毫厘之間磨天地

改革開放40 年，是我國全面高速發(fā)展的40年。在這期間一個個行業(yè)從無到有、從小到大，涌現(xiàn)了一批敢為人先、屹立潮頭的時代先鋒，培育了一批具有市場意識、國際眼光的企業(yè)和企業(yè)家。他們在中國經(jīng)濟發(fā)展中起到的作用是十分關鍵的，他們是中國經(jīng)濟發(fā)展奇跡的創(chuàng)造者，也是這段歷史的親歷者，這是屬于中國人民的共同記憶，理應被銘記。為了更好記錄這段歷史，弘揚行業(yè)創(chuàng)新精神，我們對中國建筑金屬結構行業(yè)發(fā)展歷史中做出突出貢獻的企業(yè)家和代表進行采訪，請他們親口講述那段精彩而艱辛的歷史，以此來記錄40年中行業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗。本期我們采訪了安徽耐科裝備科技股份有限公司總經(jīng)理鄭天勤，他作為中國塑料門窗行業(yè)的資深從事者，一直以來都深切關注著塑料門窗行業(yè)的發(fā)展，他相信這個行業(yè)會有更好的發(fā)展。

在中國模具行業(yè)，“安徽耐科科技”可謂耳熟能詳。公司出品的異型材擠出成型模具連續(xù)7年出口量和國內銷量“雙冠軍”，榮獲“國家制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”稱號。而這一切都是在短短不到20年的時間里發(fā)生的。

作為安徽耐科科技的靈魂人物，鄭天勤毫無疑問是最能代表改革開放成果的那一類企業(yè)家之一。畢業(yè)于江蘇信息職業(yè)技術學院模具設計與制造專業(yè)的鄭天勤，是第一位將模具產(chǎn)品做到跟國際先進企業(yè)比肩的企業(yè)，“百分百合格與百分百準時交付”的理念和管理模式，體現(xiàn)著鄭天勤和他的決策者嚴謹?shù)膽B(tài)度和匠人的智慧。

堅守專業(yè)? ?做出名堂

2005年秋，38歲的鄭天勤因舍不得自己喜愛的模具專業(yè)，和幾位志同道合的同事放棄了國有上市公司的優(yōu)厚待遇和位置，共同創(chuàng)辦了安徽耐科裝備科技股份有限公司。

不怕風險出來自己創(chuàng)業(yè)，是因為鄭天勤洞察到了國家開放的力度在不斷加大，傳統(tǒng)的工作模式和管理理念在一定程度上將會成為桎梏，與快速發(fā)展的市場需求產(chǎn)生巨大反差。而要跟上時代改革發(fā)展的趨勢要求和快速步伐，必須要有自己能夠把握未來方向和命運的公司。于是，他和他的幾位志同道合的伙伴，決定合伙創(chuàng)業(yè)，并用領先的戰(zhàn)略思想、現(xiàn)代的管理機制、對顧客真正負責的態(tài)度和自己所學的專業(yè)知識，打造出一個令世人刮目相看的模具品牌。

為了達到這個目標，他們首先成立了自己可以完全掌控的安徽耐科科技公司，其次從發(fā)展方向和管理模式上，學習發(fā)達國家的現(xiàn)代化管理理念，從而嚴格按照在學校學過的精益求精、一絲不茍精神堅持工作。就這樣，他們堅持幾十年品質路線不動搖，堅守專業(yè)不改變，終于做出了名堂。

功夫不負有心人，在鄭天勤和大家的共同努力下，最初國內10多家客戶使用他們的產(chǎn)品后，都給予了一致的好評。以海螺、實德和維卡為代表的大型企業(yè)的高度認可，給了鄭天勤他們極大的鼓舞和信心，他們不斷挑戰(zhàn)自我，繼續(xù)創(chuàng)新，向國際第一的標準邁進。

制造業(yè)除了企業(yè)自身要有嚴格的技術標準外，管理者本身也要有不斷挑戰(zhàn)完美的理念和舉動。鄭天勤的舉動就是對做出的產(chǎn)品認真檢查，他清楚，每一批產(chǎn)品的出爐都能找出不足的地方，然后認真記錄下這些瑕疵，在下一個年度、下一個訂單里加以改進，把它做得更好。每一次都能挑出一點刺來，哪怕是一丟丟的不如意，不斷的修改，直至達到完美無缺。

走出國門? ?加深友誼

定位高端，堅持產(chǎn)品的完美無缺，經(jīng)營全球是鄭天勤在事業(yè)發(fā)展中逐步形成的發(fā)展方向。讓產(chǎn)品走出國門，成為世界第二的位置也不是他們自己去張羅的。契機是改革開放后，特別是我國入世之后，中國的市場被國際認可。國外一些大的集團公司進入中國設立了合資或獨資的分支機構，這些分支機構通過分析我國市場數(shù)據(jù)，獲取他們想要的有關信息資料。由于耐科科技生產(chǎn)的產(chǎn)品其品質和性能都在市場上獲得好評，短短幾年就做到中國第一，在高端市場的份額達到了70%以上。這樣，歐美總部的管理人員就在他們內部的管理系統(tǒng)里讀到了耐科科技產(chǎn)品的運行數(shù)據(jù)，以及企業(yè)的其他良好表現(xiàn)，他們在中國的分支機構向總部推薦了耐科，總部直接就來到耐科公司進行驗證和考察，沒有通過中間環(huán)節(jié)，耐科科技便獲得了走出國門的機會。

隨著耐科科技在國際行業(yè)中的地位不斷上升，鄭天勤他們也開始了在國際市場上的新布局，并在歐美十幾個國家設立了代表處，負責新品研發(fā)和市場開拓，他們還聘請了當?shù)赜薪?jīng)驗的專家聯(lián)合運作。在德國高端市場，他們一方面和用戶長期合作研發(fā)新技術，用領先科技來奠定迅速增長的產(chǎn)品銷量，還尊重當?shù)胤?，及時聘請德國著名專利律師協(xié)助專利策劃和應對各種挑戰(zhàn)，用目標市場的規(guī)則去安全經(jīng)營。

耐科科技始終以滿足客戶的需求作為他們經(jīng)營的中心任務，在國際擴張和國外大客戶的交流中，他們不斷提高客戶的滿意度，以持續(xù)提升產(chǎn)品品質來保持企業(yè)在國際市場上的發(fā)展進程，他們非常注重循序漸進的生活節(jié)奏，注意吸收國際公司的優(yōu)勢，使耐科科技在業(yè)務和知識的合作中不斷加深友誼。從周邊國家起步，逐步提升至最高端市場，用持續(xù)的創(chuàng)新和技改投資去支撐市場的發(fā)展，確保每個項目都不落空不脫節(jié)，達到百分百完美驗收。通過產(chǎn)業(yè)合作增進國際友誼共同將業(yè)務推向縱深領域，耐科科技希望與供應商和客戶之間不僅僅是業(yè)務和買賣的往來，而要有一個長久的合作和友誼關系，特別是那些國外知名的大客戶。所以，就在新工廠開業(yè)慶典之時，鄭天勤他們特意邀請了一些國外大客戶的CEO前來參加慶典，這些大客戶的到來對耐科科技是一個極大的支持，也就在這次慶典會上，公司特意讓這些大公司的高管選擇一棵他們喜歡的香樟樹，并用他們公司的名字來命名這棵樹，這樣做的寓意就是供應商和客戶共同成長。鄭天勤他們明白，這些全球頂級大公司的CEO不一定每年都來中國，但他們會惦記他們親自認領的樹，他們每年都會發(fā)幾個郵件問“How about my tree？”（我的樹怎樣了？）

東方航母? ?乘風破浪

面對國際貿(mào)易的風云變幻，行業(yè)的一些不確定因素也隨時增加，公司應對的方式是，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持產(chǎn)品高品質的完美性能。在研發(fā)方面，鄭天勤是舍得花本錢的。他們對研發(fā)的投入占到銷售總收入的10%左右。每年還要給自己設立10多項研發(fā)的任務指標，這些項目指標是他們自己給自己制定的任務。除此之外，鄭天勤他們還會根據(jù)客戶的需求，簽訂一些科技攻關的研發(fā)合作項目，公司300多人中，有80多人的專業(yè)研發(fā)團隊。

在波濤洶涌的國際市場上，鄭天勤和他們的耐科，把中國市場比作一個大湖，把世界市場比作汪洋大海。他們用自己的創(chuàng)新技術和高品質產(chǎn)品，把事業(yè)打造成一艘航空母艦，讓這艘質量上乘的航母行駛在大海洋上，鄭天勤和他的同事們堅信，只有這艘航母夠大夠完美，它才會乘風破浪，那些湖泊江河的風浪就撼動不了他們前進的方向?！叭蛴薪?00個國家，每年都有一些國家的經(jīng)濟環(huán)境好，又有一些國家的經(jīng)濟環(huán)境不如意或糟糕，如果我們只做一個國家的生意，肯定會受到影響，如果我們能做到100個或者更多國家的生意，那么我們的生意就不會受到很大的影響，東方不亮西方又補上了。所以，只有走科技創(chuàng)新的品牌之路，我們這艘東方航母就會乘風破浪，不斷前行?！编嵦烨谡f。

少做一點? ?做精一點

最好的品牌就是產(chǎn)品本身。按照這個發(fā)展思路，耐科科技沒有跟其他企業(yè)那樣去做大量的廣告宣傳。讓顧客舍不得離開你，讓所有用過你產(chǎn)品的終端客戶用了還想買，就是對生產(chǎn)商最好的報答也是最有力的品牌廣告。耐科的宗旨是“少做一點，做精一點”。曾經(jīng)在德國的一個展覽會上，我們國內一家大公司的總經(jīng)理看到耐科的產(chǎn)品后很稱贊，并對鄭天勤說：“鄭總，你們的這個單位可以做得更大”。鄭天勤的回答出乎大家的意料，他說“您錯了老總。我們企業(yè)追求的是做得更久，而不是更大”。

改革開放之前，我們國家曾經(jīng)物質匱乏，大干快上，追求數(shù)量。經(jīng)過40年的快速發(fā)展，我們的社會生產(chǎn)力水平總體上顯著提高，社會生產(chǎn)能力在很多方面已經(jīng)進入世界前列，長期存在的短缺經(jīng)濟和供給不足狀況已經(jīng)發(fā)生根本性變化，如果我們生產(chǎn)商現(xiàn)在還用過去那種追求數(shù)量時期的生產(chǎn)方式進行生產(chǎn)，首先會不適應社會的發(fā)展需求，其次就會使企業(yè)橫向發(fā)展，就會出現(xiàn)虛胖的現(xiàn)象。虛胖之后，就是蘿卜快了不洗泥，客戶誰買了你的產(chǎn)品誰后悔，不會再去買第二次，成了一錘子買賣。商家就要不停地去找新客戶新訂單，反復做誘惑性廣告。

鄭天勤感覺最好的營銷就是技術創(chuàng)新和產(chǎn)品品質，這意味著企業(yè)在銷售方面可以淡化一些，讓客戶自己使用產(chǎn)品后的口碑和親身感受，給企業(yè)帶來新的客戶，這樣比企業(yè)自己去宣傳更有說服力。新老客戶不停地滾動購買，也給企業(yè)形成了一個良好的輿論環(huán)境，這些宣傳都是客戶發(fā)自親身感受的真話。在耐科，最忙的部門是研發(fā)，不是銷售。

鄭天勤對某些個別企業(yè)跟商業(yè)部門那樣過度營銷自己的產(chǎn)品，敲鑼打鼓彩虹門表示遺憾。他認為那是企業(yè)對自己產(chǎn)品不自信的表現(xiàn)。不注重品質，生產(chǎn)出的東西總是有這樣或那樣的缺陷，最后陷入同質化競爭的泥潭，然后搞一些不規(guī)范的惡性競爭。產(chǎn)品的某些不足只能讓銷售人員動用手段去彌補，這樣以來，管理者的注意力投放在外部宣傳就多了些，不是注重在企業(yè)內部的管理上。其實，作為制造業(yè)，最根本的還是要做出過硬的產(chǎn)品，要加強企業(yè)內部的管理，企業(yè)首先把東西做好了，然后再把這些好東西提供到市場上去，滿足消費者需求，這樣制造商和用戶之間就是和諧互信的良好關系，不會出現(xiàn)坑害用戶的現(xiàn)象。最終端的消費者滿意了，行業(yè)才能有前途。

制造業(yè)就應該干凈、整潔、有序。工人們在安靜整潔的環(huán)境里有序工作，然后做出盡善盡美的產(chǎn)品。出來的每個產(chǎn)品首先讓自己滿意，然后讓每一個消費者都覺得物有所值，一旦出現(xiàn)顧客投訴的情況，那就是天大的事情。

為什么好多企業(yè)沒有這樣做，那是因為要把一個產(chǎn)品研發(fā)好、設計好，最后再制作好需要花費巨大的代價，還要耐得住寂寞。企業(yè)跟人一樣，都有急功近利的想法，有些企業(yè)會嫌搞研發(fā)太慢、太麻煩，寧愿花巨資做廣告，寧愿走關系送禮請客。因為要研發(fā)出一個科研項目，最少也得幾個月，有的甚至幾年才能完成。這是一個長跑的慢過程，需要挑戰(zhàn)自我，需要耐心細心和堅持，這也是企業(yè)的創(chuàng)新價值所在。

企業(yè)戰(zhàn)略? ?核心任務

企業(yè)的戰(zhàn)略問題涉及企業(yè)管理者的經(jīng)營思想。企業(yè)的資源是有限的，經(jīng)營者從思想上怎么來分配這些資源，將大頭放在內部管理上還是放在外部營銷上，到底什么是我們企業(yè)管理的核心任務。鄭天勤認為，企業(yè)家不能圖省事，更不能為了走捷徑就相互抄襲，然后把不成熟的產(chǎn)品拿到市場上去出售，之后互相打價格戰(zhàn)。這樣把自己累得要死，把競爭對手也拖到了泥潭里。

鄭天勤自己本身是學模具專業(yè)的，模具專業(yè)對產(chǎn)品的要求很高，來不得絲毫馬虎，是在毫厘之間打磨天地的一種功夫，做出來的產(chǎn)品要求完美無缺。模具就是工作的“母雞”，客戶買了這個“母雞”回去是用來下蛋賺錢的，如果你做的這個“母雞”有缺陷有瑕疵，客戶把它買回去之后下的蛋品質不高、數(shù)量不夠，那么你的“母雞”就會被淘汰。

讓常青樹長青

塑料門窗行業(yè)發(fā)展到今天，得益于我國的改革開放，可以說它是改革開放的產(chǎn)物，盡管走得有些起伏，但還在繼續(xù)前行。如何讓我們的行業(yè)常青樹長青，鄭天勤是這樣認為的，他說：“我們中國的塑料門窗曾經(jīng)走過一個誤區(qū)，這個誤區(qū)就是我們的消費者認為塑料窗是劣質產(chǎn)品，是短命產(chǎn)品，是性能差以及便宜的廉價產(chǎn)品。可對比塑料窗的發(fā)源地德國，他們從1958年誕生塑料窗到現(xiàn)在已經(jīng)有60多年的歷史，人家德國的塑料窗市場一直穩(wěn)定在住宅60%～65%的份額，然后其性能每年都在提升，其價格也是每年都在略微上漲，生產(chǎn)企業(yè)每家都在擴大自己的研發(fā)和生產(chǎn)能力，可以說整個行業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象。跟人家德國對比一下，我們剛開始走的是一條粗狂式的路子，嚴格說也是對產(chǎn)品和企業(yè)不負責任的路，起步初期走的就是廉價的道路，而隨著行業(yè)的發(fā)展壯大，粗狂和廉價的道路目前越走越難走”。鄭天勤認為，世界上沒有物美價廉高質量高品質的東西，都是一分錢一分貨。要想讓企業(yè)走得久遠，你的產(chǎn)品就要高質量高性能高品質，就要在各個方面都過硬。相反，一旦走了劣質低端的道路，消費者用一次后悔一次，慢慢的市場就萎縮了。目前我們塑料門窗行業(yè)的市場被金屬材料取代了不少，其實這個發(fā)展方向是錯誤的，也說明了整個行業(yè)的定位有問題，定位出現(xiàn)的偏差給整個行業(yè)帶來了萎縮和消沉。令人欣慰的是，我們的行業(yè)和委員會已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題的所在，正在想方設法給與補救。首先是塑料門窗委員會的龍頭企業(yè)已經(jīng)認識到了這個問題的起源和根本，大家正在齊心協(xié)力下大氣力摒棄那些陳舊和落后的觀念。畢竟時代不同了，大家都青睞高品質、高質量的品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在的消費水平是一個從有到好再到優(yōu)的時代。我們企業(yè)家，應該借助目前的新時代，主動引入像德國等先進國家的管理理念和經(jīng)營方式，學習人家對產(chǎn)品的嚴謹態(tài)度，用中西合璧的方式來重塑我們消費者對塑料門窗的信心，慢慢奪回我們失去的市場。

具體如何著手實施這個方案，鄭天勤和行業(yè)的龍頭企業(yè)都認為，目前塑料門窗委員會倡導的從高、中檔的家裝市場定制門窗入手，就是一個很不錯的切入點。這樣可以擺脫一些不必要的中間環(huán)節(jié)，讓消費者自己去選擇令他們滿意的高性能、高端的產(chǎn)品，讓大家感到自己選擇的產(chǎn)品物有所值。時代在發(fā)展，不進則退。若我們的塑料門窗再不及時轉型升級適用市場的新要求，被淘汰的結果是肯定的，這不是嚇人的話，因為市場就是這樣的現(xiàn)實和無情。

展望未來，塑料門窗是一個技術含量較高的好產(chǎn)品，它防腐蝕、耐酸、耐堿、耐鹽，在潮濕、酸雨和鹽霧中也不會腐蝕霉爛，也不會被蟲蛀。塑窗的形狀和尺寸相對穩(wěn)定，不易變形也不易松散，其壽命較長，可達30年以上。另外，塑料門窗在使用過程中輕便靈活，抗沖擊，開關門窗時撞擊聲小，若產(chǎn)品過硬，基本不需維護，不需油漆，使用成本低。塑窗的氣密性、水密性等也大大優(yōu)于鋼、木門窗，比它們普遍高出2-3個等級。它不僅節(jié)能、保溫性能優(yōu)異，而且適合于住宅和其它樓房的廣泛使用。鄭天勤相信隨著行業(yè)企業(yè)的警醒，我們的塑料門窗回歸到產(chǎn)品本身的性能上來，重振塑料門窗市場的雄風將不會太久。

【文獻標識碼】C

【文章編號】1671-3362（2019）09-0025-03