趙愛鳳：“科技+專業(yè)”煉成件數(shù)王

在不久前的西區(qū)高手會上，來自寧夏分公司的趙愛鳳以2019年1月至9月241件保單的數(shù)量，一舉贏得西區(qū)高手件數(shù)王第一名。在榮譽的舞臺上，有人問趙愛鳳成功的秘訣是什么？趙愛鳳說，勤奮、好學、科技和專業(yè)。

幾年前，趙愛鳳因為家庭原因，從寧夏省靈武市搬家到銀川市，之前許多客戶無法繼續(xù)經(jīng)營，一切要從“零”開始，她開始思索如何在銷售業(yè)績上尋找到突破口。

拓客借力金管家

傳統(tǒng)的陌拜效率低，投入大。2018年公司招募E化功能組組長，趙愛鳳成功當選，這一契機為她打開了一扇新的成功大門。

趙愛鳳仔細學習平安金管家的各項功能、各種訊息，研究金管家里面的專題活動和推薦活動。她發(fā)現(xiàn)，金管家的專題活動圍繞人們關注的健康行展開話題，可以天天簽到，周周抽獎，月月領免費意外保障。金管家里還有許多總公司和分公司給予的抽獎、游戲，生活版塊里面有0元購、買一送一、9.9元2人拼團等活動可以為客戶省錢。金管家旺財綁卡、問醫(yī)生等客戶常用功能，也都是特別好的資源。

認真鉆研學習之后，趙愛鳳開始在各種活動中大力推廣平安金管家。每天她都會在微信群里提醒客戶要關注健康行，當客服節(jié)金管家可以免費聽喜馬拉雅上的書時，立即提醒客戶讓孩子在這里聽故事；一有抽獎活動，她就趕忙推薦客戶參與抽獎，一旦客戶中獎她都會第一時間將獎品送到客戶手中；客戶身體有什么不舒服，她也會第一時間推薦客戶到金管家上免費問醫(yī)生，利用線上問診節(jié)約客戶時間。

從2017年11月到2019年10月，趙愛鳳的金管家用戶已經(jīng)注冊了966個，金管家主賬戶332個，兩年時間，平均每月要面見40個陌生客戶。

知鳥學海拓思路

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。趙愛鳳另一個成功的秘訣是學習。她特別鐘愛知鳥學習平臺，截止2018年4月在知鳥上累計學習時長已達22320分鐘、372個小時，除了過年放假，她每天都有約1個小時在學習。

在知鳥平臺上，趙愛鳳已經(jīng)獲得17個榮譽證書及很多總公司禮物，觀看大咖分享課程已經(jīng)獲得最高級別的觀眾T7宗師級別。趙愛鳳說，“知鳥平臺真的是一個特別好的學習平臺，無論是產(chǎn)品知識還是客服服務，無論是團隊經(jīng)營還是大咖分享，都能夠隨時給我們打開另一扇窗。特別是大咖分享，來自全國的頂尖高手在這里毫無保留地分享自己的優(yōu)秀經(jīng)驗，真的是我們快速成長不斷進步的捷徑?！彼步ㄗh許多主管，如果沒有更多精力輔導新人時，就讓新人努力學習知鳥課程，一定會取得長足的進步。

通過知鳥學習平臺，趙愛鳳從“托兒所→幼兒園→小鳥→中鳥→大鳥”不斷進步，真正實現(xiàn)了線上提升技能，線下從容應對客戶。

除了知鳥課程外，趙愛鳳還學習口袋E，使之成為掌握客戶動態(tài)的方法。在她看來，E錦囊一方面通過展E寶轉發(fā)的內(nèi)容，對產(chǎn)品的建議給予了高科技分析，給出建議產(chǎn)品；另一方面能告知客戶最近在金管家觀看了什么內(nèi)容，給了自己與客戶見面的理由；此外還能告知客戶最近兩個月在關注什么，為自己以后與客戶見面提供更多的默契和話題。

通過全方位線上學習，趙愛鳳在知識的海洋中徜徉游弋，飛速成長，也為服務客戶提供了豐富的知識儲備和專業(yè)技能。

線下經(jīng)營贏口碑

2019年寧夏分公司推出的“三招六式”線上線下客戶經(jīng)營，讓趙愛鳳學會了“科技+專業(yè)”，工作被科技賦能，客戶經(jīng)營更加專業(yè)。

除了平安金管家線上服務外，趙愛鳳積極開展各類線下活動，和10個小區(qū)開展合作，進行保險知識宣傳。她還在小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、商圈等地擺放宣傳點位，宣傳保險知識，邀請客戶下載注冊金管家。在電影院、辦公室、客戶家里，她開展小交會全方位為客戶服務。

進行保險宣傳的時候，趙愛鳳除了擺放宣傳資料，重點會推薦金管家的各種線上活動，如i藥保、平安行、孝心卡、大小金牛萬能、安享駕乘卡、一砍到底、綁醫(yī)生等活動內(nèi)容，為廣大客戶提供極致便捷的線上線下活動體驗。與此同時，趙愛鳳還為一些社區(qū)活動提供活動贊助，如舉辦金管家進社區(qū)講座，為社區(qū)活動提供免費福利保障，為聯(lián)誼會、廚藝大賽等活動提供贊助。真誠的投入和付出，讓她在許多社區(qū)贏得良好的口碑。

此外，趙愛鳳長期支持公益活動，自公司開展幕天捐書活動后，一直積極參與推動，2018年7至9月還被評為“營業(yè)一區(qū)幕天捐書愛心公益大使”。2019年中秋之際，趙愛鳳聯(lián)合社區(qū)前往慰問福利院，自費購買2000多元月餅向孤寡老人獻愛心，積極踐行平安保險代理人執(zhí)善心筑大業(yè)的公益使命。

通過線上線下活動經(jīng)營，趙愛鳳贏得許多人的信賴。譬如，她與某協(xié)會辦公室主任劉女士偶然在一次招聘會認識，此后6個多月時間里通過金管家活動進行緊密互動。得知對方要在節(jié)日舉辦公益活動，她便主動出資2000元贊助。對方非常高興，在活動過程中也大力向身邊朋友介紹她。通過不斷的經(jīng)營，劉女士及朋友共向她購買壽險6件、車險4件，同時轉介紹客戶20多名。

用趙愛鳳的話說，每一個客戶都需要被尊重被重視被關愛，保險代理人誠心實意做好每一項服務工作，提供各種力所能及的幫助，客戶一定是會認可的?！拔覀兊目蛻舳际亲羁蓯鄣幕锇?。只要大量學習、拜訪，堅持不斷地努力，用心去經(jīng)營客戶，成功一定會到來！”

2020年在即，趙愛鳳將進一步借力“三招六式”線上線下客戶經(jīng)營，用心服務客戶。她也為自己定下了客戶保單數(shù)量220件、保費120萬元的新一年目標，并且計劃在2020年1月晉升主任，爭取在全國的舞臺上贏得一席之地。 ■