為了“扒出”阿里巴巴的成功“秘籍”,我們和幾位“阿里人”聊了聊。他們中有進入阿里十幾年的老員工,有80后的年輕管理者,有工作在一線的阿里小二,也有已經(jīng)離開阿里的“校友”……
阿里巴巴為什么能贏?他們竟然都回答了一件事:價值觀。據(jù)說在阿里待過的人可以一眼識別,一入阿里門,一生“阿里味”。
如果你帶著對“小喬”的幻想見到張橋剛,那你可能會很失望,“小橋”是個男的,外表敦厚,帶著鄉(xiāng)音。但這位16年阿里老員工的故事絕不會讓你失望。
“公司的前500號員工我都認識?!睆垬騽偢嬖V《中國經(jīng)濟周刊》。張橋剛2004年入職,換崗無數(shù),現(xiàn)在是淘寶大學的培訓專家。
浙江大學畢業(yè)后,張橋剛在廣東工作了3年,由于父親身體不好,他決定回到杭州。一天,他路上突遇大雨,于是就躲進華星科技大廈避雨,偶然看到了9樓有一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘。
“反正下雨,我就想上去看看。當時辦公室里正在播放馬老師在‘十八羅漢大會上的那次演講,我聽了非常震撼,我竟然把那些話都記了下來?!睆垬騽傉f。
當時面試張橋剛的都是日后阿里巴巴的顯赫人物,比如阿里最負盛名的中供鐵軍成員何俊以及“十八羅漢”之一的戴珊。戴珊現(xiàn)任阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁,何俊“畢業(yè)”后創(chuàng)立了銅板街。
張橋剛陸續(xù)拿到了七八個公司的offer,包括當時正值巔峰的聯(lián)想和一些薪資很高的外企?!鞍⒗锏膐ffer是最低的,但我最后還是去了阿里,可能是馬老師的那些話已經(jīng)長在了我心里?!睆垬騽傉f。
張橋剛現(xiàn)在的主要工作是在淘寶大學做培訓,其中包括一些“市長班”“縣長班”?!八麄冏罡信d趣的就是數(shù)字經(jīng)濟話題,比如,如果做數(shù)字政務,如何把數(shù)字經(jīng)濟與當?shù)亟?jīng)濟結(jié)合起來?!?h3>故事二:去阿里采訪變成去阿里“玩命”
第一批聽到馬云“吹?!钡某送顿Y人,還有媒體記者。在最早采訪報道阿里的記者中,有不少竟然被“忽悠”得直接進入了阿里。陳亮就是其中之一。當時正是媒體黃金期,這群人為什么會放棄“無冕之王”的光環(huán)以及北上廣的生活,來到杭州來到阿里?
“可能還是認同阿里巴巴的價值觀吧。價值觀不是用來區(qū)分好人壞人的,而是幫我們找到‘同路人?!标惲琳f。他入職第二天被安排到支付寶,一干就是11年。
“那時我就相信,支付寶一定會改變些什么的。你老了跟孫子吹牛,總不能說賺了多少錢吧,你肯定會說,爺爺當年做了一件事,幫助了幾億人?!彼f。
陳亮把在阿里巴巴工作形容為“讓恐高癥去跳傘”?!拔掖_實是個恐高癥,我也確實去跳過傘?!彼f,即使能干出這等狠事的他也想過放棄,因為真的太難了。
比如,余額寶剛上線時,曾受到極大的質(zhì)疑和行業(yè)的排斥?!拔覀兊南敕ň褪菐涂蛻艚鉀Q問題,好在用戶非常滿意,隨后很多金融機構(gòu)也加入進來。從最早的擔保交易到快捷支付,從芝麻信用到區(qū)塊鏈技術,從小微貸款到相互寶,從收錢碼到小程序……阿里也好,螞蟻也好,都是一個使命驅(qū)動的組織,這也是我們持續(xù)創(chuàng)新的動力?!?/p>
在陳亮看來,決定一家公司能走多遠的是使命驅(qū)動,家國情懷,而不是利益驅(qū)動,機會主義。
在豬場寫代碼是一種什么體驗?外人充滿好奇,但阿里工程師喚月卻很平靜?!霸瓉硐胂笾械墓ぷ鞔_實比這個洋氣一些?!彼腴_玩笑地說。喚月所在團隊其實叫“阿里云農(nóng)業(yè)大腦”,是阿里云與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合創(chuàng)新孵化的新業(yè)務,除了豬場,還有畜牧業(yè)、養(yǎng)蜂業(yè)等很多場景。
喚月研究生一畢業(yè)就進入了阿里云,之前也做過旅游、交通、航空等行業(yè)的項目?!澳切┬袠I(yè)不去現(xiàn)場也可以想象,但做農(nóng)業(yè)不去現(xiàn)場,你真的腦補不了這些東西?!彼嬖V《中國經(jīng)濟周刊》。
之前不要說養(yǎng)豬場,喚月連菜市場都沒怎么去過,甚至連豬肉多少錢一斤都不知道,但現(xiàn)在,他連豬發(fā)情的周期都了如指掌。
喚月跟記者如是描述他的“豬場初體驗”:先在外面住兩天,一天洗四次澡,然后在生活區(qū)住兩天,一天洗四次澡,四天后他才正式見到了豬?!胺凑褪遣煌5叵丛琛!彼f。
“豬場自己也有大學生過來實習,一些人很快就受不了了,連實習工資都不要,自己買車票回家了。我們確實也有同事去做畜牧業(yè)之后,就再也不想吃肉了。但我還好,沒那么矯情?!眴驹抡f。
真正的難題是,喚月要不斷和豬場工作人員進行激烈的思想碰撞?!按蠹业南敕?、思路、工作節(jié)奏確實差距很大,但只有我們?nèi)〉霉沧R,方案才能落地?!彼f。
不過,效果是明顯的。養(yǎng)豬最重要指標叫PSY,是指一頭母豬生下小豬的成活率。一般的豬場也就是在20左右,比較好的豬場能做到23~24,借助阿里云農(nóng)業(yè)大腦,喚月服務的豬場已經(jīng)提升了2~3個指標,但這離歐美還有不小的差距,丹麥和荷蘭能夠做到30以上。
此外,喚月所做的事情也可以幫助豬場實現(xiàn)豬肉品質(zhì)要可查、數(shù)據(jù)可信,這樣產(chǎn)品就可以賣到高端賣場,獲得更高的利潤。
“中國農(nóng)業(yè)相對于歐美國家落后很多,2000年來,中國的農(nóng)業(yè)都不賺錢,我們整個農(nóng)業(yè)團隊一直在思考,如果我們能幫助做出一些改變,那確實挺牛的?!彼f。
在超過11萬人的阿里內(nèi)網(wǎng),客服小二貞一是芝麻(點贊會“加芝麻”)比馬云還高的第一“網(wǎng)紅”,但如此高的江湖威望竟來自她很能“吵架”。
“我進入阿里的時候都35歲了,一直做基層客服小二,到今年整10年?!必懸桓嬖V《中國經(jīng)濟周刊》,在進入阿里之前,她已經(jīng)是“淘寶十佳網(wǎng)商”?!拔襾戆⒗锞褪且驗槲易鲞^職業(yè)賣家,我知道商家的痛點是什么。”她說。
貞一的父親對她有個評價:你在阿里好像就干兩件事:跟同事吵架和讓公司賠錢。貞一“吵架”從不為自己,都是為了客戶。在很多問題上,貞一都不站公司而是站客戶,為了客戶,她懟同事、懟領導、懟業(yè)務老板,甚至懟過合伙人。
“我這樣的人,如果在其他公司,恐怕活不過兩集。但在阿里,大家稱呼我‘行走的阿里的價值觀?!彼_玩笑地說。
貞一有時候也會反思自己的暴脾氣,但她確實是有底氣的,那就是“零錯案”,沒點本事怎么能有脾氣。貞一幾乎拿遍了阿里客服線的所有獎項,包括淘寶服務最高獎“服務大使”。2016年,她還獲得了集團CCO個人服務最高獎,集團正式頒發(fā)稱號:“滅絕師妹”。
現(xiàn)在貞一所在的是“關鍵體驗團隊”只有6個人,處理那些最棘手的客戶問題。
“你有遇到過挫折或者失敗嗎?”記者好奇地問。
“很遺憾,從來沒有。要真是胡攪蠻纏的客戶,我也是不慣的。再說,我吵架從來沒輸過?!?/p>
馬云曾說:“阿里歷史上所有重大的決定,都跟錢無關,都跟價值觀有關?!眱r值觀讓阿里巴巴在困難的時候能夠堅持,在面臨巨大壓力的時候依然敢于堅持,也正是因為擁有這樣獨特的內(nèi)核,驅(qū)動著阿里巴巴在通往102年的路上走得愈發(fā)堅定,為數(shù)字經(jīng)濟時代中國企業(yè)發(fā)展提供更多參照。