電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新途徑分析

王晨曦

摘要：在電子商務(wù)的支持下，人們借助網(wǎng)絡(luò)將進出口產(chǎn)品通過跨境物流送到消費者手中。文章在闡述跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前跨境電商市場營銷發(fā)展存在的問題，就如何更好地優(yōu)化跨境電商市場營銷發(fā)展進行探究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代;跨境電商;市場營銷

越來越多的消費者會在國外的網(wǎng)站上尋找和購買商品，這與經(jīng)濟全球化的發(fā)展和電商趨勢的擴大是密不可分的。因此，抓住經(jīng)濟全球化的發(fā)展和電商的趨勢才能夠讓企業(yè)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。

1 電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷發(fā)展所面臨的問題

1.1 跨境電商服務(wù)質(zhì)量制約電商網(wǎng)絡(luò)營銷效果

在電子商務(wù)發(fā)展的背景下消費者和賣家能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通交流，在這個過程中賣家的服務(wù)質(zhì)量和說話方式等深刻影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，如果商家的服務(wù)質(zhì)量沒有達到消費者的滿意將會使得產(chǎn)品的銷量降低。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，物流服務(wù)管理也是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)，而在物流速度較慢的情況下會使得一些消費者對電商產(chǎn)生不滿的心理，由此不利于產(chǎn)品的銷售。

1.2 跨境電商經(jīng)營方式不合理

為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長遠經(jīng)營發(fā)展，在企業(yè)具體的經(jīng)營發(fā)展中要求企業(yè)能夠做到誠信經(jīng)營。但是受社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的影響，多個企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷的過程中一味追求經(jīng)濟利益，舍棄了誠信經(jīng)營的發(fā)展理念。加上電子商務(wù)經(jīng)營本來就是在虛擬平臺上開展的，受網(wǎng)絡(luò)信息混雜的影響商家很容易出現(xiàn)一些不恰當競爭或者虛報信息的欺騙行為，嚴重限制了企業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 電子商務(wù)經(jīng)營深受網(wǎng)絡(luò)信息的威脅

電子商務(wù)的實現(xiàn)一般需要依托計算機系統(tǒng)，因而計算機系統(tǒng)信息的不完全和不真實等嚴重干擾了電子商務(wù)的發(fā)展。賣家的競爭對手會借助網(wǎng)站平臺來發(fā)布一些惡意攻擊商家的行為，比如在消費者購買商品之前都會查看之前的評論，賣家的對手就會借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在上面發(fā)布一些惡意攻擊的消息，從而降低了企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

1.4 電子商務(wù)營銷物流體系不完善

物流體系的打造是確保各項電子交易順利進行的重要保證，跨境電商的營銷基礎(chǔ)在于供應(yīng)鏈的配合上。和傳統(tǒng)國際貿(mào)易形式相比，跨境電商在發(fā)展的過程中體現(xiàn)出頻度高、數(shù)量小的總體特點，在這樣的特點影響下傳統(tǒng)的海洋運輸不適合跨境電商的經(jīng)營發(fā)展，跨境電商的長遠發(fā)展對物流價格、物流速度等提出了更高的要求。

當前，國際上應(yīng)用最多的物流方式包含DHL和UPS，但是在具體實施操作的過程中受運輸費用的影響，這兩種物流運輸方式?jīng)]有得到推廣，我國的物流貿(mào)易發(fā)展也不例外，突出表現(xiàn)為物流基層設(shè)施建設(shè)不夠完善，在運輸、存儲、通關(guān)等方面普遍落后于西方先進國家，物流貿(mào)易在海外網(wǎng)點的覆蓋率較大，由此導(dǎo)致電子商務(wù)貿(mào)易效果不理想。

2 電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新途徑

2.1 提升跨境電商的服務(wù)質(zhì)量

從產(chǎn)品生產(chǎn)銷售實際情況來看，不管是線上經(jīng)營還是線下經(jīng)營，都需要將提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量作為提高產(chǎn)品銷量的重要保障。在高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量策略中產(chǎn)品生產(chǎn)者需要調(diào)動一切積極因素來全面地了解消費者對產(chǎn)品的需求，根據(jù)消費者對產(chǎn)品的需求來為其提供適合的產(chǎn)品。在調(diào)查消費者對產(chǎn)品銷售意愿的時候需要做好一系列信息保密工作，確保消費者的個人意愿和調(diào)查信息不被泄露。另外，在消費者購買產(chǎn)品之后商家還需要對消費者購買產(chǎn)品后對產(chǎn)品的使用情況開展必要的回訪調(diào)查研究，從而及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品市場營銷過程中可能面臨的問題，及時完善?？紤]到跨境電商和國內(nèi)電商發(fā)展任務(wù)的不同，在對外貿(mào)易物流發(fā)展方面跨境電商需要采取措施控制物流速度，積極和商家配合來進行商品的更新和調(diào)整，并在這個過程中確保消費者資料信息得到保護。

2.2 強化電子商務(wù)市場營銷的誠信理念

在新的歷史時期為了能夠更好地促進長遠、可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展的過程中需要將誠信經(jīng)營理念作為企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)力量，并對企業(yè)在過程中所面臨的一系列問題進行監(jiān)督和管理。為了能夠在電子商務(wù)時代提升跨境電商市場營銷競爭力，企業(yè)還需要強化對市場營銷人員的培養(yǎng)力度，嚴格把關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的各個環(huán)節(jié)。另外，在跨境電商背景下的電子商務(wù)營銷還需要企業(yè)做到賞罰分明，在工作中對不遵守誠信的工作人員予以相應(yīng)的懲處，并對其進行必要的思想教育;同時對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要予以相應(yīng)的鼓勵，從而更好地調(diào)動員工工作積極性。

2.3 明確企業(yè)員工分工，減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對電商發(fā)展的威脅

基于跨境電商的電子商務(wù)營銷管理需要充分完善企業(yè)員工的工作職能和工作任務(wù)，完善電子商務(wù)在社會主義市場營銷體系中的地位，為每一項產(chǎn)品的銷售管理都提供明確的規(guī)范條例，并要求員工遵守各項規(guī)定。在跨境電商發(fā)展的過程中需要打造科學(xué)完善的市場營銷監(jiān)督管理部門，由市場營銷監(jiān)督管理部門來負責(zé)監(jiān)督管理銷售情況，并對散播虛假信息的行為進行嚴肅化處理。

2.4 建立健全完善的物流關(guān)系體系

物流體系是確?？缇畴娚虒崿F(xiàn)長遠、穩(wěn)定交易的重要內(nèi)容，因此，在新的歷史時期為了能夠更好地促進促進跨境電商優(yōu)化發(fā)展需要結(jié)合市場發(fā)展情況來優(yōu)化跨境電商的營銷策略，在物流發(fā)展的過程中打造完善的物流管理體系。

首先，借助電子商務(wù)平臺來整合現(xiàn)階段的物流資源信息，實現(xiàn)對各類信息的規(guī)?；?。其次，強化海外外流網(wǎng)點的優(yōu)化布局。在當前國際電商發(fā)展形勢下，可以通過增強我國在海外市場發(fā)展獨立性來降低我國的物流成本。最后，在物流體系打造的過程中需要打造獨立的海外存儲倉庫，通過海外存儲倉庫的打造縮短跨境電商貿(mào)易交易周期，節(jié)省企業(yè)的物流成本。

2.5 完善通關(guān)制度

在跨境電商發(fā)展的過程中除了物流系統(tǒng)外，海關(guān)也是影響跨境電商發(fā)展的重要因素之一。為此，在跨境電商發(fā)展的過程中可以通過優(yōu)化過關(guān)程序來提升產(chǎn)品過關(guān)效率，將通關(guān)方式從以往的紙質(zhì)通關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙通過方式發(fā)展轉(zhuǎn)變。另外，跨境電商在發(fā)展的過程中需要根據(jù)現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)在海關(guān)流通上實施無紙化的審核方式，從而增強海關(guān)產(chǎn)品審核的安全性和準確性。

3 結(jié)論

綜上所述，在社會經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展下，人類社會進入電子商務(wù)時代，基于電子商務(wù)的跨境電商得到了快速的發(fā)展，在優(yōu)化國際貿(mào)易形式、提高我國國民生產(chǎn)總值等方面顯示出良好的優(yōu)勢，但是受網(wǎng)絡(luò)信息多樣的影響，電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷也開始面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為此，結(jié)合跨境電商發(fā)展趨勢需要相關(guān)人員積極探索思考一種有效的產(chǎn)品市場營銷策略。

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（作者單位：成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院）