謝桂芳：做保險(xiǎn)行業(yè)守護(hù)者

2003年4月入職平安人壽泉州分公司，2015年入圍平安人壽全國(guó)高峰會(huì)分會(huì)長(zhǎng)、連續(xù)16年入圍平安人壽百?gòu)?qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員、連續(xù)16年度榮獲百萬(wàn)圓桌會(huì)員稱(chēng)號(hào)MDRT及國(guó)際品質(zhì)IQA會(huì)員，惠安營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員謝桂芳入司16年來(lái)，在贏(yíng)取榮譽(yù)方面拿出了“全勤”的表現(xiàn)，堪稱(chēng)平安人壽泉州分公司的銷(xiāo)售常青樹(shù)。

不讓客戶(hù)跑腿

采訪(fǎng)邀約謝桂芳期間，臨近中秋佳節(jié)，她忙著四處拜訪(fǎng)客戶(hù)，一直在規(guī)劃拜訪(fǎng)行程?！拔也荒茏屛业目蛻?hù)跑腿”，這是她十幾年保險(xiǎn)生涯中一直堅(jiān)持的一個(gè)原則，即使在生病期間也是如此。她要讓客戶(hù)在任何情況下都感受到簡(jiǎn)單、便捷。

2008年剛經(jīng)歷了一場(chǎng)小手術(shù)的謝桂芳，在住院期間接到客戶(hù)想了解保險(xiǎn)的電話(huà)。一開(kāi)始她擔(dān)心客戶(hù)來(lái)探望自己，向客戶(hù)解釋自己在外地，回來(lái)后再跟對(duì)方聯(lián)系。但當(dāng)接到客戶(hù)第二個(gè)來(lái)電時(shí)，她坐不住了，拖著剛拆線(xiàn)的身體，堅(jiān)持去與客戶(hù)見(jiàn)面，為客戶(hù)解答疑問(wèn)。

即使是一件微不足道的小事，謝桂芳也會(huì)堅(jiān)持與客戶(hù)見(jiàn)面解決，客戶(hù)偶爾的一些私人需求，她也盡自己所能予以幫助。例如，幫助生病的客戶(hù)咨詢(xún)相識(shí)的醫(yī)生，幫助客戶(hù)咨詢(xún)孩子入學(xué)的程序，甚至還會(huì)幫助協(xié)調(diào)客戶(hù)的家庭矛盾。

“保險(xiǎn)服務(wù)是一輩子的事，是關(guān)乎客戶(hù)的健康、生命，及整個(gè)家庭幸福感受的。所以我很樂(lè)意為他們服務(wù)，我覺(jué)得這是人與人之間特殊的緣分，而且是善緣?！边@些都是謝桂芳認(rèn)為理所當(dāng)然的“人生哲學(xué)”。

用心廣結(jié)善緣

回想2003年4月加入平安，謝桂芳笑稱(chēng)是“陰差陽(yáng)錯(cuò)”。當(dāng)時(shí)她的指導(dǎo)人黃明娥經(jīng)理看中她熱心、樂(lè)于助人、待人隨和的性格，一直勸說(shuō)她加入平安。謝桂芳一開(kāi)始是拒絕的：“并不是自己對(duì)保險(xiǎn)有什么意見(jiàn)，但當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)代理人確實(shí)給人的感覺(jué)不太好，大家都覺(jué)得做保險(xiǎn)的人可能素質(zhì)并不高?！?/p>

但有一次與幾個(gè)朋友聊天的時(shí)候，黃明娥也在場(chǎng)，并且在聊天中故意向大家介紹說(shuō)，謝桂芳也開(kāi)始做保險(xiǎn)了，大家可以找她買(mǎi)。這么一句簡(jiǎn)單的介紹，在場(chǎng)朋友有人聽(tīng)進(jìn)去了，當(dāng)真了，之后立即找謝桂芳詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)，想購(gòu)買(mǎi)。收到朋友詢(xún)問(wèn)時(shí)，謝桂芳有點(diǎn)懵了，還想轉(zhuǎn)介紹給黃明娥，黃明娥再次勸說(shuō)她：朋友看中的是你這個(gè)人，是對(duì)你的信任，為什么你不能直接賣(mài)呢？就這樣，謝桂芳賣(mài)出了自己保險(xiǎn)生涯的第一單，也感受到朋友基于對(duì)自己的信任，將健康和生活托付給了自己，給了保險(xiǎn)公司。

不過(guò)家人知道謝桂芳從事保險(xiǎn)工作后，表現(xiàn)出極大的不理解。反對(duì)最厲害的是丈夫，在他看來(lái)家里衣食無(wú)憂(yōu)，謝桂芳為何要去做這個(gè)“門(mén)檻不高”的工作呢？丈夫的反對(duì)撲滅了謝桂芳剛剛點(diǎn)燃的熱情，她退縮了。入司的第二個(gè)月，她不再向人提起自己的保險(xiǎn)代理人身份，準(zhǔn)備請(qǐng)辭。又是在一次朋友聚會(huì)中，朋友們問(wèn)她，你不是在保險(xiǎn)公司上班嗎，跟我們介紹下產(chǎn)品吧。這一下子點(diǎn)到了謝桂芳的郁悶之處，她便與朋友分享了自己入職的情況和家里的反對(duì)。沒(méi)想到，一位朋友幾句話(huà)就解開(kāi)了她心里的郁結(jié)，“哪個(gè)行業(yè)沒(méi)有素質(zhì)不高的人呢？我們自身素質(zhì)高，還怕什么？”“賣(mài)保險(xiǎn)是一件好事，給人送保障，有什么不好？”“不要僅僅當(dāng)個(gè)家庭主婦，女性還是應(yīng)該有一份自己的工作?！敝x桂芳豁然開(kāi)朗起來(lái)，她決定與丈夫再做溝通，并打算用自己的行動(dòng)來(lái)說(shuō)服丈夫。

于是，謝桂芳下決心用心學(xué)，用心做，用真誠(chéng)態(tài)度與人交流，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳播保險(xiǎn)，用真心服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，用自己的點(diǎn)滴行為讓人們重新看待“保險(xiǎn)代理人”這個(gè)群體。從熟人推薦開(kāi)始，不斷拜訪(fǎng)工廠(chǎng)、企業(yè)，憑借著“不讓客戶(hù)跑腿”的服務(wù)，謝桂芳很快獲得了客戶(hù)的認(rèn)可，越來(lái)越多客戶(hù)不斷向她轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)。她開(kāi)玩笑說(shuō)，常常給某個(gè)客戶(hù)一家做保障計(jì)劃的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他弟弟一家、妹妹一家的保險(xiǎn)也都是向自己購(gòu)買(mǎi)的。

“保險(xiǎn)不僅為客戶(hù)生活帶來(lái)‘善’，也為我的生活添加了很多‘善緣’‘善人’‘善事’。”謝桂芳感慨地說(shuō)：“通過(guò)保險(xiǎn)我結(jié)下了很多緣分，這種緣分真的很奇妙，朋友們一開(kāi)始善意的信任、善意的鼓勵(lì)，包括后來(lái)信任的轉(zhuǎn)介紹，對(duì)我推薦的產(chǎn)品的認(rèn)可，真的都讓我很感恩?！?/p>

持續(xù)發(fā)光發(fā)熱

隨著業(yè)績(jī)上年復(fù)一年的優(yōu)秀表現(xiàn)，謝桂芳發(fā)現(xiàn)自己在平安這家保險(xiǎn)公司慢慢有了很多變化，學(xué)到了法學(xué)、醫(yī)學(xué)、金融、經(jīng)濟(jì)等越來(lái)越廣闊的知識(shí)，時(shí)間管理越來(lái)越科學(xué)，見(jiàn)識(shí)越來(lái)越豐富，人也越來(lái)越自信，胸懷越來(lái)越寬廣，為人處世更豁達(dá)，更有格局和高度。這些成長(zhǎng)和改變依靠的是公司的平臺(tái)、公司的機(jī)制、公司的文化，也離不開(kāi)自己的認(rèn)知和努力。

入司時(shí)家人反對(duì)的理由，令謝桂芳時(shí)刻提醒自己：自身即使微小，但代表的仍是保險(xiǎn)代理人形象，是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象。因此，她十幾年如一日地堅(jiān)持用心服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)伙伴樹(shù)立一個(gè)好榜樣，也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中可以改進(jìn)的地方積極諫言。她希望能在自己的堅(jiān)持下，秉持對(duì)客戶(hù)、對(duì)公司、對(duì)工作、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，以感恩、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的心持續(xù)在保險(xiǎn)業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，讓保險(xiǎn)這份善業(yè)能獲得更多的認(rèn)可；也希望能影響更多的人，與行業(yè)一起進(jìn)步一起發(fā)展，共同做保險(xiǎn)行業(yè)的守護(hù)者。 ■