“help”APP創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)查研究

王齊林 孫平

摘 要：隨著大學(xué)生數(shù)量的逐年增多和互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的普及，大學(xué)生對(duì)于手機(jī)的依賴日益增加。越來越多的大學(xué)生愿意利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來幫助自己解決一些問題。起初互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是幫助大家進(jìn)行一些溝通交流，后來互聯(lián)網(wǎng)還幫助我們解決了購(gòu)物的問題。大學(xué)生利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決學(xué)習(xí)和生活的問題已經(jīng)是一種常態(tài)?！癶elp”APP緊跟互聯(lián)網(wǎng)浪潮，精準(zhǔn)定位用戶。將互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)相結(jié)合而形成，提高同學(xué)們的生活效率，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”的模式，達(dá)成時(shí)間共享、能力共享?！秇elp》APP為廣大大學(xué)生群體構(gòu)建了一個(gè)整合生活學(xué)習(xí)中的各種資源、進(jìn)行互幫互助共同進(jìn)步的一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。針對(duì)各高校大學(xué)生校園學(xué)習(xí)生活的需求，為大學(xué)生創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)互助圈的個(gè)性化平臺(tái)。

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、項(xiàng)目作用

在同學(xué)們的日常生活中，很多事情對(duì)發(fā)布任務(wù)的同學(xué)來說可能是“當(dāng)務(wù)之急”但是對(duì)某些的同學(xué)來說可能只是舉手之勞。有時(shí)候你需要幫助，但是卻找不到一個(gè)有時(shí)間有能力的合適人選有時(shí)候你有時(shí)間有能力去幫助一位同學(xué)但是沒有平臺(tái)。此時(shí)就需要一個(gè)聯(lián)系的服務(wù)平臺(tái)，為同學(xué)們搭建一個(gè)溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)資源需求的合理化利用。

2、產(chǎn)品介紹

系統(tǒng)主要模塊包括功能模塊、實(shí)名注冊(cè)模塊、用戶交互模塊、個(gè)性化推薦模塊、積分模塊、信息安全模塊。

每大類包括若干小模塊模塊之間，相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)其整體性，完整性。

《help》APP功能模塊。

“帶飯”該板塊將模仿其它外賣APP將校園食堂或其它商家位置繪制在地圖上，同時(shí)也將商家菜單上傳。同學(xué)可在該板塊發(fā)布“帶飯”任務(wù)，看到任務(wù)的同學(xué)根據(jù)自身情況選擇是否接受任務(wù)?！叭】爝f”同學(xué)可在這版塊發(fā)布任務(wù)讓其他同學(xué)去拿一些可能因?yàn)槟承┰驘o法及時(shí)簽收的快遞。

“特殊任務(wù)”在該板塊發(fā)布任務(wù)同學(xué)們需要詳細(xì)介紹任務(wù)的時(shí)間地點(diǎn)和任務(wù)事項(xiàng)。而接受任務(wù)的同學(xué)結(jié)合自身情況選擇接受任務(wù)。與前兩個(gè)板塊不同的是該任務(wù)的需要雙方協(xié)商才能實(shí)行。在獲得平臺(tái)積分時(shí)也需要雙方根據(jù)任務(wù)難度協(xié)商。

“跳蚤市場(chǎng)”同學(xué)們可以將自己的一些舊物品發(fā)布在該板塊販賣。同時(shí)一些和APP合作的商家也可以在這里發(fā)布一些特惠活動(dòng)和宣傳廣告。

“課后聊”同學(xué)們可以在這里匿名或者公開交流一些生活瑣事和APP使用情況。

“積分系統(tǒng)”為避免出現(xiàn)有些同學(xué)只尋求幫助不去幫助別人的現(xiàn)象，平臺(tái)采取一定的積分制度。每個(gè)新用戶注冊(cè)后會(huì)獲得一定平臺(tái)積分。同學(xué)們發(fā)布任務(wù)的時(shí)候需要消耗一定的積分，而幫助他的同學(xué)會(huì)獲得一定積分。根據(jù)任務(wù)難度不同積分是不同的。在“特殊任務(wù)”中積分是需要雙方協(xié)商的。

二、盈利模式

1、廣告費(fèi)

為學(xué)校內(nèi)的商家以及學(xué)校周邊的商家提供app內(nèi)的黃金廣告位置。廣告的形式多樣化，然后根據(jù)注冊(cè)用戶人數(shù)以及瀏覽量向商家索取相應(yīng)的廣告費(fèi)。

2、會(huì)員費(fèi)

本app設(shè)置有充錢升級(jí)鉆石會(huì)員制度，鉆石會(huì)員用戶會(huì)享有： 任務(wù)優(yōu)先置頂服務(wù)的權(quán)利;發(fā)布特殊任務(wù)的權(quán)利;以及每月可領(lǐng)取相應(yīng)積分的權(quán)利。

3、宣傳大型活動(dòng)費(fèi)

與本校園以及其他校園合作共同策劃，為需人數(shù)多的大型活動(dòng)招募觀眾以及宣傳。然后根據(jù)宣傳效果以及報(bào)名人數(shù)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

籌資來源

資金前期來源為創(chuàng)辦人投資及外部投資，用于軟件開發(fā)和檢驗(yàn)，并在老生中試運(yùn)行，用于完善軟件。當(dāng)產(chǎn)品已成熟穩(wěn)定，各項(xiàng)運(yùn)行體制檢測(cè)完畢，引入風(fēng)險(xiǎn)投資和銀行貸款，以2019級(jí)新生入學(xué)為契機(jī)，增加宣傳力度，使軟件使用者的規(guī)模擴(kuò)大，搶占市場(chǎng)。

1、創(chuàng)辦人集資：各自按占股比例出資。

2、學(xué)校資助：該項(xiàng)目具有學(xué)校特色，預(yù)期得到學(xué)校支持，獲得相應(yīng)的資助。

3、風(fēng)險(xiǎn)投資：尋找風(fēng)投公司入股

三、項(xiàng)目實(shí)施背景

“help”APP是大學(xué)生在校園內(nèi)相互發(fā)布任務(wù)，互幫互助完成任務(wù)的一款A(yù)PP。一名學(xué)生發(fā)布任務(wù)，另一名學(xué)生根據(jù)自身情況接受任務(wù)并完成。這些任務(wù)可以是很接地氣的幫同宿舍樓的某人帶份飯或者拿個(gè)快遞。模式與現(xiàn)在的餓了么或者美團(tuán)外賣等現(xiàn)在的外賣APP類似。學(xué)生團(tuán)體是外賣的主要客戶之一? ? ? ? ? ? ? ? ? ?根據(jù)2018年中國(guó)社會(huì)科學(xué)院“中國(guó)大學(xué)生追蹤調(diào)查（PSCUS）”研究結(jié)果。調(diào)查表明，6.4%的大學(xué)生幾乎天天點(diǎn)外賣，16%的大學(xué)生一周三到五次，21%的大學(xué)生一周一到兩次。這個(gè)數(shù)據(jù)可能不大，但是結(jié)合前文提到的在校大學(xué)生數(shù)量。大學(xué)生基數(shù)大，所以這個(gè)數(shù)據(jù)顯得并不是那么小。再說說大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)，根據(jù)“中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”在線調(diào)查報(bào)告：五成以上的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購(gòu)1次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)次數(shù)集中在1-5次，有53%的大學(xué)生每月最少網(wǎng)購(gòu)1次，每月購(gòu)物2-5次占38.90%。大學(xué)生人均年收快遞16個(gè)，中國(guó)內(nèi)地2000多所高校人均網(wǎng)購(gòu)1100元。而大學(xué)中快遞行業(yè)都有一個(gè)弊端，那就是快遞都在一個(gè)集中的服務(wù)點(diǎn)發(fā)放并不能做到像小區(qū)或單位快遞由專門的配送人員送貨上門。而這些快遞點(diǎn)有時(shí)會(huì)因?yàn)樾@面積過大或者學(xué)生課業(yè)繁忙導(dǎo)致部分學(xué)生不能及時(shí)到快遞點(diǎn)簽收。所以部分大學(xué)生會(huì)讓他人代拿。在部分高校會(huì)有“萬能墻”這樣的以qq空間為載體的互幫互助的平臺(tái)，但是局限性太大。有時(shí)候并不能及時(shí)的幫助到同學(xué)。

四、項(xiàng)目前景

隨著大學(xué)生數(shù)量的逐年增多和互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的普及，大學(xué)生對(duì)于手機(jī)的依賴日益增加。越來越多的大學(xué)生愿意利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來幫助自己解決一些問題。起初互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是幫助大家進(jìn)行一些溝通交流，后來互聯(lián)網(wǎng)還幫助我們解決了購(gòu)物的問題。大學(xué)生利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決學(xué)習(xí)和購(gòu)物的問題已經(jīng)是一種常態(tài)。那么利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決一些生活瑣事也并不是不可行。最開始網(wǎng)購(gòu)只是小部分人的選擇，以下是對(duì)于《help》APP的前景分析。

1、《help》APP潛在用戶量巨大，每一個(gè)在校大學(xué)生都可能成為我們的用戶。

2、很多事情對(duì)發(fā)布任務(wù)的同學(xué)來說可能是“當(dāng)務(wù)之急”但是對(duì)接受任務(wù)的同學(xué)來說可能只是舉手之勞。拿幫忙帶飯這一類任務(wù)來說，《help》APP與其他外賣平臺(tái)少了配送費(fèi)這一項(xiàng)。減輕了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但是學(xué)生發(fā)布任務(wù)需要用到平臺(tái)積分，這個(gè)積分是要靠幫助他人才能獲取的。這樣就避免了一些學(xué)生只想被幫助并不想幫助別人的現(xiàn)象。弘揚(yáng)了互幫互助的傳統(tǒng)美德。

3、大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度很高，通過在微信公眾號(hào)發(fā)起熱點(diǎn)話題、貼吧造勢(shì)、校園內(nèi)部擺點(diǎn)宣傳和贊助社團(tuán)活動(dòng)等，就可以輕松推廣《help》APP。

根據(jù)2019年2月26日上午教育部所發(fā)布的數(shù)據(jù)。2018年全國(guó)本專科共有2813.03萬人。同時(shí)高校也是智能手機(jī)普及率最高的地方之一，幾乎每個(gè)大學(xué)生都有一部智能手機(jī)，所以每一位大學(xué)生都是我們所提供的服務(wù)的潛在用戶與執(zhí)行者。

就外賣方面，中午下課與下午下課之后為外賣下訂單最多最頻繁的時(shí)間段，不論是各大平臺(tái)的騎手還是店家找的學(xué)生外賣兼職都會(huì)與來店用餐的客人相互“堵車”，這樣就會(huì)降低各方的效率。相比較而言，同學(xué)們要是相互接發(fā)任務(wù)，那么外賣單量就會(huì)相對(duì)減少，可以靈活穿插在到店點(diǎn)單的客人之間，提升效率，而接下任務(wù)的同學(xué)也只是稍微多等待了一小會(huì)時(shí)間，對(duì)于自己的行程安排無太大影響。同時(shí)對(duì)于店家來說時(shí)間的利用效率也提升了不少。這樣就做到的三方共贏。

網(wǎng)購(gòu)方面，超過5成的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購(gòu)1次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)次數(shù)集中在1-5次，有53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購(gòu)1次，每月2-5次占38.90%。大學(xué)生人均年收快遞16個(gè)。雖然現(xiàn)在不同的快遞都有自己的取貨點(diǎn)，但也不乏出現(xiàn)排隊(duì)排出一條長(zhǎng)龍的情況，而快遞點(diǎn)多在離行車道特別近的地方（方便裝卸快遞），這樣一條長(zhǎng)隊(duì)的危險(xiǎn)隱患就體現(xiàn)出來了。同時(shí)一個(gè)個(gè)的取件方式也是會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一次取兩到三件快遞可以提升效率些許，最重要的還是方便了那些無法及時(shí)取件的同學(xué)。

跳蚤市場(chǎng)針對(duì)需要將閑置物品轉(zhuǎn)賣出去的人，旨在物盡其用，相對(duì)于閑置群，我們可以提供更多的空間與篇幅去展示自己的閑置，并且分類。這樣相比閑置群可以大大減少淘物所花去的時(shí)間，又能更加直觀的了解。

發(fā)展規(guī)劃

①短期目標(biāo)? 前3年完成app開發(fā)。第3年，在湖北理工學(xué)院通過宣傳獲得一定測(cè)試用戶，根據(jù)用戶反饋、系統(tǒng)調(diào)查更新完善APP，上線新功能。最終在校園內(nèi)推廣實(shí)行獲得絕大多數(shù)學(xué)生的好評(píng)與口碑。

②中期目標(biāo)? 4-7年，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能穩(wěn)定更新，用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，在具有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力后，逐步向武漢一小時(shí)城市圈內(nèi)高校宣傳推廣。

③長(zhǎng)期目標(biāo)? 8年以上，在武漢及周邊城市絕大多數(shù)高校中站穩(wěn)腳跟后，在各省份中部分高校中宣傳推廣。形成點(diǎn)星形推廣模式，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。

在各個(gè)時(shí)期都注重根據(jù)用戶反饋和調(diào)查抓住用戶需求并更新系統(tǒng)功能是成功的關(guān)鍵因素。

目標(biāo)市場(chǎng)初期? 湖北理工學(xué)院

中期? 武漢一小時(shí)城市圈內(nèi)所有高校

后期? 全國(guó)各地高校

風(fēng)險(xiǎn)分析

行業(yè)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性已被社會(huì)所認(rèn)識(shí)，大量實(shí)力的同行投資于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將激烈異常，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)媒體的競(jìng)爭(zhēng)有可能使市場(chǎng)利潤(rùn)率降低。并且，現(xiàn)在市場(chǎng)上有著類似經(jīng)營(yíng)模式的老牌產(chǎn)品。如餓了么、美團(tuán)等。因此，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)給平臺(tái)帶來致命的威脅，行業(yè)發(fā)展存在的其他限制因素。

我公司管理人員都是來自湖北理工學(xué)院的大學(xué)生，人員流動(dòng)性較大，欠缺對(duì)生產(chǎn)人員的管理與調(diào)配，有可能出現(xiàn)管理漏洞。學(xué)生缺乏完整的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致部分顧客流失。宣傳效果不明顯，在校宣傳方式較單一。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、產(chǎn)品策略

APP會(huì)有五大初始的基本功能模塊：“帶飯”“拿快遞”“特殊任務(wù)”“跳蚤市場(chǎng)”“課下聊”。每個(gè)版塊都有各自功能，在測(cè)試和運(yùn)行過程中我們會(huì)定期調(diào)查“特殊任務(wù)”中的任務(wù)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分類找出頻率最高的某類任務(wù)上線新的功能模塊。同時(shí)也會(huì)根據(jù)用戶反饋不斷更新完善已有功能、研發(fā)新功能。在此過程中要敏銳的抓住用戶的需求，用戶的需求是為APP注入新鮮血液時(shí)期保持活力的最關(guān)鍵因素。

2、宣傳策略

APP上線后，為提高APP知名度讓全校同學(xué)知道有這么一款A(yù)PP。我們將采取以下幾種方式來推廣和宣傳。

（1）線下宣傳：在校園內(nèi)人流量大的地方張貼海報(bào)分發(fā)宣傳單，擺小攤位。通過掃碼下載送小禮物的形式來吸引第一批用戶。

（2）線上推廣：通過在微信公眾號(hào)和QQ部落發(fā)起熱點(diǎn)話題、貼吧造勢(shì)、空間或朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊獲得禮品等形式來推廣APP。

（3）扎根校園：通過和學(xué)校社團(tuán)合作，請(qǐng)求各社團(tuán)骨干協(xié)助宣傳APP。給個(gè)社團(tuán)優(yōu)惠條件是，在APP上發(fā)布社團(tuán)活動(dòng)，在他們幫助我們宣傳的同時(shí)我們也幫助他們。

3、總結(jié)

以湖北理工學(xué)院為第一個(gè)APP推廣高校，在APP運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間獲得穩(wěn)定的用戶。向附近地區(qū)與湖北理工學(xué)院友好關(guān)系的高校推廣APP，與高校管理層積極交流獲得在其高校運(yùn)營(yíng)許可和支持后。在高校中繼續(xù)宣傳推廣。同時(shí)我們也需要根據(jù)用戶反饋意見和調(diào)查APP使用情況來繼續(xù)開發(fā)完善APP。敏銳地抓住用戶的需求，讓他們有良好的體驗(yàn)，以求獲得口碑。同時(shí)還要借助校園的一些資源，在校級(jí)各類活動(dòng)中予以資金支持。通過人脈資源在其中嘗試體驗(yàn)性下載，以期形成口口相傳、相互推薦的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目

本文受湖北理工學(xué)院2019年省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“《help》APP”資助，項(xiàng)目編號(hào)S201910920036X

作者簡(jiǎn)介：王齊林（1999-），2017級(jí)本科生，機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)。

孫平（1984-），講師，湖北理工學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院輔導(dǎo)員。