新時代的中國特色社會主義公共關(guān)系：變革創(chuàng)新 守住初心

非常感謝大會會務(wù)組與《公關(guān)世界》的路總編把大會的總結(jié)任務(wù)交給我，這是個很有意義的任務(wù)。

我感覺到“2019年公共關(guān)系博鰲對話大會”開成了一個和諧的、團(tuán)結(jié)的、深入探討的、成功的大會，在這里我衷心地向大會的成功召開表示熱烈的祝賀！同時，對于各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家、各位專家學(xué)者、各位嘉賓的到來并滿腔熱情地參加這個會議，表示衷心的感謝！

此次會議的召開確實很難得，《公關(guān)世界》路總和大會組委會殫精竭慮、廢寢忘食，為籌備大會下了很大的功夫，把會開得很成功。我是帶著突發(fā)的腰傷趕來赴會的，腰上還帶著護(hù)腰帶。今天一整天我從早晨六點起床一直堅持到現(xiàn)在下午快六點了，中間沒有休息過，而且精神抖擻，我想這是受到大會組織者和與會嘉賓的鼓舞。

我認(rèn)為，我們國家現(xiàn)在正處在千年以來、國家歷史上從未有過的大好局面，中國人坐著高鐵幾個小時就能在遼闊的國土上從北走到南從東走到西，普通老百姓坐著飛機(jī)就能從中國到外國幾乎任何一個地方。中國人能憑著一部手機(jī)幾乎把吃喝穿用等什么事情都辦了，現(xiàn)在美國都沒有做到這一點。我曾經(jīng)在美國、英國分別生活過一年以上，當(dāng)時因工作生活需要辦理了個人支票簿，出去辦事、買東西或者租房時需要開支寫個支票就行了。當(dāng)時，我常想什么時候，中國人也能有一個私人支票本，多方便啊。但是想不到，由于現(xiàn)在中國科技的發(fā)達(dá)，微信的發(fā)展，中國人不用私人支票本了，手機(jī)就是個人支票本。

這樣的大好局面不只體現(xiàn)在生活方面，而是對中國的各個方面都產(chǎn)生了重大影響，包括公共關(guān)系工作?，F(xiàn)在中國千年未有的大好局面為公共關(guān)系開辟了嶄新的局面。中國古代的公關(guān)，合縱連橫，趕著驢車周游列國傳播思想?，F(xiàn)在通過手機(jī)就能做到，而且每個普通老百姓通過手機(jī)享有的民主自由不斷擴(kuò)大，前提是只要遵守法律、道德的規(guī)范就行了。過去普通的老百姓在公共輿論上發(fā)言的渠道非常有限。但是現(xiàn)在通過微信，幾乎每個老百姓都可以表達(dá)自己的個人觀點，這是多大的民主啊，而且中國現(xiàn)在手機(jī)的普及率是最高的。我覺得這種民主自由是從未有過的，這為公共關(guān)系工作提供了前所未有的機(jī)遇。

盡管現(xiàn)在很多人還有各種各樣日常的問題和難點，難免有時有各種抱怨。但是要知道，我們現(xiàn)在確實生活在歷史上最幸福的時代，中國人現(xiàn)在每年有四億左右的人次在國內(nèi)外旅游，過去哪有這種情況。這都為公共關(guān)系工作開辟了前所未有的市場、環(huán)境和條件，我們要非常珍惜這一點，抓住這一點，把它發(fā)揮到極致，而且發(fā)揮得越來越好。

在這種情況下，公共關(guān)系工作如何跟上時代前進(jìn)的步伐呢？

今天的大會可以說是一次群賢畢至、少長咸集的大會，是三代公關(guān)人的聚會，怎么把智慧集中起來，把公關(guān)工作做得更好，開辟一個嶄新的局面，是非常重要的。公關(guān)工作要想跟上新時代，創(chuàng)造新局面，開辟新天地，就要有幾個創(chuàng)新。

第一是要在工作方法上創(chuàng)新。比如公關(guān)工作中有一個很重要的內(nèi)容就是要對公眾進(jìn)行分類，要對公眾進(jìn)行精確的劃分，做到公關(guān)服務(wù)的精準(zhǔn)對標(biāo)（目標(biāo)公眾）。過去在我寫第一本公關(guān)書的時候就提到這個問題，對公眾進(jìn)行分類，但那時候的手段和方法與現(xiàn)在相比太落后了，很難做到精準(zhǔn)。但是現(xiàn)在用手機(jī)、微信、有線電視，我們可以非常精準(zhǔn)地了解每一個受眾，在公關(guān)里面就是要通過大數(shù)據(jù)了解每一個公眾和每一類公眾的特點、行為和要求。由于AI、VR等新技術(shù)的出現(xiàn)，我們要不斷實現(xiàn)方法創(chuàng)新，一步一步地提高、加強(qiáng)、完美，使公關(guān)服務(wù)更精準(zhǔn)、更生動、更容易接受。

第二是媒體創(chuàng)新。過去，公關(guān)工作的主要媒體渠道是電視、報紙、廣播、圖書，傳統(tǒng)四大媒體。根據(jù)最新的統(tǒng)計，迄今為止美國公眾獲取新聞信息的第一媒體目前來說還是電視，第二個獲取新聞來源的媒體是社交媒體，即Twitter（推特）、Facebook（臉書）、Instagram（照片墻）等。美國共有十個左右類似我們微信的社交媒體，已經(jīng)成為第二大媒體。第三大媒體是廣播，第四大媒體才是報紙、雜志。總的來說人們能感受到印刷媒體、報紙媒體的衰弱，幾乎每年都有報社倒閉，每年都有記者從報社里辭職。我在2008年奧運會前應(yīng)中國報業(yè)協(xié)會的邀請，講報業(yè)發(fā)展前景時，說在2008年前，美國等發(fā)達(dá)國家的報業(yè)已經(jīng)衰落了，數(shù)量越來越少，發(fā)行量越來越低?，F(xiàn)在美國的報業(yè)更是這樣，即使加上其網(wǎng)上數(shù)字報紙的發(fā)行量，也趕不上過去高峰時期的發(fā)行量和營業(yè)額。雜志的命運有所不同，比如說美國最著名的《時代》雜志，最高峰的時候達(dá)到800多萬份，但后來消亡了。那么雜志會不會都消亡呢？美國有一位新聞學(xué)家說了，那些面向所有大眾的流行雜志肯定要消亡，能夠得以生存的是精準(zhǔn)對標(biāo)的，針對具體受眾的雜志將會發(fā)展。我認(rèn)為《公關(guān)世界》就是一個精準(zhǔn)對標(biāo)，面向企業(yè)，面向公關(guān)行業(yè)的雜志，現(xiàn)在辦得越來越好。所以在公關(guān)傳播工作中要進(jìn)行媒體融合、媒體創(chuàng)新。

第三，最重要的是，要進(jìn)行管理創(chuàng)新。真正的公共關(guān)系工作不是花瓶不是擺設(shè)，而是專業(yè)的傳播交流工作、專業(yè)的管理（傳播管理、形象管理）工作，將公共關(guān)系的正確理念、思想融化到管理工作中去，公共關(guān)系才能立于不敗之地，才能不斷發(fā)揮更大的作用。這方面的工作是最艱苦、最細(xì)致、最復(fù)雜的，需要公關(guān)專家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一起合作創(chuàng)新，通過過硬的公關(guān)管理創(chuàng)造出全球過得硬的企業(yè)品牌和形象。今天大會上，中鼎國際建設(shè)集團(tuán)董事長、黨委書記胡立儉關(guān)于《品牌建設(shè)“十法”》的發(fā)言，就對于企業(yè)的公共關(guān)系品牌、形象管理做了深入的和創(chuàng)新的探討，使人很受啟發(fā)。期望中國的公共關(guān)系工作今后多在形象管理和品牌管理上下大功夫、見大成效。

在當(dāng)今這樣大變局的時代背景下，既要不斷與時俱進(jìn)變革創(chuàng)新，也要不忘守住我們的初心。我們中國共產(chǎn)黨人的初心，是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。那么具體到中國公關(guān)人的初心是什么？就是要在中國共產(chǎn)黨人的初心基礎(chǔ)上，堅守我們公關(guān)人的初心：內(nèi)在重誠信，外在講禮儀，努力完成公關(guān)的三大功能，信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理，不斷追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益（社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和社會精神文明效益）的高度統(tǒng)一。這是公關(guān)人最基本的初心，這個初心任何時候都不能變。

衷心祝愿中國公關(guān)人再接再厲，為中國品牌的走向世界和中華民族的偉大復(fù)興做出更大的貢獻(xiàn)！

（本文為中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、傳播研究室原主任，中國公共關(guān)系協(xié)會第三屆、第四屆常務(wù)副會長明安香在公共關(guān)系博鰲對話大會上的發(fā)言，有改動）