高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問(wèn)題及提升策略

施文博

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的迅猛發(fā)展，高職院校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之出現(xiàn)了新的變化，進(jìn)而影響著高職院校的學(xué)習(xí)生活和日常管理。本文通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況，分析其發(fā)展過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，并深入探索有效可行的輿情管理策略。

關(guān)鍵詞：高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;問(wèn)題;提升策略

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)校園中的某些現(xiàn)象及所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題所表達(dá)和傳播的各類情感、立場(chǎng)和意見(jiàn)的總和。高職院校由于自身辦學(xué)特點(diǎn)及學(xué)生的整體特性，使得高職院校除了具備高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征外，還有其自身的模式和特點(diǎn)。深入研究高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題，并提出切實(shí)有效的解決辦法，對(duì)高職院校持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問(wèn)題

1.1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平有待提高

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一種管理手段，需要管理者具有相應(yīng)的管理能力和管理技巧，但大部分高職院校管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面能力稍顯不足。網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，輿情信息傳播速度越來(lái)越快，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道更加豐富，輿情狀況也越來(lái)越復(fù)雜，這就要求輿情管理者具備一定的管理能力和積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)能力，這也成為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情能否順利化解的重要因素。同時(shí)，需要管理者具有網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情自身發(fā)展規(guī)律的掌握，這是輿情管理者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情、準(zhǔn)確判斷輿情走向的重要能力。

1.2 高職院校學(xué)生媒介素養(yǎng)需要提升

早在1992年于美國(guó)召開的“媒介素養(yǎng)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議”就指出，“媒介素養(yǎng)是指人面對(duì)媒體各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力”，它是“人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)以及在網(wǎng)上獲得、辨別、利用信息和參與活動(dòng)的能力”。高職院校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體，其媒介素養(yǎng)水平對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變產(chǎn)生著巨大影響。目前，大部分高職院校學(xué)生由于自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備等原因，導(dǎo)致媒介素養(yǎng)不足，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作增加了難度。

1.3 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)建設(shè)不足

網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的載體，在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中發(fā)揮著重要作用。隨著輿情傳播平臺(tái)的發(fā)展演變，逐漸形成了以微博、微信等形式為主的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)。目前，高職院校基本開通了官方微博、微信公眾號(hào)等輿論平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布、宣傳教育和輿情管理等工作，雖然取得了一定的效果，但仍存諸如輿情平臺(tái)影響力不夠、內(nèi)容建設(shè)不足等問(wèn)題。

1.4 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善

當(dāng)前，雖然部分高職院校具有網(wǎng)絡(luò)輿情管理的相關(guān)規(guī)章制度，但并沒(méi)有形成全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度體系。新的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的全面性和明確性要求越來(lái)越高，但目前多數(shù)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制尚不完善，導(dǎo)致輿情信息溝通渠道不暢通、各職能部門缺乏整體聯(lián)動(dòng)與協(xié)同合作，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面容易引發(fā)各種問(wèn)題。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的提升策略

2.1 提升高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者對(duì)輿情信息的主動(dòng)應(yīng)對(duì)認(rèn)知不足，是管理工作陷入被動(dòng)的重要原因，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理者積極應(yīng)對(duì)意識(shí)，充分發(fā)揮意識(shí)能動(dòng)作用，是提升高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者管理水平的重要方式。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理者對(duì)輿情傳播規(guī)律的把握。高職院校應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理者相關(guān)培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理者的管理素養(yǎng)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理意識(shí)，不斷提高管理水平。

2.2 大力提升高職院校學(xué)生媒介素養(yǎng)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理歸根到底是對(duì)以學(xué)生為輿情傳播主體的管理，所以要注重對(duì)高職院校學(xué)生媒介素養(yǎng)的提升，開設(shè)媒介素養(yǎng)課程是提升學(xué)生媒介素養(yǎng)最直接有效的手段之一。同時(shí)，高職院校還應(yīng)積極開設(shè)媒介素養(yǎng)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，將媒介素養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)貫穿在日常宣傳教育手段中，使學(xué)生真正從思想上重視媒介素養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到媒介素養(yǎng)的提升應(yīng)成為個(gè)人綜合素養(yǎng)提升的重要方面。

2.3 加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情交流平臺(tái)建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的全面普及，高職院校應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情交流平臺(tái)帶來(lái)的便利，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，利用微博、微信等形式建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情有效管理，增強(qiáng)輿情主體凝聚力。

2.4 完善高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

高職院校要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)言行規(guī)范制定出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，明確相關(guān)管理人員職責(zé)，制定并完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理作為一種管理手段，在高職院校整體發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，由于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特殊性，高職院校應(yīng)成立單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，健全完善相應(yīng)的的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

[1]趙青青.新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究—以西安地區(qū)為例[D].西安：長(zhǎng)安大學(xué)，2016.

[2]胡銘.黃青年.網(wǎng)絡(luò)輿情與高校輔導(dǎo)員工作應(yīng)對(duì)[J].教育理論與實(shí)踐，2011，（5）.