項(xiàng)目經(jīng)理如何巧用“從眾”現(xiàn)象

高屹

如果在街頭做個(gè)隨機(jī)采訪：你是個(gè)有主見的人嗎？估計(jì)大多數(shù)人都會(huì)給出肯定的答復(fù)。假設(shè)一個(gè)場景，當(dāng)大家就工作中的某個(gè)問題進(jìn)行討論時(shí)，其他人都眾口一詞贊同某個(gè)解決方案，而你對(duì)這個(gè)被大家認(rèn)可的方案卻有自己不同的看法，甚至認(rèn)為這個(gè)方案在某些方面存在一定的缺陷，這種情況下你會(huì)怎么做呢？是附和大家的意見，接受這個(gè)令你質(zhì)疑的方案，還是據(jù)理力爭、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)？這看似因人而異、充滿個(gè)性化的決策，其實(shí)涉及一個(gè)復(fù)雜的心理學(xué)現(xiàn)象：從眾。

從眾實(shí)驗(yàn)測試

從眾是指個(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)和壓力，不知不覺或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會(huì)心理現(xiàn)象，通俗地說就是“隨大流兒”。哪些人容易從眾？什么情況下會(huì)出現(xiàn)從眾的行為？從眾行為受哪些因素的影響？針對(duì)這些問題，美國的心理學(xué)家所羅門·阿希在1951年做了一個(gè)著名的從眾實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)也被認(rèn)為是心理學(xué)領(lǐng)域最著名的實(shí)驗(yàn)之一。

阿希把參加測試的人員進(jìn)行分組，每組8個(gè)人，其中只有1個(gè)人是真正的實(shí)驗(yàn)對(duì)象，其他7個(gè)人都是阿希事先安排好的“托兒”。當(dāng)然，那位真正的實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)此并不知情。一共測試18道題，內(nèi)容是很簡單的視覺判斷。測試者出示兩張卡片，第一張卡片上畫了一條線段，第二張卡片上畫了長短不同的3條線段A、B、C，要求實(shí)驗(yàn)對(duì)象從這3條線段中選出與第一張卡片上的線段長度最接近的一條，并大聲說出來。參加實(shí)驗(yàn)的8個(gè)人按要求坐成一排，而真正的實(shí)驗(yàn)對(duì)象被有意安排在最后或倒數(shù)第二個(gè)回答問題。

測試開始，為了讓實(shí)驗(yàn)對(duì)象心理上放松，前面的兩道題都按正常的方式進(jìn)行，從第一個(gè)人到最后一個(gè)人，都能快速而自信地給出正確答案。就在實(shí)驗(yàn)對(duì)象覺得這個(gè)測試簡直“So easy”的時(shí)候，坐在最前面的人卻突然給出了錯(cuò)誤答案，這讓剛剛放松的真正實(shí)驗(yàn)對(duì)象大吃一驚，更讓他吃驚的還在后面，接下來的第二個(gè)人、第三個(gè)人，后面所有“托兒”的回答都是錯(cuò)誤的，而且和第一個(gè)人說的是一樣的！“怎么回事兒？是他們瞎了還是我瞎了？”很快，輪到他給出答案了，真正的實(shí)驗(yàn)對(duì)象心中滿是疑問，“怎么回答呢？究竟哪個(gè)答案是正確的？相信前面的人還是相信自己的眼睛？”在這18道題里，這種情況一共出現(xiàn)了12次。原本很簡單的問題，經(jīng)過心理學(xué)家的“加工”，一下變復(fù)雜了，真正的實(shí)驗(yàn)對(duì)象會(huì)給出怎樣的答案呢？

阿希實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，經(jīng)過多組相同的測試，面對(duì)這18個(gè)簡單的問題，真正實(shí)驗(yàn)對(duì)象平均回答正確比率只有63.2%，75%的人至少給出1次明顯錯(cuò)誤的答案，5%的人從頭到尾跟隨“大部隊(duì)”一錯(cuò)到底！而這顯然與他們的觀察力和智力無關(guān)。作為對(duì)照組，另一批實(shí)驗(yàn)對(duì)象被要求將自己選擇的答案寫在紙上，沒有其他人的干擾，他們的回答正確率高達(dá)99%。

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，這些測試對(duì)象被問到為什么要順從同一小組其他人的意見，他們中的大多數(shù)表示，其實(shí)他們自己也知道給出的結(jié)論是錯(cuò)誤的，只是因?yàn)橛写蠖鄶?shù)人都選擇了這個(gè)答案，而他們也不愿意在一組人當(dāng)中表現(xiàn)得太與眾不同。

從眾現(xiàn)象分析

從眾現(xiàn)象的發(fā)生，是否和參與測試的人數(shù)有關(guān)系呢？在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，阿希又做了進(jìn)一步的調(diào)整。他讓實(shí)驗(yàn)對(duì)象分別和不同數(shù)量的“托兒”組成不同的小組接受測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果一組只有兩個(gè)人，也就是只有一個(gè)“托兒”和實(shí)驗(yàn)對(duì)象在一起，當(dāng)“托兒”故意給出錯(cuò)誤答案的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)對(duì)象幾乎不受干擾，與自己單獨(dú)回答問題時(shí)正確率一樣高；如果“托兒”的數(shù)量增加到2個(gè)人，實(shí)驗(yàn)對(duì)象給出答案的錯(cuò)誤率就上升到13.6%；如果“托兒”的數(shù)量增加到3個(gè)人，實(shí)驗(yàn)對(duì)象給出答案的錯(cuò)誤率則上升到31.8%；但如果繼續(xù)增加“托兒”的數(shù)量，實(shí)驗(yàn)對(duì)象給出答案的錯(cuò)誤率就不再有顯著的改變。

通過對(duì)從眾現(xiàn)象的研究，阿希得出了自己的觀點(diǎn)：他認(rèn)為導(dǎo)致人們產(chǎn)生從眾心理和行為的原因主要有兩個(gè)方面：一是人們主觀上有希望遵守規(guī)矩的傾向，這個(gè)規(guī)矩不僅包括那些被白紙黑字寫下來的，也包括群體一致的行為產(chǎn)生的規(guī)范性影響；二是人們相信，群體和自己相比，往往能夠掌握更多的信息，具有更強(qiáng)的理解力和判斷力，因此群體給出的信息更值得信賴。阿希還發(fā)現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)中，如果給出的第二張卡片上的3條線段長度越接近，實(shí)驗(yàn)對(duì)象越難以給出準(zhǔn)確的判斷，這時(shí)出現(xiàn)從眾現(xiàn)象的可能性就越大。這也說明當(dāng)個(gè)人對(duì)問題越難做出判斷，人們就會(huì)越依賴別人，希望團(tuán)隊(duì)替自己做出判斷。

項(xiàng)目管理中的從眾現(xiàn)象

“從眾”，這個(gè)詞聽起來好像不太積極，因?yàn)槿狈χ饕姷娜瞬艜?huì)從眾！而實(shí)際上，從眾行為也有一定的積極作用。特別是在自己不確定的情況下，身邊其他人的行為確實(shí)具有一定的參考價(jià)值。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)其他成員在觀點(diǎn)、行為、思想上保持一定程度的統(tǒng)一時(shí)，對(duì)自己所處的團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，這既有利于我們被團(tuán)隊(duì)接納，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高執(zhí)行力。

但在項(xiàng)目活動(dòng)中，作為團(tuán)隊(duì)成員，如果過度地從眾，一味附和，又會(huì)喪失主見，不利于不同觀點(diǎn)、主張的碰撞，甚至出現(xiàn)“集體決策失誤”的情況。在一些問題的討論中，為了避免個(gè)人因受到群體影響，不敢、不愿表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)，出現(xiàn)從眾現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理在征求大家意見時(shí)，不妨可以采用書面的形式，讓參與問題討論的人將自己的想法寫下來，并且以匿名的方式提交給項(xiàng)目經(jīng)理。這樣做的好處是，消除了外部群體的干擾和壓力，每個(gè)人都可以將自己的真實(shí)觀點(diǎn)和想法充分地表達(dá)出來。因?yàn)槭窍嗤膯栴}，大家的反饋意見中總會(huì)有一些主張是相同的、相似的，這些主張就是達(dá)成一致的觀點(diǎn)。相反，反饋來自不同的人，所以也會(huì)有各自不同的想法，這些不同的想法，可以作為新的問題再交給集體，大家針對(duì)這些問題再次給出自己的判斷，同樣采用書面的形式，匿名提交。項(xiàng)目經(jīng)理依然按照“相同的保留，不同的討論”的原則，經(jīng)過幾次討論后，將團(tuán)隊(duì)相同、相似的觀點(diǎn)整理并集合，就可作為最終的成果。這種通過匿名獲取信息，最終獲得群體一致觀點(diǎn)的方法又被稱為“德爾菲技術(shù)”，它的最大好處就是避免了群體對(duì)個(gè)人的影響，進(jìn)而消除盲目從眾的現(xiàn)象。

阿希的從眾實(shí)驗(yàn)給我們揭示了個(gè)人從眾的心理原因，但關(guān)于從眾心理的研究還沒有結(jié)束。從眾的影響究竟有多大？具備哪些特質(zhì)的人會(huì)給我們更大的影響？當(dāng)從眾心理和內(nèi)心的良知發(fā)生碰撞，我們會(huì)做出怎樣的選擇？這些問題，有待我們進(jìn)一步探討！