淺談?wù)嗡枷虢逃漆t(yī)院志愿服務(wù)工作

陳平

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的逐步深入，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會問題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是不夠的，需要志愿者作為第三方來發(fā)揮其促進醫(yī)患和諧的推動作用。參與志愿者活動既能幫著他人、服務(wù)社會，更能傳播文明、傳遞愛心，尤其在醫(yī)院開展志愿者活動，更能有效拉近人與人的距離，和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好的形象。本文結(jié)合我院青年志愿者服務(wù)隊和社會義工服務(wù)隊，積極探討如何通過政治思想教育推進醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

1、當前醫(yī)院志愿者工作主要存在的問題

1.1社會參與志愿服務(wù)大多是被動，缺乏主動性。從登記資料看志愿者隊伍登記人數(shù)逐年遞增，“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿者精神也得到了廣泛地認同，但由于志愿服務(wù)的無償性導(dǎo)致了黨員和公務(wù)員、企事業(yè)單位、高校學(xué)生等群體被動參加，社會基層普通群眾參與的主動性和積極性不高，大部分登記在冊的志愿者多年未開展一次志愿服務(wù)。

1.2志愿服務(wù)活動具有集中時間開展現(xiàn)象，無法形成持續(xù)性。社會上志愿者服務(wù)主要還是集中在某個時間段開展活動為主，如“學(xué)雷鋒”活動、主題黨日活動等特定時間開展。這些志愿服務(wù)幫助了部分需要幫助的人群，但也形成了一些不良影響，曾有敬老院老人一天“被洗腳”多次的事情發(fā)生。同時由于是短期行為，只能提供簡單、大眾化的志愿服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域及對象比較狹窄，在社會上形成了“志愿只是一陣風”的不好影響。

1.3行業(yè)偏見導(dǎo)致群眾參與醫(yī)院志愿者有抵觸心理。醫(yī)院作為提供治病救人的場所患病風險較高，部分民眾出于防范醫(yī)院感染而拒絕參與醫(yī)院志愿者服務(wù)。還有部分群眾認為醫(yī)院是高盈利單位，招募志愿者就是醫(yī)院招聘免費勞動力獲取更大的利益，從心里上開始抵觸。

2政治思想教育助推醫(yī)院志愿服務(wù)的主要對策

2.1培養(yǎng)志愿服務(wù)精神，端正志愿服務(wù)參與者動機

黨的十八大報告指出“社會主義先進文化，是中國特色社會主義的重要組成部分”，這一重要論斷為我們遵循文化的前進方向、構(gòu)建多樣文化和諧發(fā)展、滿足人民群眾文化需求、維護人民群眾文化權(quán)益和提升人民群眾精神境界提供了積極向上的社會文化環(huán)境。一方面，志愿精神是古今中外人類慈善文化的傳承，其核心內(nèi)容是“奉獻、友愛、互助、進步”，是使世界變得更加美好的信念，理應(yīng)成為并且已經(jīng)成為社會主義先進文化的重要組成部分。另一方面，醫(yī)院是社會的首善之區(qū)，醫(yī)護群體理應(yīng)成為引領(lǐng)時代潮流和培育良好社會風尚的先行者和排頭兵。因此，有必要大力加強醫(yī)院志愿精神內(nèi)涵和志愿行動的教育引導(dǎo)，以他們的實際行動，廣泛宣傳和弘揚優(yōu)秀文化的積極效應(yīng)，最終樹立一種全新的文化理念，促使民族精神的提升和先進文化的形成，展示新時期的志愿者風采，營造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

2.2黨組織牽頭保障，健全醫(yī)院志愿服務(wù)的組織機制。

健全志愿服務(wù)的組織機制是改善志愿服務(wù)招募渠道狹窄的一個重要措施。醫(yī)院應(yīng)由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等共同參與，成立醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織。招募到合格志愿者后，必須加強對他們的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能。因為適當?shù)轿坏呐嘤?xùn)是志愿者充分發(fā)揮作用的前提。只有讓志愿者增強服務(wù)技能，樹立真正的服務(wù)理念，切實提高志愿者各方面能力和綜合素質(zhì)，才能保證在志愿服務(wù)工程中不斷提高滿意度，切實解決患者就醫(yī)困難，志愿認可度才會不斷提升，避免“好心辦壞事”，形成良性循環(huán)，帶動受幫助的群眾和周邊的人加入到志愿服務(wù)中。同時要充分發(fā)揮社會方面的作用，良好的社會環(huán)境能夠推動志愿者組織的發(fā)展。從加強社會對于志愿活動的監(jiān)督，避免其形式化入手，在時機成熟之時還應(yīng)該將志愿服務(wù)與公民的成才、就業(yè)機制掛鉤，體現(xiàn)“奉獻就應(yīng)得到尊重”的社會氛圍。

2.3建立志愿服務(wù)多樣化，激發(fā)群眾參與熱情

醫(yī)院志愿服務(wù)要以“人人可為，人人能為，人人有為”為目標，設(shè)立不同的崗位，動員鼓勵不同層次的社會群眾、甚至患者家屬等廣泛參與，促進醫(yī)院志愿服務(wù)主體多元化，擴大醫(yī)院志愿服務(wù)的群眾基礎(chǔ)，努力形成一支數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面廣、服務(wù)能力強的志愿服務(wù)隊伍。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識和技能水平而定。志愿服務(wù)工作組織可根據(jù)志愿者招募情況，志愿者專業(yè)特點及自身條件，向志愿者推薦志愿服務(wù)崗位。包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，門診志愿包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);住院患者包括提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、出院后回訪等服務(wù);有專業(yè)知識的還可以參與到突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動保障及醫(yī)院組織的其他公益活動等志愿服務(wù)。

2.4拓展榮譽激勵機制，實現(xiàn)志愿者自我價值

獎勵措施對志愿者來說，代表了組織對志愿者的重視程度，是對他們在志愿服務(wù)活動中的辛勤付出的最大褒獎和充分肯定。我們應(yīng)該對所有參與志愿服務(wù)的志愿者進行激勵，也就是參與激勵。榮譽是眾人和組織對個體或群體的崇高評價，是滿足個人的自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。不同的志愿者有不同的動機，惟有針對不同的志愿者采用不同的激勵方法，才可能滿足其不同的需求。通過選拔優(yōu)秀志愿者給與表彰、對參加時間或頻次積累到一定級別的人給與不同等級勛章等多渠道表彰形式，營造全社會給予志愿者榮譽感與尊重，激發(fā)他們個人榮譽感，改變他們原本被動參與志愿工作的態(tài)度，促使他們?nèi)硇耐度氲街驹阜?wù)工作中去，并不斷以自己的親身實踐帶動周圍更多人，真正起到榜樣激勵的巨大推動作用。