網(wǎng)絡(luò)時代的社會工作發(fā)展轉(zhuǎn)向研究

馬欣婷

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們面對面交往的時間就越來越短，有一些小事都直接在微信群上解決，因此這就給我國的社會工作帶來了困境。傳統(tǒng)的社會工作方式主要是面對面工作為主，但是在網(wǎng)絡(luò)時代下，許多工作都通過網(wǎng)絡(luò)途徑解決，因此傳統(tǒng)的工作模式就與現(xiàn)有的時代發(fā)生沖突。本文主要從網(wǎng)絡(luò)時代下社會工作面臨的問題為主，淺析在網(wǎng)絡(luò)時代下如何實現(xiàn)對社會工作發(fā)展轉(zhuǎn)型。

時代發(fā)生變化，社會工作方式也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來人們的聯(lián)系方式也由原來的面對面交流變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)交流。因此社會工作必須要找出問題，并為社會工作轉(zhuǎn)向提供有效路徑。

1 網(wǎng)絡(luò)化時代社會工作轉(zhuǎn)型原因

1.1 傳統(tǒng)社會工作出現(xiàn)困境

網(wǎng)絡(luò)時代的交流與工作方式與原有的社會工作方式發(fā)生了沖突，導(dǎo)致現(xiàn)有的社會工作出現(xiàn)了困境。現(xiàn)有的部分社會工作并沒有引入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，雖然個別社會工作中引入了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，但是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)并不健全，通過網(wǎng)絡(luò)并不能有效的解決現(xiàn)有的社會工作問題。其次，社會工作者已經(jīng)習(xí)慣通過面對面交流的方式幫助他人，開展社會工作。因此有些社會工作者講社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)擱置，還是采用原有的工作方式。其次還有部分社會工作者對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工作方式并不熟悉，所以從思想上抵觸網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式。但是在現(xiàn)有的社會環(huán)境要求社會工作必須要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，必須要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行社會服務(wù)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給社會工作增加難度

網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也對人們的生活產(chǎn)生了消極影響?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)信息繁多，在眾多的網(wǎng)絡(luò)信息中會存在對少兒不良的信息。比如淫穢色情信息對少兒的身體健康產(chǎn)生不利的影響。同時網(wǎng)絡(luò)上還存在許多暴力信息，影響人們的精神健康。不良的網(wǎng)絡(luò)信息在給人們精神造成危害的同時也引發(fā)了許多社會問題。因此給社會工作增加了難度。

1.3 網(wǎng)絡(luò)時代下社區(qū)的凝聚力減弱

在網(wǎng)絡(luò)時代下，人們的娛樂工具變成了手機，同時人們可以利用手機了解外界的事情，不需要通過社區(qū)鄰居進行傳達。因此網(wǎng)絡(luò)時代給人們提供便利的同時也疏遠(yuǎn)了社區(qū)群眾之間的距離。在社區(qū)生活中鄰里的交流越來越少，社區(qū)的凝聚力也越來越差，因此就導(dǎo)致現(xiàn)有的社區(qū)工作就無法開展。社區(qū)本來是拉近人與人之間關(guān)系的紐帶，但是由于網(wǎng)絡(luò)時代的到來，導(dǎo)致社區(qū)居民越來越冷漠，這也為社區(qū)工作的開展增加難度。

2 網(wǎng)絡(luò)化時代會工作轉(zhuǎn)型可能路徑

2.1 轉(zhuǎn)變思想，借助網(wǎng)絡(luò)工具

2.1.1 建立個人咨詢室

首先社會工作者要明確網(wǎng)絡(luò)化時代是不可逆的，社會工作也會朝著網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，因此在實際工作中社會工作者要積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決之前難以解決的問題。就以家暴問題為例，在傳統(tǒng)的工作模式下，被家暴的女性往往不敢對社會工作者訴說自己的經(jīng)歷，既害怕“丟面子”，同時也害怕被丈夫發(fā)現(xiàn)。但是社會工作者可以通過網(wǎng)絡(luò)建立個人咨詢室，有家暴的問題可以通過匿名聊天的方式與社會工作者進行聯(lián)系，尋求幫助。

2.1.2 建立網(wǎng)絡(luò)小組

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，因此社會工作者也自覺承擔(dān)起清理網(wǎng)絡(luò)垃圾的任務(wù)。社會工作者可以建立網(wǎng)絡(luò)小組，第一，網(wǎng)絡(luò)小組要負(fù)責(zé)查找社區(qū)網(wǎng)上不良信息，并且要對不良的網(wǎng)絡(luò)信息進行及時的舉報和清理。第二，同時利用網(wǎng)絡(luò)小組還可以成立群眾交流室，讓群眾在網(wǎng)絡(luò)上進行交流。比如在工作和生活中遇到問題都可以進行及時的交流，既可以與社會工作者進行交流，也可以與交流群中的人員進行交流。第三，網(wǎng)絡(luò)小組還要負(fù)責(zé)處理群眾的消極情緒。比如在網(wǎng)絡(luò)上建立一個虛擬的發(fā)泄室，讓群眾的消極情緒有地方發(fā)泄，避免把消極情緒帶入到現(xiàn)實生活中，對他人造成不必要的傷害。如果社區(qū)工作者在進行調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)部分群眾存在著暴力傾向等問題，要及時的進行防范，并采取心理輔導(dǎo)等相應(yīng)措施，減少安全事故的發(fā)生。

2.1.3進行線上社區(qū)整合

既然人們沉迷于網(wǎng)絡(luò)，那么社區(qū)工作也要從線下轉(zhuǎn)移到線上。首先，要建立社區(qū)工作室網(wǎng)站，定期在網(wǎng)站上發(fā)布信息，讓社區(qū)群眾從網(wǎng)上就可以了解到社區(qū)的動態(tài)。其次，還要建立社區(qū)交流群。這種社區(qū)交流群不要太正規(guī)化，要具有隨意性，主要是為社區(qū)群眾提供可以交流的平臺。要想增強社區(qū)的凝聚力，線上交流往往是不夠的，還要將線上的活動轉(zhuǎn)移到線下。社區(qū)工作者可以根據(jù)交流群眾的消息舉辦社區(qū)活動，比如發(fā)現(xiàn)交流群中的群眾對下象棋感興趣，那么社區(qū)工作者就可以開展象棋大賽等活動，將線上交流與線下交流相結(jié)合，提高社區(qū)的凝聚力。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)時代的到來雖然給傳統(tǒng)的社區(qū)工作造成了沖擊，但是社會工作者要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對社會工作的積極作用，在網(wǎng)絡(luò)時代下積極的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，將線上工作與線下工作相結(jié)合，進一步提高社會工作的效率。

（作者單位：熱帶海洋學(xué)院）