A檢測機構質量成本控制簡析

金珂

摘 ?要：有效的質量成本控制是檢測機構提升市場競爭力的關鍵。本文從A檢測機構質量成本構成出發(fā)，通過對質量成本費用的統(tǒng)計分析，查找質量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，從而對癥下藥，提出進一步加強質量成本控制的建議和措施，旨在升級機構質量管理體系，提高管理效益和影響力，同時也為相關管理人員提供借鑒。

關鍵詞：檢測機構;質量成本控制;分析

質量作為檢測機構的核心競爭力，一直備受關注。隨著檢測市場競爭日益激烈，如何在保證質量的同時盡可能降低成本費用成為檢測機構可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫的問題。引入有效的質量成本控制管理，通過對質量成本進行分析，找到提升檢測服務質量并控制質量成本的最優(yōu)途徑勢在必行。

一、傳統(tǒng)質量成本定義和基本分類

質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。

質量成本按照內(nèi)容劃分為四類：

（一）預防成本是用于保證和提高產(chǎn)品質量、防止產(chǎn)品低于質量標準而發(fā)生的各種措施費用;（二）鑒定成本是用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質量標準所支付的費用;（三）內(nèi)部故障成本指企業(yè)生產(chǎn)的半成品和產(chǎn)成品在出廠前因質量缺陷發(fā)生的損失和修復費用;（四）外部故障成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質量要求所造成的損失。

A檢測機構質量成本構成及分析

根據(jù)質量成本分類的理論，基于A機構檢驗檢測業(yè)務特點，將質量成本和相關活動和費用做了如下映射關系（表1）：

上表所示的質量成本統(tǒng)計結果中A機構總質量成本占檢測收入的比例為7.93%，內(nèi)、外部損失成本較大，占質量成本總額的53.58%。進一步分析質量成本各組成中費用較高的環(huán)節(jié)：預防成本中，質量管理和培訓的費用較高，主要為質控部門人員工資;鑒定成本中工序檢驗費占比較大，主要因為檢測復核的頻次較高，所帶來的物料消耗和人員成本較大;內(nèi)部損失成本中停工損失和產(chǎn)品損失較大，停工損失主要是由于檢測機構接受外部質量飛行檢查時要求停工整改，產(chǎn)品損失主要是由于試劑耗材未進行嚴格的驗證試驗，導致檢測結果受影響而進行重新修正檢測所帶來的損失;外部損失成本中退貨損失較大，主要是客戶在獲取檢測報告后對檢測流程提出質疑，經(jīng)過A機構自檢溯源，發(fā)現(xiàn)檢測過程中某些環(huán)節(jié)未嚴格按照質量管理的要求進行，檢測報告的有效性受損所帶來的損失。

因質量成本理論在服務業(yè)應用實踐時間較短，檢測機構缺乏權威的質量成本比例數(shù)據(jù)進行參考比對?？紤]到質量成本的優(yōu)化與客戶滿意度有著直接的關系，因此采取對A機構檢測業(yè)務按照不同客戶進行分類，分別對各類客戶業(yè)務的質量成本進行進一步分析，從而找尋和定位A 機構質量成本控制的核心環(huán)節(jié)。本文將A 機構檢測經(jīng)營性業(yè)務分為戰(zhàn)略客戶業(yè)務，中小型、散戶客戶業(yè)務，承接政府購買服務業(yè)務。各業(yè)務質量成本如下（表3）：

通過上表各業(yè)務質量成本占比可以看出，承接政府購買服務業(yè)務和戰(zhàn)略客戶的內(nèi)部損失成本都較高，占各自質量成本總額的40.17%和44.21%，外部損失成本集中發(fā)生在承接政府購買服務業(yè)務上。政府部門和戰(zhàn)略客戶都具有比較完善的質量監(jiān)督機制，他們通過不定期的抽查對檢測機構進行檢測服務質量監(jiān)管，因此A檢測機構因外部監(jiān)管造成的內(nèi)部損失成本較大;承接政府購買服務業(yè)務中的外部損失成本主要是政府在依據(jù)檢測機構出具的報告進行行政處罰時，被處罰對象對檢測報告有效性質疑所帶來的損失。從經(jīng)濟角度看，這兩類業(yè)務的大量資源被投放到了彌補檢測活動中出現(xiàn)的各類問題，對業(yè)務的利潤影響較大。

三、建議及改進措施

A機構可加強主動謀劃，把握質量控制重點，擊破上述分析中質量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)。結合質量成本管理理論，具體可以采取的改進措施有：

（一）做好質量計劃的頂層設計，關注質量成本的整體控制。從上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出A檢測機構的大部分質量成本用于事后控制上，事前控制重視程度不高。如內(nèi)、外部損失成本較高，預防成本中質量計劃工作不深入，缺乏前瞻性的規(guī)劃等。A機構可從以下幾個方面著手：

1.全面梳理檢測工作流程，確認質量控制內(nèi)容和目標，增強質量策劃的全面性，加強質量體系建設的科學性、系統(tǒng)性。

2.強化崗位質量管理職責，減少各環(huán)節(jié)業(yè)務的模糊性和不確定性。完善崗位分工，建立崗位質量成本負責制，使每個崗位職工能夠明確崗位的具體操作流程和質量控制的關鍵環(huán)節(jié)。

3.做好配套績效考核，形成質量成本控制的有力抓手。建立操作性較強的質量績效考核指標，并配以公正的獎懲措施，定期進行考核，提升職工標準化開展檢測業(yè)務的自覺性。

（二）把握質量成本控制的關鍵環(huán)節(jié)，提高質量管理的有效性。上述的統(tǒng)計分析表明A檢測機構很大部分的內(nèi)、外部損失來源于承接政府購買服務業(yè)務和戰(zhàn)略客戶業(yè)務，為此A機構可對以下幾方面實施重點控制：

1.加強市場趨勢和客戶需求的調研分析，提升檢測服務與客戶需求的匹配度。將重點客戶的質量管理要求嵌入本機構質量管理過程控制中，減少因外部監(jiān)督帶來的內(nèi)外部損失成本。

2.加強采購過程的質量成本控制，提高檢測過程的經(jīng)濟性。加大預防成本中供應商評價費和鑒定成本中采購檢驗費的投入，建立供應商評價體系，做好供應商質量考評，建立合格供應商名錄，提高檢測試劑耗材采購的質量水平，對采購的試劑耗材進行充分驗證，降低檢測復核的頻次，將質量問題影響縮小，從而提高經(jīng)濟效益。

四、結語：

檢測機構的質量成本控制是一項系統(tǒng)性工作，應該樹立科學的質量成本管理理念，建立合理的分析模式，完善質量成本管理體系，切實降低機構成本，提高經(jīng)濟效益，為機構可持續(xù)健康發(fā)展提供助力。

參考文獻：

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[2]鞏敏.某部系列軟件工程項目的質量成本控制研究[D].中國科學院大學，2017.

[3]鄒艷華.企業(yè)質量成本管理和控制探討.財會學習[J].2018（12）：104-106

作者簡介：

金 ?珂（1985-），女，江蘇南京人，漢族，本科，會計師，研究方向：行政事業(yè)單位財務管理、預算會計、成本控制等。