職業(yè)韌性視角下高職院校大學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀研究

高 燕

（廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院基礎(chǔ)教育學(xué)院，廣東 廣州 510640）

0 引言

大學(xué)生作為一個(gè)較特殊的群體， 在以學(xué)習(xí)和生活為紐帶的交往中，發(fā)生著認(rèn)知、情感和行為等方面的相互影響，形成多層次、多角度、多方位的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 和諧的人際交往能力有助于大學(xué)生健全人格的建構(gòu)。

十九大報(bào)告中提出“建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”。 新時(shí)代“工匠精神”的基本內(nèi)涵，主要包括愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越的創(chuàng)新精神這4 個(gè)方面的內(nèi)容［1］。在這個(gè)時(shí)代背景下， 高職院校學(xué)生不僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識和實(shí)踐技能， 同時(shí)還要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 良好的人際交往能力既有助于其大國工匠精神的培養(yǎng)， 也是其職業(yè)核心能力提升的價(jià)值訴求。

現(xiàn)有研究成果發(fā)現(xiàn)， 既往研究主要集中大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀的點(diǎn)狀透視及學(xué)科專業(yè)視角的分析探索［2］，或?qū)Υ髮W(xué)生人際交往困境進(jìn)行思辨與論證［3］，其人際交往對職業(yè)韌性和職業(yè)核心能力的影響議題，尚未給予重視。本研究聚焦高職院校大學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀，采用量化和質(zhì)化相結(jié)合的研究路徑，以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)研究對象的基本特征和變量關(guān)系，以質(zhì)性分析變量關(guān)系隱藏的價(jià)值屬性， 從而探討在職業(yè)韌性視角下培養(yǎng)高職院校大學(xué)生人際交往能力的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與可能路徑。

1 研究設(shè)計(jì)

本研究對廣東省某高職院校大一和大三學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，選取這兩個(gè)年級段，觀察學(xué)校人際交往知識訓(xùn)練、 遺忘規(guī)律和自身實(shí)踐等變量是否對高職院校大學(xué)生人際交往能力水平產(chǎn)生影響。 根據(jù)學(xué)生實(shí)際，編制問卷，問卷共發(fā)放200 份，回收196 份，回收率為98%； 其中有效問卷166 份， 有效回收率為84.69%。

為進(jìn)一步探析高職院校大學(xué)生人際交往的影響因子， 研究在大一和大三選取了5 名學(xué)生進(jìn)行個(gè)人訪談，其中女生3 人，男生2 人。 訪談時(shí)間在填答問卷結(jié)束之后， 訪談問題主要包括學(xué)生個(gè)體對自身人際交往現(xiàn)狀的滿意度， 遭遇困境時(shí)對人際關(guān)系的依賴意愿及程度，對學(xué)校開設(shè)的相關(guān)課程的滿意度，人際交往過程中遇到的現(xiàn)實(shí)困難等。 通過對個(gè)體的訪談， 希冀對問卷結(jié)果進(jìn)行顯性層面的視角剖析和隱性層面的背景解讀。

2 研究發(fā)現(xiàn)及反思

2.1 量化結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，95.78%的受訪者認(rèn)為，人際交往能力對自身發(fā)展非常重要， 但對自身人際交往現(xiàn)狀感覺滿意的占41.57%，感覺一般的占56.63%，感覺不滿意的占1.81%， 目標(biāo)希冀與現(xiàn)實(shí)境遇之間存在明顯反差。

另一個(gè)需要注意的地方是，83.74%的受訪者認(rèn)為，學(xué)校開設(shè)的人際交往相關(guān)課程有用和非常有用，但77.1%的受訪者希望加強(qiáng)在實(shí)踐技能方面的引導(dǎo)與訓(xùn)練。

使用獨(dú)立樣本T 檢驗(yàn)不同性別、年級對于交往水平自我滿意度和人際交往兩個(gè)變量是否存在顯著統(tǒng)計(jì)差異進(jìn)行分析。 研究表明，性別、年級在交往水平自我滿意度的差別均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；年級在人際交往變量上的差別無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，僅性別（男、女）在人際交往變量上的差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

這里需要指出的是， 在遭遇困境時(shí)， 受訪者中42.86%的男生會(huì)選擇自行解決沖突， 而70%以上的女生則選擇社會(huì)支持， 如打電話報(bào)警或者尋求其他人如同學(xué)、朋友的幫助；79.23%的女生會(huì)經(jīng)常向同質(zhì)和異質(zhì)群體表達(dá)自己的喜歡和感激，群體差別不大，該項(xiàng)男生向同質(zhì)群體表達(dá)占比為42.86%，向異質(zhì)群體主動(dòng)表達(dá)好感的男性受訪者不到10%。受訪者中，男女兩性在人際交往的過程樣態(tài)和方式選擇中存在差異。 量化結(jié)果見表1。

表1 不同分組變量的比較分析

2.2 訪談結(jié)果

針對差異，參與訪談的 5 名受訪者認(rèn)為，往往困囿于自身性格而不能實(shí)現(xiàn)與他人建立穩(wěn)定的人際交往。一方面，受訪者認(rèn)為，主動(dòng)與他人溝通感覺“有點(diǎn)掉價(jià)”，或者經(jīng)歷過一兩次的主動(dòng)溝通后，如果對方?jīng)]有積極回應(yīng)， 受訪者則喪失了進(jìn)一步強(qiáng)化感情的意愿。 另一方面，在人際交往過程中，如果與同質(zhì)群體即同學(xué)和朋友發(fā)生沖突， 受訪者往往采取的辦法是冷處理，暫時(shí)不理睬對方，等彼此冷靜一段時(shí)間后再嘗試進(jìn)一步溝通，至于這個(gè)時(shí)間跨度，則從三兩天到一周一個(gè)月不等；如果與異質(zhì)群體發(fā)生沖突，男性受訪者往往會(huì)選擇個(gè)人用爭吵或者暴力手段解決，女性受訪者則較溫和很多， 常常會(huì)愿意主動(dòng)尋求別人的幫助，也愿意用比較和平的方式解決矛盾沖突。與異質(zhì)群體的交往過程中， 女生比男性更愿意積極主動(dòng)，交往意愿更為明顯。

值得注意的是，受自媒體影響，受訪學(xué)生普遍認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介與他人交往更為平等、隨意和順暢。匿名與開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，使得受訪者都覺得網(wǎng)絡(luò)間的人際交往更為大膽直接， 更能增強(qiáng)他們主動(dòng)表達(dá)的積極性。 這與問卷調(diào)查所顯示的現(xiàn)實(shí)境遇溝通狀況有著明顯的差異。

2.3 問題與反思

2.3.1 學(xué)校教育的著力點(diǎn)需轉(zhuǎn)化

調(diào)查目標(biāo)學(xué)校在大一期間開設(shè)了人際交往必修課和選修課， 大三在職業(yè)規(guī)劃課程部分也有人際交往章節(jié)的知識部分。從調(diào)查和訪談結(jié)果來看，相關(guān)課程的開設(shè)有助于幫助學(xué)生厘清人際交往的概念屬性和原則方法，有助于學(xué)生樹立正確交友觀，從而有助于學(xué)生正確的價(jià)值觀的確立與建構(gòu)。

訪談過程中，學(xué)生特別提到了心理健康教育（實(shí)訓(xùn)課），他們認(rèn)為，實(shí)訓(xùn)課的開設(shè)，讓學(xué)生“在玩的過程中把知識就學(xué)會(huì)了，而且記憶特別深刻”，希望多開設(shè)此類訓(xùn)練課程。

實(shí)訓(xùn)課程通過活動(dòng)的形式將直觀感受、 深度體驗(yàn)、學(xué)習(xí)反思深入融合，讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識，在生活中運(yùn)用知識，在反思中累積知識。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是引導(dǎo)學(xué)生從原有經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，生長（建構(gòu)）起新的經(jīng)驗(yàn)［4］。 這種課程模式有利于高職院校學(xué)生將知識和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合， 將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升到知識層面，從而產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，這將有助于提升高職院校大學(xué)生學(xué)習(xí)能力和自我滿意度水平。

2.3.2 人際交往訓(xùn)練需因材施教

受訪者所在學(xué)院是培養(yǎng)小學(xué)、 幼兒園教師為目標(biāo)的教育類專業(yè)，學(xué)院男女學(xué)生性別差異顯著。調(diào)查結(jié)果顯示， 男女生在交往水平和交往意愿上有著顯著差異，學(xué)校在開設(shè)相關(guān)訓(xùn)練課程時(shí)，應(yīng)結(jié)合性別特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同活動(dòng)類型和活動(dòng)內(nèi)容，甚至可以打破班級界限，以學(xué)生交往水平組成團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行針對性教學(xué)。

因材施教，因人制宜。在教學(xué)中根據(jù)不同學(xué)生的認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)能力，教師選擇適合學(xué)生特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法來有針對性教學(xué)，發(fā)揮學(xué)生的長處，彌補(bǔ)學(xué)生的不足，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，從而促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。 因材施教是在對個(gè)性進(jìn)行關(guān)切和研究的基礎(chǔ)上， 引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，從而把學(xué)習(xí)風(fēng)格變成一種學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而演變?yōu)橐环N學(xué)習(xí)策略。 因材施教是豐盈學(xué)生個(gè)性的根本保障，是建構(gòu)公平學(xué)習(xí)社會(huì)的重要手段。

2.3.3 人際交往虛擬化趨勢明顯

就目前來看，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用的主要人群，其在互聯(lián)網(wǎng)上與他人的溝通逐漸產(chǎn)生了一種新型的人際交往生態(tài)［5］。 互聯(lián)網(wǎng)提供了一種高速、快捷、平等的交流環(huán)境，極大促進(jìn)了大學(xué)生主動(dòng)溝通的意愿，擴(kuò)大了大學(xué)生人際交往的范圍。但是，需要提醒注意的是， 如果大學(xué)生過多地依賴于網(wǎng)絡(luò)交流， 長久下去，可能就會(huì)導(dǎo)致他們難以分辨現(xiàn)實(shí)與虛擬的邊界，這種辨識的模糊逐漸會(huì)使得他們產(chǎn)生自大且孤僻、正常人際交往能力衰弱等心理問題。

幫助大學(xué)生樹立正確的人際交往觀， 指導(dǎo)他們合理利用網(wǎng)絡(luò)媒介，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的工具屬性，將互聯(lián)網(wǎng)工具屬性和價(jià)值屬性通過觀念建構(gòu)等形式進(jìn)行剝離。學(xué)校應(yīng)積極組織豐富多彩的校園文化活動(dòng)，搭建人際交流的多樣平臺(tái)， 讓學(xué)生在體驗(yàn)中提升個(gè)人交往水平和經(jīng)驗(yàn)。

2.3.4 原生家庭和社會(huì)需對標(biāo)職業(yè)韌性需求

本研究所指的韌性主要指個(gè)體頑強(qiáng)持久的精神特質(zhì)， 影響韌性的因素主要有內(nèi)在的個(gè)性因素和外部的環(huán)境因素。內(nèi)在的個(gè)性因素，指個(gè)體內(nèi)部有助于其克服困境所帶來的壓力并能積極發(fā)展的特質(zhì)性因素；外部的環(huán)境因素包括來自于家庭、學(xué)校和社會(huì)等的積極因素。 職業(yè)韌性指在個(gè)體為從事某項(xiàng)工作而具有的頑強(qiáng)、持久、堅(jiān)韌的專業(yè)品質(zhì)和精神力量。

教育不是在學(xué)校全部完成的。 學(xué)生的培養(yǎng)需學(xué)校、家庭和社會(huì)通力合作，這是一種廣泛的共識也是學(xué)生職業(yè)韌性發(fā)展的必要條件。

學(xué)校在調(diào)整教學(xué)方法、 積極建構(gòu)新的學(xué)習(xí)模式的同時(shí)，家庭和社會(huì)也要主動(dòng)作為，積極營造適合學(xué)生發(fā)展的成長環(huán)境，營造暢通和諧的人際交往氛圍，讓學(xué)生在體驗(yàn)中習(xí)得經(jīng)驗(yàn)， 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中上升為學(xué)習(xí)能力，在知識累積中形成良好的韌性品質(zhì)。

這里尤其需要提醒的是原生家庭對學(xué)生人際交往的作用和影響。童年作為孩子性格養(yǎng)成的關(guān)鍵期，主要在家庭生活中度過。家庭在塑造個(gè)體性格，完善個(gè)體人格方面有著難以替代的重要作用。 家庭成員之間應(yīng)優(yōu)化溝通方式，控制不良情緒，創(chuàng)設(shè)多種溝通路徑，教育引導(dǎo)孩子消弭交往沖突，樹立正確的人際交往觀，為其職業(yè)韌性的養(yǎng)成做好準(zhǔn)備和鋪墊。

3 結(jié)束語

調(diào)研結(jié)果表明， 高職院校大學(xué)生人際交往能力的提升， 是學(xué)生個(gè)人愿望的直接表達(dá)也是學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的題中之意， 更是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)韌性的必要條件，同時(shí)也是學(xué)生綜合素質(zhì)提升的必由之路?，F(xiàn)實(shí)的境遇是， 高職院校學(xué)生對自身人際交往現(xiàn)狀滿意度水平一般， 人際交往水平總體稍有偏低且交往多在同質(zhì)群體中進(jìn)行； 男女生在遇到困難或者發(fā)生沖突時(shí)，人際交往意向差別明顯。

良好的人際交往氛圍，有效的人際交往技能，豐富的人際交往經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的人際交往知識建構(gòu)了學(xué)生整體人際水平的能力樣態(tài)和素養(yǎng)標(biāo)識， 這需要學(xué)生本人的積極作為、學(xué)校教育的積極調(diào)整、原生家庭的主動(dòng)參與和社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)。

當(dāng)下的中國需要高素質(zhì)的職業(yè)技能型人才，飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)呼喚大國工匠精神。 職業(yè)韌性是大國工匠精神不可或缺的基本內(nèi)核，同時(shí)，它也是對職業(yè)院校大學(xué)生人際交往能力的復(fù)雜考驗(yàn)， 是對學(xué)生完整人格的不斷重塑，是對學(xué)生綜合素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)檢視。

對標(biāo)職業(yè)韌性的要求， 職業(yè)院校學(xué)生應(yīng)不斷地提升自身職業(yè)核心能力和專業(yè)核心能力， 牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，強(qiáng)化精神品質(zhì)的深度培養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)水平，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。