楊舟
摘要:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,當(dāng)今社會(huì)中的汽車市場(chǎng)規(guī)模也在迅速擴(kuò)大,從而有效促進(jìn)我國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,當(dāng)今的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步從傳統(tǒng)的價(jià)值鏈關(guān)系,朝著價(jià)值網(wǎng)建設(shè)發(fā)展,從而形成全新的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)價(jià)值延伸,形成整體汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)所有環(huán)節(jié)之間的聯(lián)動(dòng)與支撐,不斷增值其價(jià)值?;诖?,文章首先分析了當(dāng)今汽車市場(chǎng)環(huán)境下,完善的汽車服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值網(wǎng)應(yīng)該具有的四方面特征,并對(duì)價(jià)值網(wǎng)背景下,汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特征進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞:汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè);價(jià)值網(wǎng);市場(chǎng)特征
在整體汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之中,主要包括汽車銷售、金融、消費(fèi)條件、延伸等方面的服務(wù)環(huán)節(jié),在這些環(huán)節(jié)之中,都在價(jià)值鏈的發(fā)展過(guò)程中,形成互聯(lián)互動(dòng),進(jìn)而形成汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng),主要是依靠其相互配套、融合、支撐,從而形成復(fù)雜且緊密的產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)。
1、價(jià)值網(wǎng)模型含義
在當(dāng)今時(shí)代中縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于價(jià)值網(wǎng)模型的研究非常多,其中以納爾波夫及蘭德伯格所提出的相應(yīng)模型最為經(jīng)典,在此模型相關(guān)解釋之中,對(duì)于商業(yè)活動(dòng)之中所有的參與者之間的關(guān)系,進(jìn)行更為全面的解釋。在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)中,公司一般都會(huì)以材料為基礎(chǔ),通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品與其他生產(chǎn)商產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,從而在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中爭(zhēng)奪顧客,但通過(guò)價(jià)值網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)用,形成互補(bǔ)者這一全新因素,其主要是提供互補(bǔ)性產(chǎn)品,而并非提供競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)或者是競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的公司,具體價(jià)值網(wǎng)模型如下圖1所示。
2、完善的汽車服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值網(wǎng)應(yīng)具備的四個(gè)特征
2.1 與客戶需求一致
在汽車服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值網(wǎng)之中,可以將消費(fèi)活動(dòng)實(shí)現(xiàn),該消費(fèi)活動(dòng)主要是基于汽車服務(wù)購(gòu)買者以及汽車產(chǎn)品購(gòu)買者的偏好,在此網(wǎng)絡(luò)之中可以滿足人們多種不同的需求。與此同時(shí),無(wú)論是購(gòu)買汽車服務(wù)還是產(chǎn)品的購(gòu)買者,都是價(jià)值網(wǎng)的實(shí)際指揮者,從而不僅僅只是供應(yīng)鏈產(chǎn)品的消極的接受者。
2.2 合作交流與系統(tǒng)化
在汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)之中,可以將銷售商、客戶、服務(wù)商、生產(chǎn)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成統(tǒng)一的增至網(wǎng)絡(luò),并且還可以以不同的消費(fèi)活動(dòng)等級(jí)為基礎(chǔ),形成不同等級(jí)的配套、合作,繼而有效提升整體汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的系統(tǒng)性、科學(xué)性,并可以以此為基礎(chǔ),基于交流、信息反饋與共享,從而提升汽車產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、效率。
2.3以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)
通過(guò)價(jià)值網(wǎng)可以形成良好的增值網(wǎng)絡(luò),而同樣如此,汽車服務(wù)行業(yè)的價(jià)值網(wǎng),也無(wú)法脫離數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng),必須要以此為基礎(chǔ)才可以編織成完善的增至網(wǎng)絡(luò)。
2.4 快速敏捷、可伸縮
在當(dāng)今的服務(wù)需求飛速變化與快速增長(zhǎng),供應(yīng)商的改變、汽車新產(chǎn)品的賞識(shí)過(guò)程中,汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)都可以形成飛鏟更快速的響應(yīng)。并且,在此汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)之中,還可以大幅度壓縮銷售服務(wù)所應(yīng)用的流程、步驟與實(shí)踐,并且還可以通過(guò)高效的寫作、網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù),大幅度減少傳統(tǒng)供應(yīng)鏈之中復(fù)雜的層次,從而有效提升服務(wù)、銷售等方面的循環(huán)速度。
3、基于價(jià)值網(wǎng)的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特征
3.1 不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融合
隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在不同地區(qū)及階段,汽車服務(wù)企業(yè)的分工、融合現(xiàn)象都在不斷發(fā)生和煙花,汽車咨詢已經(jīng)包含售前、售后的全程咨詢,除此之娃愛(ài),汽車金融保險(xiǎn)不僅對(duì)汽車銷售行業(yè)進(jìn)行服務(wù),同時(shí)對(duì)于汽車維修保養(yǎng)等其他多種汽車服務(wù)業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。在汽車服務(wù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,其商標(biāo)、文化、品牌、服務(wù)、技術(shù)等所有運(yùn)作管理體系,都可以有效與他人的資本形成良好的融合,從而快速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,形成完善的商業(yè)發(fā)展模式。
3.2 提升個(gè)性化消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)程度
當(dāng)今的汽車服務(wù)市場(chǎng)不斷成熟,并且消費(fèi)的整體水平也在不斷提升,當(dāng)今時(shí)代的消費(fèi)者更加注重所提供的汽車服務(wù)的個(gè)性化?;诖耍嚪?wù)也不再限于傳統(tǒng)的基本服務(wù),不斷推出全新的個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足不同客戶的需求。而汽車服務(wù)企業(yè)也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)今個(gè)性化、多樣化不斷增加的需求,從而提升企業(yè)自身的服務(wù)品種數(shù)量和種類,但在汽車服務(wù)中,相應(yīng)的配件并非日常用品,必須要有技術(shù)、資金等多方面的支持,如此對(duì)于一些規(guī)模較小的汽車服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)將難以承受。因此,必須要在汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)之內(nèi)強(qiáng)化聯(lián)合,從而形成更大的優(yōu)勢(shì),才可以滿足當(dāng)今汽車服務(wù)消費(fèi)者更高的要求、更多樣化、個(gè)性化的需求。
3.3 服務(wù)的精細(xì)化分工
在傳統(tǒng)的汽車銷售服務(wù)中,一般都是由銷售商附加一些較小的服務(wù)業(yè)務(wù),但當(dāng)今的汽車服務(wù)項(xiàng)目不斷專業(yè)化、細(xì)化,并且專業(yè)度也在不斷提升,從而促使這些較小的業(yè)務(wù)也形成了更為快速、專業(yè)的發(fā)展,從而形成了新型的汽車服務(wù)企業(yè),在汽車服務(wù)市場(chǎng)中開(kāi)辟出全新的空間。例如,汽車修理服務(wù)就是從傳統(tǒng)的汽車修配廠演變而來(lái),但與傳統(tǒng)的汽車修配廠存在較為明顯的差別,如增加了汽車裝潢、改裝、美容等,從而形成很多全新企業(yè),分化形成各種專業(yè)項(xiàng)目、部件維修的具體性維修企業(yè)。
結(jié)語(yǔ):
綜上所述,價(jià)值網(wǎng)的發(fā)展形成全新的戰(zhàn)略思維,未來(lái)的市場(chǎng)將以顧客的價(jià)值為競(jìng)爭(zhēng)的核心,通過(guò)緊密合作達(dá)成雙贏,提升核心能力是未來(lái)汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要路徑。文章也正是基于此,對(duì)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)特征等進(jìn)行分析,指出以價(jià)值網(wǎng)為基礎(chǔ)的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的特征,以期可以促進(jìn)我國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)為企業(yè)帶來(lái)最大化的收益。
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(作者單位:重慶工商大學(xué))