新形勢背景下高校后勤工作中服務育人的理念分析

俞彬彬

摘 要：在新時代背景條件下的高校后勤部門工作不再只是單純的針對后勤服務，同時還應該將后期保障和服務育人充分結合，深化服務育人理念。高校后勤服務是后勤改革的根本，服務需要明確主體、重視質量、恪守誠信等，本文將主要分析我國高校后勤在形勢背景下，如何深化服務育人新理念。

關鍵詞：高校后勤;服務育人;社會效益

高校后勤可以分為廣義和狹義，從廣義上來說，指的是高校后勤在教育管理過程中的所有管理行為，狹義指的是高校后勤為師生的生活、學習提供衣食住行等后勤服務，具有基礎性保障作用，本次研究將從狹義上來分析。眾所周知，高校后勤部門的核心工作便是為全校師生提供服務，確保教育工作的順利進行。在早期，清華大學后勤部門便最先提出了服務育人的新觀念，并綜合實際提出可實施方案。而現(xiàn)階段，我國高校教育工作正在逐漸開始轉向大眾教育，不管是目標、還是模式都發(fā)生了轉變，因此高校后勤應該與時俱進，隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。本文將深入分析高校后勤服務育人的概念，同時將根據(jù)實際情況提出相關建議，以此來推進高校后勤的全面發(fā)展。

1.服務育人的重要性

以往的高校后勤管理體系僅僅只局限于物質保障，缺失服務理念的融入，而現(xiàn)代化的高校后勤體系開始將學校的所有日常均納入了管理范圍中，其中主要概含校園的基本建設、環(huán)境維護、醫(yī)務市的管理、水電管理等等，基于此，后勤服務也是集多種功能于一身，如決策、調控。伴隨著新時期的發(fā)展，我國高校后勤服務應該將服務科研、師生作為主導方向，將服務育人作為核心管理理念。與課程教學不同，高校后勤工作中的育人服務需要通過潛移默化的方式來感染學生，為學生提供良好的學習環(huán)境，通過豐富的文化基礎熏陶學生，為學生建立良好人生觀及價值觀，因此，在高校后勤工作中應用服務育人理念有著重要意義。

2.注重“雙效”并重

針對于高校這一特殊的消費群體，高校后勤服務應該遵循高校教育原則及經濟規(guī)律。在基于經濟效益的前提條件下，同時也應該兼顧社會效益，切實做好雙效統(tǒng)一。一般來說，后勤服務教育屬性決定了社會效益，在第二次全國高校后勤社會化改革工作會議上，國務院副總理李嵐清強調，我國高校后勤部門應該堅持為學校服務的基本原則，不可和社會其他企業(yè)一樣，將盈利作為最終目的，不可單純的追求經濟利益。如果高校后勤部門不去兼顧社會效益，僅僅單純的以利潤為目的，那就完全違背了高校后勤改革的宗旨。社會效益和經濟效益是相互促進的，經濟效益好，能夠為科研、師生提供更優(yōu)質的服務、贏取學校師生的信賴，其次反之提升后勤服務信譽，獲取社會效益，也能夠很大程度的促進經濟效益的提高?？傮w來說，只有真正做到了經濟效益和社會效益兩者兼顧，才能夠保證高效服務特色。

3.強化育人意識，提升管理理念

適應市場經濟及高校體制改革，是后勤社會化改革的前提條件，對服務要素進行全面優(yōu)化，理清后勤管理與服務中的生產關系，加強育人職能，具有重要作用。在高校后勤部門中，管理育人指的是通過合理管理體系來增強社會及、經濟效益;而服務育人的核心則是通過后勤人員的良好服務態(tài)度、職業(yè)道德來正面影響學生。其次，是管理理念，管理即服務，是多種觀念性因素的升華。觀念意識對于后勤管理工作的影響是多層次的。而管理觀念則決定了管理模式及管理途徑，最終產生定勢的管理效果。現(xiàn)階段，高校后勤發(fā)展特征已經逐漸形成，不論是市場的開放性和以高校為主體的選擇性。因此，高校后勤部門應該從傳統(tǒng)的行政轉變?yōu)樯鐣袌龅母偁幏?。而為了順應這種趨勢，應從多個角度（信息化、人性化等）來加強服務工作中的管理理念。

4.重視服務質量

高校后勤服務也和其他服務業(yè)一樣，服務質量是服務效果的“瓶頸”問題。由于諸多原因，如服務產品的無形性和服務過程中的差異性;服務中技術含量不高;缺乏具體的服務標準與規(guī)范;沒有剛性制約等。因此，后勤為有效解決質量問題，應創(chuàng)造提高服務質量的支持條件：①要首先樹立質量意識和服務質量價值觀，堅持以服務為本、服務立業(yè)的質量理念。②應用“全面質量管理”方法，狠抓科技進步、技術創(chuàng)新，不斷改進服務業(yè)務流程和措施。承諾要有服務程序、服務時限，明確服務責任，有可操作性和可考核性，建立起相應的質量獎懲制度。③加強服務人員的教育培訓，強化素質、培訓技能。④加強設備設施建設。先進的服務技術和良好的設備設施條件，是保證服務質量優(yōu)化和提升層次的重要因素。從而更好地滿足學校教學、科研和師生生活不斷增長的服務需求。

5.創(chuàng)新培訓機制

首先，高校應建立一支高素質、高水平的后勤管理隊伍，不斷增強工作人員思想作風、業(yè)務素質、工作態(tài)度和崗位技能，提升服務質量，提高后勤服務保障能力，努力建設一支具備育人意識、服務意識、效率意識和求實精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神及管理能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力、應變突發(fā)事件能力的高素質后勤職工隊伍。第二，后勤管理部門要根據(jù)后勤管理隊伍情況，針對后勤工作人員不同的崗位、學歷、背景等，制定不同的培訓項目和內容，采取多種培訓方式，對后勤工作人員進行職業(yè)道德和業(yè)務培訓，開展素質拓展訓練，并通過專項技能、業(yè)務知識、服務能力等進行重點培訓和考核。將培訓考核結果與后勤工作人員的績效工資、崗位津貼、職務晉升等掛鉤，提高后勤工作人員參與培訓的積極性與主動性，促進后勤工作人員及時掌握后勤管理的新政策、新動態(tài)，深入理解高等教育規(guī)律和當代大學生個性特征，不斷提高綜合素質水平。

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