淺談人工智能的革新與圖書館的發(fā)展

黃思遠(yuǎn)

[摘 ?要：人工智能不僅僅是科技領(lǐng)域的一種技術(shù)，同時更會引發(fā)圖書館的諸多變革，主要表現(xiàn)在在信息資源的采購、組織資源、日常管理、用戶服務(wù)等諸多的方面。人工智能背景下圖書館需要做好各種革新，做好規(guī)劃，協(xié)調(diào)人機(jī)關(guān)系;加強(qiáng)建設(shè)，完善館員素質(zhì);科技引領(lǐng)，打牢硬件基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人工智能;革新;圖書館]

隨著技術(shù)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，我們?nèi)找孢M(jìn)入到了人工智能的時代，人工智能不僅僅是科技領(lǐng)域的一種技術(shù)，同時更會引發(fā)社會的諸多變革。目前的人工智能已經(jīng)能夠形成全新的人機(jī)合作模式，極大地提高工作效率。人工智能對于圖書館變革意義也是巨大的，目前美國的一些圖書館已經(jīng)開始利用智能語音分析算法，對信息和表達(dá)進(jìn)行計(jì)算，自動識別相應(yīng)的館內(nèi)資源信息;人工智能還可以幫助館員減輕各種壓力，提供沉浸式的員工培訓(xùn)，對各種人力資源信息進(jìn)行梳理分析，從而提升圖書館管理效率和決策質(zhì)量，幫助館員獲取最為有效的信息。雖然人工智能為未來的圖書館提供了便捷的工具和廣闊的前景，拓展了圖書館管理的內(nèi)涵和外延，但是也會給圖書館管理帶來很大的沖擊，無論從工作方式、工作內(nèi)容還是工作方法上都需要進(jìn)行較大的變革。

一、人工智能革新對圖書館發(fā)展的影響

技術(shù)進(jìn)步程度直接關(guān)系著圖書館使用人工智能技術(shù)的程度。當(dāng)下，以深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的人工智能開始了第三次革命，自動駕駛、智能客服、機(jī)器人翻譯、語音合成、語音識別、圖像識別等領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技能。圖書館機(jī)器人也已經(jīng)開始投產(chǎn)使用，機(jī)器人的制造充分利用了人工智能技術(shù)，人工智能技術(shù)在科技的推動下正飛速發(fā)展，未來的智能化圖書館也一定會不斷升級。圖書館在諸多方面都受到了人工智能的影響，包括管理、圖書館環(huán)境和建筑、館員、服務(wù)、信息資源建設(shè)等微觀層面。在信息資源的采購上，物流、電商、資源商、書商、出版社、圖書用戶等，都與圖書館之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源共享和業(yè)務(wù)對接，人工智能可以通過分析大數(shù)據(jù)的方式了解用戶的不同需求，幫助圖書管理員掌握圖書供求情況，進(jìn)而準(zhǔn)確選購電子和紙質(zhì)書籍，并且自動統(tǒng)計(jì)好資源建設(shè)、資源贈送交換、經(jīng)費(fèi)管理、驗(yàn)收登記等任務(wù)。在組織資源上，人工智能可以自動根據(jù)相關(guān)規(guī)范和機(jī)讀目錄標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行編目資料、查詢、建庫、查重、輸出等;DC、MARC等元數(shù)據(jù)的更新以及自動識別，都可以在規(guī)范化數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn);憑借處理自然語言、機(jī)器翻譯、識別語音、識別圖像等智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)構(gòu)建知識庫、學(xué)科導(dǎo)航、智能摘要、智能標(biāo)引等工作。在數(shù)字服務(wù)上，人工智能還能夠在語音識別、圖像識別的基礎(chǔ)上協(xié)助圖書館管理和認(rèn)證用戶身份;挖掘喝收集大量的業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，盡量掌握用戶喜好和需求;整合異構(gòu)、分散的資源，在自然語言、圖片、語音等基礎(chǔ)上檢索語義，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的用戶信息實(shí)現(xiàn)檢索的個性化。

二、人工智能背景下圖書館的革新策略

（一）做好規(guī)劃，協(xié)調(diào)人機(jī)關(guān)系

首先，作為圖書館的決策者需要有清醒的應(yīng)對意識，對人工智能和館員能力、作為進(jìn)行再定義。在人工智能的背景下，無論是圖書館員工還是無生命力的機(jī)器，都開始成為了人工智能管理的對象，在這種背景下如何有效地分配他們之間的工作也是管理者需要考慮的問題。雖然人工智能能夠幫助管理者解決一些比較繁瑣的工作問題，但是這也意味著管理者需要擁有更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測能力，需要能夠處理好人機(jī)協(xié)作這一新的命題。其次，圖書館管理者還應(yīng)該做好相應(yīng)的關(guān)系協(xié)調(diào)。當(dāng)人工智能手段和工具進(jìn)入到了我們的生活中的時候，并不意味著它會被一帆風(fēng)順地接納，很多圖書館員工可能會產(chǎn)生諸多的逆反情緒，比如一些員工會擔(dān)心這些技術(shù)和機(jī)器會泄露自己的隱私，還有的會擔(dān)心一些監(jiān)控設(shè)備會讓自己時刻處于上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視之下，從而對人工智能采取反對甚至敵視的態(tài)度。所以針對這些可能出現(xiàn)的問題，要主動進(jìn)行化解，做好疏導(dǎo)工作。最后，圖書館管理者需要去追蹤最新的發(fā)展動態(tài)和工具，能夠掌握最為便捷的工具并運(yùn)用到圖書館的日常經(jīng)營之中，對圖書館的各種資源有更充分的理解，利用最新的工具對員工的結(jié)構(gòu)變化和能力模型進(jìn)行再梳理，還要制定圖書館發(fā)展的未來規(guī)劃，提早進(jìn)行應(yīng)對，確保能夠跟得上形勢的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)建設(shè)，完善館員素質(zhì)

在人工智能的時代，人們的知識需求也在逐漸地復(fù)雜化、個性化的，這會對圖書館工作人員的職業(yè)邊界造成沖擊，還會影響圖書館工作人員已有的認(rèn)知。圖書館的立館之本就是人才，這是其展開服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館必須強(qiáng)化工作人員的各項(xiàng)素質(zhì)能力，要具備發(fā)展創(chuàng)新的思維并掌握必要的現(xiàn)代人工智能技術(shù)和相關(guān)知識。在日常工作中必須使自己成為多方面人才，不但懂得自己行業(yè)的相關(guān)工作內(nèi)容之外，還要了解包括技術(shù)、自動化等方面的知識，從而時刻了解到外界讀者的相關(guān)需求，應(yīng)對日常工作。除此之外，圖書館要定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合人工智能時代進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，對館員的培訓(xùn)工作要持續(xù)、專業(yè)且具有計(jì)劃性，其培訓(xùn)體系要具有完善的保障措施和完整科學(xué)合理的培訓(xùn)流程，其宣傳要達(dá)到一定的力度，要實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，館方要積極地接受館員的建議和要求，從而使工作人員的積極性得到充分的調(diào)動，使其培訓(xùn)的自主性得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。另外要根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，結(jié)合人工智能發(fā)展的實(shí)際，引進(jìn)各種的新媒體人才，在進(jìn)行人才的引進(jìn)過程中要具有應(yīng)有的戰(zhàn)略眼光，根據(jù)工作人員的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)傾向、知識水平以及個性品德等制定合理科學(xué)的人才選撥標(biāo)準(zhǔn)，從而選拔出合適的人才。圖書館人工智能將會在不同程度上調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，只有圖書館管理人員不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館也要聘請人工智能訓(xùn)練、維護(hù)、研發(fā)人員，才能適應(yīng)時代發(fā)展需要。館際協(xié)作管理上，聯(lián)盟館、總分館可以在智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上更好的做到資源共享和共建，包括通借通還、館際快借、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)調(diào)度以及協(xié)調(diào)采購、聯(lián)合采購。

（三）科技引領(lǐng)，打牢硬件基礎(chǔ)

人工智能給圖書館的發(fā)展帶來了革命性的變化，未來的公共圖書館將越來越凸顯出智能化的特征，智能化也是吸引讀者閱讀興趣、體驗(yàn)科技魅力，完善圖書館服務(wù)能力的一種有效方式，雖然目前人工智能還沒有普及，從目前的一些圖書館發(fā)展態(tài)勢中都得到了印證。比如武漢大學(xué)圖書館的虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)，還有南京大學(xué)圖書館的Find+等，很多系統(tǒng)都凸顯了科技的力量。所以在未來公共圖書館要想繼續(xù)展現(xiàn)自身的價(jià)值，也應(yīng)該不斷地參與人工智能的革命，向智能圖書館建設(shè)的角度邁進(jìn)。圖書館首先應(yīng)該加強(qiáng)硬件環(huán)境的建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)幾乎接入實(shí)現(xiàn)智能照明系統(tǒng)的調(diào)整，布置光敏傳感器，根據(jù)天氣變化實(shí)現(xiàn)自動的打開、關(guān)閉窗簾;還可以增加一些3D電影體驗(yàn)、手勢控制虛擬圖書館體驗(yàn)等高科技手段，吸引讀者身臨其境地進(jìn)行知識攝取;目前圖書館的智能搜書系統(tǒng)也開始逐漸被提上日程，也即讀者能夠通過手持射頻識別讀卡器自動定位到自己要找的書籍的館藏地點(diǎn)，方便讀者的查閱。在服務(wù)系統(tǒng)方面，除了已有的自助借還系統(tǒng)外，逐漸推行人臉識別、3D/AR/VR導(dǎo)航系統(tǒng)，提升受眾對智能圖書館建設(shè)的體驗(yàn)式服務(wù)。在信息化和人工智能大環(huán)境的影響下，圖書館的服務(wù)水平將會在人工智能的推動下實(shí)現(xiàn)大幅度提升。在人工智能發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，圖書館界要時刻緊跟步伐，開發(fā)智能咨詢、精準(zhǔn)化服務(wù)、個性化服務(wù)、知識分析和組織、智能識別、自動翻譯、語言檢索、語音組織、圖像檢索等應(yīng)用，協(xié)助圖書館管理員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的提升，讓更多的用戶得到更加滿意的服務(wù)。

總之，隨著人工智能時代的到來，圖書館的發(fā)展也會帶來很多的變革，會遇到各種難以解決和應(yīng)對的問題，但是只要擺正心態(tài)，迎難而上，所以的技術(shù)困境終究會變成有力的影響，通過化被動為主動才能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，為用戶提供更為便捷的服務(wù)，才能夠最終實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

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