新媒體時(shí)代突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方略

郝芳

摘要：新媒體時(shí)代下的突發(fā)事件輿論不光能夠滿(mǎn)足當(dāng)下社會(huì)大眾的知情權(quán)，還可以增強(qiáng)事件在社會(huì)上的影響力，引導(dǎo)群眾的思維和行動(dòng)。本文簡(jiǎn)要闡述了在新媒體發(fā)展背景下突發(fā)事件輿情的引導(dǎo)方向以及方案，為建設(shè)正能量的新社會(huì)做出巨大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;突發(fā)事件;輿論引導(dǎo);方案

對(duì)于社會(huì)中發(fā)生的突發(fā)事件需要有關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的措施去處理，而且需要及時(shí)處理，在此過(guò)程中務(wù)必要堅(jiān)持4小時(shí)黃金回應(yīng)法則，做到及時(shí)回應(yīng)群眾、及時(shí)報(bào)道、及時(shí)解析社會(huì)突發(fā)事件的原因和后期走勢(shì)，從而給出合理的科學(xué)的應(yīng)急計(jì)劃，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失，預(yù)防事情的進(jìn)一步惡化。這就是突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的時(shí)效性。

在社會(huì)突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，周?chē)娜罕姇?huì)人心惶惶，有關(guān)部門(mén)的第一時(shí)間出面安撫是非常必要的，而且隨著對(duì)突發(fā)事件的解析，會(huì)給群眾帶來(lái)有利的判斷，而且會(huì)干擾群眾內(nèi)部存在不良思維和行為的煽動(dòng)人群，在正確的輿論導(dǎo)向下減少不良思維的影響。假如在社會(huì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)作出回應(yīng)，就這樣任由群眾對(duì)事件的經(jīng)過(guò)和結(jié)果大肆宣傳，那么最終會(huì)造成不可逆的后果，有關(guān)部門(mén)再作處理就會(huì)付出更多的代價(jià)和精力。

在新媒體時(shí)代的發(fā)展背景下，社會(huì)突發(fā)事件的傳播具有極強(qiáng)的便利性和無(wú)邊界性，新媒體網(wǎng)絡(luò)中的信息和數(shù)據(jù)傳播并沒(méi)有嚴(yán)苛的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)中的安全防護(hù)功能會(huì)讓社會(huì)大眾接觸到其想要看到的內(nèi)容，可是在煽動(dòng)性的事件輿論中，網(wǎng)絡(luò)的自我保護(hù)功能達(dá)不到理想中的效果。所以，有關(guān)部門(mén)在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先選擇使用便利、傳播快速的新媒體為社會(huì)大眾播報(bào)事件內(nèi)容。其中的微博、短信發(fā)布是有關(guān)部門(mén)常用的手段。通常情況下，有關(guān)部門(mén)會(huì)選取兩種類(lèi)型的新媒體，其一是電視、廣播這樣的傳統(tǒng)媒體或者報(bào)紙等等;其二是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展中以及新媒體的沖擊下大多數(shù)的傳統(tǒng)媒體已經(jīng)成為了有關(guān)部門(mén)發(fā)布熱點(diǎn)消息和輿論的重要工具?？墒窃谑褂眠@些媒體工具發(fā)布消息的過(guò)程中缺少?lài)?yán)苛的監(jiān)督平臺(tái)，而且事件發(fā)布的格式、時(shí)間以及形式?jīng)]有達(dá)到統(tǒng)一管理，這就導(dǎo)致政府部門(mén)傳播的信息不能讓大眾信服，而且在不透明的事件中，社會(huì)大眾對(duì)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的消息不夠信任。這時(shí)就需要有關(guān)部門(mén)靈活地使用新媒體工具，在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件的過(guò)程中在第一時(shí)間發(fā)聲，用真實(shí)的場(chǎng)景和信息數(shù)據(jù)促使社會(huì)大眾信服。

有關(guān)政府部門(mén)在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，不論是在傳統(tǒng)媒體的報(bào)道中，還是在新媒體的發(fā)布會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要表達(dá)出對(duì)突發(fā)事件中的受害群眾表示深切的同情，并且表示政府有關(guān)部門(mén)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是在此過(guò)程中，政府部門(mén)需要注意三點(diǎn)內(nèi)容：其一是表達(dá)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣一定要樸實(shí)無(wú)華、誠(chéng)懇理性，不得使用浮夸的詞匯或者是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的語(yǔ)態(tài)向群眾表達(dá)，也不得使用恐嚇、帶有侮辱性的語(yǔ)言對(duì)待群眾，最重要的是不得直接向新媒體輿論直接挑釁。其二是需要報(bào)以同情的態(tài)度表示對(duì)政府部門(mén)永遠(yuǎn)是群眾堅(jiān)強(qiáng)的后盾，關(guān)愛(ài)受害群眾的現(xiàn)實(shí)情況，不得莫不關(guān)系、輕描淡寫(xiě)，需要領(lǐng)導(dǎo)者站在群眾的立場(chǎng)上關(guān)心群眾。其三是政府有關(guān)部門(mén)需要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，履行相應(yīng)的政府責(zé)任和義務(wù)，在此過(guò)程中不得逃避責(zé)任，在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件時(shí)要自主向群眾道歉，及時(shí)借助新媒體工具制止謠言，對(duì)于惡意煽動(dòng)的人群給予相應(yīng)的處罰。

政府有關(guān)部門(mén)在面對(duì)社會(huì)上的突發(fā)事件時(shí)，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是基層員工，都需要在第一時(shí)間站出來(lái)關(guān)心受害群眾，安撫人心，保證一個(gè)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。當(dāng)社會(huì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政府部門(mén)首先會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急小組，探討應(yīng)急處理方案;其次設(shè)立專(zhuān)門(mén)的媒體宣傳小組，針對(duì)社會(huì)突發(fā)事件向群眾做好安撫工作，聘請(qǐng)專(zhuān)家分析事件的起因、經(jīng)過(guò)以及后續(xù)的發(fā)展過(guò)程。用政府的權(quán)威力量以及新媒體的輿論力量指引群眾走向正確的認(rèn)知方向。在此過(guò)程中，政府有關(guān)部門(mén)發(fā)言人需要做到臨危不亂，面對(duì)媒體以及群眾的各種提問(wèn)都要始終堅(jiān)守黨組織的根本方針和路線，服務(wù)于人民。

總而言之，在新媒體時(shí)代背景下，有關(guān)政府部門(mén)在面對(duì)社會(huì)中突發(fā)的事件時(shí)，需要及時(shí)做好輿論引導(dǎo)工作，借助優(yōu)質(zhì)的突發(fā)事件輿論指引社會(huì)大眾正確的思想和行為，為和諧社會(huì)的建設(shè)做好鋪墊。