我國跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及對策淺析
——以深圳市YKS科技股份有限公司為例

王孟博 柳 青

(廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院，廣東東莞523960)

隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、科技、信息的飛速發(fā)展和進(jìn)步，當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。近年來，跨境電商在國內(nèi)的發(fā)展速度已大大超過國內(nèi)傳統(tǒng)外貿(mào)和電子商務(wù)，前景被眾多行業(yè)人士所看好。深圳是中國當(dāng)前發(fā)展跨境電子商務(wù)的核心城市，在發(fā)展跨境電子商務(wù)過程中取得的成績非常亮眼。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，國內(nèi)跨境電商的全部活躍賣家中，有2 萬家以上的跨境電商企業(yè)是深圳本土企業(yè)，約占國內(nèi)跨境電商的40%；在2017年跨境電商企業(yè)十強(qiáng)名單中，有3 個跨境電商企業(yè)來自深圳，而深圳市YKS科技股份有限公司(以下簡稱YKS)就是其中之一。

近幾年，深圳跨境電商的發(fā)展態(tài)勢十分不錯，但隨著跨境電商行業(yè)競爭愈來愈激烈，行業(yè)對跨境電商企業(yè)的要求也愈來愈高，來自行業(yè)內(nèi)部以及外部的壓力和問題也阻礙了YKS 的發(fā)展。因此，如何正確制定適合YKS 發(fā)展的對策，解決制約其發(fā)展的問題，對該企業(yè)甚至整個跨境電商行業(yè)的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、跨境電商文獻(xiàn)綜述分析

跨境電子商務(wù)是指在各個國家或地區(qū)，買方和賣方之間通過電商平臺進(jìn)行商品交易的跨國商業(yè)活動?？缇畴娮由虅?wù)是時下發(fā)展前景最被看好的行業(yè)之一，它作為新型的貿(mào)易模式，改變了眾多消費(fèi)者的傳統(tǒng)購物理念與方式，特別是年輕一代，紛紛成為海淘一族，該行業(yè)被社會各界廣泛看好。當(dāng)前，國內(nèi)眾多學(xué)者都圍繞跨境電商這一行業(yè)展開深入研究。

來有為、王開前(2014)指出，現(xiàn)在我國傳統(tǒng)的貿(mào)易方式與跨境電商的新型貿(mào)易模式已經(jīng)呈現(xiàn)出相反的發(fā)展趨勢，前者的發(fā)展速度在不斷放慢，后者則在迅猛發(fā)展。而跨境電商的發(fā)展既可以使中國國內(nèi)的中小企業(yè)進(jìn)入跨境貿(mào)易領(lǐng)域變得更加容易，又能使它們降低貿(mào)易成本，提高公司的競爭力；但是也要看到其將會受阻礙的一面，如世界各國的一些貿(mào)易條款和關(guān)稅設(shè)置均會影響該行業(yè)的發(fā)展。

諶楠、劉罡(2014)指出，對跨境電商企業(yè)來說，該業(yè)務(wù)一方面可以使其進(jìn)入國際貿(mào)易領(lǐng)域，有利于發(fā)展，但更多的是需要看企業(yè)如何在該行業(yè)中立足生存。兩位學(xué)者從政策、經(jīng)濟(jì)、物流、產(chǎn)品等方面闡述了不同規(guī)模企業(yè)的跨境電商應(yīng)用，希望企業(yè)從這些方面入手來提高企業(yè)的競爭力和優(yōu)勢，從而幫助企業(yè)在跨境貿(mào)易行業(yè)蓬勃發(fā)展。

相關(guān)文獻(xiàn)和資料顯示，國內(nèi)眾多學(xué)者對跨境電商行業(yè)的研究已有一定基礎(chǔ)，但是針對YKS 企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)如何發(fā)展這方面的文章比較少，筆者覺得有必要深入研究，為YKS 以后的發(fā)展助力。

二、深圳市跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)發(fā)展概況

自改革開放以來，深圳的經(jīng)濟(jì)實力是大多數(shù)人有目共睹的，深圳已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、政策開放的外向型城市之一。近年來，深圳具有較高的經(jīng)濟(jì)開發(fā)水平和外貿(mào)發(fā)展水平，外貿(mào)依存度較其他城市而言相對較高，外貿(mào)企業(yè)較多。海關(guān)總署主管的《中國海關(guān)》雜志發(fā)布的“2011—2016年中國外貿(mào)百強(qiáng)城市”名單顯示，2011—2016年，深圳連續(xù)六年蟬聯(lián)全國大中城市外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展首位。另有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市進(jìn)出口總額為28 011.46 億元，比上年提高10.8%，其中出口總額為16 533.57 億元，進(jìn)口總額為11 477.89 億元。這不僅創(chuàng)造了2014年以來深圳市外貿(mào)進(jìn)出口總額的新高，同時也實現(xiàn)了深圳在全國大中城市外貿(mào)進(jìn)出口總額排名的25 連冠?？梢?，深圳的外貿(mào)發(fā)展水平態(tài)勢相當(dāng)不錯。表1 是深圳市2011—2017年外貿(mào)進(jìn)出口總額相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計表。

表1 2011—2017年深圳市外貿(mào)進(jìn)出口總額統(tǒng)計表單位：億美元

跨境電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合而飛速發(fā)展起來的，并且在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，受到各界的廣泛關(guān)注。廣東省是國內(nèi)跨境電商的第一大省，跨境電商總交易額占全國70%以上。而深圳依靠其優(yōu)越的地理位置、便利的交通、發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)以及政府政策的支持，成為國內(nèi)第一批跨境電商試點(diǎn)城市之一，并在近幾年的快速發(fā)展中呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，取得了令人驚嘆的成績。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，大約有2 萬家以上的跨境電商企業(yè)進(jìn)駐深圳，在全國跨境電商的活躍賣家數(shù)量中深圳占據(jù)半壁江山(40%以上)； 在2017年跨境電商企業(yè)十強(qiáng)名單中，深圳本土的跨境電商企業(yè)占據(jù)3 個席位。表2 是深圳市2014—2017年跨境電子商務(wù)交易額相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計表。

表2 2014—2017年深圳市跨境電子商務(wù)交易額統(tǒng)計表

(二)發(fā)展優(yōu)勢

1.政府支持。近年來，隨著跨境電商在中國的飛速發(fā)展，深圳依托其優(yōu)越的地理位置、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及國內(nèi)發(fā)布的對跨境電商行業(yè)的各種利好政策等優(yōu)勢，發(fā)展十分迅猛。2013年11月，在國務(wù)院和海關(guān)總署的批復(fù)下，深圳前海灣保稅港區(qū)獲得跨境貿(mào)易電子商務(wù)出口試點(diǎn)資格。2014年9月，在深圳市政府和有關(guān)部門的共同推動下，深圳市獲得跨境電商進(jìn)口試點(diǎn)資格，成為全國第7 個獲得該資格的城市。2016年，深圳又獲得建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的資格。

同時，深圳市政府多次出臺了一系列政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，深圳海關(guān)也始終在創(chuàng)新和優(yōu)化海關(guān)的監(jiān)管制度，改善海淘的通關(guān)環(huán)境，指導(dǎo)和協(xié)助深圳跨境電商行業(yè)、企業(yè)，使得深圳跨境電商產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在這幾年都得到了長足的發(fā)展。

2.跨境電商企業(yè)規(guī)模大且數(shù)量多。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，國內(nèi)跨境電商的全部活躍賣家中，深圳本土發(fā)展的跨境電商企業(yè)多達(dá)2 萬家以上，占40%；其中獨(dú)立B2B 企業(yè)和大賣家有5 000 家以上，賣家數(shù)量占全國賣家的40%以上，數(shù)量十分驚人。同時，深圳本土有多家國內(nèi)知名優(yōu)秀跨境電商企業(yè)，如環(huán)球易購、傲基、YKS、蘭亭集勢等，其主要的進(jìn)口商品包括保健和母嬰用品、化妝品等，出口商品則以無人機(jī)、手機(jī)、VR 機(jī)器等數(shù)碼電子3C 類產(chǎn)品為主，進(jìn)出口電商商品種類有10 萬多種。

三、深圳市YKS公司的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)公司簡介

深圳市YKS 科技股份有限公司是深圳本土的跨境電商企業(yè)，創(chuàng)立于2010年，是一家將互聯(lián)網(wǎng)和跨境貿(mào)易相結(jié)合的跨境電商企業(yè)，被業(yè)內(nèi)稱為深圳“華南城四少”之一。

YKS 自2010年創(chuàng)立以來，在7年時間里，憑借國家政府對跨境電商的支持和利好政策的實施、國家“一帶一路”政策的戰(zhàn)略推動、國家經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及自己打拼和謀求發(fā)展等一系列因素，一躍成為國內(nèi)先進(jìn)的跨境電商企業(yè)。2016年，YKS 在新三板掛牌，成為首家在新三板上掛牌的橫跨進(jìn)出口雙方向的跨境電商。2017年，YSK 榮獲“跨境電商企業(yè)十強(qiáng)”。2018年1月，YSK 榮獲“最優(yōu)跨境電商出口企業(yè)”，等等。目前，YKS 除了在深圳設(shè)立總部外，還在廣東、長沙、江蘇、福建等各省市設(shè)立分公司，在美國、英國等國家設(shè)有辦公機(jī)構(gòu)，全球員工達(dá)三千余人。

(二)公司跨境電商業(yè)務(wù)概況

YKS 的跨境電商是以B2B 和B2B2C 為主要的電商形式，跨境出口和跨境進(jìn)口是其兩大主要跨境業(yè)務(wù)。

1.跨境電商出口業(yè)務(wù)?？缇畴娚坛隹跇I(yè)務(wù)是通過第三方跨境電商平臺將國內(nèi)商品銷售給國外消費(fèi)者，產(chǎn)品以3C 電子產(chǎn)品為主。

2.跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)。跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)是經(jīng)過獲得國外各知名品牌授權(quán)，通過“海豚供應(yīng)鏈”體系，與國內(nèi)電商平臺如京東、天貓、小紅書等達(dá)成合作，將海外商品售賣給國內(nèi)消費(fèi)者，以母嬰產(chǎn)品和保健產(chǎn)品為主。進(jìn)口此業(yè)務(wù)有 B2B 和 B2B2C 兩種模式。

B2B 模式，即“直采”。該業(yè)務(wù)主要是按照不同電商平臺對產(chǎn)品的需求，通過和已授權(quán)的國外供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的詢價和洽購，產(chǎn)品通過自建“海外倉”的質(zhì)檢，再通過國際物流運(yùn)輸?shù)絿鴥?nèi)各大電商平臺指定的地點(diǎn)。目前，YKS 已經(jīng)成為國內(nèi)大型電商平臺如京東、小紅書、唯品會等指定合作的海淘產(chǎn)品供應(yīng)商。

B2B2C 模式，即“代發(fā)”。該跨境業(yè)務(wù)主要是YKS 為國內(nèi)買家提供的海外商品代為發(fā)貨的服務(wù)，主要是通過國內(nèi)各類平臺的海淘賣家如淘寶、天貓國際等，將商品銷售給國內(nèi)消費(fèi)者。

3.無人機(jī)、機(jī)器人業(yè)務(wù)。無人機(jī)、機(jī)器人業(yè)務(wù)主要是通過委托國內(nèi)廠家進(jìn)行機(jī)器的研制，再通過第三方電商銷售平臺，將無人機(jī)、機(jī)器人等相關(guān)零部件銷售給國內(nèi)外的需求者。

YKS 公司2014—2016年營業(yè)收入相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計見表3。

表3 2014—2016年YKS 營業(yè)收入相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表單位：億美元

(三)公司跨境電商發(fā)展特點(diǎn)

1.交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。YKS 共有三大經(jīng)營模式，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，包含3C 電子產(chǎn)品、日用商品、母嬰產(chǎn)品、保健用品、無人機(jī)、機(jī)器人等，商品銷售范圍覆蓋全世界200 多個國家和地區(qū)，受眾廣、影響大。YKS 一方面尋求擴(kuò)展國外跨境電商的第三方交易平臺，實行國外倉庫發(fā)貨的運(yùn)營模式；另一方面積極尋求國內(nèi)一線、二線的第三方電商平臺進(jìn)行合作和對接，開拓國外直郵的方式和收獲大量活躍客戶。YKS 采用跨境出口和跨境進(jìn)口同時進(jìn)行的雙向業(yè)務(wù)模式，使國內(nèi)外的客戶人群和商品銷量得到大幅度增長。

2.投資重點(diǎn)對準(zhǔn)海外。開拓海外市場有助于推動跨境企業(yè)的發(fā)展，而尋找大量的海外消費(fèi)者有利于企業(yè)更進(jìn)一步地打開海外市場。YKS 在物色并滿足大量海外消費(fèi)者不同的購物需求，將投資重點(diǎn)對準(zhǔn)海外市場。

YKS 自2015年在英國建立第一個海外倉后，近幾年時間里，不斷積極開拓德國、波蘭、東南亞以及澳大利亞等海外市場，業(yè)務(wù)范圍遍及全世界100 多個國家和地區(qū)。在這一方面，YKS 是做得較為不錯的跨境電商企業(yè)之一。

四、深圳市YKS公司的跨境電商業(yè)務(wù)的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(Strengths)

1.創(chuàng)建“海豚供應(yīng)鏈”品牌?！昂ｋ喙?yīng)鏈”是YKS 旗下的進(jìn)口供應(yīng)鏈品牌，其公司的海外商品采購部門通過跟國外品牌供應(yīng)商采購意向商品，并將產(chǎn)品運(yùn)輸放置在自建的海外倉內(nèi)，再通過海、陸、空等各種物流運(yùn)輸方式將產(chǎn)品運(yùn)至跨境電商試點(diǎn)城市的保稅區(qū)倉庫后，海豚供應(yīng)鏈網(wǎng)站則會顯示可以供給賣家銷售的產(chǎn)品以及庫存，此時國內(nèi)的海淘賣家就可以在該網(wǎng)站上采購意向產(chǎn)品并銷售給國內(nèi)的消費(fèi)者。

目前，YKS 在“海豚供應(yīng)鏈”上的產(chǎn)品主要包含母嬰產(chǎn)品、保健品等，而且已獲得歐洲、北美洲、澳洲等國家和地區(qū)的大量母嬰保健產(chǎn)品的品牌授權(quán)，并向國內(nèi)B 端客戶批發(fā)和銷售產(chǎn)品，日訂單處理量居全國第一位，合作對象遍布國內(nèi)所有知名電商平臺?！昂ｋ喙?yīng)鏈”在與同行的服務(wù)對比上，具有貨源保證正品、價格是同行業(yè)相對最低、時效為同行業(yè)最快、穩(wěn)定性為同行業(yè)最高等優(yōu)勢。例如，價格在采購成本上約比同行低3%，在倉儲成本上約比同行低50%。

同時，YKS 的“海豚供應(yīng)鏈”可以查閱到每一單產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括生產(chǎn)的廠家、地址、日期和批號，航班船次、轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫、報關(guān)日期以及貨物簽收人等?！昂ｋ喙?yīng)鏈”的創(chuàng)立為許多電商平臺提供了多種多樣的貨源，大大方便了國內(nèi)海淘賣家對國外產(chǎn)品的采購，也是YKS 領(lǐng)先國內(nèi)跨境電商同行業(yè)企業(yè)的一大武器。

2.自建“海外倉”。相比國內(nèi)物流的配送，跨境電商的物流配送具有更高的要求。因為跨境物流與國內(nèi)物流不同，可以通過自建物流實現(xiàn)商品自送自發(fā)的高效率、高時效的配送模式。YKS 在跨境物流配送方面，通過自制研發(fā)的跨境物流分揀系統(tǒng)，根據(jù)商品快遞的不同屬性，進(jìn)行時效和成本的最高效的方式分揀配送，降低和節(jié)約工作難度和工作時間。

YKS 在國內(nèi)創(chuàng)建了多個進(jìn)口倉庫和保稅倉庫，在國外也創(chuàng)建了多個“海外倉”。目前，YKS 已經(jīng)在英、美、德等多個國家建有海外倉，倉庫貯存面積高達(dá)10 萬平方米。“海外倉”既可以縮短產(chǎn)品到貨周期，又可以降低各個程序和國際物流的成本，特別是銷售旺季的時候，如“黑色星期五”“雙十一”“雙十二”等各類大型的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，“海外倉”能夠讓商家提早備貨，保證貨源充足。

(二)劣勢(Weaknesses)

1.負(fù)面新聞影響。YKS 業(yè)務(wù)范圍廣，商品種類多，合作的各類經(jīng)銷商數(shù)量多且雜。雖然YKS 按照相關(guān)法律法規(guī)的要求對采購的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，但由于海淘的流通環(huán)節(jié)較為繁雜，所以不排除在采購過程中，會有商品存在質(zhì)量問題的情況發(fā)生。例如，在2017年3·15 晚會，YKS 被央視記者曝光其在線上網(wǎng)絡(luò)商城銷售的卡樂比麥片來自日本核污染重度地區(qū)，而中國政府出臺的禁止在國內(nèi)銷售的海外商品的相關(guān)法規(guī)里，這些含有重大食品問題的麥片是明令不能被銷售的。雖然YKS 的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)就該事件立刻對銷售出去的卡樂比麥片進(jìn)行召回和銷毀并對消費(fèi)者道歉，但是這對YKS 在行業(yè)內(nèi)外的聲譽(yù)造成了重大的影響，畢竟黑歷史是伴隨一輩子的，即使澄清道歉后，消費(fèi)者還是會心存芥蒂，給公司帶來了非常不利的經(jīng)營影響。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。近幾年，跨境電商的發(fā)展態(tài)勢被行業(yè)所認(rèn)可，越來越多的企業(yè)加入這個營壘，呈現(xiàn)噴井式發(fā)展的趨勢。而大部分跨境電商企業(yè)并沒有形成獨(dú)立的品牌，商品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而YKS 也存在這樣的問題。

現(xiàn)今國內(nèi)的電商行業(yè)主要是以商品“同款”“爆款”為主，大部分企業(yè)都是從某地采購后貼上自己公司的標(biāo)簽進(jìn)而出口到國外，甚至有些企業(yè)為了搶占市場，紛紛以低價為經(jīng)營戰(zhàn)略，大量的“同款”“爆款”并沒有使其形成獨(dú)立的品牌。

YKS 的主要業(yè)務(wù)是銷量較大且利潤空間較大的3C 電子產(chǎn)品和母嬰用品、保健品等，而這些產(chǎn)品正是跨境電商行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化最為嚴(yán)重的產(chǎn)品。產(chǎn)品同質(zhì)化問題的嚴(yán)重性將大大地影響公司的盈利能力和加大市場競爭的風(fēng)險。

(三)機(jī)遇(Opportunities)

1.國家政策的支持?？缇畴娚虖?013年開始發(fā)展至今，國家經(jīng)濟(jì)水平的提高和國家開放的程度，以及海內(nèi)外龐大的市場需求為跨境電商這個行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。2013—2017年，國家多次釋放跨境電商行業(yè)的利好消息，國務(wù)院和海關(guān)總署等17 個國家有關(guān)部門紛紛出臺了39 條相關(guān)的跨境電商利好政策，如國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》(國辦發(fā)〔2013〕89 號)、《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2013〕46 號)等，如此多的政策出臺說明國家對跨境電商這個行業(yè)的支持，鼓勵跨境電商的進(jìn)出口。

而近幾年國家為跨境電商企業(yè)出臺的各種扶持政策也為YKS 等企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)提供了方便和機(jī)會，有助于YKS 繼續(xù)優(yōu)化進(jìn)出口業(yè)務(wù)的流程，降低成本，享受退稅優(yōu)惠政策，使YKS 更好更快地發(fā)展。

2.市場需求強(qiáng)勁。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，海淘給國內(nèi)人民帶來了眾多的便利，滿足了人們足不出戶、無須出國就能買到自己心儀的國外商品的需求，因此越來越多的人依賴于海淘。相關(guān)統(tǒng)計公布的《2017—2018年中國跨境電商市場研究報告》顯示，2017年，我國跨境網(wǎng)購的用戶達(dá)0.59億人，比2016年增長40.5%。尤其是“雙十一”“黑五”“雙十二”這些大型的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的用戶數(shù)量更為驚人，而且今后將繼續(xù)維持這樣一個中高速的增長趨勢，其中年輕人是海淘的消費(fèi)主力，可見海淘的市場需求是如此強(qiáng)勁，這為YKS 帶來了巨大的市場和機(jī)會。2014—2017年國內(nèi)跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計見表4。

表4 2014—2017年國內(nèi)跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

同時，近年來越來越多的海外消費(fèi)者購買我國的商品，其中3C 電子產(chǎn)品一直是跨境電商經(jīng)營的重點(diǎn)，美國、英國、德國、澳大利亞、意大利、印度等國家對此類產(chǎn)品的需求也在不斷增加，所以海外市場需求也十分強(qiáng)勁。

(四)威脅(Threats)

1.同行業(yè)競爭激烈。近幾年，跨境電商的發(fā)展態(tài)勢被行業(yè)所認(rèn)可，發(fā)展十分迅猛，仍處于快速發(fā)展階段，行業(yè)集中度較低，越來越多的企業(yè)加入這個陣營，呈現(xiàn)噴井式發(fā)展的趨勢。截至2017年12月，深圳市內(nèi)的跨境電商企業(yè)大約有2 萬家以上，占據(jù)全國跨境電商企業(yè)總數(shù)的一半左右。所以YKS 的同行業(yè)競爭對手較多，面臨較大的競爭壓力，可以以處于電商的“戰(zhàn)國時代”來形容。目前，YKS 的主要競爭對手有華南城四少之三(傲基、通拓、賽維)、坂田五虎(藍(lán)思科技、澤匯、寶視佳、公狼、揀蛋網(wǎng))等。

2.跨境人才緊缺。隨著跨境電商在中國的飛速發(fā)展，跨境電商企業(yè)數(shù)量也呈噴井式爆發(fā)上漲，在企業(yè)發(fā)展的過程中，跨境電商人才的緊缺成為阻礙企業(yè)發(fā)展的又一問題。中國電子商務(wù)研究中心報告的檢測數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前的跨境電商人才主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的一線城市，而深圳作為國內(nèi)跨境電商發(fā)展排名靠前的城市，其跨境電商人才的需求更是不言而喻了。在前程無憂招聘網(wǎng)站上搜索“跨境電商+深圳”，共有11 444 條職位，可見深圳跨境電商人才的稀缺程度。

YKS 是全國排名靠前的跨境電商企業(yè)，其業(yè)務(wù)遍布國內(nèi)外，在英、美、荷、日等10 多個國家都有分支布局，業(yè)務(wù)遍及全球100 余個國家和地區(qū)，全球員工的數(shù)量從2014年的300 余人快速增加到2018年的3 000 余人，但會搭建海內(nèi)外網(wǎng)站銷售平臺、懂得線上線下網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和管理、掌握小語種語言和不同國家的文化差異以及熟悉外貿(mào)營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型跨境電商人才還是十分緊缺的，同時也為企業(yè)的管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)在前程無憂招聘網(wǎng)站上發(fā)布的職位有281 個，而每年從YKS 公司跳槽的員工也不少，因此YKS 應(yīng)該在尋求跨境電商人才的同時也要學(xué)會留住人才。

五、深圳市YKS公司跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展對策

(一)解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題

YKS 是以出口業(yè)務(wù)和進(jìn)口業(yè)務(wù)為主的跨境電商企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍廣，全球消費(fèi)者眾多，面對當(dāng)前跨境電商行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的問題，YKS 應(yīng)積極尋求可行的解決方案，通過行業(yè)調(diào)查、市場調(diào)查等方式挑選出符合國內(nèi)外消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立品牌是YKS 目前應(yīng)該解決的問題。

第一，從客戶需求的角度看，因為不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活方式不同，對產(chǎn)品的需求都是不同的，在國內(nèi)暢銷的網(wǎng)紅產(chǎn)品可能不會受到國外消費(fèi)者的喜愛，在國外大火的產(chǎn)品也有可能得不到國內(nèi)消費(fèi)者的賞識。YKS 在選擇產(chǎn)品時應(yīng)該針對國內(nèi)外不同客戶的需求進(jìn)行選擇，多關(guān)注國內(nèi)外市場動態(tài)，多做市場調(diào)研。通過分析客戶的需求，關(guān)注產(chǎn)品是否能滿足客戶生活、心理和生理上的需求，以及在質(zhì)量、價格方面是否能滿足客戶的要求等，以避免因沒市場形成積貨的尷尬局面。

第二，從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度看，因為YKS 和國內(nèi)大部分跨境電商一樣，是實行工廠采購后轉(zhuǎn)賣到國外，因此商品的同質(zhì)化十分嚴(yán)重，沒有自己的亮點(diǎn)。為了避免出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，這就需要YKS 進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自己的品牌，發(fā)揮自己的靈活多樣性，對新興市場產(chǎn)品加大投入。同時，在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時應(yīng)該著重關(guān)注創(chuàng)新的產(chǎn)品是否已經(jīng)被其他品牌取得知識產(chǎn)權(quán)，以免侵權(quán)構(gòu)成抄襲，造成不必要的損失。

第三，從品牌授權(quán)的角度看，在銷售海內(nèi)外各類品牌產(chǎn)品較大可能會涉及到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和銷售侵權(quán)的問題。因為有些國外的品牌在國內(nèi)銷售是需要取得許可銷售代理權(quán)的或取得品牌公司的授權(quán)才可以在自己的官網(wǎng)或第三方平臺上銷售。因此YKS在銷售國外產(chǎn)品前應(yīng)該先搜索此款產(chǎn)品是否為其他公司的品牌，以免侵權(quán)。

(二)完善物流配送體系

目前，作為一個跨境電商企業(yè)，除了要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以外，最重要的一個就是物流問題。正因為是跨境電商，所以物流這一關(guān)也是比較難保證時效性和安全性的。據(jù)調(diào)查，一個國際包裹需要通過好幾大關(guān)卡才能到達(dá)國外消費(fèi)者的手中，中間不乏會有丟缺件或者直接被海關(guān)扣壓的情況，一旦這些風(fēng)險問題發(fā)生，就會讓企業(yè)的信譽(yù)受到影響。因此，如何能讓產(chǎn)品準(zhǔn)時且安全到達(dá)國內(nèi)外消費(fèi)者的手中，是YKS 需要解決的又一難題。

1.與更多的國際快遞合作?，F(xiàn)今國內(nèi)的國際快遞有很多家，數(shù)量多，選擇多，不同地區(qū)選擇不同快遞的時效都是不同的，那么針對國際件，YKS 可以與不同的國際快遞合作，對于目的地國家哪個快遞時效快就用哪家快遞發(fā)貨，不需要只認(rèn)定一兩家快遞進(jìn)行發(fā)貨。同時，需要選擇口碑好、評價高的快遞，如 UPS、Fedex、DHL、TNT。雖然這幾家的快遞運(yùn)費(fèi)稍高，但是它們的服務(wù)好，速度快，且丟件幾率小。

2.完善“海外倉”的建設(shè)?！昂Ｍ鈧}”既可以縮短產(chǎn)品到貨周期，又可以降低各個程序和國際物流的成本，但并不是一切產(chǎn)品都適合存放在“海外倉”，所以其局限性還是有的。雖說YKS 現(xiàn)在已經(jīng)在英、美、德等多個國家建有“海外倉”，但是仍不夠成熟。這就需要YKS 花更多的心思去完善自家的“海外倉”；也可以與其他大中企業(yè)合作共建海外聯(lián)營倉庫，建立海外倉信息管理平臺。同時也要建立企業(yè)的國內(nèi)智能化物流體系，將國內(nèi)和國外倉庫整合起來，實現(xiàn)國內(nèi)外倉庫對接，優(yōu)化物流。

3.精準(zhǔn)把握政策動態(tài)?？缇畴娚痰倪\(yùn)營涉及國家檢驗檢疫、海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)部、外匯管理局等多個政府職能部門，產(chǎn)品隨時會受到這些職能部門的監(jiān)管，特別是海關(guān)部門。清關(guān)被扣可以說是比較常見的現(xiàn)象，一旦被扣壓，物流則會開始變慢，到貨期也會被延長，嚴(yán)重影響了物流的時效性，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)。因此，YKS 應(yīng)該時刻關(guān)注跨境電商的政策動態(tài)，精準(zhǔn)把握跨境電商的政策方向。

(三)培養(yǎng)和引進(jìn)跨境電商人才

一個企業(yè)想要在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳步，除了有好的運(yùn)營外，最需要的就是人才?？缇畴娚套鳛樾屡d發(fā)展行業(yè)，它的未來具有無可限量的發(fā)展?jié)摿?，因此培養(yǎng)和引進(jìn)一批跨境電商人才是十分迫切的，同時這個行業(yè)對人才的要求是比較高的。它不僅要求人才熟練掌握外語，還需懂得國外的法律法規(guī)與文化習(xí)俗，擁有跨境電商必備的運(yùn)營知識等。YKS 作為國內(nèi)優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)，更需要有一批專業(yè)人才來維持運(yùn)營和發(fā)展。

1.企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。YKS 可以通過內(nèi)部提拔的方式挑選跨境電商專業(yè)技能較高的員工進(jìn)行更加專業(yè)、細(xì)致的定向培訓(xùn)。通過企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，使員工能更加熟練地了解跨境電商的專業(yè)知識、跨境電商平臺的運(yùn)營方法，提高跨境電商運(yùn)營的策劃能力、跨境電商線上線下的營銷能力、更好地運(yùn)用各種外語的能力以及解決實際問題的能力，這樣可以使企業(yè)更好更快地發(fā)展。

2.外部引進(jìn)人才。YKS 可以通過向外部宣傳，利用薪資福利、企業(yè)發(fā)展的未來良好態(tài)勢、個人良好的發(fā)展空間等優(yōu)勢條件從外部引進(jìn)專業(yè)人才，這樣不僅可以減少培訓(xùn)無經(jīng)驗員工所花費(fèi)的精力，又可以使企業(yè)快速地發(fā)展，也可以讓人才發(fā)揮才能和潛能。

3.校企合作培養(yǎng)。對跨境電商人才的培養(yǎng)不僅僅只是對企業(yè)員工的栽培。YKS 位于深圳，在珠三角地區(qū)均設(shè)有分公司。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年，廣東共有151 所院校，其中本科院校有64 所，?？坡殬I(yè)院校有87 所，而在深圳則有12 所大學(xué)。YKS 可以與一些院校合作，在企業(yè)內(nèi)建設(shè)實訓(xùn)基地，組織學(xué)生到基地實習(xí)，由企業(yè)派專人指導(dǎo)和教學(xué)，使學(xué)生掌握基本的跨境電商操作和運(yùn)營流程，畢業(yè)后可直接到Y(jié)KS 工作。通過校企合作培養(yǎng)，為YKS 公司輸送人才。

六、結(jié)語

跨境電商已經(jīng)成為一個熱門行業(yè)，也是今后國家將會重點(diǎn)關(guān)注和支持的一個新興行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅猛，正迎來高速發(fā)展期，被一致看好。深圳作為國內(nèi)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，近年來跨境電商發(fā)展勢頭十分良好，各種規(guī)模的跨境電商企業(yè)紛紛落戶深圳，都想搶占這份蛋糕。而作為深圳跨境電商示范企業(yè)的深圳市YKS 科技股份有限公司，近年來憑借國家“一帶一路”政策的實施、國家為扶持跨境電商這個行業(yè)而出臺的一些利好政策和釋放的各種利好消息以及深圳市政府、海關(guān)等相關(guān)部門出臺的各項補(bǔ)貼，得到了快速發(fā)展，但也存在一些問題。

深圳的跨境電商行業(yè)發(fā)展速度是十分驚人的，YKS 也不例外，但是作為一個企業(yè)其內(nèi)在的積淀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這是一個需要長期奮斗的過程。就目前講，跨境電商企業(yè)存在的主要問題包括：一是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，二是物流，三是人才。而YKS 的主要問題也是集中在這三方面，再加上2017年因被曝出銷售來自日本核污染地區(qū)的卡樂比麥片，聲譽(yù)也受到一定的影響。所以，YKS 在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的同時，更應(yīng)該重視其產(chǎn)品的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，完善物流配送體系，積極栽培和引進(jìn)優(yōu)秀的跨境電商專業(yè)人才，進(jìn)而取得比同行企業(yè)如“華南城四”少之三“坂田五虎”等一眾深圳優(yōu)秀跨境電商代表企業(yè)更好的發(fā)展。相信YKS 的發(fā)展將會成為推動深圳跨境電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。