淺談如何通過績效考核激勵收費員的積極性

摘?要：隨著社會的不斷進步與發(fā)展，越來越多的考核制度也相應地得到建立。其中，績效考核制度在考核的形式上扮演著一個重要的角色?？冃Э己酥贫鹊拇_定，在某一程度上提高了員工的積極性。

關(guān)鍵詞：績效考核;收費員;積極性;激勵作用

一、 績效考核的定義及其主要內(nèi)容

（一）績效考核的定義

所謂的績效考核，就是通過對員工的測評而進行的一種考核方式?？冃Э己说哪康脑谟跁r刻了解，員工們的實際工作情況，通過對員工實際工作的情況進行了解從而去研究員工工作時所遇到的一些問題與困難。除此之外，還能根據(jù)員工的實際工作情況，從而確定出員工們的工作狀態(tài)與工作效率，以此來確定相應的獎勵亦或懲罰。

（二）績效考核的主要內(nèi)容

績效考核方式涵蓋著兩方面的內(nèi)容，分別為無定量考核和具體定量考核兩種形式。在這里，這兩種考核方式又有著不同的含義，前者涵蓋著很多方面，例如，員工對工作的態(tài)度、員工的工作能力、員工的發(fā)展?jié)撃艿鹊?。后者與員工的工作效率有著直接的關(guān)系，這里將采用業(yè)績制來衡量員工的工作效率。基于以上的兩種考核方式，不難看出，無定量的考核方式比具體定量考核方式涵蓋的層面比較廣，而且是一個難度比較大的考核形式。因此，接下來我們將對這兩種考核方式來做具體的分析，以便讓大家更能理解無定量考核方式與定量考核方式的本質(zhì)意義。

1. 考核員工的工作業(yè)績

員工的工作業(yè)績考核屬于具體定量考核的內(nèi)容。通過該考核，相關(guān)的管理者能夠?qū)T工有一個初步的了解，考核的結(jié)果能夠顯示出員工工作的效率，這不僅僅能夠直接體現(xiàn)員工為單位帶來的貢獻，還能夠加大員工的工作力度，讓更多的員工積極地參與進為單位的貢獻中來。由此可見，員工的工作業(yè)績考核是一個衡量著員工能力的標準考核方式。

2. 考核員工對工作的態(tài)度

在做任何工作的時候，最直接的就是一個人對待工作的態(tài)度，同樣，這也是衡量一項工作能否成功的關(guān)鍵之處。通過員工對工作的態(tài)度，我們能夠觀察出該員工是否熱愛這項工作、是否愿意投入于這項工作等等。當然，只有具備一個良好的工作態(tài)度，才能因此而熱愛這項工作并努力地投入到工作中。當然，無定量考核不同于定量考核方式。通過對員工的無定量考核，我們能夠從中看出一些員工的不足。當然，這也彌補了定量考核方式的缺陷，倘若一個員工的業(yè)績能力強，但是他沒有負責的工作態(tài)度，也會對工作帶來不利的影響。

3. 考核員工的工作能力

衡量員工工作能力的前提是員工的工作效率，當然，倘若員工具備了一系列生活中的能力，例如，協(xié)調(diào)能力、溝通能力等等，員工能將這些能力運用到工作中來，這樣能夠使這項工作順利地進行，大大地降低了這項工作的難度。

4. 考核員工的潛能

每個人都具備著無限的潛能。當然，潛能不能直接表現(xiàn)出來，而需要通過后天的挖掘與應用，才能夠開發(fā)人們的潛能。因此，通過考核員工的潛能能夠得知一些員工的發(fā)展空間，尋求他們的特長，并給他們分配合理的工作，這樣能夠使工作順利進行，同時，也有利于對員工自身的發(fā)展。

5. 考核員工的適用性

員工的適用性，即員工與工作的適用性。通過考查員工的適用性，能夠讓員工認清自己的工作狀態(tài)，了解自己的工作能力，并通過員工對工作的適用來為他們合理地分配工作。

二、 績效考核的作用

績效考核在單位的管理中扮演著一個重要的角色，正是通過績效考核制度，使得員工的積極性得以提高。接下來，我們一起來進一步地分析績效考核的具體作用。首先，績效考核制度的確立對單位選拔員工產(chǎn)生了積極的影響，通過實施績效考核制度，能夠讓管理者對員工有一個了解，從而對員工的工作崗位進行合理的調(diào)整。此外，通過該制度，還能測試員工們的工作能力和對待工作的態(tài)度。因此，績效考核的作用之一在于測試員工的工作狀況。其次，績效考核制度在一定程度上也有利于員工的發(fā)展，通過實施績效考核制度，員工們能夠在這期間培養(yǎng)自己的各項綜合能力，盡快地發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，發(fā)揮自身的特長，彌補自身的缺陷。由此可見，績效考核制度還提高了員工工作的效率，最大限度、最有效率的保證這項工作的進行。再者，由于績效考核制度存在業(yè)績考核的理念，因此可以通過員工的業(yè)績來制定不同階段的獎金制度，由此可見，績效考核很大程度的管理著單位的財產(chǎn)管理。這樣不僅有利于激發(fā)員工工作的積極性，而且也能推動單位經(jīng)濟的發(fā)展。除此之外，單位也可以根據(jù)某些無定量考核的結(jié)果，以此對員工進行深層次的了解，了解員工的工作能力與工作潛能等，通過這些結(jié)果的比對，從而能夠?qū)⒂邪l(fā)展空間的員工進行提拔，讓他們更積極地投入到工作中來，推動著單位的發(fā)展。最后，績效考核制度也對員工有著制約的作用。通過績效考核制度的實施，員工能正確的規(guī)范并約束自己的工作行為，通過給予適當?shù)莫剟罨驊土P來提高員工們的工作積極性，從而推動單位經(jīng)濟的發(fā)展。同時，績效考核制度也對員工有著激勵的作用，通過分析績效考核測試得出的結(jié)果，能夠讓更多的員工意識到認真工作的重要性，并能夠讓員工積極地投入到工作中來。

三、 對收費員開展績效考核的認識分析

近幾年來，績效考核制度逐漸地興起?？冃Э己耸菍T工實施的一種管理方式，是作為衡量員工工作的一種有效途徑。但是，因為績效考核制度的實施，有些單位的管理者對員工進行施壓，給他們營造出了不良的風氣，使員工之間因為業(yè)績目標而造成不平等的對待現(xiàn)象。因此，相關(guān)的單位一定要嚴懲這種不良風氣，平等地對待每一個員工，從根本上去挖掘員工的潛能，讓他們更積極、更有效率地投入到這項工作中來?；谏鲜霈F(xiàn)象的發(fā)生，我們將績效考核制度實施于收費員的工作中來，這樣不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)該單位的管理目標和整體的發(fā)展，還能夠給收費員營造一個良好的工作環(huán)境，讓他們擁有無限的發(fā)展空間，并積極地投入到收費工作中來。通過績效考核制度的實施，相應的管理者能夠?qū)κ召M員的行為進一步地規(guī)范，能夠及時地發(fā)現(xiàn)收費員在工作中的問題與缺陷，讓收費員們得以發(fā)揮優(yōu)點、彌補缺點。因此，只有通過考核制度，才能夠?qū)⑹召M員的行為進行完善，營造一個更好的工作狀態(tài)，而且還能使收費員的綜合素質(zhì)能力得到提升。此外，對于消費人群而言，只有嚴格的規(guī)范收費員的行為，才能為他們提供更好的服務，為他們提供更舒適的出行環(huán)境。由此可見，績效考核制度在收費員工作中占據(jù)了一個重要的地位。通過績效考核方式，能夠讓收費員更靈活的工作，不僅僅能夠提升收費員的綜合能力，而且也能推動收費行業(yè)的發(fā)展。

四、 實施績效考核，激勵收費員的積極性

（一）確定績效考核目標

為了能夠廣泛的激發(fā)收費員的積極性，起初應該確定一個合理的績效考核目標，還要確保該考核目標的公平性，以免營造不良的影響?？冃Э己说哪繕说钠谕挡粦呋蛱?，太高會使員工厭倦工作，挫敗了員工工作的積極性，太低就顯得沒有動力。因此，應該從員工的實際情況出發(fā)，確定一個合理的績效考核目標。其次，我們還應該根據(jù)不同的工作崗位來劃分不同的考核標準，確保每一個工作崗位的考核標準都符合實際，這樣能夠最大限度最有效率的促進員工的積極性，同時也確保了績效考核方式的公平性。最后，相應的管理者要將結(jié)果考核與過程考核二者相結(jié)合，這樣能夠嚴格的監(jiān)督員工的工作，確保員工能夠更有效率的去工作。在進行績效考核的過程中，我們還要將個人同組織聯(lián)系起來，共同提高二者的績效，實現(xiàn)二者的共同發(fā)展與進步。

（二）構(gòu)建績效考核的基礎框架

績效考核制度能夠充分地發(fā)揮員工們的積極性，規(guī)范員工的行為，提高員工的綜合能力的發(fā)展。在單位得以正常運行的過程中，收費員占據(jù)了一個十分重要的地位，并且收費員的數(shù)量也是很多的。但是，收費員職業(yè)確實很艱辛，收費員每天都要工作在崗位中重復的完成一項項的工作，由于工作的重復，使得他們對工作提不起興趣來，大大地降低了收費員的積極性。由此可見，倘若不構(gòu)建一個良好的績效考核的基礎框架，就會使收費工作難以繼續(xù)進行?；谏鲜霈F(xiàn)象的發(fā)生，我國相關(guān)的管理人員在崗位的內(nèi)部安裝了一些監(jiān)控攝像頭，以此來對收費員的工作實施監(jiān)控，這樣能夠讓收費員積極地投入于這項工作中來。因此，我們需要將收費員工作中各方面的因素互相結(jié)合，來制定出適宜的績效考核目標，構(gòu)建適宜的績效考核框架，并通過每個月工作業(yè)績來對收費員進行評比，這樣能夠讓收費員切實到位的完成一項項的工作，激發(fā)了他們的積極性，提高了收費員的工作效率。一般來說，收費員的考核制度涵蓋著多方面的內(nèi)容，例如，每一項的收費標準都是存在一定差異的，在實施考核制度的過程中，通常會設置適宜的考核指標，讓每一個收費員來進行辨別，提高他們的工作效率。除此之外，由于考核制度的施壓，收費員不應該僅僅去注重關(guān)注對收費對象方面的判斷，還應該注重對繳費人員的服務態(tài)度與服務質(zhì)量，不能忽視每一個細小的環(huán)節(jié)。因此，就需要通過收費員的每一個行為來實行考核。通過建立績效考核的基礎框架，能夠規(guī)范收費員的行為，提高收費員的工作質(zhì)量與工作效率，廣泛的激發(fā)收費員的工作興趣，具有一定的積極意義。

五、 結(jié)束語

績效考核制度既能促進單位經(jīng)濟的發(fā)展，也能提升員工的綜合能力。當然，由于不同單位工作性質(zhì)的差異，導致他們績效考核的方式有所不同。因此，各個單位應該與員工的實際工作情況相結(jié)合，以此實施更適宜的績效考核制度，調(diào)動單位員工的積極性。

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作者簡介：江麗華，天津康復療養(yǎng)中心，天津。