(shù)據(jù)堅決不讓改，不能刪的數(shù)據(jù)堅決不讓刪，不規(guī)整的數(shù)據(jù)堅決不讓導(dǎo)入，保證系統(tǒng)穩(wěn)定，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整;另一方面也要考慮靈活性，在保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整的前提下，盡可能給用戶更多的方便，盡可能讓用戶在網(wǎng)頁上操作菜單就能修改或刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，而不是需要技術(shù)人員操作數(shù)據(jù)庫來達到相關(guān)目的。

3.4 軟件開發(fā)企業(yè)應(yīng)建立與學(xué)校直接溝通的機制

用戶體驗并非一蹴而就，而是需要不斷地了解用戶、迭代產(chǎn)品。軟件開發(fā)企業(yè)如何持續(xù)的、準(zhǔn)確的收集師生使用過程中的問題，如何避免問題在從校方傳遞到軟件公司開發(fā)人員的過程中，發(fā)生信息失真和延誤，如何防止問題反饋響應(yīng)不及時，問題處理延期，如何讓用戶及時了解項目的開發(fā)進度，是一個非常重要的問題。傳統(tǒng)的溝通方式難以勝任，需要采用技術(shù)手段打通學(xué)校和公司總部之間的聯(lián)系，實現(xiàn)溝通過程信息化，問題處理過程在線化，項目組織過程責(zé)任明確，項目成果可視。

3.5 學(xué)校應(yīng)加強信息技術(shù)人才隊伍建設(shè)

軟件產(chǎn)品的用戶體驗一方面取決于軟件開發(fā)商， 另一方面取決于學(xué)校自己的信息技術(shù)人才。再好的軟件，如果沒有好的運維，系統(tǒng)頻繁的崩潰、卡頓，出了故障不能及時的修復(fù)，不能熟練使用軟件的各項功能，系統(tǒng)不能發(fā)揮最大使用價值，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)小問題或者師生有較小需求變更時，不能夠在既有程序的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)，用戶體驗也是很差的。