探索社區(qū)服務(wù)與轄區(qū)內(nèi)老年人生活需要滿足情況的關(guān)系

摘要：本文通過個(gè)案研究對(duì)社區(qū)服務(wù)與轄區(qū)內(nèi)老年人生活需要滿足情況的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)分析與探索，剖析了社區(qū)服務(wù)對(duì)老年人社區(qū)居家養(yǎng)老及需要滿足的重要性。本文認(rèn)為，完善社區(qū)服務(wù)將是滿足老年人社區(qū)居家養(yǎng)老及各種生活需要的重要內(nèi)容，也是提升老年人生活質(zhì)量的前提，同時(shí)還能有效緩解中國(guó)日益嚴(yán)重的養(yǎng)老壓力。

關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù);老年人;生活需要;社區(qū)參與

一、研究背景

我國(guó)自2000年進(jìn)入老齡化社會(huì)以來，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化、失能化、空巢化等明顯態(tài)勢(shì)（李軍松，李小豐，2014），普遍預(yù)測(cè)中國(guó)人口老齡化率至2020年約為17%左右（張曉青，2009），這使得單純依賴家庭提供的養(yǎng)老服務(wù)越來越難以滿足老年人的養(yǎng)老需求（曲嘉瑤，孫陸軍，2011），盡管老年人生活需求日益得到社會(huì)的重視，但是我國(guó)的社區(qū)服務(wù)水平仍處于低層次狀態(tài)（周偉文，2000），這也對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。本文以A社區(qū)為例通過調(diào)查社區(qū)服務(wù)和老年人的生活需要滿足情況，了解社區(qū)服務(wù)的不足及老年人生活需要滿足情況，為建立合理的社區(qū)服務(wù)體系提供參考依據(jù)。

老年群體的需求滿足與養(yǎng)老方式直接相關(guān)，社會(huì)化養(yǎng)老作為一種必然的選擇和發(fā)展趨勢(shì)，為越來越多的人所接受（李華，2015）。但家庭養(yǎng)老依然是主要養(yǎng)老方式，就中國(guó)目前的實(shí)際發(fā)展水平看，社會(huì)化養(yǎng)老完全替代家庭養(yǎng)老的條件還遠(yuǎn)未成熟，家庭養(yǎng)老將繼續(xù)扮演重要的角色（唐振興，2014）。由于受到社會(huì)保障、社區(qū)發(fā)展水平等方面的制約，老年人的全部需求尚不能被滿足（安玉雪，2010），這些需求與有限的社會(huì)能力形成強(qiáng)烈的反差，由此產(chǎn)生的老年心理問題和沖突加劇了老年人與社會(huì)的隔膜感和疏離感，形成新的社會(huì)矛盾。尋找一個(gè)合適的方式來滿足日益增長(zhǎng)的老年群體的需求，是一個(gè)十分迫切的理論與現(xiàn)實(shí)問題（張奇林、趙青，2011）。

二、A社區(qū)老年人群體現(xiàn)狀與基本特征

本文采取定量研究方法中問卷調(diào)查法，筆者據(jù)A社區(qū)老年人實(shí)際情況制作并發(fā)布了一份調(diào)查問卷，涉及了社區(qū)服務(wù)與老年人生活需要滿足情況，共有24題，發(fā)放150份，收回150份。

（一）調(diào)查對(duì)象基本信息

調(diào)查問卷結(jié)果顯示，女性90人，男性60人。其中50-60歲人群63人;60-70歲人群57人;70-80歲人群24人;80歲以上人群6人;已婚96人，未婚6人，離異30人，喪偶18人;初中及以下學(xué)歷114人，高中學(xué)歷21人，大專學(xué)歷12人，大學(xué)及以上學(xué)歷3人。務(wù)農(nóng)12人，退休69人，仍在上班30人，其他39人;月收入1000元以下42人，1001-2000元33人，2001-3000元51人，3000元以上24人。在身體健康程度中，非常健康48人，健康33人，一般36人，狀況較差30人，特別不好3人;在居住情況一題中，獨(dú)自居住9人，與配偶同住69人，與子女同住30人，與配偶和子女同住42人。

（二）老人的生活情況及參與社區(qū)服務(wù)情況

在休閑娛樂場(chǎng)所選擇的多選題中，選擇最多的就是小區(qū)和社區(qū)分別為117人和85人。在休閑娛樂活動(dòng)中，老年人更多地選擇看電視、打牌、跳廣場(chǎng)舞和唱歌。在是否了解社區(qū)服務(wù)的中，僅有9人不了解。在通過什么途徑了解社區(qū)活動(dòng)一題中，54人選擇社區(qū)宣傳，96人選擇鄰居朋友介紹。在參加社區(qū)組織過麻將棋牌活動(dòng)頻率一題中，15人表示從不參加，72人表示極少參加，12人表示偶爾參加;51人表示經(jīng)常參加。對(duì)于參加社區(qū)組織的跳舞、健身、打太極拳等文體活動(dòng)頻率一題中，123人曾經(jīng)參加過。通過與受訪者聊天中了解到通過鍛煉身體改善了老人的身體健康。在參加社區(qū)組織的關(guān)于身體保健方面的健康體檢或健康宣講會(huì)頻率一題中，僅有18人從未參加。在參加社區(qū)組織的畫畫、寫毛筆字等興趣班頻率一題中，僅有9人表示從不。在參加社區(qū)組織的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)頻率一題中，15人表示從不參加，63人表示極少參加，33人表示偶爾參加，39人表示經(jīng)常參加。在是否到社區(qū)為自己辦理過業(yè)務(wù)一題中，129人選擇是，21人選擇否。在希望在什么時(shí)間參加社區(qū)組織活動(dòng)一題中，大部分老年人選擇表示周末白天。在參加社區(qū)活動(dòng)的地點(diǎn)選擇一題中，57人表示社區(qū)室內(nèi)，83人表示社區(qū)室外廣場(chǎng)，10人選擇其他。在希望社區(qū)提供服務(wù)的填空題中，大多數(shù)人選擇文體娛樂服務(wù)、身體健康服務(wù)和技能培訓(xùn)服務(wù)。

在此次調(diào)查中，有98人提出加強(qiáng)同齡人活動(dòng)頻率和增強(qiáng)活動(dòng)類型，有76人希望社區(qū)可以延長(zhǎng)活動(dòng)室使用時(shí)間。在回答影響晚年生活需要滿足情況中出現(xiàn)最多的就是身體、心態(tài)、社交、經(jīng)濟(jì)、生活需要。

三、需求類型分析

在以往的社區(qū)工作中，人們普遍認(rèn)為老年人的生活需求類型分別為身體保健需要、精神慰藉需要、文體娛樂需要和行政服務(wù)需要，而通過此次問卷調(diào)查了解到老年人還有自我實(shí)現(xiàn)需要和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要，這是以往社區(qū)工作很少涉及的部分。

（一）身體保健需要

老齡化過程中，老年人的身體功能逐漸出現(xiàn)不同程度的衰退，其中記憶功能的衰退最為明顯（余林，2014）。通過本次調(diào)查問卷，了解到有69位老人認(rèn)為自己的身體狀況處于健康水平之下，即使身體狀況較健康的老人在回答“您希望社區(qū)為您提供哪方面的服務(wù)？”中，身體健康方面的需要占第二位。由此可見，在老人的需要中身體健康非常重要，這對(duì)以后的社區(qū)工作提供了指導(dǎo)性意見，因?yàn)樯鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)有利于減緩老年人身體健康水平下降，同時(shí)還可以改善其心理健康狀況（任玉嘉，唐四元，郭果毅，2010），所以社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)開展健康知識(shí)講座和免費(fèi)義診活動(dòng)，幫助老人戒除陋習(xí)，保持良好的生活習(xí)慣，提升老年人對(duì)自身健康的認(rèn)知，幫助老人更加科學(xué)地養(yǎng)生，讓老年人享有健康生活品質(zhì)。

（二）精神慰藉需要

隨著社會(huì)的進(jìn)步，老年人的壽命逐年增加，他們?cè)诳释麚碛薪】瞪眢w的同時(shí)，也渴望提升心理幸福感（張憶雄，桂瑩，鄒焰，2013）。通過本次調(diào)查可得知，獨(dú)居老人達(dá)到78人，達(dá)半數(shù)以上，有一部分老人與子女同住的主要目的是為了方便照顧孫子或?qū)O女。有的老人即使與子女同住，子女因工作原因也無法經(jīng)常陪伴父母，所以有98位老人建議社區(qū)提升開展老年人活動(dòng)的頻率和增加活動(dòng)類型。這也說明了我們要滿足老年人的精神文化生活需求，充實(shí)老人的日常生活，使老人結(jié)識(shí)到更多的朋友，感受到更多人的關(guān)心，彌補(bǔ)精神方面的空虛。

（三）文體娛樂需要

老年人在退休生活中，有大量的閑暇時(shí)間可用于文化、體育鍛煉和娛樂生活，本次調(diào)查中在休閑娛樂活動(dòng)的多選題中，僅有9位老人表示無休閑娛樂活動(dòng)，其余的老人均表示自己有一個(gè)或多個(gè)休閑娛樂活動(dòng)。76位老人提出希望社區(qū)延長(zhǎng)社區(qū)活動(dòng)室使用時(shí)間，特別是在周末對(duì)老人開放，使老人可以有娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所。由此可以看出，文體娛樂活動(dòng)能有效滿足老年人與人交流的精神需求，但社區(qū)文體活動(dòng)組織較少以及缺乏活動(dòng)場(chǎng)地都是造成老年人文體娛樂需要無法得到滿足的重要原因。

（四）行政服務(wù)需要

老年人由于其接受能力下降，對(duì)新事物及新政策不夠了解，所以他們想要咨詢哪方面政策的時(shí)候，首先是到所在社區(qū)進(jìn)行咨詢，有129為老人曾經(jīng)到社區(qū)辦理過業(yè)務(wù)。社區(qū)針對(duì)老年人的業(yè)務(wù)主要有領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼、辦理老年證和辦理優(yōu)待證等工作，因社區(qū)服務(wù)有利于老年人的健康和休閑（王莉莉，2011），這也使社區(qū)對(duì)老年人行政服務(wù)的需要有了更深刻的理解。

（五）自我實(shí)現(xiàn)需要和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要

通過此次問卷調(diào)查，我們了解到老人還有自我實(shí)現(xiàn)需要和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要，這兩方面被以往人們所忽略。在回答“您希望社區(qū)為您提供哪方面的服務(wù)？”中，有63人提出自我實(shí)現(xiàn)方面的需要，如進(jìn)行再就業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)社區(qū)志愿者等，有45人提出希望社區(qū)可以為老年人舉辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的講座，使得大家可以熟練使用手機(jī)上網(wǎng)、在朋友圈內(nèi)發(fā)布照片和視頻，與子女和同齡伙伴通過手機(jī)微信進(jìn)行交流。由此得出，在今后的社區(qū)工作中，要滿足老年人自我實(shí)現(xiàn)需要和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要，彌補(bǔ)以往工作的不足。

四、社區(qū)服務(wù)存在的問題及改善對(duì)策

通過此次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)老年人有身體保健需要、精神慰藉需要、文體娛樂需要、行政服務(wù)需要，還有自我實(shí)現(xiàn)需要和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要，還了解到社區(qū)工作仍有許多不足，概括出來社區(qū)服務(wù)存在的問題有社區(qū)活動(dòng)策劃問題、社區(qū)資源使用和老年人需求掌握不準(zhǔn)確。本文針對(duì)這些問題提出如下三點(diǎn)改善對(duì)策。

（一）明確社區(qū)工作職能

社區(qū)的主要特征是人們之間有著強(qiáng)烈的休戚與共的關(guān)（斐迪南·騰尼斯譯.1999），社區(qū)治理過程本質(zhì)上是政府與社會(huì)的互動(dòng)過程（于燕燕，2015）。這就需要加強(qiáng)社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高社區(qū)工作人員的服務(wù)熱情，加強(qiáng)與居民之間的聯(lián)系，以確保社區(qū)可以更有效、更有針對(duì)性地對(duì)轄區(qū)老年人提供服務(wù)。從與此同時(shí)，各級(jí)政府應(yīng)減少社區(qū)的工作類型，減輕社區(qū)行政性工作，使社區(qū)可以根據(jù)轄區(qū)居民的需求從而更加有效地開展工作。

（二）豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容

豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，彌補(bǔ)社區(qū)工作的不足，加強(qiáng)開展社區(qū)活動(dòng)的頻率，增加活動(dòng)類型，延長(zhǎng)社區(qū)活動(dòng)室的使用時(shí)間，滿足老年人多方面的需要，在以后的社區(qū)工作中增加為老年人舉辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)講座、生活技能培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)等工作。通過社區(qū)活動(dòng)的開展不僅可以豐富老年人的日常文化生活，彌補(bǔ)老年人精神方面的空虛，極大的排解老人孤獨(dú)感，還可以使老人結(jié)識(shí)到更多的朋友，感受到更多人的關(guān)心，提高生活的幸福感。

（三）整合社區(qū)資源

與轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和組織進(jìn)行溝通，以便實(shí)現(xiàn)多方合作，整合、開發(fā)、合理利用社區(qū)內(nèi)的各種資源，如人才幫扶、資金支持、場(chǎng)地提供，為老年人提供學(xué)習(xí)和活動(dòng)的場(chǎng)所。這樣就可以彌補(bǔ)社區(qū)在為老年人服務(wù)中資源不足的情況。并通過組建社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，彌補(bǔ)因社區(qū)工作人員不足而導(dǎo)致的服務(wù)不到位的情況發(fā)生。通過社區(qū)與多方組織合作不僅可以更好地為老年人服務(wù)，還可以營(yíng)造尊老、敬老的社會(huì)氛圍，并推動(dòng)全社會(huì)繼承和發(fā)揚(yáng)敬老、愛老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德。

五、結(jié)論

老年人的生活需要包括身體保健需要、精神慰藉需要、文體娛樂需要、行政服務(wù)需要、自我實(shí)現(xiàn)需要和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要，而社區(qū)服務(wù)對(duì)轄區(qū)老年人的生活需要滿足情況有積極的促進(jìn)作用，這使得社區(qū)在今后的工作中要更有效、更有針對(duì)性地對(duì)轄區(qū)老年人提供服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量，倡導(dǎo)政府和社會(huì)更多關(guān)注老年人現(xiàn)狀，進(jìn)而推動(dòng)養(yǎng)老政策的完善，使每個(gè)老年人都有一個(gè)幸福美滿的晚年生活。

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作者簡(jiǎn)介：

孫雪婷（1990.4—），女，漢族，籍貫：遼寧沈陽人，沈陽師范大學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)院，18級(jí)在讀研究生，工作單位：沈陽市沈北新區(qū)道義街道人杰水岸社區(qū)居民委員會(huì)，社區(qū)干事，碩士學(xué)位，專業(yè)：社會(huì)工作專業(yè)，研究方向：社會(huì)工作

（作者單位：沈陽師范大學(xué)）