自適應(yīng)眾包技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

楊艷飛

（廣東省食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣東 廣州 510663）

眾包最早出現(xiàn)于企業(yè)管理中，是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)將過(guò)去由員工完成的任務(wù)，以公開(kāi)、自愿的方式外包給公眾代為完成。眾包體現(xiàn)了集思廣益的思想，能夠匯聚眾智，降低人力資源成本。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，眾包在商業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效益的新方式。自適應(yīng)眾包則是通過(guò)分析用戶(hù)行為，預(yù)測(cè)合適的眾包參與者，避免選擇的盲目性，以提高眾包服務(wù)質(zhì)量的管理模式。眾包理念的引入，給數(shù)字圖書(shū)館提供了新的研究視角，有助于圖書(shū)館尋求更合理的人力資源分配方式，充分利用大眾智慧提高服務(wù)效率[1]。國(guó)外很多圖書(shū)館在數(shù)字館藏建設(shè)中引入眾包技術(shù)，由社會(huì)人士協(xié)助完成文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作，取得了良好的效果。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展的眾包實(shí)踐較少，尚未引起圖書(shū)館工作者的足夠重視。究其原因，筆者認(rèn)為除了受到圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的限制，也與圖書(shū)館長(zhǎng)期封閉的思維模式有關(guān)。由于很多業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)規(guī)范有序化，這就無(wú)法給眾包的應(yīng)用提供空間。因而，數(shù)字圖書(shū)館要打破體制與思想壁壘，結(jié)合用戶(hù)行為特點(diǎn)與信息服務(wù)需求，探求自適應(yīng)眾包技術(shù)應(yīng)用的路徑，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造與創(chuàng)新。

1 眾包理論及其對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的影響

1.1 眾包的內(nèi)涵

美國(guó)記者Jeff Howe于2006年首次提出眾包的概念，他認(rèn)為企業(yè)可以將部分任務(wù)分給非特定性大眾網(wǎng)絡(luò)。這種任務(wù)分配方式是建立在自愿基礎(chǔ)上的，報(bào)酬較少或者為無(wú)償形式，參與者為業(yè)余人士或志愿者。眾包任務(wù)一般由個(gè)體利用空閑時(shí)間完成，也可以在多人協(xié)作與交流下完成[2]。眾包的任務(wù)分配沒(méi)有特定的對(duì)象，參與者不固定，根據(jù)任務(wù)實(shí)際自由選擇。它與外包的區(qū)別在于，眾包對(duì)任務(wù)數(shù)量、報(bào)酬等沒(méi)有明確規(guī)定，不與參與者簽訂合同，給予參與者充分的自由。眾包是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的商業(yè)概念，體現(xiàn)了大眾創(chuàng)新的本質(zhì)，它充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介與信息技術(shù)，為企業(yè)解決難題、節(jié)約資本創(chuàng)造了條件。

1.2 眾包的技術(shù)模式

開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多樣化信息傳遞工具的應(yīng)用，改變了過(guò)去僅由專(zhuān)業(yè)人士解決特定問(wèn)題的情況，讓任何人都可以參與到眾包項(xiàng)目中，使得大眾智慧可以得到匯聚和利用。眾包可以看作一種分布式解決問(wèn)題的技術(shù)模式，它將不適合計(jì)算機(jī)完成的任務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布出去，利用人們的空閑生產(chǎn)力降低成本[3]。眾包技術(shù)包含算法、性能、數(shù)據(jù)集和應(yīng)用4個(gè)方面，涉及用戶(hù)參與、服務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理等內(nèi)容。眾包項(xiàng)目的實(shí)施要借助技術(shù)平臺(tái)支撐，用于發(fā)布信息和尋找合適的參與者。虛擬社區(qū)是眾包的常見(jiàn)載體，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的激增，信息的多向流通，在線(xiàn)信息交互成本的下降，讓眾包的運(yùn)作變得更為簡(jiǎn)便，產(chǎn)生的社會(huì)效益也越來(lái)越大。

1.3 眾包對(duì)圖書(shū)館的影響

如今眾包技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用已成為常態(tài)，如百度地圖、谷歌等，均采用眾包的方式完成數(shù)據(jù)采集工作。眾包也對(duì)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生巨大影響，成為圖書(shū)館解決復(fù)雜問(wèn)題、集聚用戶(hù)智慧、為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方式。眾包模式下，非圖書(shū)館人士的參與，打破了圖書(shū)館的業(yè)務(wù)組織門(mén)檻，將增進(jìn)圖書(shū)館與社會(huì)人士的互動(dòng)，促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重塑，建構(gòu)全新的信息服務(wù)體系。圖書(shū)館本身有著穩(wěn)定的用戶(hù)基礎(chǔ)，眾包理念讓圖書(shū)館可以借助外力，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，減輕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員的工作壓力，增加用戶(hù)的參與感與歸屬感，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。上海交通大學(xué)圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館等，作為較早開(kāi)展眾包實(shí)踐的機(jī)構(gòu)，贏得了用戶(hù)的廣泛支持，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)信息服務(wù)創(chuàng)新探索的先河。

2 數(shù)字圖書(shū)館自適應(yīng)眾包模型的構(gòu)建方法

數(shù)字圖書(shū)館屬于公益性機(jī)構(gòu)，無(wú)法像其他發(fā)包方一樣提供豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這本身增加了眾包應(yīng)用的難度。眾包項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)需要大量用戶(hù)參與，發(fā)包方與接包方之間的多向聯(lián)系，決定了眾包的動(dòng)態(tài)、透明與公正性。而發(fā)包方根據(jù)參與者的動(dòng)態(tài)反饋信息，主動(dòng)從大量用戶(hù)中選擇合適的合作者，就屬于一個(gè)自適應(yīng)過(guò)程。圖書(shū)館可以建立自適應(yīng)眾包模型，用于分析用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，考慮不同參與者的意愿程度，確定合適的接包方完成任務(wù)（如圖1所示）。

圖1 數(shù)字圖書(shū)館自適應(yīng)眾包模型的建設(shè)框架

2.1 眾包項(xiàng)目設(shè)計(jì)發(fā)布

數(shù)字圖書(shū)館借助自適應(yīng)眾包技術(shù)，尋找合適的合作對(duì)象，需要選取發(fā)包方、眾包項(xiàng)目與在線(xiàn)用戶(hù)的參數(shù)，建立自適應(yīng)眾包模型，研究在線(xiàn)用戶(hù)的行為特征，分析不同用戶(hù)之間的交互關(guān)系，綜合分析不同參與者的特點(diǎn)，進(jìn)而保障任務(wù)的合理分配與有效完成。對(duì)于眾包項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，需要考慮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在的不確定性影響因素，合理設(shè)計(jì)任務(wù)內(nèi)容、報(bào)酬、參與時(shí)限等[4]。數(shù)字圖書(shū)館眾包項(xiàng)目的發(fā)布，要考慮發(fā)包方、接包方與任務(wù)三者的動(dòng)態(tài)關(guān)系，明確項(xiàng)目激勵(lì)方法，預(yù)測(cè)公眾的參與度，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置具體要求，確保能夠吸引更多用戶(hù)。當(dāng)確定眾包項(xiàng)目后，還要對(duì)大型項(xiàng)目進(jìn)行拆分，變?yōu)槎鄠€(gè)非專(zhuān)業(yè)人士可以完成的小目標(biāo)，然后發(fā)布于官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)。

2.2 用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析

數(shù)字圖書(shū)館對(duì)潛在的接包方進(jìn)行預(yù)測(cè)，首先需要采集和積累用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，選擇參與意愿強(qiáng)的用戶(hù)，借助推薦算法按需選擇能夠完成任務(wù)的合作者。數(shù)字圖書(shū)館可以從任務(wù)發(fā)布平臺(tái)搜集用戶(hù)注冊(cè)信息，也可以從館藏借閱記錄、信息服務(wù)系統(tǒng)和官方網(wǎng)站采集用戶(hù)信息，包括瀏覽、搜索、點(diǎn)評(píng)等行為數(shù)據(jù)，對(duì)這些信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，初步篩選符合要求的合作者；然后將篩選的用戶(hù)作為自適應(yīng)眾包模型的輸入數(shù)據(jù)，進(jìn)行進(jìn)一步的計(jì)算，通過(guò)系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)與參數(shù)修正，獲得更為合適的合作對(duì)象。

2.3 完成任務(wù)與改進(jìn)優(yōu)化

數(shù)字圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入處理，篩選出感興趣的參與者后，需邀請(qǐng)他們參與到項(xiàng)目中來(lái)，通過(guò)合理的任務(wù)分配，保障眾包項(xiàng)目按期、保質(zhì)保量地完成[5]。從整體上看，自適應(yīng)眾包模型的構(gòu)建，需要包含信息發(fā)布模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、郵件邀請(qǐng)模塊與反饋征集模塊，圖書(shū)館技術(shù)人員要做好不同模塊的設(shè)計(jì)工作，確保自適應(yīng)眾包過(guò)程順利實(shí)現(xiàn)。在確定合作對(duì)象，科學(xué)分配眾包任務(wù)的基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書(shū)館還需要及時(shí)公布眾包結(jié)果，并對(duì)參與者的完成情況進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于完成情況好的用戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)要根據(jù)用戶(hù)反饋建議，對(duì)模型參數(shù)進(jìn)行修正，保障在發(fā)起新任務(wù)時(shí)能夠挑選到更為優(yōu)質(zhì)的接包方。

3 基于自適應(yīng)眾包的在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)流程

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)的信息需求日益增多，當(dāng)用戶(hù)向館員提出服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題時(shí)，對(duì)于部分無(wú)法解答的問(wèn)題，數(shù)字圖書(shū)館可以借助眾包的方式，篩選符合要求的答復(fù)，利用公眾的智慧提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)館員借助自適應(yīng)眾包模型，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布眾包任務(wù)后，任何用戶(hù)都可以領(lǐng)取任務(wù)，并參與交流和討論，其基本服務(wù)流程如圖2所示。

圖2 圖書(shū)館基于自適應(yīng)眾包的信息服務(wù)流程

3.1 明確用戶(hù)需求并發(fā)布任務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)的需求是無(wú)限延展的，涉及內(nèi)容廣泛，涉及學(xué)科眾多。即便是某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家，也無(wú)法給出每個(gè)用戶(hù)想要的答案[6]。因此，數(shù)字圖書(shū)館要掌握不同用戶(hù)的需求，結(jié)合信息服務(wù)現(xiàn)狀，確定可以進(jìn)行眾包的業(yè)務(wù)，詳細(xì)描述具體要求，并為接包方提供必要的人力、物力支持。在發(fā)布眾包任務(wù)前，圖書(shū)館員需要對(duì)用戶(hù)提出的請(qǐng)求或問(wèn)題進(jìn)行篩選，做好主題分類(lèi)工作，并通過(guò)電話(huà)、QQ等方式詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的建議，預(yù)估公眾的參與意愿。館員需要熟悉眾包流程，掌握自適應(yīng)眾包技術(shù)，合理控制發(fā)布任務(wù)的難度，并借助多種信息發(fā)布渠道，如微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館等，吸引更多用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

3.2 公眾申請(qǐng)并完成任務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館發(fā)布的眾包任務(wù)，可以吸引不同背景、不同職業(yè)的用戶(hù)參與，讓信息服務(wù)成為大眾廣泛參與的活動(dòng)，形成館員與用戶(hù)之間、用戶(hù)與用戶(hù)之間的多向交互網(wǎng)絡(luò)。公眾可以登錄數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，了解眾包項(xiàng)目的具體要求，根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)背景與工作經(jīng)驗(yàn)，判斷是否能夠承擔(dān)任務(wù)，然后在線(xiàn)注冊(cè)并提交申請(qǐng)。圖書(shū)館員可以根據(jù)發(fā)布任務(wù)的難易程度，設(shè)置對(duì)應(yīng)的領(lǐng)取門(mén)檻，方便公眾結(jié)合情況自由選擇[7]。然后根據(jù)用戶(hù)的在線(xiàn)申請(qǐng)情況，依托自適應(yīng)眾包模型對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找最合適的合作對(duì)象，將任務(wù)合理分發(fā)出去。接包方在得到任務(wù)后，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，并及時(shí)提交給圖書(shū)館員。

3.3 任務(wù)驗(yàn)收與結(jié)果處理

數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)接包方提交的答復(fù)，需要做好審核與甄別工作，選擇最佳方案提交給提問(wèn)者，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的信息服務(wù)需求；同時(shí)在服務(wù)平臺(tái)公布眾包結(jié)果，將優(yōu)質(zhì)答案進(jìn)行分類(lèi)整理后，納入專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便更多人進(jìn)行瀏覽、檢索、評(píng)價(jià)與下載。對(duì)項(xiàng)目接包方圖書(shū)館要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)公眾的參與熱情。圖書(shū)館員也要對(duì)眾包過(guò)程中獲取的信息進(jìn)行整合，包括提問(wèn)者信息、接包方信息、回答內(nèi)容等，按照學(xué)科主題進(jìn)行分類(lèi)，做好相應(yīng)信息的標(biāo)注和歸檔工作，為后續(xù)開(kāi)展類(lèi)似工作提供依據(jù)。提問(wèn)者在得到數(shù)字圖書(shū)館推送的答復(fù)后，也可以給予評(píng)價(jià)反饋，指出所獲取答復(fù)的優(yōu)缺點(diǎn)，輔助館員改進(jìn)服務(wù)流程。

4 數(shù)字圖書(shū)館基于自適應(yīng)眾包的信息服務(wù)保障措施

自適應(yīng)眾包技術(shù)的應(yīng)用，給數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了更多便利，它不僅增進(jìn)了館員與用戶(hù)的交互，也提升了信息服務(wù)效益。眾包本身是一種組織管理模式，在對(duì)大量參與者進(jìn)行管理過(guò)程中，必然會(huì)面臨一些問(wèn)題。為了保障眾包項(xiàng)目有效開(kāi)展，數(shù)字圖書(shū)館需要做好全程監(jiān)管，建立人才資源庫(kù)，并制定合理的審核激勵(lì)制度。

4.1 實(shí)施全流程監(jiān)管

眾包項(xiàng)目的運(yùn)行離不開(kāi)大眾的支持，如何做好人員管理和分配工作，如何選擇最為適宜的合作方，如何讓項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果，這都是數(shù)字圖書(shū)館需要考慮的問(wèn)題。為了避免眾包實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)管理混亂的問(wèn)題，數(shù)字圖書(shū)館需要做好全流程監(jiān)管工作，要闡明合作要求，與接包方簽署保密協(xié)議，避免項(xiàng)目被不法者利用，或者由于接包方缺乏契約精神而導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法完成。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)布的任務(wù)，應(yīng)該是自身難以解決，或者任務(wù)量較大，短期內(nèi)無(wú)法完成的。為避免不良情況發(fā)生，圖書(shū)館要制定嚴(yán)密、合理的管理方案，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，明確館員的職責(zé)，并安排館員做好不同環(huán)節(jié)的管理工作，保持與接包方的密切溝通，及時(shí)掌握他們的工作進(jìn)度。

4.2 建立人才資源庫(kù)

眾包項(xiàng)目的實(shí)施，需要館員與公眾的密切配合，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的參與[8]。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)積極吸納各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，減少圖書(shū)館人力資源管理成本，提高圖書(shū)館信息服務(wù)效率。數(shù)字圖書(shū)館借助自適應(yīng)眾包技術(shù)，不僅要篩選符合條件的接包方，也要做好這些人員信息的整理工作，并納入人才資源庫(kù)，為后續(xù)開(kāi)展工作提供便利。同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館可以引入網(wǎng)絡(luò)知識(shí)索引系統(tǒng)，在線(xiàn)采集眾包參與者的基本信息，包括興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等，并對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、挖掘與分析，主動(dòng)尋找符合要求的人才，為眾包項(xiàng)目實(shí)施提供智力支持。

4.3 做好評(píng)價(jià)與激勵(lì)工作

數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展基于眾包的信息服務(wù)，能否得到用戶(hù)的認(rèn)可與支持，取決于項(xiàng)目是否具備吸引力。為此，圖書(shū)館需要制定合理的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同任務(wù)的難易度，提供對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，或者通過(guò)積分兌獎(jiǎng)、知識(shí)競(jìng)賽等方式，吸引更多用戶(hù)參與其中，避免由于參與人數(shù)不足而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。圖書(shū)館員要及時(shí)與參與者溝通，掌握他們?cè)诮邮苋蝿?wù)后遇到的困難，提供力所能及的幫助，避免某些參與者半途而廢。為保證參與者提交的內(nèi)容質(zhì)量，數(shù)字圖書(shū)館還需要做好質(zhì)量控制工作，建立完善的眾包任務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，針對(duì)服務(wù)需求對(duì)提交的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，由學(xué)科專(zhuān)家參與評(píng)分，保障最終的服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)推行“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的背景下，眾包理念的應(yīng)用契合大眾創(chuàng)新的本質(zhì)，讓大眾的智慧融入圖書(shū)館服務(wù)的方方面面，為圖書(shū)館優(yōu)化信息服務(wù)模式提供了方向。數(shù)字圖書(shū)館要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介與信息技術(shù)，打破體制邊界和專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，以自適應(yīng)眾包的方式選擇合適的接包方完成任務(wù)，獲得更加優(yōu)化的問(wèn)題解決方案，為用戶(hù)提供更加科學(xué)的服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。