利用心理學(xué)知識(shí)解決家長之間糾紛

高敏

【摘要】：小學(xué)生之間的事故糾紛事件是一個(gè)不容忽視的問題，尤其是在當(dāng)前這個(gè)素質(zhì)教育為背景的新時(shí)代，作為小學(xué)班主任教師必須恰當(dāng)處理好小學(xué)生之間的事故糾紛，尤其是涉及到經(jīng)濟(jì)賠償?shù)氖鹿始m紛，需要和學(xué)生家長之間進(jìn)行深入的交流與溝通，本文就重點(diǎn)探討如何利用心理學(xué)知識(shí)解決家長之間的糾紛 。

【關(guān)鍵詞】：心理學(xué)知識(shí) 家長糾紛 小學(xué)教育

引言

在小學(xué)日常教育中，學(xué)生難免會(huì)出現(xiàn)無意識(shí)傷害事故。如兩人在玩耍中不慎傷害到對方，如摔折胳膊、腿，打破頭，眼睛、牙齒受傷等等。當(dāng)班主任，最為頭疼的就是事故的善后處理，特別是牽扯經(jīng)濟(jì)利益的時(shí)候。經(jīng)常是雙方家長互不相讓，導(dǎo)致矛盾升級，最后到達(dá)不可收拾的局面。得不到補(bǔ)償?shù)囊环椒催^來要訴至法律，連帶學(xué)校也成了被告，弄得學(xué)校和班主任很被動(dòng)。最好的做法當(dāng)然是“防患于未然”。我認(rèn)為，如果每個(gè)班主任在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)稍微運(yùn)用一些心理學(xué)知識(shí)，在化解學(xué)生之間的無意識(shí)傷害糾紛時(shí)巧妙運(yùn)用，效果會(huì)更好，可以起到事半功倍的效果。

一、學(xué)生之間的無意識(shí)傷害發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間只讓一方家長都到現(xiàn)場

在教育實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生之間的賠償糾紛久拖不結(jié)并不是家長出不起錢，而是雙方家長都在賭氣。心理學(xué)研究表明，人在盛怒之下說話往往會(huì)脫離思想的束縛。現(xiàn)在每家只有一個(gè)孩子，當(dāng)自家孩子受到傷害時(shí)，家長第一時(shí)間看到孩子頭破血流、腿折胳膊折時(shí)哇哇大哭的情況，心情肯定是又心疼又焦躁，正處在氣頭上。這時(shí)家長心疼自家孩子，說話時(shí)難免帶著怨氣和怒氣，說出一些不著邊際的話，甚至是責(zé)罵當(dāng)事的孩子也不可避免。班主任在學(xué)校作為孩子的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)然要有氣量，姑且聽之。因?yàn)榧议L怒氣發(fā)完了，自然會(huì)慢慢恢復(fù)理性。但如果雙方家長都到現(xiàn)場，沒受傷者家長聽到受傷者家長這些盛怒之下的話，自然心里也不愿意。因?yàn)楹⒆邮菬o心之過，難免會(huì)爭辯幾句。雙方家長盛怒之下，語言爭辯只會(huì)升級，言語沖突只會(huì)更加激烈，老師勸都勸不住，導(dǎo)致雙方不歡而散。受傷一方要求賠償，沒受傷一方因?yàn)檠哉Z沖突心懷怨恨不愿賠償或者拖延賠償時(shí)間，班主任還要在中間做調(diào)解工作，會(huì)耗費(fèi)大量精力。所以，事故發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間只讓受傷者一方家長到學(xué)校處理，班主任在一邊協(xié)助是個(gè)好方法。這樣既有利于當(dāng)時(shí)事情的解決，又讓受傷者家長心理上的怨氣和怒火得到釋放。

二、利用家長心理期望值做好雙方家長的調(diào)解工作

心理學(xué)研究表明，每個(gè)人在一件事情的處理上都有自己的心理期望值。當(dāng)實(shí)際結(jié)果高于期望值時(shí)，心理就會(huì)得到滿足;當(dāng)實(shí)際結(jié)果低于期望值時(shí)，心理會(huì)出現(xiàn)不平衡狀態(tài)。在調(diào)解時(shí)，班主任對受傷一方一定要先批評后表揚(yáng)，先說受傷者自身的違反校規(guī)的過錯(cuò)，讓其認(rèn)識(shí)到自己在事故中應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，從而來降低其家長對經(jīng)濟(jì)賠償?shù)男睦砥谕?，給班主任對另一方調(diào)解留有回旋的余地。在與未受傷的一方談話時(shí)，更應(yīng)嚴(yán)厲批評，不妨說得比實(shí)際情況更嚴(yán)重一些，使未受傷一方認(rèn)識(shí)到自己在事故中的責(zé)任更大一些，后果嚴(yán)重，賠償金額一定會(huì)很高，從而對少拿賠償金額的期望值低一些，也為班主任的調(diào)解留有余地。

2013年5月我班就曾發(fā)生這樣一件事。幾個(gè)孩子在教室內(nèi)追逐玩耍，不小心將其中一個(gè)孩子的耳朵碰撞在桌角，當(dāng)場孩子的耳朵撞出兩公分的大口子，血流如注。我第一時(shí)間把孩子送往醫(yī)院，并在途中給受傷的孩子家長打電話到醫(yī)院。當(dāng)時(shí)我并沒有叫其他幾個(gè)打鬧孩子的家長到現(xiàn)場，而是由我全權(quán)代理。囑咐受傷孩子家長保存好住院單據(jù)。一星期后受傷孩子出院，我才叫其他幾個(gè)孩子家長來學(xué)校處理賠償事宜。對幾個(gè)孩子的打鬧行為作出嚴(yán)厲批評，并讓他們寫出檢討，（事先我已經(jīng)做過調(diào)查，確認(rèn)是這幾個(gè)孩子參與打鬧）并拿出住院單據(jù)讓幾個(gè)家長商量怎么賠償好，并詳細(xì)介紹了住院費(fèi)用的產(chǎn)生情況。（因?yàn)槲胰虆⑴c受傷者的治療過程，家長對我的介紹都認(rèn)可。）并請家長們換位思考一下：如果給你一筆錢，你是否愿意讓自己的孩子受傷？家長聽了介紹，對少拿經(jīng)濟(jì)賠償?shù)男睦砥谕到档?，都認(rèn)為事情很嚴(yán)重，該全額賠償。

對受傷一方，我過后也進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，并讓其在班會(huì)上做檢討。對家長也進(jìn)行了勸說：孩子在學(xué)校違反校規(guī)打鬧是不對的。孩子受傷，很大一部分原因是孩子自己不注意造成的，不能把責(zé)任全部推卸的別的孩子身上。使其認(rèn)識(shí)到自己孩子的錯(cuò)誤，對能拿全額賠償?shù)钠谕到档?，認(rèn)為拿到一半賠償就可以了，畢竟自己的孩子違反校規(guī)在班內(nèi)打鬧。

最后，事情得到圓滿解決，受傷害的孩子的得到比預(yù)期更多的賠償，而其他沒受傷的孩子也沒有全額賠償，雙方家長都很滿意，都認(rèn)為班主任處理很恰當(dāng)。

三、抓住家長的微妙同情心做好調(diào)解工作

事故糾紛發(fā)生后，班主任要約談家長。在與家長的交流中，一定要做好自我批評。畢竟事故發(fā)生在學(xué)校，班主任是學(xué)生監(jiān)護(hù)人，有著不可推卸的責(zé)任。在實(shí)際操作過程中，可以向家長檢討自己工作中的疏忽，訴說工作的繁雜與瑣碎，班額的巨大、教學(xué)任務(wù)的繁重。讓家長對班主任的工作產(chǎn)生微妙的同情心和認(rèn)同感。認(rèn)為班主任工作量大，孩子出現(xiàn)問題無疑是給班主任加大了工作量，從而產(chǎn)生內(nèi)疚感。感覺再糾纏下去未必對孩子有好處，從而打消繼續(xù)糾纏的想法，因?yàn)楹⒆赢吘惯€在班主任手下學(xué)習(xí)，除非與班主任鬧僵了轉(zhuǎn)學(xué)。

事故糾紛解決后，一定要向雙方家長表示感謝。感謝雙方家長百忙之中的大力配合，使事情得以圓滿解決，是他們的高素質(zhì)減少了班主任的工作量。使班主任能把更多精力用在教學(xué)上，更好提高孩子學(xué)習(xí)成績上。

曹雪芹云：“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。實(shí)踐證明，班主任利用自己的情商，利用心理學(xué)知識(shí)，及時(shí)抓住家長的微妙心理解決家長之間經(jīng)濟(jì)糾紛，效果好效率高，不失為一種好的工作方法。

【參考文獻(xiàn)】

【1】 王敏芳.充分利用心理學(xué)效應(yīng)處理與孩子的親子關(guān)系[J].初中生優(yōu)秀作文，2015（14）.

【2】柯振興.糾紛解決的心理學(xué)研究述評[J].法律和社會(huì)科學(xué)，2018，Vol.14（1）：291-311.