你準備好了嗎？

王培

變速桿

在訓練和實際工作中，色碼的知識和心理狀態(tài)與行為能力間的聯(lián)系會作為優(yōu)化處理形勢和事件的工具而被采用。關(guān)注自己和同事的心理狀態(tài)是否符合所處的環(huán)境會確保你們二人都可以對面臨的環(huán)境做好心理準備。

無論是從白色狀態(tài)轉(zhuǎn)至黃色狀態(tài)，從黃色狀態(tài)換至橙色狀態(tài)，或從橙色狀態(tài)轉(zhuǎn)至紅色狀態(tài)，換擋加速是“把你自己加速”以應對任務，并且專注于已經(jīng)做了什么。

換擋減速是通過克制生理和心理反應來控制你自己的情緒，這種生理和心理反應是隨著增加的壓力警報而產(chǎn)生的。這是兩個不同的過程，代表了不同的挑戰(zhàn)。

由于兩個飛行員都處于紅色狀態(tài)，都關(guān)注著閃爍的紅燈，而沒有注意整個儀表盤和飛機的位置，導致了致命的飛機墜毀。實踐證明，在客運航班上必須有兩名飛行員，一名飛行員專注飛行，另一名飛行員負責處理可能的違規(guī)行為。

在警務工作環(huán)境中，同樣有重要的任務，比如，一名警官負責盯住犯罪嫌疑人，另一名則負責對外安全。

警方（及其他單位）有特殊要求，其任務和形勢需要特定的擋位。在指揮中心的高級值班警官、在工作中負責行動的領(lǐng)導和談判專家必須處于黃色和橙色狀態(tài)，這樣才能連貫地總攬全局。他們的職能要求他們能夠控制自己的狀態(tài)并了解和處理他人的狀態(tài)。

相反，進入現(xiàn)場的行動小組在嚴峻的形勢下必須能換擋加速至橙色和紅色狀態(tài)，以便具有在紅色狀態(tài)中所應有的額外的力量。如前所述，他們應注重并訓練在不同狀態(tài)間快速換擋。

監(jiān)督的任務應在黃色狀態(tài)下進行（除非有明顯顯示是危險情況，那樣就應換擋至橙色和紅色）。有人會將其描述為挑戰(zhàn)，這樣在監(jiān)督或其他長期任務中就可維持黃色狀態(tài)。在這種形勢下，黃色狀態(tài)可有幾種情形：個人可積極地談及他或她如何保持在黃色狀態(tài)，并且單獨或可能與同事一起做什么來換擋提速。領(lǐng)導人可通過把任務描述成有意義的背景來給予支持，從而明確行動的重要性。同樣，分清工作與休息間的區(qū)別也是重要的。在某種程度上，咖啡代表著轉(zhuǎn)為白色狀態(tài)，并且有幾種情節(jié)可說明巡邏隊已在“收聽音樂”了，大家在想著喝咖啡或登錄臉書，然后在突然收到要求工作的電話時，覺得自己沒準備好或落后了。

培養(yǎng)有意識的心理轉(zhuǎn)換

在不同狀態(tài)間進行心理轉(zhuǎn)換是可以準備的，并可以在脫離背景的情況下培養(yǎng)。越多地換擋提速或降速可使心理和生理上所消耗的能量越來越少，并且可以更便捷、更有效地來完成任務。

有意識的心理轉(zhuǎn)換

-我如何加速？

-我如何減速？

-什么任務和形勢會使心理轉(zhuǎn)換變得困難？

-我能如何培養(yǎng)？

心理轉(zhuǎn)換的準備可使你能更多地處于正確的狀態(tài)，并提高你對因訓練而增強的換擋的控制能力。這能提高對困難環(huán)境的控制能力和警方保持行動的主動權(quán)，因而可提高個人的能力經(jīng)驗和控制力。

如“心理狀態(tài)和表現(xiàn)關(guān)系圖”圖表所示，最佳表現(xiàn)的能力可延伸到橙色和灰色狀態(tài)。

進行有意識心理轉(zhuǎn)換的培養(yǎng)可從了解自己在不同狀態(tài)下的反應開始，接下來，你會意識到在一個擋位中你的身體會發(fā)生什么，在無意識的階段你會做什么來提速或降速，直到能有意識地控制擋位。

首先，意識到生理上的記號。剛開始，雖然你自己的部分狀態(tài)在事后會正常地合理化，但是注意你的反應并給這些反應一個名稱（“我的心臟開始咚咚跳”或“我的耳朵在嗡嗡叫”）是認識形勢的一個初級階段。

當你能記錄在心理轉(zhuǎn)換中身體所發(fā)生的變化時，是可能將其抵消掉的。例如，你在紅色狀態(tài)中，在你的脈搏和心跳加快時可通過調(diào)整呼吸來抵消，在可能的局限于某件事時通過查看周圍來抵消，在沒聽到時要有意識地注意記錄和識別聲音。

記錄身體的狀態(tài)可以更容易地認識到相應的情緒，無論是生氣或害怕，或者是二者的變化。

有意識的心理轉(zhuǎn)換可通過如下方法來加強。

-通過對形勢和現(xiàn)實場景的訓練，這種訓練需要參加訓練的人員按警員要求裝備好（訓練是按實際執(zhí)行任務的樣子來進行的）;

-通過心理訓練技術(shù)和個人習慣

-組織記號（與指揮中心的高級警員的談話、警服、日常任務等）;

-通過形式化和系統(tǒng)化的與同伴的日常工作。

戰(zhàn)斗時訓練

大多數(shù)警員知道在不同情況下如何準備好來做出最佳表現(xiàn)。由于危險或令人不快的形勢（比如：宣布死亡、國內(nèi)騷亂，街頭沖突等）會影響到警員的控制能力，所以通常情況下，任務需要警員處于精神高度集中狀態(tài)。但是這些形勢是可以在脫離背景的情況下通過訓練來達到要求的。很多困難、危險或者根據(jù)經(jīng)驗會由于壓力而出錯是可以預見的。把這些情況移植到訓練中，在訓練的過程中，時間、速度、難度等級等都是可控的，這樣就有可能在黃色狀態(tài)下建立起工作程序。在這個狀態(tài)下，學習潛力是最重要的。通過時間和訓練，警員們會進入到自動行為，即能夠從訓練情景轉(zhuǎn)換到嚴峻的情況，并供處于紅色狀態(tài)的壓力中的警員使用。例如：訓練進入公寓或房間的方式、與同伴合作的方法、降低沖突的溝通方法。訓練這些要素，有助于穩(wěn)定警員的行為并能在困難的形勢中具備控制能力。

個人習慣

警員可以采用一系列的個人工具進行準備以達到額外擋位。一些心理練習可在警員進入需要額外擋位的狀況之前進行。其他的心理練習可在任務之前開始，并且在任務開始時立即激活。

1. 停下來思考：

- 這對我自己來說有什么危險，對我的同事和市民有什么危險？因此，什么是最重要的事情？

2. 通過以下幾點，使你自己“注意，將要發(fā)生的警報”和在此情況下取得你的堅固位置：

- 回憶起以前在該情況下你處理得當?shù)慕?jīng)驗;

- 逐步設想你和你的同事在目前情況下的行動;

- 通過有意的中斷來停止設想。

3. 從內(nèi)心移回至外在：你現(xiàn)在在這里首先必須做什么？

呼吸練習

呼吸是一個明顯的提示。畢竟，我們每時每刻都在不假思索地呼吸。因此，呼吸是身體最先而且是最優(yōu)先的事——心臟在缺少氧氣時是無法跳動的。但是，呼吸是可以被訓練并可以有意識地應用。呼吸練習十分有效，對大多數(shù)人來說，呼吸是增加可控性和對心理狀態(tài)管理的一個簡易工具。

用嘴呼吸可以刺激交感神經(jīng)系統(tǒng)，交感神經(jīng)系統(tǒng)啟動應激激素，可使我們?yōu)閼?zhàn)斗做好準備。人用嘴呼吸是自動的。當我們快跑或做什么事情需要消耗更多的氧氣時，我們會用嘴呼吸。用嘴呼吸也可以是有意識的。

另一方面，用鼻子呼吸可以刺激神經(jīng)系統(tǒng)的平靜和再生部分（副交感神經(jīng)系統(tǒng)）。這可以在前往執(zhí)行任務的路上進行訓練。

利用呼吸的潛力和在嚴峻環(huán)境下有效降低壓力水平（和從灰色狀態(tài)降至紅色狀態(tài)）的技術(shù)如下：

-吸氣，數(shù)四下

-屏住氣，數(shù)四下

-呼氣，數(shù)四下

-屏住氣，數(shù)四下

-重復

這個練習同樣可用于心理基本條件的訓練。

聽見緊急呼叫的聲音時，要實現(xiàn)平靜呼吸的自動反應。你可以進行每日練習，即播放呼叫聲音5～10分鐘，同時進行呼吸練習。你也可以把呼吸練習和可視化結(jié)合起來，比照關(guān)于心理基礎(chǔ)條件的章節(jié)。

做好準備

越清晰準確地規(guī)劃任務，警員就能更好地執(zhí)行任務。警員對任務了解得越多，他們就能更好地準備和計劃完成任務的方法。

這對任務總結(jié)、高級當班警官和其他參與制定小組任務的領(lǐng)導提出了要求。

-了解可能的壓力狀況，這說明他們能夠和進行自我準備的警員溝通。

-了解色碼，這說明所溝通的任務在某種程度上可幫助警員調(diào)整心理狀態(tài)至最佳擋位。

警員們可采用物理程序，比如，控制車擋和裝備警車，這樣身體準備可成為心理準備的補充。

同伴的工作方式

執(zhí)行任務可通過工作同伴來加強。兩個人在可控和恰當?shù)膿Q擋中相互支持合作。

“你準備好了嗎”

對具體任務進行清晰明確的準備可以加強心理準備?！澳銣蕚浜昧藛帷笔且粋€口頭習慣，一個人或和同伴一起在執(zhí)行任務前，都可以實行。其目的是使在前往執(zhí)行任務的路上的警車里所進行的談話正式化和系統(tǒng)化。

在最簡單的表格中，問題“你準備好了嗎”隱含了：你準備好處理我們要面對的任務了嗎？這個問題包括了（至少）三個要點：

-拋開你的來源;

-說清楚你要面對的和你能做的;

-可能的話，在你和你的同伴間分擔任務的要點。

為即將到來的任務創(chuàng)造心理空間

任務經(jīng)常是你在做什么事的時候不期而至，有時是你在正要完成某件事的時候，有時是你在事情中間間歇的時候。因此，就需要在心理上結(jié)束正在進行的活動（而且有時非常明顯）：出門時抓起你的午餐袋和裝備，電話通知家里，等等。如果你停止了一個很不錯的有關(guān)工作的或私人的談話或討論，也需要“心理上停止這個談話”。最后，就是你剛剛結(jié)束的任務：告訴你的同伴發(fā)生了什么，記下要點，然后寫報告，等等。

在“你準備好了嗎”中的第一個要點是“有哪些事是你需要說的或做的以使自己清楚在專注于什么事”。有時候，你的同伴知道你在想什么，然后會問你：“你結(jié)束……事了嗎？”平時，需要你自己在心理上有個停頓，清楚地知道自己在想什么。這需要努力集中你的注意力，并且當你的同伴十分了解你的話，會更容易。理論上，你不需要與其他人分擔每件事，最重要的是為即將開展的任務在心理上創(chuàng)造空間。

最不可能和最可能。大聲說出來！

第二個要點是為即將開展的任務做心理準備。我們應該準備什么？

以即將開始的任務為出發(fā)點，和同伴一起把一系列問題弄清楚：我們要去哪？我們對參與的人員知道多少？我們對形勢和地點了解多少？什么是最有可能的結(jié)果？我們要如何處理？采用計劃A還是計劃B？最糟的案件情景會是什么？我們該如何解決？

心理準備的技巧是大聲說出所理解的內(nèi)容。言語清楚的表達，可產(chǎn)生與任務有關(guān)的想法和情緒的意識。這適用于大多數(shù)人，即當你在講述一個經(jīng)歷時，你所思考的和感受到的會變得更加清晰。在這個意識下，現(xiàn)實檢驗和處理想法與情緒的可能性會提升。語言使意識從焦慮（未知）轉(zhuǎn)變?yōu)楹ε拢ㄒ阎?。害怕是更容易處理和采取行動的?/p>

常見的謬誤是其他人所看到的、感受到的和思考的與你自己一樣。雖然有時候是這樣的，但是對話經(jīng)常反映出很多不同和微小的差別。這種不同導致反思和想法的變化，開啟了對所發(fā)生的事情的其他說明和新的思路，并在似乎處于僵局的情況下，開拓可能性。

講述即將發(fā)生的任務的過程可加強準備的感覺，并有助于加強對任務的重視。然而，語言不僅僅對個人重要。與同伴討論你們對將要執(zhí)行的任務的想法有助于加強伙伴關(guān)系中的歸屬感。你們相互之間更加了解，這樣就增加了同伴間的信心，并且在執(zhí)行任務中能相互彌補和支持。

當準備“最糟的案子場景”時，有效的解藥就是一起專注于任務有意義的方面。聰明的領(lǐng)導從一開始就會通過提前講述任務，并把任務放在有意義的背景下介紹來做好準備，并使大家也準備好。

同樣重要的是，要相信工作的結(jié)果。雖然在前往執(zhí)行任務的路上進行徹底討論是必要的，但是你在訓練中做的準備越好，你在實際情況下也會準備得越好。在訓練中積累的積極經(jīng)驗和在此前執(zhí)行任務的壓力中積累的經(jīng)過系統(tǒng)化和建設性的評估的經(jīng)驗是警員在實際執(zhí)行任務中的保障。這樣，你就知道你在盡力，并且是你能做的。

詳細計劃

“你準備好了嗎”的第三個要點是在同伴間明確任務和任務分配。這個部分更多以行動為導向，是基于有關(guān)任務內(nèi)容的談話和你們對場景的想象的談話。這就決定了，如：誰負責通信、誰先開始、誰負責說話，誰來照顧受害人、誰來對付罪犯，等等。任務分工取決于當時的情況和個人偏好以及誰在那天最適合。如果當時的情況，或部分情況對其中一個警員來說更熟悉，那么根據(jù)在執(zhí)行任務中相互彌補的原則，就需要用熟悉情況的這個警員。

詳細計劃注重的是可能的解決方法和積累個人的內(nèi)在定力的經(jīng)驗和能力。

同伴可以在盡可能多的任務中來訓練“你準備好了嗎”這個習慣。每一次都會變得更加容易，而且每次你都能了解你自己和你的同伴，快速作出決定使實際情況變得有利。這不是說一定要不惜一切代價來應用“你準備好了嗎”這個習慣，以至于使這個概念變得枯燥無味。相反，這需要保持這個習慣的活力和意義，對你如何與你的同伴一直加強合作保有興趣。

問題是要在關(guān)注想法和情緒與關(guān)注行動為導向之間找到一個平衡。表面上看，大多數(shù)的警員會發(fā)現(xiàn)解決問題導向和行動導向的方法更加容易。以解決問題為目的的行動是警務工作與生俱來的，布置任務的人也期待著警員能夠處理情況。但是，若要立即進入解決問題的模式，就不會去檢查自己的情緒和反應。當你在執(zhí)行任務時，在開始任務前沒有意識到的恐懼和不舒服的感覺就會來阻礙任務的正常進行。至于處理暴力情況的能力，在任務開始前選定自己的感受并工作就會產(chǎn)生一個心理邊緣，這是因為你自己對所談到的情況的反應做了更好的準備。研究指出，回避類型的人（如，否認、撤回或孤立與之無關(guān)的問題）更易于產(chǎn)生長期痛苦的壓力。

誠實是做好準備的必要條件

“你準備好了嗎” 看起來是個簡單的習慣。但是，一個真正切實可行的習慣是假設個人和同伴及組織與“沒準備好”的可能的結(jié)果有關(guān)。

這就需要你認真對待自己和你的任務來誠實地回答，盡管你的回答是“我害怕”或“我覺得沒準備好”。有些人不愿誠實回答，因為他們相信這樣回答將會有什么反應（“那么你們就不用去執(zhí)行這個任務了”），他們會抵制同事們經(jīng)考慮所提出的解決辦法，不被分配任務或降低自己的形象。所以他們只好咬緊牙關(guān)，繼續(xù)進行。

但是，艱巨的任務在“未準備階段”中會增加在執(zhí)行任務中的不恰當反應的風險，尤其是在有巨大壓力的環(huán)境中。如果是以壓力升級開始的，那么這就離灰色或黑色狀態(tài)不遠了。關(guān)于堅持自己的感受的一個重要論點就是有意減壓的可能性：如前所述，把你的感受告訴你的同伴能夠控制恐懼，如有時只要大聲說出來和在實際中了解你的恐懼，其他時候可通過在你和同伴間分擔任務來使你們二人覺得都有能力處理。盡管參與任務的人會感到恐懼，但還是有必要執(zhí)行任務。在這種情況下，清晰的任務分配會有助于任務的執(zhí)行，這就好比你同伴的支持會起到重要的作用。研究表明，兩個人一同執(zhí)行艱巨的任務時產(chǎn)生的心率會低于一個人執(zhí)行任務時所產(chǎn)生的心率。當任務結(jié)束時，要有跟進，這樣就可以了解如何和為何這個任務會產(chǎn)生如此的心理印象。

你的同事會通過提問來找到誠實的表達，這些問題的確需要誠實的回答。你提問題的方式和你所表現(xiàn)出來的對真實回答的興趣會開啟談話或結(jié)束談話。你對自己越了解，越想堅持自己的感受，那么你就會越容易去聆聽其他人的感受。如果你在拼命處理自己的感受，并把你所有的注意力都放了進去，那么基本上你就不會聽到別人在說什么了。

在這種談話發(fā)生時，組織就顯得十分重要了。如果“我還不能”（盡管這是真實的）被偶爾聽到或者產(chǎn)生不良后果（會被理解為一種懲罰），那么警員就會拒絕誠實回答了。有時，提出這個問題“你準備好了嗎”可能會被認為是有風險的。因為作為領(lǐng)導，當有人還沒準備好時，你要做什么，當當班警員的人數(shù)很少而這是此時能當班的警員人數(shù)最多，并且很難讓更多的人參與進來的時候。問題“你準備好了嗎”使領(lǐng)導或同事面臨兩難境地。什么時候是最佳的時機來發(fā)現(xiàn)有人沒準備好嗎？在任務開始以前，怎樣做有可能幫助有問題的人準備好？或者在執(zhí)行任務中，怎樣情況下他或她對他們自己或其他人是個風險？

雖然一個組織在巨大壓力下很難照顧到個人的考慮，但是從長遠來看，讓你的員工保持最佳狀態(tài)是一種投資。而且，對組織的信任和理解可使警員們更愿意挑戰(zhàn)自己和利用他們的資源，也為恢復和考慮個人創(chuàng)造空間。

冷卻

所有的任務都會帶來有用的信息和見解。有時，努力帶來了預期的設想。其他時候，需要說明經(jīng)驗或所處理不當?shù)男袨?，以期下次做得更好?/p>

冷卻是一個系統(tǒng)的評估。在完成任務后，在執(zhí)行任務的警員間對所執(zhí)行的任務和之間的合作進行評估。在任務完成后，冷卻要盡快開展，而且這是處理經(jīng)驗的第一步。

在最簡單的形式中，冷卻就在問題里面：

● 今天（真的）發(fā)生了什么？/今天什么給你的印象最深？

-什么是好的？什么是最好的？有什么讓人吃驚的事嗎？

-什么是最糟的？有什么后悔的事？

●你今天對自己有什么了解？

-什么讓你對你自己的努力感到滿意？

-你希望有什么培訓/提高？

●你對你的同伴有了什么了解？

-你想知道什么？

-你會建議改變什么？

-什么讓你感到驚訝？什么讓你不舒服？

●你對你要開展的合作有了什么了解？

有些警員已經(jīng)有了這種習慣。對其他人，這個習慣會有助于穩(wěn)固和擴展任何工作的進程。習慣的重點是同伴一起工作，其目的是相互學習和了解任務。

警員們通過處理具有挑戰(zhàn)的困難任務來建立特殊的聯(lián)系。由于大多數(shù)緊張的情況是警員們被分開了（比如，當獨立警察監(jiān)督機構(gòu)介入時），所以有的警員說還沒有和他/她的同伴溝通過，不知道同伴好不好。冷卻可使兩名警員間相互關(guān)照和關(guān)心，這在伙伴間很正常。冷卻同樣有助于取得“內(nèi)心的平靜”并可以把任務放在一邊，這樣你可以為下一個任務或者回家做好準備。

冷卻有助于在任務的間隔（有時候十分短暫）中獲得很多。警員們可以通過聚焦以下幾點來相互幫助：

對下次任務有什么經(jīng)驗教訓？

在下次任務前如何最好地應用間隔？

在剛開始的前兩次，會感到尷尬和吃力。當然，可對問題進行調(diào)整和準確表達，這樣會讓人覺得更適合個人。

但是，也有一些很好的理由來保持常規(guī)：一方面，從實際情況中學習，更好地了解自己和你的同伴;另一方面，穩(wěn)固知識和經(jīng)驗，在下次遇到壓力時可以應用;最后一方面，把仍需要的經(jīng)驗補上，這樣就不會在下次嚴峻的形勢中成為阻礙。

“你覺得需要說出來你自己的感受，你需要知道你的同事好不好。了解最新情況，從在現(xiàn)場的同事那兒了解到事件?！?/p>

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

冷卻可為后續(xù)的工作程序提供指南。冷卻不能替代戰(zhàn)術(shù)和心理的總結(jié)?？梢哉f，冷卻是事件后警員們的壓力閥。心理總結(jié)僅在事發(fā)后幾天進行，這時，處理事件的警員們準備好對實際發(fā)生的事件進行整理。戰(zhàn)術(shù)總結(jié)著重于角色、器械和其他實際環(huán)境。更多關(guān)于總結(jié)的部分會在恢復章節(jié)介紹。

日常訓練

在日常工作中，“你準備好了嗎”和冷卻是訓練準備就緒的簡單方法?！澳銣蕚浜昧藛帷遍_啟任務，“冷卻”結(jié)束任務。以這種方式，這成為一種本能的慣例，可以在你的判斷受到挑戰(zhàn)時幫助你。

“你準備好了嗎”和“冷卻”有以下三個基本原則：

1. 你需要一個同伴來竭盡所能

在執(zhí)行艱難的任務時，有一個同伴意味著人身安全和在某些聯(lián)系中有效地分擔工作。但重要的是，這是一對伙伴加強彼此的才干。當警員們一起工作時，他們的表現(xiàn)提高了。他們會感到更安全，他們有同伴在身后時會更愿意接受挑戰(zhàn)。一名好的同伴使你能夠處理并解釋復雜和暴力事件。

2. 在戰(zhàn)斗時訓練，在訓練時戰(zhàn)斗

清晰思考和計劃的能力，記憶和學習的能力隨著壓力的增加而降低。在灰色狀態(tài)中，身體傾向于簡單、自動動作或沖動。格羅斯曼寫道：“你不會應對困難局面。你會下降到訓練的水平?！边@個意味著在壓力下，我們會動用以前學到的所有行動。

訓練越實際、越多樣化地為警員們提供應對暴力和極端事件的能力的培訓方案，在壓力大的情況下警員們就會有越多的可能性采取相關(guān)的行動。

準備做得越好，在訓練和執(zhí)行任務中能采用的積極經(jīng)驗越多，對于心理準備的控制感就會越強。

3. 根據(jù)需要調(diào)整

把想法和感受說出來，和同伴把任務說清楚，這都提供了心理優(yōu)勢：在執(zhí)行任務前辨識自己的感受，意味著當你在一個形勢當中時，你對反應做了更好的準備。清楚地說明事件的過程和合作能夠從其中學習經(jīng)驗，使你了解你自己和你的同伴，這樣可以知道需要處理什么，而不會使其成為嚴峻形勢中的一個阻礙。

但是，談話必須是與任務相關(guān)而且是適于任務的！有些任務需要較多的討論和更全面的準備，或者討論的時間較短。有時，會有較充裕的時間（如，很長的車程），因此可以討論細節(jié)的內(nèi)容。而在其他時候，問題在于就工作的重要部分快速做出相互安排。

確保對話的內(nèi)容有意義是共同的責任，并且確保對話包含了必要的內(nèi)容也是共同的責任。■

（責任編輯：張敏嬌）