現(xiàn)階段天津市電子政務(wù)APP的發(fā)展與探析

宋學(xué)鳳

【摘要】目前，國(guó)內(nèi)政府為了提升公共服務(wù)水平和效率，大力致力于開(kāi)發(fā)便捷的政務(wù)APP，更好地做到為人民服務(wù)，方便人民，創(chuàng)新工作方式方法從而開(kāi)創(chuàng)一種新型的辦公模式。雖然現(xiàn)階段，中國(guó)各部門(mén)政府應(yīng)對(duì)信息化服務(wù)邁出了創(chuàng)新改革的步伐，但是相對(duì)于電子政務(wù)APP的發(fā)展，我國(guó)政府仍處于嘗試應(yīng)用階段。因此針對(duì)目前電子政務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，我們?nèi)孕柽M(jìn)行必要的分析和研究，才能進(jìn)一步解決電子政務(wù)APP發(fā)展所面臨的困境和難題。本文依照天津市現(xiàn)階段電子政務(wù)APP的應(yīng)用現(xiàn)狀，舉例探討，并給出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)政務(wù) 政府服務(wù) 電子政務(wù)APP

1.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)研究發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能時(shí)代的來(lái)臨，電子政務(wù)的發(fā)展和改革都取得了一定程度上的成功。早在2010年，關(guān)于國(guó)內(nèi)外的移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用這一問(wèn)題，姚國(guó)章、趙小偉便進(jìn)行了大量的實(shí)踐探索和理論研究。繼而，我國(guó)的政務(wù)短信平臺(tái)系統(tǒng)也如雨后春筍般出現(xiàn)。盧志群于2007年便對(duì)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展的規(guī)劃和未來(lái)走向做出了大膽的猜測(cè)和假設(shè)。趙蓉也在2008年針對(duì)移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用和推廣總結(jié)了四個(gè)方面的影響因素。2010年宋偉東通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究總結(jié)出了移動(dòng)政務(wù)在未來(lái)發(fā)展中可能遇到的一系列難題，同時(shí)對(duì)移動(dòng)政務(wù)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)、安全性等方面闡述了移動(dòng)政務(wù)發(fā)展中可能遇到的一些問(wèn)題。綜上所述，早在2007年我國(guó)學(xué)者就開(kāi)始對(duì)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展和變革等大范圍內(nèi)，展開(kāi)了理論研究和探索【1】。

2.天津市政務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀

天津市政務(wù)APP種類(lèi)多，服務(wù)內(nèi)容廣，功能全。在本市推出包括市政交通、醫(yī)保、社保、觀光旅游、民需民政、公共安全等不同功能政務(wù)APP，所涵蓋的領(lǐng)域廣泛，種類(lèi)齊全。例如：天津地鐵APP查詢(xún)相關(guān)地鐵線路，為民眾出行提供便捷的服務(wù)。掌上天津，可以查違章，交電費(fèi)，天津市民可以足不出門(mén)解決生活問(wèn)題。相對(duì)于以前排隊(duì)繳費(fèi)，政務(wù)APP便捷了人們的生活，節(jié)約了民眾的時(shí)間，同時(shí)也提升了政府的辦公效率?？迫鹛㏎醫(yī)APP，讓市民看病不再排長(zhǎng)隊(duì)，在線預(yù)約，按照約定時(shí)間去看病，這不僅節(jié)省了看病排隊(duì)時(shí)間，也提升了醫(yī)院的服務(wù)效率。云閃付APP的推出，市民拿著手機(jī)就可以坐地鐵，出門(mén)不需要再帶地鐵卡或者現(xiàn)金，方便了民眾的出行。同時(shí)本市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)快捷支付，提供具有“城市服務(wù)”的功能的APP己經(jīng)涵蓋了警務(wù)、社保、民政、交通、稅務(wù)、旅游、氣象環(huán)保等方面。

3.天津市政務(wù)APP舉例分析

3.1天津地鐵APP

天津地鐵部門(mén)，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客出行體驗(yàn)，加快天津“智慧城市”建設(shè)，天津軌道交通集團(tuán)與9家大型銀行合作，用戶(hù)可在各種品牌手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索“天津地鐵”，下載“天津地鐵”APP，根據(jù)提示完成注冊(cè)，綁定銀行卡或者與網(wǎng)絡(luò)支付APP相連接，即可在天津地鐵1、2、3、5、6、9號(hào)線掃碼乘車(chē)，實(shí)現(xiàn)二維碼掃碼乘車(chē)，節(jié)省了市民排隊(duì)買(mǎi)票的時(shí)間，方便了乘客的出行，二維碼所遵循的是“一人一碼”，“一進(jìn)一出”的原則，也避免乘客逃票問(wèn)題。同時(shí)，使用二維碼，進(jìn)站出站，完成一次行程后，APP可自動(dòng)從綁定的銀行卡和網(wǎng)絡(luò)支付賬戶(hù)中扣除費(fèi)用。這款A(yù)PP的推出，有效解決了市民上下班高峰期，進(jìn)站購(gòu)票排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，花錢(qián)買(mǎi)票不方便等問(wèn)題。

3.2津云APP

天津政府推出的津云app是一款可以進(jìn)行關(guān)于本市資訊閱讀的應(yīng)用，市民可以通過(guò)“津云”軟件，查看天津黨紀(jì)、政情等最新的內(nèi)容，及時(shí)掌握新聞動(dòng)態(tài)，可在線查看有關(guān)天津資訊的視頻，在線搜索想了解的相關(guān)內(nèi)容，還可以觀看個(gè)人喜歡的電視節(jié)目，收聽(tīng)個(gè)人感興趣的廣播節(jié)目等?！敖蛟啤避浖铝τ趧?chuàng)建天津市最具權(quán)威的優(yōu)質(zhì)資訊平臺(tái)，集新聞、問(wèn)政、直播、資訊等權(quán)威內(nèi)容和功能集一體，成為新興媒體和傳統(tǒng)媒體的共同載體，鞏固和建設(shè)主流思想陣地。新聞板塊設(shè)置“京津冀”、“政情”、“推薦”、文匯”等30多個(gè)欄目，匯聚來(lái)自報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播、電視、新聞客戶(hù)端等優(yōu)質(zhì)媒體的內(nèi)容，包括VR視頻、微視頻、無(wú)人機(jī)視頻等多種創(chuàng)新功能。通過(guò)瀏覽喜好，自動(dòng)推薦用戶(hù)感興趣的文章。此外，全市各個(gè)高校和各級(jí)政府部門(mén)，積極廣泛開(kāi)設(shè)微博、微信賬號(hào)，鏈接同步到“津云”軟件，為市民及時(shí)全天候提供各種資訊?！皢?wèn)政”板塊設(shè)有《公仆走進(jìn)直播間》、《政民零距離》、《行風(fēng)坐標(biāo)為您解憂》等相關(guān)欄目，通過(guò)平臺(tái)上準(zhǔn)確的地理位置以及所提供的信息，為各級(jí)政府部門(mén)鎖定民生熱點(diǎn)。“直播”版塊，通過(guò)天津廣播電視臺(tái)這一平臺(tái)，提供10套電視節(jié)目、全天候直播，為用戶(hù)帶來(lái)及時(shí)、便捷的視聽(tīng)體驗(yàn)。線上服務(wù)平臺(tái)依托的網(wǎng)絡(luò)科技不斷的發(fā)展，是平臺(tái)當(dāng)前發(fā)展和推廣的優(yōu)勢(shì)之一。當(dāng)前，無(wú)論是社會(huì)發(fā)展環(huán)境，民眾對(duì)政府的服務(wù)需求，還是國(guó)家政策應(yīng)用和實(shí)施，都指向了互聯(lián)網(wǎng)這一迅速發(fā)展行業(yè)，為這個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)提供了物質(zhì)保障和技術(shù)支持。

3.3志愿濱海APP

天津市濱海新區(qū)政府推出的志愿濱海APP是一款服務(wù)于志愿者的應(yīng)用軟件。志愿濱海APP主要功能是為濱海志愿者用戶(hù)提供志愿者注冊(cè)和登陸，選擇參與公益活動(dòng)等功能。與此同時(shí)還能與其他志愿者在線互動(dòng)交流。“志愿濱?！睂?zhuān)注于志愿服務(wù)領(lǐng)域，提供志愿者注冊(cè)和登陸、參與志愿服務(wù)、及時(shí)記錄志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等功能，讓志愿者及時(shí)地了解和參與公益活動(dòng)，讓公益組織活動(dòng)更加高效和便捷。

3.天津市政務(wù)APP發(fā)展分析及建議

當(dāng)前天津市電子政務(wù)APP，大多數(shù)政務(wù)軟件提供的服務(wù)范圍比較全面，包含的功能比較廣泛。但個(gè)別APP功能重疊。比如，人們可以既可以在“掌上天津”APP上繳納違章罰款，也可以在“天津公安”APP上繳納。其次，部分功能不完善，比如“津云”APP是否可以和“天津地鐵“APP的功能相結(jié)合，這樣人們只需下載一款A(yù)PP，就可以實(shí)現(xiàn)一邊乘坐地鐵，一邊了解天津相關(guān)新聞和最新政策。行政執(zhí)行機(jī)關(guān)和政府決策部門(mén)與應(yīng)用軟件進(jìn)行合理融合，通過(guò)便捷高效的方式將軟件的功能和國(guó)家機(jī)關(guān)的工作相關(guān)聯(lián)。政務(wù)APP的功能涵蓋新聞、教育、旅游、交通、環(huán)境等社會(huì)的方方面面，不需要去人們下載太多APP，節(jié)約手機(jī)內(nèi)存，方便民眾的同時(shí)也提升了政府的服務(wù)水平。不斷地探索與完善電子政務(wù)APP，有利于轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)型政府。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙昱程.現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展探析—以北京政務(wù)為例[C].2017： 6.