新形勢下博物館如何提升公眾服務(wù)

沈平

摘 要：近年來，博物館事業(yè)發(fā)展非常迅速，到博物館參觀的人數(shù)成倍增長。博物館的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇，同時也急需提升博物館的公共服務(wù)水平。文章就新形勢下博物館如何提升公眾服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：博物館;公眾服務(wù);差異化服務(wù)

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的穩(wěn)步提高，文化需求消費(fèi)也不斷攀升。每年到博物館參觀的人數(shù)倍增，博物館事業(yè)的發(fā)展迎來了春天。特別是春節(jié)期間，博物館人氣爆棚，可謂門庭若市。與此形成鮮明反差的是，博物館的公共服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足公眾多樣化與高品質(zhì)的文化需求。面對新形勢，如何提升文旅融合下博物館的公眾服務(wù)，無疑是每個博物館人面臨的現(xiàn)實問題。現(xiàn)就新形勢下博物館如何提升公眾服務(wù)淺談幾點看法。

1 差異化與針對性的分眾服務(wù)

文旅融合下博物館的觀眾不僅是常規(guī)意義的，還有廣闊天地的社會大眾，多樣的公眾帶來了多樣化的觀展需求。博物館要對公眾進(jìn)行認(rèn)真研究，細(xì)化分類，堅持社會需求為導(dǎo)向，舉辦差異化與針對性的分眾服務(wù)，提供更細(xì)致周到的博物館服務(wù)。

分眾服務(wù)，首先需要對公眾分層與細(xì)化，在實踐調(diào)查和分析研究的基礎(chǔ)上策劃與組織針對性的分眾化服務(wù)。以湖州市博物館為例，近些年相繼推出青少年教育品牌“菰城文化種校園”，針對文物愛好者的高端文化服務(wù)類“近距離賞寶”，普及性惠民文化服務(wù)“美的教育”，對學(xué)校中小學(xué)歷史教師推出“零距離接觸：走進(jìn)文物庫房了解本地人文歷史”的品牌服務(wù)。湖州市博物館將觀眾的需求放在首位，分眾化地培育品牌服務(wù)，滿足不同人群的文化需求。

分眾服務(wù)，其次需要博物館根據(jù)公眾的需求，拓展公眾參與博物館活動的渠道和路徑。以廣東省博物館“解密中國傳統(tǒng)山水畫展”為例，廣東省博物館推出“展覽+活動”的模式，開展系列“館長導(dǎo)賞”，舉辦多場學(xué)術(shù)講座，舉辦素描欣賞與現(xiàn)場臨摹課程，網(wǎng)上數(shù)字虛擬展廳同時呈現(xiàn)，網(wǎng)友們可以足不出戶在家欣賞展覽。廣東省博物館通過建立豐富與多元的拓展性項目體系，為公眾提供了更多走進(jìn)博物館和體驗博物館的選擇。

2 創(chuàng)新與公眾互動的方式

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新時代，日新月異的大眾傳媒，日臻成熟的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)，給博物館插上了飛翔的翅膀，也潛移默化地改變了博物館舊有的傳播模式。新媒體技術(shù)為公眾服務(wù)提供了嶄新的方法，改變了博物館的場景設(shè)置和信息表達(dá)的方式，到訪者由有限的實地探索進(jìn)入無限的虛擬世界，豐富了博物館的溝通手段和途徑，實現(xiàn)公眾與藏品的高度交互。

手機(jī)APP的流行，增強(qiáng)了現(xiàn)實技術(shù)的利用，公眾只需掃一掃文物說明牌的二維碼，就可收聽語音導(dǎo)覽，查詢文物的詳細(xì)信息，并且可以互動留言。利用VR技術(shù)，開發(fā)虛擬現(xiàn)實場景，體驗人機(jī)交互有趣的虛擬世界。通過“云觀博”AR智慧系統(tǒng)，觀眾可以觀看展品的文字、圖片、音頻、視頻等。新的展示技術(shù)為公眾傳遞了更多的文物信息，某種程度上彌補(bǔ)了觀眾蜻蜓點水般參觀文物的不足。以藏品為核心構(gòu)建的文物數(shù)據(jù)庫，用戶掃描二維碼，即可與博物館資源建立鏈接，通過互聯(lián)網(wǎng)身臨其境地欣賞珍貴文物，實現(xiàn)文物、數(shù)據(jù)和公眾之間的多向交互。借助嶄新的科技手段，數(shù)字虛擬博物館對文物的信息進(jìn)行圖像、文字、聲音等的采集與數(shù)據(jù)整合，公眾只要通過全景漫游系統(tǒng)，在手機(jī)上就可觀看展覽，并且自己規(guī)劃參觀路線。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的博物館需要利用新技術(shù)，創(chuàng)新與公眾互動的方式，采用公眾樂于接受的新技術(shù)與新方法，相信定會有更多的公眾會樂于走進(jìn)博物館和體驗博物館。

3 融入社會生活各個領(lǐng)域

博物館要開拓新思路和提高跨界能力，挖掘博物館與社會的廣泛聯(lián)系，充分考慮與城市空間的有機(jī)融合，擴(kuò)大博物館公共服務(wù)的受益面，實現(xiàn)與社會生活領(lǐng)域的無縫融合。

近幾年，浙江省博物館通過圖片巡回展讓固守的展廳走出館舍延伸到大千世界，以流動博物館的創(chuàng)新模式融入社會，走入千家萬戶，在全省的學(xué)校、社區(qū)和農(nóng)村偏遠(yuǎn)郊區(qū)等地巡回展出，主動服務(wù)于那些“想來博物館而沒有辦法來博物館”的目標(biāo)群體。廣西博物館以“一帶一路”為契機(jī)，與南寧地鐵合作打造精彩別致的博物館主題展廳，設(shè)計全新的“開往博物館的地鐵”主題活動，將博物館的資源和服務(wù)向?qū)Ｓ锌臻g推廣，借助地鐵人流優(yōu)勢，創(chuàng)造博物館與城市空間的新融合。蘇州博物館將目光投向聚光燈照射不到的暗角，關(guān)注社會特殊群體，舉辦“傳手語、共融合”為主題的手語訓(xùn)練交流會，給特殊人士提供貼心的服務(wù)，實現(xiàn)博物館公共服務(wù)均等化。南京博物院將教育內(nèi)容融入到服務(wù)活動之中，舉辦“南博奇妙夜”活動，展現(xiàn)給公眾各種聲音：原始粗獷的石器打擊樂，清宮鐘表的整點報時聲，還有演唱昆曲、抬轎子的聲音等。通過文化體驗項目，陶冶公眾的情操。

新形勢下，博物館需要不斷創(chuàng)新公眾服務(wù)的理念與方法，通過各種新舉措和新方法，更好地提升博物館的公眾服務(wù)。同時，博物館的公眾服務(wù)也需要走到公眾身邊，讓每個人可以隨性感受博物館，隨心體驗博物館。

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