斑馬技術(shù)：傾聽客戶的聲音

王永

“我在斑馬技術(shù)首席技術(shù)官辦公室擔(dān)任全球未來學(xué)家，職責(zé)是負(fù)責(zé)研究市場發(fā)展趨勢及公司在市場中所做的業(yè)務(wù)，結(jié)合未來可能發(fā)生的發(fā)展與變化，圍繞Zebra Savanna？數(shù)據(jù)平臺(tái)去構(gòu)建公司在全球的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?！?斑馬技術(shù)全球技術(shù)與解決方案戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)Andrew Ehlers在接受筆者的采訪時(shí)表示，斑馬技術(shù)在全球有上萬家業(yè)務(wù)合作伙伴，有2400家是獨(dú)立的軟件供應(yīng)商，斑馬技術(shù)希望能夠真實(shí)的傾聽客戶的聲音，與業(yè)務(wù)伙伴一起研究使用場景，為客戶打造解決方案并挖掘客戶的價(jià)值。

斑馬技術(shù)的生態(tài)打造體現(xiàn)在三個(gè)層面：自建、收購和合作。據(jù)了解，斑馬技術(shù)已經(jīng)完成幾筆重大收購——比如，Profitect、Temptime Corporation和Xplore等技術(shù)公司，以收購的方式斑馬技術(shù)的生態(tài)，打造解決方案為客戶和合作伙伴提供更多的選擇。

“斑馬技術(shù)在全球有上萬家合作伙伴，其中2400家是獨(dú)立的軟件提供商，這些客戶和合作伙伴，需求各異。對于斑馬技術(shù)來說，需要結(jié)合宏觀及微觀兩個(gè)視角審視客戶的需求，并自我審視是否具備能力來解決客戶的問題，” Andrew Ehlers表示，在收購之前，斑馬技術(shù)會(huì)針對企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，然后從戰(zhàn)略角度出發(fā)，考慮收購、聯(lián)合或者共同打造解決方案。

不同的行業(yè)在不同的發(fā)展解決會(huì)產(chǎn)生不同的需求，斑馬技術(shù)的覆蓋行業(yè)十分廣泛，如何打破行業(yè)間的壁壘，為客戶提供一致性體驗(yàn)有著不小的挑戰(zhàn)。

在Andrew Ehlers看來，不同的行業(yè)之間會(huì)有共同的主題。比如說零售、制造、運(yùn)輸與物流、醫(yī)療以及未來打造的油氣勘探行業(yè)等，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁@些行業(yè)都需要的，這些是斑馬技術(shù)花費(fèi)三到五年的時(shí)間進(jìn)行觀察得到。按需經(jīng)濟(jì)、按需文化并不是特有現(xiàn)象，而是全球客戶共同的需求。

事實(shí)上，單從全球的電商行業(yè)來看，確實(shí)如此。例如全球電商平臺(tái)都在推崇的購物節(jié)，2018年阿里的“雙11”僅用24小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了300億美元的銷售額，與此同時(shí)，京東也完成了當(dāng)日190億美元的銷售額，同樣的時(shí)間，兩家企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)490億的銷售額，這給供應(yīng)鏈提出了很大的挑戰(zhàn)。

“我們要考慮到所有的垂直行業(yè)都面臨著共同的供應(yīng)鏈問題，而供應(yīng)鏈?zhǔn)前唏R技術(shù)的專長，我們要采取行動(dòng)來解決，” Andrew Ehlers表示，斑馬技術(shù)在在制造、零售、運(yùn)輸與物流、醫(yī)療等垂直行業(yè)中都有幾十年深耕的歷史，結(jié)合垂直行業(yè)的專長，整合通用能力，一直是斑馬技術(shù)的優(yōu)勢。

除此之外，在斑馬技術(shù)的生態(tài)環(huán)境中，無論是客戶、合作伙伴還是開發(fā)者社區(qū)，都保持著良好、積極的交流接口。比如，與合作伙伴采取一對一、開會(huì)的形式，研究、了解客戶，洞察他們的需求。又比如與客戶之間，斑馬技術(shù)會(huì)采取客戶顧問、客戶咨詢委員會(huì)機(jī)制，觀察北美、亞太地區(qū)的需求，再把它整合形成全球的趨勢。

為更好地為客戶提供360度全方位的服務(wù)，斑馬技術(shù)也會(huì)結(jié)合外部專家的力量。比如Gartner、Forrester等行業(yè)分析專家，傾聽專家對行業(yè)的分析，幫助斑馬技術(shù)找準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)，不斷驗(yàn)證、校正工作方向。

“在供應(yīng)鏈方面，斑馬技術(shù)不僅擁有強(qiáng)大的移動(dòng)終端，斑馬技術(shù)也在不斷地增加服務(wù)層次以及提高智能化水平?！?Andrew Ehlers表示，SmartPack Trailer可以讓傳統(tǒng)的裝車效率從68-70%提升至90%。不僅做到幫助客戶解決油耗、成本高的難題，同時(shí)車輛行駛所產(chǎn)生的廢氣也會(huì)有效減少，減少對環(huán)境的影響。

值得一提的是，在2019年6月4日，斑馬技術(shù)在北美發(fā)布了Savanna Data Services，它可以提供全面的基于區(qū)塊鏈的可追溯的能力。斑馬技術(shù)作為業(yè)界市場的領(lǐng)導(dǎo)者，移動(dòng)終端、基于安卓的設(shè)備占到60%以上的市場份額，這也一定程度上為其提供了很好的應(yīng)用場景。

“制造、入庫、運(yùn)輸、配送、進(jìn)店、線下銷售全流程都可以串聯(lián)起來，通過數(shù)據(jù)掃描或任何產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可以到區(qū)塊鏈中得以記錄。整個(gè)鏈條采集的數(shù)據(jù)都可以到區(qū)塊鏈帳戶中登記，而且斑馬技術(shù)兼容各種各樣的區(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)客戶都可以采用，從而在整個(gè)鏈條中就可以產(chǎn)生很多的附加值。”不過Andrew Ehlers強(qiáng)調(diào)，這些解決方案都還只是起點(diǎn)，需要行業(yè)客戶在未來更多的選擇用區(qū)塊鏈追溯技術(shù)，通過廣泛的使用，才能使得供應(yīng)鏈中各個(gè)鏈條環(huán)節(jié)、各個(gè)垂直行業(yè)都能更加強(qiáng)大。

中國市場作為全球最大的供應(yīng)國之一，很多問題看似是中國特有的問題，但實(shí)則是全球同樣面臨的難題。比如說，在醫(yī)藥方面，基本原料的80%來自中國和印度，如果要實(shí)現(xiàn)全球可追溯，那么80%來自于中國和印度的原料成分中的可追溯率只有3%。所以Andrew Ehlers認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可追溯是始于中國，終于全球的事情。

“在我們的構(gòu)想中，我們要著眼于未來思考，著眼于全球設(shè)計(jì)執(zhí)行。同時(shí)，通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，去發(fā)掘全球化的價(jià)值，滿足各個(gè)市場的要求。所以，我們對中國、亞太區(qū)的需求和發(fā)展非常重視，以本地供應(yīng)鏈為驅(qū)動(dòng)，來落實(shí)全球的解決方案，去傾聽本地用戶和伙伴的需求，去滿足中國地區(qū)以及全球的需求?！?Andrew Ehlers如是說。

寫在最后

如何傾聽客戶的聲音？Andrew Ehlers的回答是：客戶在投資了這么多邊緣的設(shè)備的前提下——不管是移動(dòng)終端、掃描儀、打印機(jī)，還是RFID讀取器，肯定是想充分發(fā)揮作用和產(chǎn)生價(jià)值。所以，這是斑馬技術(shù)的另外一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。

為此，斑馬技術(shù)打造了很多的數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)服務(wù)，使得客戶已有的投資能夠充分發(fā)揮效益，能夠提高供應(yīng)鏈效率，同時(shí)通過區(qū)塊鏈追溯，提高召回自檢和打假，使得供應(yīng)鏈既能更有效率，同時(shí)又有更高的安全性。

“斑馬技術(shù)不做平臺(tái)，而是在搭建生態(tài)中所需要的組成部分，讓客戶賦能生態(tài)所需要的解決方案?！?Andrew Ehlers認(rèn)為，斑馬技術(shù)的合作伙伴很多，而且各自的市場戰(zhàn)略不一樣，更重要的是，沒有誰能夠比客戶更能了解自身的需求，所以，斑馬技術(shù)希望通過不斷完善自身的生態(tài)建設(shè)，讓客戶自己來選擇更適合自己的解決方案。