跨境電商激戰(zhàn)：貨財兩空的外貿(mào)生意難做

楊靖怡

隨著國內(nèi)電商平臺競爭進(jìn)入白熱化階段，眾多商家開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外電商市場，眼看賣家不斷地涌入，跨境電商平臺也在上演著激烈的廝殺戰(zhàn)，而對于勢孤力薄的中小賣家來說，他們的未來又在哪里？

將服裝賣給美國顧客

“剛開始什么都不懂，從怎么注冊開店到上傳產(chǎn)品都是自己一個人慢慢摸索的。”2016年，還在讀大三的徐仁東（化名）開始嘗試做起了跨境電商。一開始他只是在沒課的空閑時間賣一些小商品，后來生意還不錯，一畢業(yè)就全職做起來了。

在國內(nèi)的電商平臺，低價售賣一直都是商家慣用的吸睛策略，在國外的電商平臺也不例外?！耙话愕蛢r是最吸引買家的地方，價格比較低的產(chǎn)品銷量都不錯，比如0.99美元的飾品還包郵，這類商品通常很受歡迎?！?/p>

徐仁東告訴鋅刻度記者，雖然價格低但是對于大賣家來說薄利多銷仍然有得賺，由于大賣家通常存在庫存積壓的情況，所以很多利潤都在積壓的庫存里。但如果是小賣家的話，0.99美元的價格基本都是虧本。

“大賣和小賣的區(qū)別在于商品銷量的多少，通常大賣是一天2000單，小賣一天5單?！?/p>

徐仁東在跨境電商平臺上主要銷售的是服裝類，目前店鋪處于中小規(guī)模。徐仁東表示，打價格戰(zhàn)，0.99美元的價格確實(shí)賣不過大賣家，只有從商品本身來找新的賣點(diǎn)。

“我們賣的服飾主要是抓住特定人群，同時偏侵權(quán)的?！毙烊蕱|介紹道，目前他的店鋪主要面向的是美國買家，為了迎合美國顧客的喜好，店鋪的服裝風(fēng)格更偏向于歐美風(fēng)，在風(fēng)格設(shè)計上會借用一些美國大眾喜歡的流行元素，這樣的話也容易存在侵權(quán)風(fēng)險。

徐仁東回憶起一次慘痛的經(jīng)歷，半年前，他的店鋪所銷售的一批服裝被告侵權(quán)，收款賬戶里的錢全部被凍結(jié)了。雖然最后通過協(xié)商和解了，但賬戶里凍結(jié)的二十幾萬卻被劃走了。

之后徐仁東便更加謹(jǐn)慎，凡是涉及相關(guān)品牌的潮流元素都會格外注意規(guī)避。

并不友好的“偏心”平臺

目前，徐仁東在eBay、Wish、速賣通、亞馬遜等跨境平臺上都開設(shè)有店鋪，其中主要的銷量來自eBay。

說起當(dāng)初選擇做跨境電商的初衷，徐仁東告訴記者，因?yàn)閲鴥?nèi)淘寶的競爭太大了。但如今跨境電商的競爭也越來越激烈，同時平臺上產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)品更新周期慢、售后無法處理等問題層出不窮。

相較國內(nèi)的電商平臺傭金，跨境電商平臺的傭金更高，拿eBay來說，每筆交易平臺要抽取15%的傭金。此外，賣家還要繳納店鋪?zhàn)庥觅M(fèi)用，租金按照上貨量的多少分為不同等級，每個等級按照月訂購和年訂購分別收取每月7.95～349.95美金和4.95～2999.95美金不等的租金。

同時，eBay上對商品刊登數(shù)量和銷售額度也有一定限制，不能上新足夠多的商品，一個月只能免費(fèi)刊登幾百個貨品，超出規(guī)定數(shù)量每個額外收取0.3美金的商品刊登費(fèi)用。這些限制對于賣家來說影響很大，因?yàn)槿绻赇伾唐凡粔蜇S富的話就會影響流量，從而導(dǎo)致銷量下降。

各大跨境電商平臺對賣家也并不友好，偏向買家的退貨規(guī)則也讓賣家的處境越發(fā)艱難。

“因?yàn)槭强鐕灰?，如果遇到售后問題基本上只能退款不能退換貨，遇到好商量的買家還能少退點(diǎn)，不好商量的就要全額退款，貨也退不回來，只能給他了。”徐仁東表示，由于是跨境物流，物流時間通常要1～2個月，丟件也是常事。

“有時遇見強(qiáng)行要退貨的客戶也沒辦法。”就在前幾日，徐仁東就遇到一個買家退貨理由只是因?yàn)榕畠和低蒂徺I，已經(jīng)發(fā)貨了，買家仍然堅持要退貨?！皼]辦法，現(xiàn)在只能協(xié)商退多少錢，貨也只能給她了?！?/p>

徐仁東認(rèn)為eBay無理由退貨的規(guī)則十分損害賣家利益，平臺通常都會偏袒買家，在評判買賣雙方的責(zé)任時，平臺也更傾向于保護(hù)買家權(quán)益。

“除非，本身有依據(jù)。一般質(zhì)量問題是沒法處理的，只能協(xié)商退多少錢。如果是物流問題，顯示簽收了，平臺是會站在我們這邊的。但5美金以下的商品是沒有物流信息的，所以就沒辦法知道買家是否收到貨，通常結(jié)果就是先拖延，再退款。 ”徐仁東對此感到憤憤不平。

“顧客就是上帝”通常被商家奉為圭臬，可是以用戶為重心的平臺規(guī)則卻成了賣家煩惱的源頭。

徐虹是亞馬遜的一名賣家支持（SSA）專員，主要負(fù)責(zé)給美國站開店的中國賣家提供相關(guān)的技術(shù)支持，如listing不可售、亞馬遜開店政策等大大小小的問題。徐虹表示，由于亞馬遜開店政策和規(guī)則十分復(fù)雜和繁瑣，每天前來咨詢的新老賣家都很多，甚至有很多復(fù)雜的問題他們也無法解決，很多時候需要聯(lián)系美國本部的團(tuán)隊協(xié)助解決。

“亞馬遜比較注重買家體驗(yàn)，就是賣家感覺比較辛苦?！毙旌绺嬖V記者，在售后方面亞馬遜的規(guī)則也更有利于買家，就算購買的商品都用了一年買家還要申請退貨，亞馬遜也會同意退。并且如果買家因?yàn)楦鞣N原因?qū)τ唵翁崞鹚髻r的話，亞馬遜都會偏向于買家，一切以滿足買家要求為前提。

“其實(shí)賣家自己也愿意操作退款的，因?yàn)槿绻煌说脑?，按照平臺相關(guān)規(guī)則，如果買家留一個差評，店鋪排名就會掉。”徐虹表示，有很多賣家弄不明白平臺規(guī)則和政策，因?yàn)閘isting（頁面銷售頁）信息不正確、被客戶投訴等原因被亞馬遜下架店鋪商品、封了賬號，所以比起買家，賣家的處境尤為艱難。

中小賣家的未來在哪？

近來，隨著國內(nèi)電商平臺日趨飽和，競爭也越發(fā)激烈，更多商家開始涌入跨境電商平臺分田割地，在僧多粥少平臺流量有限的情況下，大部分類目早已是一片紅海，處處也彌漫著價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的硝煙。

減去產(chǎn)品成本，高昂的物流費(fèi)、平臺傭金、店鋪?zhàn)饨?，也在進(jìn)一步壓縮賣家的利潤，與此同時，各大跨境電商平臺偏向用戶的規(guī)則也讓賣家的日子越發(fā)難過。

而隨著跨境電商平臺入駐的賣家越來越多，平臺規(guī)則越來越完善，對運(yùn)營的要求也越來越高，對于那些財力有限、缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的中小賣家來說，單槍匹馬的他們又如何與財大氣粗的大賣家抗衡？

在亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等各大跨境電商平臺中，亞馬遜占據(jù)著半壁江山。目前亞馬遜在全球擁有4億左右的活躍用戶，在全世界范圍內(nèi)擁有14個站點(diǎn)，支持25個幣種，覆蓋了100個以上的國家和地區(qū)。

數(shù)據(jù)顯示，2018年一年間有368815位新賣家入駐亞馬遜平臺，相當(dāng)于每天有2974位新賣家加入。其中包括美國站入駐的110104位新賣家，德國站入駐的32619位新賣家，英國站入駐的30854位新賣家，日本站入駐的10337位新賣家，墨西哥站入駐的7726位新賣家。

可見，跨境電商美國站的競爭尤為激烈。以美國站為例，雖然每年有成千上萬的新賣家涌入亞馬遜，但是，只有21400個新賣家在一年內(nèi)擠進(jìn)Top100000，擠進(jìn)Top10000的更少，只有240個。意味著絕大多數(shù)Top賣家仍然還是過去的老賣家，大部分新賣家只能是鎩羽而歸。

目前，亞馬遜平臺的賣家數(shù)量已超過300萬，而這只是第三方賣家，對于中小賣家來說，更大的競爭對手還有亞馬遜本身，在亞馬遜平臺上銷售的商品中，大概只有一半來自第三方賣家，也就意味著亞馬遜本身控制著平臺的一大塊市場份額。

在大賣家和平臺的雙面夾擊下，處境艱難的中小賣家的未來又在哪里？