體育賽事志愿者管理淺析

田奉常

中圖分類號(hào)：G80 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A ? ? ?文章編號(hào)：1002-7475（2019）06-147-01

隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)每年都要舉辦各種各樣的不同等級(jí)的體育比賽，賽事期間需要招募和使用大量志愿者，為大賽提供翻譯、宣傳、接待、咨詢、秩序維護(hù)、聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽訓(xùn)練、安全保護(hù)等服務(wù)。志愿服務(wù)在為賽事的舉辦節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)、為賽事的順利進(jìn)行提供強(qiáng)有力的人力支持的同時(shí)，也為宣傳各舉辦城市、展示各舉辦城市的風(fēng)采和形象發(fā)揮著積極作用，志愿者已經(jīng)成為我國(guó)舉辦體育賽事不可缺少的一部分。隨著志愿者在現(xiàn)代體育賽事中起到了越來越重要的作用，如何管理志愿者，使其更好地服務(wù)于賽事，對(duì)于賽事的成功舉辦具有重要意義。本文通過對(duì)志愿者管理過程的研究，以北京半程馬拉松為例，分析志愿者管理的現(xiàn)狀，研究管理過程中的常見問題并提出相應(yīng)對(duì)策，重點(diǎn)在于志愿者管理過程的分析。

我國(guó)每年舉辦的各級(jí)別體育賽事數(shù)不勝數(shù)，然而任何賽事的成功舉辦，志愿者組織都起到了舉足輕重的作用。目前，志愿者越來越成為一股促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的不容忽視的力量，他們?cè)诃h(huán)保、幫困扶貧、支教掃盲、社區(qū)建設(shè)、公益服務(wù)、大型體育賽事、國(guó)際活動(dòng)等方面發(fā)揮巨大的作用。但不容忽視的是，目前在志愿服務(wù)的過程中出現(xiàn)了一些問題，尤其是在志愿者管理方面問題很多。如何有效管理日益壯大的志愿者隊(duì)伍，使其充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這是高校志愿組織面臨的巨大挑戰(zhàn)。

1文獻(xiàn)綜述

1.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

完善體育賽事志愿者激勵(lì)機(jī)制，雖然志愿者參加體育賽事的志愿服務(wù)是本著自愿、不求回報(bào)的意愿參加的，但是賽事組織者建立一定的激勵(lì)機(jī)制對(duì)志愿者的行為進(jìn)行肯定，激發(fā)他們?cè)谫愂路?wù)中的服務(wù)熱情從而提高服務(wù)質(zhì)量，具有重要意義。

建立體育志愿者法律制度以及完善賽事組織者內(nèi)部規(guī)章制度，志愿者與正式員工不同，現(xiàn)行的相關(guān)法律無法以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)志愿者進(jìn)行約束或者提供保障。同時(shí)賽事組委會(huì)也應(yīng)當(dāng)指定詳盡的內(nèi)部法規(guī)、條例來規(guī)范志愿者的行為并給志愿者提供法律保障。

1.1.1國(guó)內(nèi)研究的特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)關(guān)于體育志愿者的研究較少，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上以“體育志愿者”為關(guān)鍵詞對(duì)核心期刊進(jìn)行檢索，共查到140篇相關(guān)文獻(xiàn)，一個(gè)明顯的趨勢(shì)是：自08年奧運(yùn)會(huì)之后文獻(xiàn)數(shù)量呈高速增長(zhǎng)狀態(tài)，說明08年奧運(yùn)會(huì)之后社會(huì)各屆對(duì)志愿者的重視程度明顯提高，但是關(guān)于體育賽事志愿者的文章仍然偏少，關(guān)于社區(qū)體育志愿者的研究以及國(guó)外體育志愿者研究的概述較多。

目前國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究缺乏系統(tǒng)性、整體性，研究深度不夠，多數(shù)只停留在表面，主要偏重于對(duì)志愿者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一般性總結(jié)以及活動(dòng)紀(jì)實(shí)，即行動(dòng)先行、理論滯后，在對(duì)于體育賽事志愿者管理理論的框架構(gòu)建方面缺乏研究。

大型體育賽事的體育志愿者具備志愿者的基本特征：自愿性、無償性、利他性、組織性。還具有其特殊性，像奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)這樣的大型賽事，志愿者人員的構(gòu)成具有多樣性，要求服務(wù)于各部門的志愿者掌握各種必要的技能與專業(yè)知識(shí)，這就決定了志愿者群體人員年齡、性別、民族、職業(yè)能力、教育水平等各個(gè)方面的不同。

李穎川分析體育賽事志愿者主要有以下特點(diǎn)：一、參與人員的異質(zhì)性;二、志愿行為的隨意性;三、參與動(dòng)機(jī)的多樣性;四、文化理念的傳承性。

1.2關(guān)于大型體育賽會(huì)志愿服務(wù)的研究

目前對(duì)于我國(guó)體育賽會(huì)志愿者研究存在的主要問題有：第一，對(duì)體育賽會(huì)志愿者的研究角度比較局限，應(yīng)用研究的廣度和深度還有待加強(qiáng);第二，對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿者和其他知名度高的大型體育賽會(huì)志愿者的研究多，對(duì)傳統(tǒng)的、帶有民族特點(diǎn)的大型體育賽會(huì)和針對(duì)特殊群體的大型體育賽會(huì)研究較少;第三，研究不系統(tǒng)，對(duì)于某一體育賽會(huì)志愿服務(wù)的研究較多，對(duì)其他體育賽會(huì)志愿服務(wù)的研究較少，沒有形成體育賽會(huì)志愿者發(fā)展的理論。因此，本文以我國(guó)已舉辦過的不同類型的體育賽會(huì)志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，力圖從志愿者的招募、遴選、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面對(duì)體育賽會(huì)志愿服務(wù)進(jìn)行研究。體育賽會(huì)在我國(guó)的發(fā)展目前還處于起步階段，在賽會(huì)的志愿者服務(wù)方面還存有許多不足，主要表現(xiàn)在志愿者的招募不合理、志愿服務(wù)中的行政干預(yù)過多以及志愿者的法律保障體系不完善。這會(huì)對(duì)我國(guó)大型體育賽會(huì)志愿者的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。本文通過對(duì)我國(guó)大型體育賽會(huì)志愿者服務(wù)開展情況的研究，討論目前我國(guó)大型體育賽事志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，得出結(jié)論并給出自己的建議。

2小結(jié)

2.1志愿者資源的合理循環(huán)利用

體育賽事志愿者資源的循環(huán)利用，是指在賽會(huì)結(jié)束后，賽事組織方與當(dāng)?shù)刂驹刚呓M織共同建立志愿者檔案，等待下次體育賽事舉辦時(shí)再對(duì)其進(jìn)行征召，而且志愿者回到原來的工作崗位，可以激勵(lì)其繼續(xù)為社會(huì)提供相關(guān)志愿服務(wù)。

2.2科學(xué)有序地招募志愿者

在志愿者的招募方面，只有招募到賽事所需的合格的志愿者，激活人力資源，才能將志愿者的價(jià)值發(fā)揮到最大化，保證賽事的正常進(jìn)行。體育賽事志愿者招募選拔工作主要包括兩方面的內(nèi)容：一是依據(jù)體育賽事的工作需要，明確志愿者崗位，對(duì)這些崗位所需要的志愿者的數(shù)量、工作方向、應(yīng)聘資格、來源需求等做出規(guī)劃，明確志愿者的來源途徑，適時(shí)對(duì)外發(fā)布招募信息;二是為大型體育賽事的運(yùn)行選拔符合要求的志愿者。根據(jù)大型賽事對(duì)志愿者的相關(guān)需求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，再根據(jù)具體崗位的性質(zhì)要求對(duì)篩選出來的符合條件的志愿者進(jìn)行面試，最終選拔出符合賽事需求的合格志愿者。

2.3志愿者的培訓(xùn)更加專業(yè)化、靈活化

對(duì)志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能夠幫助志愿者更好地完成服務(wù)任務(wù)。因此對(duì)志愿者的培訓(xùn)是志愿者管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)大型賽事志愿者的培訓(xùn)主要目的有三個(gè)：一是增強(qiáng)對(duì)大型賽事相關(guān)知識(shí)、國(guó)情、省情、市情、傳統(tǒng)文化和文明禮儀等方面的認(rèn)識(shí);二是掌握志愿服務(wù)的基本技能;三是熟悉工作場(chǎng)所，了解工作流程。