泛在信息社會圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型對策研究

沈文英

【摘要】：泛在信息環(huán)境下的知識鏈發(fā)生了重大變化，圖書館在新的環(huán)境下，其角色不應(yīng)該被弱化或被替代，而應(yīng)該繼續(xù)保持和加強(qiáng)。本文力求將圖書館的戰(zhàn)略與圖書館的內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來，提出面向泛在信息管理與服務(wù)的圖書館轉(zhuǎn)型對策。

【關(guān)鍵詞】：泛在信息社會 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型 對策

泛在信息社會是一個“無所不在”的全新信息化社會，即任何人或任何物都可以在任何時候、任何情況下通過無線通信達(dá)到互聯(lián)的狀態(tài)，以獲取個性化的信息服務(wù)。泛在圖書館便是基于這種理念形成的“無所不在”的圖書館，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化，即用戶在任何時間、任何地點(diǎn)都可獲得圖書館的服務(wù)。

面向泛在信息社會的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型對策，歸結(jié)為一點(diǎn)，就是要建設(shè)泛在圖書館。泛在圖書館的顯著特征是圖書館服務(wù)無所不在，用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。具體的轉(zhuǎn)型策略從下面幾個主要方面研究：

一、技術(shù)轉(zhuǎn)型

泛在信息環(huán)境下的圖書館打破了人們對傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)識。泛在圖書館將以用戶為中心，真正從用戶的真正需求出發(fā)，滿足用戶各種需求的變化，將圖書館的服務(wù)嵌入用戶的工作、生活，通過尖端技術(shù)和新興技術(shù)，包括計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，構(gòu)成泛在信息環(huán)境。其中，感知技術(shù)（信息產(chǎn)生、感知、收集、識別等）、通信技術(shù)（實(shí)現(xiàn)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移）、計算技術(shù)（信息存儲、加工、諸、分析、顯示、控制等）是構(gòu)建泛在信息社會的基礎(chǔ)。泛在信息環(huán)境下，圖書館的技術(shù)策略應(yīng)從以下方面著手：

1、圖書館需要大量采用無線射頻識別（RFID）技術(shù)和傳感設(shè)備。RFID與傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，將圖書館的所有物體進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)全自動、智能化采集、傳輸與信息處理，形成隨時隨地和科學(xué)管理的物聯(lián)網(wǎng)。

2、圖書館軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施使用云計算。云計算簡化了IT架構(gòu)的實(shí)施，給人們提供了一種理想的方式，即IT應(yīng)用可以像水、電、煤所等公用設(shè)施一樣，實(shí)時定制，隨時取用，按需付費(fèi)，云計算中的“云存儲”有效地解決了龐大數(shù)字資源的存儲和知識信息劇增與單個圖書館館藏能力不足的矛盾，云計算通過更靈活可擴(kuò)展的動態(tài)“云“為用戶提供更廣泛的、利用率更高的信息服務(wù)，從而為圖書館提供高效率、低成本、安全性高、競爭力強(qiáng)、共享性更好的服務(wù)平臺。

3、高速持續(xù)暢通的網(wǎng)絡(luò)是圖書館實(shí)現(xiàn)泛在化的基礎(chǔ)。針對訪問方式，圖書館需要保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，如館內(nèi)有線訪問、館內(nèi)無線訪問、館外VPN訪問和館外移動訪問。

二、資源轉(zhuǎn)型

泛在圖書館是一個由多個層次、多種功能構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，以信息資源的采集、整理、加工與提供服務(wù)等工作為主線。泛在圖書館的資源轉(zhuǎn)型的措施如下：

1、重構(gòu)圖書館信息資源建設(shè)保障體系。泛在信息環(huán)境下，基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境的變化引起了社會全方位的轉(zhuǎn)型變革，信息資源迎來了全媒體出版時代，資源的多種載體交叉并存，類型越來越多。此外，大數(shù)據(jù)時代來臨，資源組織、異構(gòu)數(shù)據(jù)集成、開放數(shù)據(jù)服務(wù)等問題，要求圖書館必須有效地全方位地進(jìn)行資源組織，重構(gòu)信息資源建設(shè)保障體系。該體系要從用戶對信息資源的需求出發(fā)，通過單館自建、多館聯(lián)合共建、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)開放獲取等方式建立立體化、多載體的綜合信息資源體系。

2、加強(qiáng)多種載體的信息資源建設(shè)。信息存儲與泛在圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施對應(yīng)，在信息的存儲上，要加強(qiáng)多種載體信息資源的建設(shè)，包括加強(qiáng)實(shí)體、虛體等資源建設(shè)，突出特色資源建設(shè)。這樣的建設(shè)方式突破了傳統(tǒng)的集中式存儲模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存儲、云存儲的廣泛應(yīng)用，為用戶查找和得到信息提供便利。

3、重視圖書館數(shù)字資源整合。

將分散異構(gòu)、個體有序的資源整合成有組織的整體，使用戶不需要分別進(jìn)入不同的數(shù)據(jù)庫、導(dǎo)航庫等就可以快速檢索到所需的信息內(nèi)容，通過一個知識點(diǎn)就能夠按圖索驥獲取相關(guān)的知識地圖，將這些有序的個體資源集中整到圖書館的公共平臺上，構(gòu)建開放、融入用戶過程的知識管理與應(yīng)用平臺，提供面向用戶需求、適應(yīng)變化和靈活深入的知識發(fā)現(xiàn)機(jī)制，是泛在信息環(huán)境下圖書館信息資源組織體系建設(shè)的目標(biāo)。

4、建立智能化的信息服務(wù)平臺。隨著泛在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新應(yīng)用，智能化的信息服務(wù)平臺也在不斷地發(fā)展，對圖書館提出了新的要求。圖書館應(yīng)注重對知識信息的充分挖掘，運(yùn)用知識組織和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)，挖掘和融合數(shù)據(jù)，形成面向需求、靈活多變的智能化信息服務(wù)平臺。

5、信息資源的建設(shè)方式變革。泛在信息環(huán)境下，圖書館的資源建設(shè)必須由傳統(tǒng)意義的采訪編目向信息集成和管理服務(wù)逐步轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型要求資源的建設(shè)方式進(jìn)行與之相適應(yīng)的變革，包括建立資源評估機(jī)制、建立采訪交互機(jī)制、建立協(xié)作共建機(jī)制、推行讀者驅(qū)動采訪、探索按量付費(fèi)采訪和創(chuàng)新資源組織等。

三、服務(wù)轉(zhuǎn)型

泛信息社會里，在拓展多種技術(shù)方式、組織多元信息資源的同時，泛在信息環(huán)境也促使多樣化服務(wù)形式的開發(fā)。更好的體現(xiàn)“以人為本“或”以用戶為中心“的服務(wù)理念，借更為廣泛的人機(jī)交互貫穿圖書館服務(wù)的整個過程。在建泛在圖書館的過程中，應(yīng)從用戶需求出發(fā)，支持自助服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，融入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境和日常生活。

圖書館要建立起一套智慧化的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施與用戶息息相關(guān)的個人信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)、研究、生活、空間等全方位的服務(wù)轉(zhuǎn)型，共同構(gòu)成一個智慧服務(wù)體系，創(chuàng)造支持教學(xué)、研討、交流與學(xué)習(xí)的協(xié)同服務(wù)環(huán)境。

總之，圖書館要借助完善的技術(shù)保障，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，通過不斷地實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，助力資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型和開放獲取資源、特色資源的建設(shè)，把服務(wù)滲透到人們的日常生活中，隨時隨地取用。

【參考文獻(xiàn)】：

【1】 《我國圖書館理論研究的主題及主要觀點(diǎn)綜述》，《圖書館學(xué)研究（應(yīng)用版）》，張文超、李青麗;2011年第9期

【2】 《三網(wǎng)融合環(huán)境下數(shù)字圖書館的發(fā)展和服務(wù)模式探討》，《高校圖書館工作》，張軻、陳能華;2011年第2期