提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施探討

郝新瑞

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國對電能的需求不斷增加，電力營銷服務(wù)管理水平也有了很大進展。電力營銷管理水平直接影響到我國電力企業(yè)的發(fā)展，所以我們應(yīng)該不斷地加強電力營銷管理工作。本文將針對電力營銷工作存在的問題以及如何推動電力營銷管理工作的發(fā)展進行闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理;研究

引言

在當(dāng)前信息化時代，人力資源部門的重要性愈加得到了凸顯，合理的人力資源管理，對企業(yè)的發(fā)展有重要的推動作用，尤其是其中的績效管理，可以根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作目標(biāo)完成度等多種因素來對員工進行評定并給予獎勵。在當(dāng)前電力企業(yè)中，績效管理存在著管理理念不足、機制不完善等情況，一定程度上打消了員工的工作積極性，電力企業(yè)需要根據(jù)實際情況來進行針對性的調(diào)整，不斷推進電力企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中激流勇進，促進社會發(fā)展。

1我國電力企業(yè)營銷過程中的主要問題

1.1電力營銷意識不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無需進行營銷，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業(yè)的市場競爭與發(fā)展屬性，并導(dǎo)致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應(yīng)的服務(wù)意識，無法推動電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對動態(tài)的市場環(huán)境與行業(yè)競爭壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營銷意識，將會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與電力營銷服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

1.2電力營銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘;服務(wù)的方式和內(nèi)容極其片面，工作的出發(fā)點也只是出于企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業(yè)的基本服務(wù)原則，應(yīng)是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進步和持久發(fā)展造成了障礙。

1.3電力營銷管理手段落后

隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)仿佛已經(jīng)成為我們生活中不可分割的一部分，電力營銷管理應(yīng)該跟隨時代的步伐，采取先進的科學(xué)技術(shù)，對信息市場進行分析。然而，很多電力企業(yè)中電力營銷管理的信息化程度并不高，導(dǎo)致電力營銷管理工作效率低下，不利于我國電力企業(yè)的發(fā)展。

2提高電力營銷系統(tǒng)管理效率的幾點有效建議

2.1逐漸改變電力工作人員的職業(yè)觀念

因為電力營銷工作長期以來都是國家進行壟斷經(jīng)營的，所以在服務(wù)的理念上面一直以來都是缺乏精益求精的精神的，很多的員工在實際的工作中缺乏一個以人為本的服務(wù)理念，這也就導(dǎo)致了顧客和公司之間始終都是存在著一定的隔閡的，若想從根本上縮短這方面的距離首先應(yīng)該能夠徹底改變自身的服務(wù)理念，加強對于員工的思想素質(zhì)教育，從思想上去建立一個更加簡單更加便捷的服務(wù)觀念，給客戶提供一個更加舒適的環(huán)境。當(dāng)前的電力營銷服務(wù)觀念應(yīng)該以服務(wù)顧客為基本的理念，最終的目的是為顧客提供一個更加優(yōu)質(zhì)，便捷，誠信的服務(wù)，同時隨著社會的不斷發(fā)展還應(yīng)該能夠融入創(chuàng)新的工作理念，對于顧客之間應(yīng)該能夠進行細(xì)分的工作，這樣才能夠方便提供一個更加個性化，人性化的服務(wù)水平，從而才能夠在不斷服務(wù)客戶的過程中提升自己公司的品質(zhì)和形象。

2.2完善電力營銷服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對客戶的服務(wù)和售后業(yè)務(wù)、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關(guān)服務(wù)工作，并充分的認(rèn)識到營銷工作的任務(wù)重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細(xì)化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。例如在營業(yè)大廳中，由專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間;由專人對多次辦理業(yè)務(wù)的用戶進行問題答復(fù)等，及時為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制，向社會宣傳公開監(jiān)督熱線、進行服務(wù)體驗調(diào)查等，以督促電力營銷人員提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠提高自身的工作效率。

2.3加強培訓(xùn)，完善服務(wù)工作

要想經(jīng)營管理好電力企業(yè)，一定要完善服務(wù)管理體制。對于電力企業(yè)中的職員要不定期的進行培訓(xùn)，對每一個部門，每一個人都要進行嚴(yán)格管理，提高他們的整體素質(zhì)以及對于電力營銷管理的意識。除此之外，還要幫助他們樹立服務(wù)觀念，不斷鍛煉他們的溝通能力，尤其是電力維修方面，完善服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓客戶可以通過多種途徑選擇電力維修，為他們提供更好的服務(wù)。通過完善服務(wù)機制來推動電力營銷管理的發(fā)展。

2.4合理設(shè)置考核周期和考核內(nèi)容

電力企業(yè)屬于我國的重點企業(yè)，與國家發(fā)展息息相關(guān)，而電力企業(yè)的發(fā)展，則與績效管理存在著較大的聯(lián)系，在對績效管理體系進行改進的過程中，應(yīng)對考核時間、考核內(nèi)容進行合理設(shè)置。目前，在我國多數(shù)商業(yè)企業(yè)中，績效考核周期一般為一個季度，甚至是一年，電力企業(yè)地位較為特殊，在設(shè)置考核周期時，應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)置考核周期，使其更加合理化、有效化，同時，考核內(nèi)容也應(yīng)進行改變。過去，電力企業(yè)的績效考核內(nèi)容單一化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對員工的考核僅限于其業(yè)績，當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)從工作業(yè)績、工作態(tài)度、職責(zé)、重點工作等多方面來進行綜合評測，使評測更加具有科學(xué)性及合理性。另外還要對發(fā)電廠來整體進行考核內(nèi)容的合理化設(shè)置，如安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新等。通過對績效考核內(nèi)容的合理化設(shè)置，使電力企業(yè)的發(fā)展更加趨于合理化。

2.5信息化電力營銷手段

隨著信息技術(shù)的到來，人們對于電力營銷服務(wù)水平與時效性有了更高的需求。為此電力企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該打破傳統(tǒng)的電力營銷理念，將被動式的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動式的信息化營銷。為此?？悼h供電公司在電力營銷改革過程中可以進行信息化改革，運用信息技術(shù)抓取及時性優(yōu)勢，收集電力營銷管理信息，成立保康縣供電公司服務(wù)官方網(wǎng)站與手機APP。用電戶可以直接通過?？悼h收集APP客戶端及時的了解個人用電信息，并提出相應(yīng)的服務(wù)需求，電力企業(yè)內(nèi)部也可以直接借助APP進行在線客服溝通，提升電力企業(yè)供電營銷的及時性，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)是我國最為重要的企業(yè)之一，對社會發(fā)展、人民生活水平的提高有積極作用，但在企業(yè)績效管理方面存在著較大的問題，以至于對員工造成了一定的打擊，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者根據(jù)實際情況，對問題進行了分析，且提出了解決意見，望我國電力企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，不斷突破自我，取得健康、持續(xù)的發(fā)展。

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