無人化服務(wù)，會是“低欲望社會”的先兆嗎？

鏡鑒

無人便利店現(xiàn)在才剛剛起步，但在我看來，無人化的服務(wù)，會成為未來商業(yè)、服務(wù)業(yè)的主流。由此開啟的各種可能性，才剛剛開始。

為什么說無人化服務(wù)會成為主流呢？有這么幾個(gè)重要的背景。第一，在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，我國勞動(dòng)力總量將達(dá)到一個(gè)頂峰，然后進(jìn)入一個(gè)慢慢減少的階段。在這樣的背景下，企業(yè)雇傭勞動(dòng)力的成本會提高，而企業(yè)為了生存和發(fā)展，會越來越多地以自動(dòng)化或無人化的服務(wù)取代勞動(dòng)力。第二，包括掃碼開門、人臉識別、防盜監(jiān)控、遠(yuǎn)程客服、智能收銀等技術(shù)亮點(diǎn)的出現(xiàn)，都為掃手機(jī)進(jìn)店、直接購物、拿了就走的購物模式創(chuàng)造了條件。第三，當(dāng)下人們的誠信意識有明顯提高。如果每個(gè)人的誠信沒能達(dá)到一定水平，無人服務(wù)是很難維持的。故可以預(yù)見，今后類似無人超市的這種服務(wù)會越來越多。

但是，無人超市在促使企業(yè)提高運(yùn)營和服務(wù)效率之外，還能貢獻(xiàn)什么價(jià)值呢？

過去，我們?nèi)バ^(qū)里的雜貨鋪買東西，會慢慢積累起一種含有情感的東西。比如，你會特別信賴某個(gè)報(bào)攤老板為你推薦的報(bào)紙雜志，會特別習(xí)慣于讓某個(gè)老板娘為你挑瓜，哪怕是隨便付個(gè)錢，也會有很多或隱或顯的交流?？珊髞?，我們的日常消費(fèi)更多依托超市、便利店，要自己拿上東西，到門口統(tǒng)一結(jié)算。而未來的無人超市，自己拿東西，自己結(jié)算，自己離開。這真是一個(gè)人情逐漸轉(zhuǎn)淡的過程。我認(rèn)為，這對人與人之間的情感交流肯定有負(fù)面影響。

我最近還注意到，城市街區(qū)面貌也發(fā)生了一些變化?；春Ｂ繁泵娴拈L樂路一度有不少風(fēng)格獨(dú)特的小店，但近來慢慢地有幾家關(guān)掉了。這都是因?yàn)榧夹g(shù)更新升級，帶來了生活方式的變遷。其實(shí)，跟著生活方式一起被深刻改變的，還有人的行為方式、價(jià)值偏好。

回過頭來再看無人化服務(wù)可能給我們的生活帶來哪些變化。我們現(xiàn)在一直講，要建設(shè)一個(gè)有溫度的城市?？扇撕腿酥g一旦習(xí)慣了自給、自足、自助，與他人的交集會變少，社區(qū)的冷感會不斷放大，人與人之間的深人交流也會顯得不那么“有所謂”了。無人化服務(wù)當(dāng)然有其優(yōu)點(diǎn)和特長，但對上述新產(chǎn)生的問題，我們也應(yīng)該引起重視。

2015年前后，日本著名管理學(xué)家寫了一本《低欲望社會》，其中一些特點(diǎn)在我們的年輕人身上也已經(jīng)反映出來了。

其實(shí)人總有各種各樣的欲望，與其說“低欲望”，不如說是欲望變了，一些傳統(tǒng)觀念中很重要的事變得不那么重要了。日本年輕人身上“低欲望”的表征有：交朋友或者結(jié)婚的愿望降低，不愿意貸款買房，也不愿意負(fù)債，賺的錢傾向于存起來，不愿過多消費(fèi)。而中國的年輕人，也有一些類似的表征。比如，今天的年輕人不大像父輩那般愿意吃苦了，也不愿意多生養(yǎng)孩子，對多子化時(shí)代的大家庭、大社區(qū)生活更是沒什么向往。在這些方面，他們和日本一些年輕人已經(jīng)非常相似。

無人便利店，會是“低欲望社會”的先兆嗎？這個(gè)問題問得可能還早了點(diǎn)。但從我們的鄰國看，當(dāng)一個(gè)社會出現(xiàn)勞動(dòng)力人口緊缺時(shí)，“無人商店”這樣的應(yīng)用就顯得更友好。

（選自新華網(wǎng)，有刪改）

開篇點(diǎn)明論述的主體：無人化服務(wù)。

設(shè)問句承接開頭，闡述無人化服務(wù)發(fā)展的社會背景與未來前景。

提出問題，轉(zhuǎn)折文意，使論述進(jìn)入下一層一生活方式的改變對人與人之間情感的影響。

總結(jié)：無人化服務(wù)既有優(yōu)點(diǎn)，也帶來新問題。

談完無人化服務(wù)后，直接提出文章要談的第二點(diǎn)：低欲望社會。

結(jié)尾擺出結(jié)論，文章條理清晰，結(jié)構(gòu)完整。

微思辨

網(wǎng)購、無人化服務(wù)減少了人與人的交流，這與“有溫度的城市”矛盾嗎？

雖然正如本文作者所說，人習(xí)慣了自給、自足、自助之后，與他人的交集會變少，但無人化服務(wù)并不會消滅人與人之間的交流，而“溫度”本質(zhì)上來自人對待他人的態(tài)度，與科技無關(guān)?？萍际菫槿怂玫?，無人化服務(wù)與“有溫度的城市”其實(shí)并不矛盾。